Кеңесшілердің әлеуметтік медианы пайдалану этикасын
Әлеуметтік медианың дамуы адамдардың қарым-қатынас жасау, қарым-қатынас орнату және ақпаратқа қол жеткізу тәсілін өзгертті. Сонымен қатар, сенімге, құпиялылыққа және кәсіби қарым-қатынасқа негізделген кеңес беру мамандығы жеке және қоғамдық кеңістіктер сандық әлемде бірігіп жатқандай көрінген сайын жаңа қиындықтарға тап болуда. Сондықтан кеңесшілердің әлеуметтік медианы этикалық тұрғыдан пайдалануы маңызды мәселеге айналды. Кеңесшілерден тек клиникалық тұрғыдан құзыретті ғана емес, сонымен қатар сандық іздерін, өзара әрекеттесулерін және клиенттері мен мамандығын қорғауда дана болу талап етіледі.
Әлеуметтік желілер: кеңесшілер үшін мүмкіндіктер мен тәуекелдер
Әлеуметтік желілер кеңесшілер үшін айтарлықтай мүмкіндіктер ұсынады. Кеңесшілер психикалық денсаулық туралы білімді таратып, психобілім жүргізіп, кәсіби желілер құрып, қызметтерді тиісті түрде насихаттап, кең таралған жалған ақпарат арасында дәл ақпаратқа қол жеткізуді кеңейте алады. Дегенмен, бұл мүмкіндіктер тәуекелдермен бірге жүреді: құпиялылықты бұзу, кәсіби шекараларды бұлыңғырлау, мүдделер қақтығысы, қоғамдық түсінбеушілік және сезімтал емес мазмұн арқылы клиентті пайдалану мүмкіндігі.
Кеңес беру қарым-қатынасы қауіпсіздік сезіміне негізделгендіктен, кеңесшілер әлеуметтік медианы тек жеке кеңістік емес, этикалық салдары бар тәжірибе кеңістігі ретінде қарастыруы керек.
Сандық кеңістіктегі тиісті этикалық қағидалар
Кеңес беру тәжірибесінде әдетте негіз ретінде қолданылатын этикалық қағидалар бар және олардың барлығы әлі де киберкеңістікте қолданылады:
1. Құпиялылық: Клиентке қатысты ақпаратты ешқашан ашық және жарамды келісімсіз бөлісуге болмайды. Әлеуметтік желілерде ақпараттың ағып кетуі тіпті ұсақ-түйек нәрселерден де болуы мүмкін: тым ұқсас оқиғалар, орналасқан жерлер, кездесу уақыттары немесе клиенттерді көрсететін фотосуреттерді кездейсоқ жүктеу.
2. Қайырымдылық және зиян келтірмеу: Кеңесшілерге пайда әкелу және зияннан аулақ болу міндеті жүктелген. Тым жалпылама, сын көзбен қарайтын немесе стигматизациялайтын білім беру мазмұны аудиторияға, соның ішінде клиенттердің өздеріне кері әсер етуі мүмкін.
3. Кәсіби шекаралар: Кеңесші мен клиент арасындағы қарым-қатынас кәсіби тұрғыдан сақталуы керек. Әлеуметтік желілердегі өзара әрекеттесу жалған жақындықты, эмоционалды қатысуды немесе қос қарым-қатынасты тудыруы мүмкін.
4. Адалдық және кәсіби жауапкершілік: Кеңесшілер адал, дәл және жариялағандары үшін жауапты болуы керек. Әсіресе асыра сілтелген мәлімдемелер, бұрмаланған куәліктер немесе дәлелсіз мазмұн мамандықтың тұтастығын бұзады.
5. Әділдік және қадір-қасиетті құрметтеу: Кеңесшілер кемсітушілікке жатпайтын тіл мен көзқарастарды сақтауы, қорқытуға жол бермеуі және пайдаланушылардың жеке басының әртүрлілігі мен өмірбаянын құрметтеуі керек.
Құпиялылықты сақтау: тек «аты-жөнін атамау» ғана емес
Клиенттің аты-жөні аталмаған жағдайда құпиялылық қауіпсіз деп есептеу жиі кездесетін қателік болып табылады. Дегенмен, жеке бастың кім екендігі туралы мәліметтерді келесі мәліметтердің тіркесімі арқылы анықтауға болады: жасы, мамандығы, қаласы, оқиғалардың реттілігі немесе әңгіме үзінділері. Тіпті «Бүгін опасыздықтың ауыр ісі қаралды» сияқты жазба да клиенттің айналасындағылардың арасында, әсіресе қауымдастық шағын болса, күдік тудыруы мүмкін.
