Антропологияи ташкилотӣ ва динамикаи корӣ
Антропологияи ташкилӣ як соҳаи тадқиқотест, ки барои фаҳмидани тарзи кори ташкилотҳо аз дурнамои антропологӣ, бахусус мафҳумҳои фарҳанг, рамзҳо, муносибатҳои қудрат ва амалияҳои ҳаррӯза, истифода мебарад. Дар ҳоле ки илми идоракунӣ аксар вақт ба сохтор, стратегия ва ҳадафҳои иҷроиш таъкид мекунад, антропологияи ташкилӣ самтҳои нозуктар, вале муҳимтарро меомӯзад: чӣ гуна одамон ба кор маъно медиҳанд, чӣ гуна одатҳо ташаккул меёбанд, чӣ гуна қарорҳо дар ҳаёти воқеӣ (на танҳо дар рӯи коғаз) қабул карда мешаванд ва чаро низоъ ва ҳамбастагӣ метавонад дар раванди кор пайдо шавад. Тавассути равиши этнографӣ, антропологияи ташкилӣ ба шарҳи динамикаи кор ҳамчун чизе зинда, ҳаракаткунанда ва шаклгирифта аз ҷониби муносибатҳои ҳаррӯзаи иҷтимоӣ мусоидат мекунад.
Созмонҳо ҳамчун «фарҳангҳои» омӯхташуда
Аз нигоҳи антропологӣ, созмон на танҳо сохтор ё маҷмӯи мавқеъҳо, балки ҷаҳони иҷтимоӣ бо арзишҳо, меъёрҳо, забон ва маросимҳои хоси худ аст. Фарҳанги созмонӣ дар тафсилоти хурд зоҳир мешавад: чӣ гуна ҷаласаҳо кушода мешаванд, кӣ аввал сухан мегӯяд, чӣ гуна юмор истифода мешавад, чӣ гуна танқид баён карда мешавад ва чӣ гуна муваффақият ҷашн гирифта мешавад. Ҳамаи ин як "рамзи нонавишта"-ро ташкил медиҳад, ки аксар вақт аз расмиёти расмӣ пурқувваттар аст.
Масалан, як ширкат метавонад сиёсати дарҳои кушод дошта бошад, ки кормандонро барои мубодилаи афкор мустақиман бо роҳбарон ташвиқ мекунад. Аммо, дар амал, агар фарҳанги ҳаррӯза талаб кунад, ки танқид ҳамчун халалдоркунандаи ҳамоҳангӣ ҳисобида шавад, кормандон хомӯш монданро интихоб мекунанд. Ин нишон медиҳад, ки фаҳмидани як созмон ниёз ба амалияҳои воқеӣ дорад, на танҳо ҳуҷҷатҳои расмӣ.
Этнография дар кор: дидани ноаён
Усули асосии антропология этнография аст — мушоҳидаи амиқ ва иштирок дар ҳаёти ҳаррӯзаи гурӯҳ. Дар заминаи ташкилӣ, этнография мушоҳидаи ритмҳои корӣ, тарзҳои муошират, истифодаи фазои офисӣ ва ҳатто тарзи гуфтушунид кардани қоидаҳоро аз ҷониби одамон дар бар мегирад. Диққат на ба ёфтани "кӣ дуруст ва кӣ нодуруст аст", балки ба фаҳмидани он, ки одамон вазъиятро чӣ гуна тафсир мекунанд ва чаро онҳо ин тавр рафтор мекунанд, равона карда шудааст.
Ин равиш барои фаҳмидани қабатҳои воқеият, ки аксар вақт дар пурсишҳои қаноатмандии кормандон ё гузоришҳои фаъолият нодида гирифта мешаванд, муфид аст. Пурсишҳо метавонанд иддао кунанд, ки "муоширати дохилӣ хуб аст", аммо этнография метавонад нишон диҳад, ки муошират дар асл тавассути каналҳои ғайрирасмӣ - гурӯҳҳои мушаххаси чат, дӯстии байнибахшҳо ё шахсиятҳои калидӣ, ки ҳамчун "пулҳо" барои иттилоот амал мекунанд, сурат мегирад.
Динамикаи кор: муносибатҳо, шахсият ва гуфтушунид
Динамикаи корӣ равандҳои иҷтимоие мебошанд, ки аз таъсири мутақобилаи байни афрод ва гурӯҳҳо дар ҷои кор ба вуҷуд меоянд. Антропологияи созмонӣ динамикаи кориро ҳамчун натиҷаи музокироти доимӣ байни манфиатҳои шахсӣ, талаботи созмонӣ ва арзишҳои коллективӣ мебинад. Се ҷанбаи асосӣ аксар вақт таъкид карда мешаванд: муносибатҳои қудрат, ташаккули шахсият ва амалияҳои гуфтушунид.
