Қызметкерлердің денсаулығын жақсарту бағдарламасының бөлігі ретінде кеңес беру
Соңғы жылдары қызметкерлердің әл-ауқаты бағдарламалары тұжырымдамасын әртүрлі салалардағы компаниялар барған сайын көбірек қабылдап келеді. Компаниялар қызметкерлердің әл-ауқаты физикалық денсаулықтан, мысалы, жаттығу немесе медициналық сақтандырудан тыс, психологиялық, эмоционалдық және әлеуметтік әл-ауқатқа дейін созылатынын мойындайды. Жұмысқа деген жоғары талаптар, ұйымдастырушылық өзгерістердің жылдам өзгеруі және жұмыс орнына жиі әсер ететін жеке өмірлік қысымдар аясында кеңес беру қызметкерлердің әл-ауқаты бағдарламаларының маңызды құрамдас бөлігіне айналды.
Жұмыс орнындағы кеңес беру - бұл қызметкерлердің жұмыс өнімділігіне, жұмыс қарым-қатынастарына және өмір сүру сапасына әсер ететін мәселелерді шешуге көмектесуге бағытталған кәсіби қолдау қызметі. Кеңес беру жеке немесе онлайн режимінде жүргізілуі мүмкін, құпия болып табылады және кәсіби кеңесшілер, психологтар немесе үшінші тараптар Қызметкерлерге көмек көрсету бағдарламасы (ҚКБ) арқылы қамтамасыз етеді. Кеңес берудің болуы тек корпоративтік қамқорлықтың бір түрі ғана емес, сонымен қатар өнімділік пен салауатты жұмыс мәдениетін сақтауға стратегиялық инвестиция болып табылады.
Қызметкерлердің денсаулық сақтау бағдарламаларында кеңес беру не үшін қажет?
Қазіргі заманғы жұмыс орны күрделі. Қатаң мақсаттар, ұзақ жұмыс уақыты, қос рөлдер, ұрпақаралық қарым-қатынас және экономикалық белгісіздік ұзаққа созылған стрессті тудыруы мүмкін. Егер стресс басқарылмаса, оның әсері күйіп кетуге, мазасыздық бұзылыстарына, депрессияға, тұлғааралық қақтығыстарға және мотивацияның төмендеуіне әкелуі мүмкін. Ұйымдастырушылық тұрғыдан бұл жағдайлар жұмысқа келмеудің артуына, жұмыс сапасының төмендеуіне, операциялық қателіктерге және тіпті қызметкерлердің жоғары ауысуына әкелуі мүмкін.
Кеңес беру қызметкерлерге өз алаңдаушылықтарын талқылауға, мәселенің түпкі себебін түсінуге және тиімді күресу стратегияларын әзірлеуге қауіпсіз кеңістік береді. Барлық мәселелер клиникалық емдеуді қажет етпейді, бірақ көптеген жағдайларды қысқа, құрылымдалған кеңес беру сессиясы арқылы шешуге болады: мысалы, эмоцияларды басқарудағы қиындықтар, әріптестермен қақтығыстар, жаңа ата-ана болу стрессі немесе лауазымдық өсуден кейін бейімделу қиындықтары.
Қызметкерлердің денсаулық сақтау бағдарламаларындағы кеңес беру қызметтерінің түрлері
Кеңес беру шынымен пайдалы болуы үшін компаниялар қызметкерлердің қажеттіліктеріне қатысты қызмет түрлерін түсінуі керек. Кеңес берудің кейбір кең таралған түрлеріне мыналар жатады:
1. Жеке кеңес беру
Қызметкерлер психологиялық мәселелерді, жұмыстағы стрессті, шаршауды, отбасылық мәселелерді немесе жұмысына әсер ететін басқа да жеке мәселелерді талқылау үшін кеңесшімен жеке кеңес алады. Жеке кеңес беру көбінесе құпиялылығы мен тереңірек сипатына байланысты ең танымал болып табылады.
2. Мансаптық кеңес беру
Қызметкерлерге мансаптық мақсаттарын, күшті жақтарын және даму салаларын түсінуге көмектесу және шынайы мансаптық жоспар құру. Кеңес берудің бұл түрі, әсіресе, ұйымдық құрылым өзгергеннен кейін тоқырауды, адасуды немесе шатасуды сезінетін қызметкерлер үшін пайдалы.