Кеңесшілер «ең аз қажеттілік» қағидатын қолдануы керек: мүмкіндігінше аз ақпаратпен бөлісу. Білім беру саласындағы кейс-стадилерді талқылаған кезде ойдан шығарылған сценарийлерді қолданыңыз, бірнеше кейстерді біріктіріңіз немесе толығымен тегін жазбаша келісім алыңыз және мазмұнның болашақта клиентке зиян келтіруі мүмкін бе, жоқ па, соны әрқашан ескеріңіз.
Достық қарым-қатынас пен клиенттермен өзара әрекеттесуге шектеулер
Клиенттердің достық өтініштері жиі кездесетін жағдай. Мұндай өтініштерді қабылдау клиенттің кеңесшінің жеке өміріне қол жеткізуіне мүмкіндік береді және кеңесшіге клиенттің өміріне қол жеткізуге мүмкіндік береді – бұл объективтілікке нұқсан келтіруі, пікір айтуға немесе денсаулыққа зиянды билік динамикасын тудыруы мүмкін. Егер тиісті түрде жеткізілмесе, кенеттен бас тарту клиенттің сезімдеріне де зиян келтіруі мүмкін.
Ұсынылатын тәжірибе - қызметтің басынан бастап әлеуметтік медиа саясатын белгілеу: кеңесшілер достарды қабылдайтынын, DM арқылы байланысатынын және кесте немесе әкімшілік қажеттіліктер үшін ресми байланыс арналарын нақтылайды. Осылайша, кеңесшінің шешімі жеке емес, керісінше кәсіби стандарттардың бір бөлігі болып табылады. Егер бас тарту қажет болса, кеңесшілер өздерінің этикалық себептерін эмпатиялық түрде түсіндіре алады және шекаралардың кеңес беру қарым-қатынасының сапасы мен қауіпсіздігін сақтау үшін маңызды екенін баса айтады.
DM арқылы байланыс: терапия емес, триаж
Әлеуметтік желілер көбінесе жылдам байланысты ынталандырады. Клиенттер немесе әлеуетті клиенттер жеке мәселелер туралы ұзақ хабарламаларды жеке хабарламалар арқылы жібере алады. Бұл жағдай қиын, себебі жеке хабарламалар қауіпсіз кеңістік емес: хакерлік шабуыл, құрылғылардың жоғалуы немесе платформа серверлерінде сандық іздер сақталу қаупі бар. Сонымен қатар, жеке хабарламалар контекстті, хабардар келісімді және қызмет көрсету мерзімдерін жасырады.
Этикалық тұрғыдан алғанда, кеңесшілер DM-ді тек әкімшілік байланыс (мысалы, кестелер, төлемдер, сессия орындары/сілтемелер) және сұрыптау (мысалы, уәкілетті қызметтерге немесе дағдарыстық қолдауға бағыттау) үшін пайдалануы керек. Егер біреу суицидтік ойды DM арқылы жеткізсе, кеңесшілерде хаттама болуы керек: қысқа, қолдаушы жауап, төтенше жағдайлар/дағдарыс қызметтеріне хабарласуға шақыру және тиісті қолдауға бағыттау әрекеті - ол болмаған кезде 24 сағат ішінде жауап беруге уәде бермей.
Білім беру мазмұны: дәл, қорқынышты емес, диагноз қойылмайды
Белсенді түрде контент жасайтын кеңесшілер білім беруді жаппай диагноз қоюға немесе лезде «белгілеуге» айналдырмауға тырысуы керек. «Егер сіз X жасасаңыз, сіз жарақат алдыңыз» сияқты мазмұн адастыруы және шамадан тыс өзін-өзі диагностикалауды тудыруы мүмкін. Этика кеңесшілерден ақпараттың жалпы сипатта екенін, кәсіби бағалауды алмастырмайтынын және аудиторияны қажет болған кезде көмек сұрауға шақыратынын баса көрсетуді талап етеді.
Сонымен қатар, кеңесшілер зорлық-зомбылықты кемсітетін, жәбірленушіні кінәлайтын немесе қалыпты жағдайға келтіретін қарым-қатынас стильдерінен аулақ болуы керек. Сөз таңдау өте маңызды, себебі әлеуметтік медиа аудиториясы әртүрлі және осал.