1) Муносибатҳои ғайрирасмии қудрат ва салоҳият
Қудрат дар созмонҳо на ҳамеша аз занҷири расмии фармондеҳӣ пайравӣ мекунад. Шахсе, ки дар мақоми поёнӣ қарор дорад, метавонад хеле таъсиргузор бошад, зеро ӯ дониши мушаххас дорад, шабакаҳои васеъ дорад ё "шахси боэътимод"-и роҳбарият ҳисобида мешавад. Антропологҳо инро салоҳияти ғайрирасмӣ меноманд, ки аксар вақт ҷараёни қабули қарорҳоро муайян мекунад.
Қудрат инчунин дар тақсимоти кор возеҳ аст: кӣ лоиҳаҳои стратегиро мегирад, кӣ марҳилаи муаррифиро мегирад ва кори кӣ ноаён боқӣ мемонад. Дар бисёр ташкилотҳо, "меҳнати эмотсионалӣ", ба монанди коҳиш додани низоъ, истиқболи кормандони нав ё нигоҳ доштани рӯҳияи даста аксар вақт аз ҷониби шахсони мушаххас бидуни эътирофи расмӣ анҷом дода мешавад. Вақте ки ин намуди кор пайваста аз ҷониби ҳамон афрод ба дӯш гирифта мешавад, динамикаи кор метавонад нобаробар гардад ва ба хастагии кормандон оварда расонад.
2) Ҳувияти касбӣ ва эҳсоси мансубият
Одамон на танҳо "кор мекунанд"; онҳо тавассути кори худ шахсиятро ташаккул медиҳанд. Унвонҳои вазифавӣ, либоси ягона, дастрасӣ ба фазоҳои муайян ва ҳатто суроғаҳои почтаи электронии ширкат метавонанд рамзи мақом ва узвият шаванд. Антропологияи созмонӣ ба он тамаркуз мекунад, ки чӣ гуна шахсиятҳои касбӣ ташаккул ва нигоҳ дошта мешаванд: "мо дастаи эҷодӣ ҳастем", "мо коргарони саҳроӣ ҳастем" ё "мо мутахассисони маълумот ҳастем".
Ин шахсиятҳо метавонанд ифтихор ва ҳамбастагиро тақвият диҳанд, аммо онҳо инчунин байни гурӯҳҳо монеаҳо эҷод мекунанд. Масалан, дастаи амалиётӣ метавонад дастаи стратегиро ҳамчун "назариявӣ" ва дур аз воқеиятҳои воқеӣ арзёбӣ кунад, дар ҳоле ки дастаи стратегӣ метавонад дастаи амалиётиро ҳамчун "надоштани навоварӣ" арзёбӣ кунад. Агар ин шахсиятҳои гуногун идора карда нашаванд, метавонанд ба парокандагӣ оварда расонанд, ки ҳамкориро халалдор мекунад.
3) Қоидаҳои гуфтушунид: байни расмият ва амалия
Дар рӯи коғаз, ташкилотҳо ба SOP, KPI ва стандартҳои корӣ такя мекунанд. Аммо, дар амал, кормандон аксар вақт барои нигоҳ доштани корҳо тағйирот ворид мекунанд. Ин тағйирот метавонанд шакли миёнабурҳои бехатар, импровизатсия ё тақсимоти ғайрирасмии вазифаҳоро дошта бошанд. Антропологияи созмонӣ ин гуфтушунидҳоро табиӣ мешуморад: одамон ҳамеша қоидаҳоро дар замина шарҳ медиҳанд.
Мушкилот вақте ба миён меоянд, ки фосилаи байни қоидаҳои расмӣ ва амалия хеле калон бошад. Кормандон метавонанд бадбин шаванд — сиёсатҳоро танҳо ҳамчун "намоиш" мешуморанд — ё худро дар зери талаботи ғайривоқеӣ банд ҳис мекунанд. Дар ин ҷо антропология кӯмак мекунад: ба ҷои он ки танҳо афродро айбдор кунанд, он месанҷад, ки оё қоидаҳо мувофиқи шароити иҷтимоӣ ва захираҳои мавҷуда таҳия шудаанд ё не.
Маросим, рамзҳо ва забон: абзорҳое, ки корро ташаккул медиҳанд
Динамикаи кор инчунин аз ҷониби расму оинҳои ташкилотӣ ташаккул меёбад: ҷаласаҳои ҳафтаина, толорҳои шаҳрӣ, арзёбии фаъолият, ҷалби кормандон ва ҳатто сайругаштҳо. Маросимҳо аъзоёнро тавассути такрор ва рамзгузорӣ мепайванданд. Онҳо "тарзи дар ин ҷо будани моро" тақвият медиҳанд. Ҳатто одатҳои оддӣ ба монанди кафкӯбӣ пас аз муаррифӣ, ҷоизаи беҳтарини кормандон ё анъанаи хӯроки нисфирӯзии умумӣ паёмҳоеро дар бораи арзишҳои ташкилот - хоҳ рақобатпазир, хоҳ ҳамкорӣ, хоҳ бюрократӣ - интиқол медиҳанд.
