Кеңес берудегі мақсат қою әдістері
Кеңес беру процесінде қажетті өзгерістер жай ғана «сенім білдіру» немесе әңгімелермен бөлісу арқылы автоматты түрде пайда болмайды. Тиімді кеңес беру үшін нақты бағыт, құрылым және табыс өлшемдері қажет. Міне, осы жерде мақсат қою ең маңызды әдістердің біріне айналады. Мақсат қою кеңесшілер мен клиенттерге жұмыс бағыты туралы келісуге, нақты қадамдар жасауға және сессиядан сессияға дейінгі прогресті бақылауға көмектеседі. Бұл мақалада кеңес беруде мақсат қою әдістерін енгізу тұжырымдамасы, артықшылықтары, қағидаттары және қадамдары талқыланады.
Кеңес беруде мақсат қоюды түсіну
Мақсат қою - кеңесші мен клиент арасындағы кеңес беру арқылы қажетті өзгеріске арналған мақсаттарды тұжырымдау бойынша бірлескен процесс. Бұл мақсаттарға мінез-құлықтағы, ойлау үлгілеріндегі, күресу дағдыларындағы өзгерістер, қарым-қатынастарды жақсарту, эмоционалды басқару немесе бейімделгіш өмірлік функцияларға қол жеткізу кіруі мүмкін.
Кеңес беруде мақсат қою басқарудағыдай жай ғана «мақсаттар қою» емес. Кеңес беру мақсаттары клиенттің психологиялық жағдайына, жеке құндылықтарына, әлеуметтік-мәдени контекстіне және қолжетімді мүмкіндіктері мен ресурстарына сәйкес келуі керек. Мақсаттар да икемді болуы керек, себебі кеңес беру процесі динамикалық: клиент өз мәселелерін неғұрлым жақсы түсінсе, соғұрлым олардың дамуы немесе бейімделуі ықтимал.
Мақсат қою неліктен маңызды?
Мақсат қою әдістерінің бірнеше негізгі рөлі бар:
1. Бағыт пен назар аударыңыз
Көптеген клиенттер кең және күрделі шағымдармен келеді. Мақсат қою басымдықты салаларды тарылтуға көмектеседі, сондықтан сессиялар бақылаудан шығып кетпейді.
2. Мотивация мен үмітті арттырыңыз
Нақты мақсаттар клиенттерге өзгеріс мүмкіндігін көруге көмектеседі. Мақсаттар біртіндеп қол жеткізілген сайын, өзіне деген сенімділік сезімі пайда болады.
3. Прогресті бағалауға көмектеседі
Кеңес беру «абстрактілі» процесс емес. Өлшенетін мақсаттармен кеңесшілер мен клиенттер араласулардың көмектесіп жатқанын немесе түзету қажет екенін бақылай алады.
4. Терапиялық одақты нығайту
Мақсаттар ортақ болған кезде, клиенттер өздерін бағалы сезінеді және кеңес беру процесін басқарады. Бұл ынтымақтастықты нығайтады.
5. Тәуелділіктің алдын алыңыз
Кеңес беру клиенттің тәуелсіздігіне бағытталған. Мақсат қою тек кеңеске ғана сенудің орнына, мәселелерді шешу дағдыларын дамытуға көмектеседі.
Кеңес берудегі мақсат қоюдың негізгі принциптері
Мақсат қою тиімді болуы үшін кеңесшілер келесі қағидаларды ұстануы керек:
– Нұсқаулық емес, ынтымақтастық
Мақсаттарды кеңесші «анықтамайды», керісінше бірге тұжырымдайды. Кеңесші стратегияларды әзірлеуге ықпал етеді, түсіндіреді және көмектеседі.
– Күшке негізделген
Тек мәселеге назар аударудың орнына, мақсат клиенттің қазірдің өзінде бар әлеуетін, құндылықтарын және ресурстарын пайдалану болуы керек.
– Шынайы және біртіндеп
Идеал мақсаттар қиын, бірақ қол жеткізуге болады. Егер олар тым үлкен болса, клиенттер оңай ашулануы мүмкін.
– Мінез-құлық пен контекстке тән
«Бақытты болғысы келу» сияқты тым жалпы мақсаттарға жету қиын. Нақты мінез-құлыққа, нақты жағдайларға және прогресс көрсеткіштеріне назар аударған дұрыс.