3. Дағдарыс кезіндегі кеңес беру
Қызметкерлер отбасы мүшесінен айырылу, ажырасу, қаржылық қиындықтар, зорлық-зомбылық немесе жұмыс орнындағы жарақаттық оқиғалар сияқты қиын жағдайларға тап болған кезде ұсынылады. Басты назар эмоционалдық тұрақтандыруға, бастапқы психологиялық қолдауға және қажет болған жағдайда қосымша жолдамаларға аударылады.
4. Топтық кеңес беру немесе қолдау сессиялары
Кейбір жағдайларда қолдау топтары қоғамдастық сезімін қалыптастыру, оқшаулануды азайту және әлеуметтік дағдыларды жақсарту үшін пайдалы. Мысал ретінде стрессті басқару, ата-ана болу немесе жаңа қызметкерлерге бейімделу бойынша қолдау топтарын келтіруге болады.
5. Цифрлық кеңес беру (теле-кеңес беру)
Қазір көптеген компаниялар бейне қоңыраулар немесе чат арқылы онлайн кеңес беруді ұсынады. Бұл модель әртүрлі жерлерде жұмыс істейтін қызметкерлерге, қашықтан жұмыс істейтіндерге немесе жеке ортада сөйлесуді қалайтындарға қол жеткізуге көмектеседі.
Қызметкерлер мен компаниялар үшін кеңес берудің артықшылықтары
Қызметкерлердің әлеуметтік қамсыздандыру бағдарламаларында кеңес берудің болуы екі жақты пайда әкеледі: жеке тұлғалар үшін де, ұйымдар үшін де.
Қызметкерлерге арналған жеңілдіктер
– Психикалық денсаулық пен төзімділікті жақсарту: қызметкерлер стресс тудыратын факторларды тануды және оларды қалай басқаруды үйренеді.
– Жұмыс пен жеке өмір арасындағы тепе-теңдікті қолдайды: кеңес беру жұмыс пен жеке өмір арасында салауатты шекараларды орнатуға көмектеседі.
– Коммуникациялық дағдылардың жақсаруы: қызметкерлер қажеттіліктерді жақсырақ жеткізе алады және қақтығыстарды конструктивті түрде шеше алады.
– Қауіпсіздік пен өзіне деген сенімділік сезімін арттырады: қызметкерлер өздерін қолдау тапқандай сезінеді және проблемаларға тап болғанда жалғыз емес.
Компания үшін артықшылықтар
– Тұрақты өнімділік: психикалық денсаулығы мықты қызметкерлер көбірек зейін қояды және белсендірек болады.
– Жұмысқа келмеу және жұмыстан кету көрсеткіштерін төмендетеді: қызметкерлердің өмір сүруге және бейімделуге мүмкіндігі артады.
– Оң жұмыс мәдениетін қалыптастыру: психологиялық қолдау эмпатия мен ынтымақтастықты дамытады.
– Қақтығыстар мен тәртіптік мәселелердің туындау қаупін азайтады: себебі мәселелер ушығып кетпес бұрын қолдау арнасы бар.
Негізгі қағидаттар: құпиялылық және қолжетімділік
Қызметкерлердің денсаулық сақтау бағдарламасындағы кеңес берудің табыстылығы көбінесе екі қағидаға байланысты: құпиялылық және қолжетімділік. Көптеген қызметкерлер әлсіз деп аталудан немесе басшылардың жеке ақпаратын ашуынан қорқып, кеңес беру қызметтерін пайдаланудан тартынады. Сондықтан компаниялар кеңес беру сессияларының құпиялылығын, деректердің дұрыс пайдаланылмауын және процестің өнімділікті бағалауға әсер етпеуін қамтамасыз етуі керек.
Сонымен қатар, қызметтерге оңай қол жеткізу керек. Егер процедуралар тым күрделі болса, кестелер шектеулі болса немесе шығындар түсініксіз болса, қызметкерлер оларды пайдалануға құлықсыз болады. Идеал модель әдетте белгілі бір мөлшерде тегін сессияларды, қарапайым брондау жүйесін, қалауларға негізделген кеңесшілерді таңдауды және онлайн және офлайн нұсқаларды ұсынады.