Забон низ як соҳаи муҳим аст. Истилоҳоте ба монанди "оила", "ҷолиб", "ҳисси фаврӣ", "иҷрои баланди касбӣ" ё "тафаккури рушдкунанда" танҳо калимаҳои бетараф нестанд. Онҳо интизориҳои рафториро ташаккул медиҳанд ва дурнамоҳои муайянро ба эътидол меоранд. Масалан, вақте ки як созмон аксар вақт худро "оила" меномад, ин метавонад гармӣ ва дастгирии мутақобиларо тақвият диҳад. Аз тарафи дигар, ин истилоҳ баъзан барои васеъ кардани марзҳои касбӣ истифода мешавад: рад кардани вақти изофӣ душвор аст, зеро он ҳамчун "ғайриҳамкорӣ" қабул карда мешавад.
Низоъ ва ҳамкорӣ: ду тарафи динамика
Антропологияи созмонӣ низоъро на ҳамчун нишонаи нокомӣ, балки ҳамчун як қисми табиии раванди иҷтимоӣ мешуморад. Низоъ метавонад аз манфиатҳои гуногун, нақшҳои норавшан, шинохти нобаробар ё муоширати асинхронӣ ба вуҷуд ояд. Муҳим он аст, ки чӣ гуна низоъ идора карда мешавад: оё он барои муҳокима кушода мешавад, ба хотири ҳамоҳангии зоҳирӣ пахш карда мешавад ё ба ғайбат ва муноқишаҳои тӯлонӣ равона карда мешавад.
Баръакс, ҳамкорӣ вақте ба вуҷуд меояд, ки эътимод, амнияти равонӣ ва меъёрҳои дастаҷамъӣ, ки кумаки мутақобиларо дастгирӣ мекунанд, вуҷуд дошта бошад. Эътимод аксар вақт тавассути муоширати мунтазам ва хурд - вафо кардан ба ваъдаҳо, додани эътибор барои саҳми дигарон ва шаффоф будан дар қабули қарорҳо ба вуҷуд меояд. Дар бисёр мавридҳо, ҳамкории қавӣ бештар аз муносибатҳои иҷтимоӣ, на аз ангезаҳои расмӣ, муайян карда мешавад.
Тағйироти созмонӣ: чаро муқовимат аксар вақт ба миён меояд
Вақте ки ташкилотҳо тағйиротро аз сар мегузаронанд — аз нав сохторбандӣ, рақамикунонӣ, тағйироти роҳбарӣ ё татбиқи системаҳои нав — муқовимат аксар вақт ҳамчун муносибати манфӣ қабул карда мешавад. Антропология тафсири дигареро пешниҳод мекунад: муқовимат метавонад нишон диҳад, ки тағйирот шахсият, мақом ё ҳисси амнияти гурӯҳи мушаххасро таҳдид мекунад. Одамон на танҳо аз он сабаб, ки "намехоҳанд ба пеш ҳаракат кунанд", балки аз он сабаб, ки тағйирот тартиби мавҷудаи маънои онҳоро халалдор мекунад, муқовимат мекунанд.
Аз ин рӯ, тағйироти муассир на танҳо омӯзиши техникиро талаб мекунад. Он кори фарҳангиро талаб мекунад: шарҳ додани асоснокии тағйирот бо забони фаҳмо, ҷалби гурӯҳҳои калидӣ, фароҳам овардани фазо барои андӯҳгин кардани роҳҳои кӯҳна ва эҷоди маросимҳои нав, ки самти нави созмонро тасдиқ мекунанд.
Чаро антропологияи созмонӣ имрӯз муҳим аст
Ҷои кории муосир бо кори фосилавӣ, ҳамкории байнифарҳангӣ, истифодаи зеҳни сунъӣ ва таваҷҷӯҳи афзоянда ба солимии равонӣ ва гуногунрангӣ тавсиф мешавад. Ҳамаи ин масъалаҳо асосан иҷтимоӣ-фарҳангӣ мебошанд: чӣ гуна одамон бо ҳам муошират мекунанд, эътимод эҷод мекунанд ва корро дар шароити тағйирот тафсир мекунанд. Антропологияи созмонӣ муҳим аст, зеро он метавонад созмонҳоро ҳамчун экосистемаҳои муносибатҳои инсонӣ, на танҳо мошинҳои ҳосилнокӣ, тафсир кунад.
Дар ниҳоят, дарки динамикаи кор маънои дарки одамон дар дохили созмонҳо - бо арзишҳо, эҳсосот, стратегияҳои мубориза бо мушкилот ва интизориҳои онҳоро дорад. Антропологияи созмонӣ линзаеро фароҳам меорад, ки тавассути он байни хатҳо дидан мумкин аст: намунаҳои одатӣ, рамзҳои мақом, шабакаҳои ғайрирасмӣ ва ривоятҳое, ки амалро пеш мебаранд. Бо ин линза, мо метавонем сиёсатҳои асосноктарро тарҳрезӣ кунем, фарҳангҳои кории солимтарро бунёд кунем ва созмонҳоеро эҷод кунем, ки на танҳо самаранок, балки инсондӯстона низ бошанд.