Қызмет көрсетуді ілгерілету және мүдделер қақтығысы
Мамандардың қызметтерді насихаттауына тыйым салынбайды, бірақ лауазымдық өсу адал, пропорционалды және манипуляциясыз жүргізілуі керек. Кеңесшілер мыналардан аулақ болуы керек:
– «Кепілдендірілген емдеу» немесе кепілдендірілген нәтижелер туралы талаптар.
– Басқа мамандық иелерін жамандау немесе оларды бір-біріне қарсы қою.
– Аудиториядан қорқуды пайдаланып, пакетті сатып алуға мәжбүрлеу.
– Клиенттердің әңгімелерін күшті қорғаныссыз «дәлел» ретінде пайдалану.
Кеңесшілер қолдау көрсетуден, қолданба серіктестерінен немесе ақылы оқытудан пайда тапқан кезде де ашықтық өте маңызды. Аудитория ықтимал бейтараптық туралы білуге лайық.
Кеңесшінің құпиялылығы: жеке және кәсіби кеңістіктерді бөлек бөлу
Әлеуметтік желілерді этикалық тұрғыдан пайдалану кеңесшілердің жеке қауіпсіздігіне де қатысты. Жеке кәсіби аккаунттың болуы клиенттердің жеке ақпаратқа қол жеткізу қаупін азайтуға көмектеседі. Құпиялылық параметрлері, мазмұнды таңдау және даулы пікірлерді жариялаған кездегі сақтық - мұның бәрі мамандықтың қадір-қасиетін сақтаудың бір бөлігі.
Дегенмен, бұл кеңесшілердің «мінсіз» болуы немесе пікір білдіре алмауы керек дегенді білдірмейді. Лауазымдарды кәсіби лауазымдар ретінде түсіндіруге болатынын және қоғамдық сенімге әсер етуі мүмкін екенін түсіну қажет.
Құжаттама, деректер қауіпсіздігі және цифрлық із
Кеңесшілер әлеуметтік медиа платформаларының медициналық жазбалар жүйесі емес екенін түсінуі керек. Әңгімелер, скриншоттар немесе дауыстық жазбалар бақылаусыз таралуы мүмкін. Сондықтан, мыналар маңызды:
– Клиент деректерін қорғалмаған платформаларда сақтамаңыз.
– Қызмет көрсету байланысы үшін ресми және қауіпсіз арналарды пайдалану.
– SMS хабарламалардағы сәйкестендіру ақпаратын азайтыңыз.
– Сандық іздер жазбалар жойылғаннан кейін де ұзақ уақыт сақталуы мүмкін екенін түсіну.
Этикалық цифрлық сауаттылықты арттыру және саясатты әзірлеу
Кеңесшілер жасай алатын практикалық қадам - достық ережелерін, жауап беру сағаттарын, пікірлерге/жедел хабарламаларға тыйым салуды, дағдарыстық процедураларды және білім беру мазмұнына қатысты ескертуді қамтитын жазбаша әлеуметтік медиа саясатын әзірлеу. Бұл саясат пайдаланушының өмірбаянына, веб-сайтына немесе хабардар келісім нысанына енгізілуі мүмкін.
Сонымен қатар, кеңесшілер өздерінің цифрлық сауаттылығын жаңартуы керек: дамып келе жатқан платформалармен қатар жүретін құрылғы қауіпсіздігін, фишингті, тіркелгіні қорғауды және медиа этикасын түсінуі керек. Үнемі оқыту және кәсіби бақылау түсініксіз жағдайларда этикалық шешімдерді бағалау үшін өте маңызды.
Жабу
Әлеуметтік медиа кеңес беру мамандығының жауы емес, керісінше, этикалық сананы талап ететін жаңа кеңістік. Құпиялылықты, кәсіби шекараларды, ақпараттық тұтастықты және коммуникация қауіпсіздігін сақтау арқылы кеңесшілер әлеуметтік медианы жауапты білім беру және қызмет көрсету құралы ретінде пайдалана алады. Түптеп келгенде, этика жай ғана шектеуші ережелер емес, керісінше, барған сайын байланысып келе жатқан әлемде клиенттерді, кеңесшілерді және мамандықтың абыройын қорғайтын компас болып табылады.