Кәсіпорындарда кеңес беруді енгізудегі қиындықтар
Кеңес беру көптеген артықшылықтар бергенімен, оны жүзеге асыру көбінесе кедергілерге тап болады. Ең үлкен қиындықтардың бірі - психикалық денсаулыққа қатысты стигма. Кейбір адамдар әлі күнге дейін кеңес беру тек «үлкен проблемалары бар» адамдарға арналған деп санайды, ал шын мәнінде кеңес беру психологиялық денсаулықты сақтаудың алдын алу шарасы бола алады.
Тағы бір қиындық - ішкі коммуникацияның болмауы. Жақсы бағдарлама қызметкерлер қызметтің бар екенін білмегендіктен, оған қалай қол жеткізу керектігін түсінбегендіктен немесе оның қауіпсіздігі мен құпиялылығына күмәнданғандықтан сәтсіздікке ұшырауы мүмкін. Сондықтан компанияларға үнемі ақпараттық-түсіндіру жұмыстары қажет, мысалы, психикалық денсаулық вебинарлары, білім беру материалдары және басшылықтың қолдауы арқылы.
Сонымен қатар, компаниялар қызмет көрсетушілердің сапасын қамтамасыз етуі керек. Кеңесшілер білікті, кәсіби стандарттарға сәйкес лицензияланған және мықты жұмыс этикасына ие болуы керек. Қызметтің шынымен пайдалы екеніне көз жеткізу үшін үнемі бағалау қажет, мысалы, анонимді қанағаттанушылық сауалнамалары немесе анонимді жиынтық есептер арқылы.
Кеңес беруді сауықтыру бағдарламасына қалай тиімді енгізуге болады
Кеңес берудің жай ғана формальдылықтан артық болуын қамтамасыз ету үшін компаниялар оны өздерінің әл-ауқат экожүйесінің стратегиялық бөлігі етуі керек. Сіз жасай алатын кейбір қадамдар:
1. Қызметкерлердің қажеттіліктерін картаға түсіру
Қандай мәселелерге жиі тап болатыныңызды білу үшін жасырын сауалнамаға қатысыңыз: стресс, жанжал, жұмыс жүктемесі, қаржы немесе отбасылық қарым-қатынас.
2. Кәсіби провайдерлермен ынтымақтастық
Кепілдендірілген сапалы қызметтер алу үшін беделді психологиялық мекемемен немесе EAP-пен серіктес болыңыз.
3. Психикалық денсаулық туралы білім беру
Егер қызметкерлер психикалық денсаулықтың негіздерін, стресс белгілерін қалай тану керектігін және қашан көмекке жүгіну керектігін түсінсе, кеңес беру тиімдірек болады.
4. Қолдаушы көшбасшылық
Көшбасшылар салауатты мәдениетті үлгі етуі керек: демалыс уақытын, адамгершілік қарым-қатынасты және әл-ауқат мәселелеріне ашықтықты бағалау.
5. Үздіксіз бағалау және жетілдіру
Сауықтыру бағдарламалары динамикалық болуы керек. Пайдалану көрсеткіштерін, қызметкерлердің пікірлерін және олардың жұмыс ортасына әсерін үнемі қарап отырыңыз.
Жабу
Кеңес беру қызметкерлердің денсаулық сақтау бағдарламасының маңызды бөлігі болып табылады, себебі ол қызметкерлерге жұмыс қысымы мен өмірлік қиындықтарды салауатты және мақсатты түрде жеңуге көмектеседі. Бүгінгі өзгермелі жұмыс орнында компанияларға тек физикалық жағдайларды немесе бәсекеге қабілетті өтемақыларды ұсынудан да көп нәрсе қажет. Психологиялық қолдау өнімді, тұрақты және ізгілікті ұйым құрудың негізгі тіректері болып табылады.
Кәсіби, қолжетімді және құпия кеңес беру қызметтерінің көмегімен компаниялар психологиялық тұрғыдан қауіпсіз жұмыс ортасын жасай алады. Қызметкерлер өздерін тек ресурстар ретінде ғана емес, тұтас адам ретінде де бағалы сезінеді. Түптеп келгенде, кеңес беру тек жеке тұлғалардың өмір сүруіне ғана емес, сонымен қатар ұйымдардың сау және тұрақты адами ресурстармен өсуіне де көмектеседі.