– Мәдениет пен құндылықтарға сезімтал
Клиенттердің «табысқа» деген стандарттары әртүрлі болуы мүмкін. Кеңесшілер мақсаттардың клиенттің сенімдері мен өмірлік шындығына сәйкес келетініне көз жеткізуі керек.
SMART құрылымы және оның кеңес берудегі бейімделуі
Жиі қолданылатын құрылым - SMART:
– S (нақты): анық және бірмәнді
– M (өлшенетін): өлшеуге немесе бақылауға болады
– A (қолжетімді): шынайы және қол жеткізуге болатын
– R (Өзекті): клиенттің мәселелері мен құндылықтарына қатысты
– T (Уақытпен шектелген): уақыт шегі бар
Кеңес беруде SMART-ты терапевтік тұрғыдан бейімдеуге болады: «Өлшенетін» әрқашан сандарды білдірмейді; бұл мінез-құлық жиілігі, эмоциялардың қарқындылығы немесе байқалатын тұлғааралық дағдылар болуы мүмкін. Уақыт шкалалары да икемді болуы керек: құрылымға сәйкес белгіленуі керек, бірақ даму барысында өзгеруі мүмкін.
Тиімділігі төмен мақсаттарды SMART-қа өзгерту мысалдары:
– Тиімділігі төмен: «Мен сенімдірек болғым келеді».
– АҚЫЛДЫ: «Алдағы екі аптада мен командалық кездесуде кем дегенде бір рет, тіпті қысқа болса да, өз пікірімді білдіремін, содан кейін келесі сессияда талқылау үшін сезімдерімді жазып аламын».
Кеңес берудегі мақсат қою техникасының қадамдары
1. Клиенттің мәселелері мен күтулерін зерттеңіз
Бастапқы кезеңде кеңесші клиенттің негізгі шағымын, туындататын жағдайларды, клиенттің өміріне әсерін және клиенттің кеңес беруден не күтетінін зерттейді. Пайдалы сұрақтарға мыналар жатады:
– «Қазір келуге не себеп болды?»
– «Егер бұл кеңес көмектессе, қандай өзгерістерді көргіңіз келеді?»
2. Басымдықтарды анықтаңыз
Клиенттерде көбінесе бірден бірнеше мәселе туындайды. Кеңесшілер оларға бастапқы назар аударуды таңдауға көмектеседі. Басымдықтарды келесі негізде анықтауға болады:
– шұғылдық деңгейі (мысалы, қауіпсіздік, тәуекел),
– тіршілік функцияларына ең үлкен әсер етеді,
- клиенттің өзгеріске дайындығы,
- қысқа мерзімді табысқа жету мүмкіндігі.
3. Ұзақ мерзімді және қысқа мерзімді мақсаттарды тұжырымдаңыз
Ұзақ мерзімді мақсаттар кең бағытты сипаттайды (мысалы, қарым-қатынасты жақсарту, тұрақты эмоциялар). Қысқа мерзімді мақсаттар - қысқа мерзім ішінде қолдануға болатын нақты қадамдар. Бұл құрылым маңызды, себебі клиенттерді ынталандыру үшін «кішкентай жеңістер» қажет.
Мысал:
– Ұзақ мерзімді: «Әлеуметтік мазасыздықтан аулақ болмай, өзара әрекеттесе алу үшін оны басқара білу».
– Қысқа мерзімді: «Осы аптада екі әріптесіңізбен амандасып, кем дегенде 2 минут әңгімелесіңіз».
4. Кедергілер мен ресурстарды анықтаңыз
Кеңесшілер клиенттерге ықтимал кедергілер мен қолдауларды анықтауға көмектеседі. Кедергілерге ойлау жүйесі («мені қабылдамайды»), эмоциялар, әдеттер, қоршаған орта немесе дағдылардың жетіспеушілігі кіруі мүмкін. Ресурстарға отбасының, достардың, қоғамдастықтың, бар дағдылардың немесе бұрынғы сәтті тәжірибелердің қолдауы кіруі мүмкін.
5. Іс-қимыл жоспарын дайындаңыз
Іс-қимыл жоспары мақсаттарды операциялық қадамдарға айналдырады: не істеу керек, қашан, қайда, кіммен және қиындықтарды қалай шешу керек. Кеңесшілер қолданылатын кеңес беру тәсіліне байланысты күнделік жазу, сенімді қарым-қатынас жаттығулары, релаксация әдістері немесе біртіндеп әсер ету сияқты жаттығуларды қамтуы мүмкін.
6. Мерзімді мониторинг және бағалау
Әрбір сессияда кеңесші клиентті прогресті қарастыруға шақырады: не нәтиже берді, не нәтиже бермеді және неге. Бағалаудың мақсаты кінәні аудару емес, керісінше, процестен сабақ алу. Егер мақсат тым қиын болса, оны кішігірім бөліктерге бөлуге болады. Егер ол тым оңай болса, оны көбейтуге болады.
7. Мақсаттар мен жалпыламаларды қайта қарау
Клиенттер дамыған сайын, мақсаттарды әдетте жаңарту қажет. Сонымен қатар, кеңесшілер клиенттерге дағдыларды басқа жағдайларға жалпылауға көмектеседі, осылайша өзгерістер тек «кеңес беру бөлмесінде» ғана емес, тұрақты болады.
Мақсат қоюды жүзеге асырудың мысалы (кейс-мысал)
Мысалы, клиент «жұмыстағы стресске» шағымданып, бастығымен тіл табыса алмайтынын сезінеді. Қосымша зерттеуден кейін стресс клиенттің «жоқ» деп айтудағы қиындықтарынан және жиі шамадан тыс тапсырмаларды орындаудан туындайтыны анықталды. Бастапқы мақсат - «стресстен арылу».
Содан кейін кеңесші нақты мақсаттар қоюға көмектеседі:
– Қысқа мерзімді мақсат: «Бір апта ішінде клиент тапсырмадан бас тартқысы келетін үш жағдайды анықтап, сыпайы бас тарту туралы сөйлем жазады».
– Мінез-құлық мақсаты: «Екі аптадан кейін клиент жаттықтырылған бекіту сөйлемімен тағы бір тапсырмадан бас тартуға тырысады».
– Бағалау: «Клиент бас тартуға дейін және одан кейінгі мазасыздық деңгейін бағалайды (мысалы, 0-10 шкаласы бойынша) және бұл туралы сессияда талқылайды».
Бұл мақсат өзгерісті шоғырландырады және клиентке өзінің әрекет ете алатындығын дәлелдеуге көмектеседі.
Мақсат қоюдағы қиындықтар және оларды қалай жеңуге болады
Кейбір кең таралған кедергілерге мыналар жатады:
– Клиент дайын емес немесе мақсаттарды анықтауда шатасып отыр
Кеңесшілер мақсаттылық сезімін тудыру үшін «Егер ертең керемет болса, мәселенің жақсаратынының алғашқы белгісі қандай болар еді?» сияқты шешімге негізделген сұрақтарды пайдалана алады.
– Мақсаттар тым үлкен және клиентке қысым жасайды
Оны шағын қадамдарға бөліңіз, процеске назар аударыңыз және шағын жетістіктерді атап өтіңіз.
– Мақсаттар басқалардың қысымына байланысты болады
Кеңесшілер мотивацияны тексеруі керек: мақсаттар шынымен клиенттікі ме, әлде жай ғана отбасының/серіктестің талаптарын қанағаттандыру ма.
- Прогресс сызықтық емес
Регрессияның бар екенін қалыпқа келтіріңіз. Бағалауды пайдаланып, триггерлерді түсініп, стратегияларды жетілдіріңіз.
Жабу
Кеңес берудегі мақсат қою әдістері бағытталған өзгерістер процесінің негізінде жатыр. Анық, шынайы және бірлесіп әзірленген мақсаттармен кеңесшілер мен клиенттер жол картасын құра алады: бұлыңғыр мәселелерден нақты, іс жүзінде қолдануға болатын қадамдарға дейін. Мақсат қою тек «мақсаттарға жету» туралы ғана емес, сонымен қатар клиенттерге өздерін түсінуге, күш көздерін ашуға және жаңа, салауатты әдеттерді дамытуға көмектесу туралы. Мақсаттар тиісті түрде қойылып, үнемі бағаланған кезде, кеңес беру клиенттердің өмірі үшін тиімдірек, өлшенетін және мағыналы болады.
Қаласаңыз, мен бұл мақаланы белгілі бір контекстке (мектеп, мансап, отбасы немесе клиникалық кеңес беру) бейімдей аламын, библиография қоса аламын немесе академиялық құрылымы бар нұсқасын жасай аламын (кіріспе-әдістер-талқылау-қорытынды).
