Wiwọn Awọn KPI Ti o tọ fun Iṣowo Rẹ
Ní àkókò oní-nọ́ńbà yìí, agbára ìṣòwò kan láti dúró ní ìdíje ni a fi ń pinnu ipa tí ó ní lórí bí wọ́n ṣe ń ṣe àyẹ̀wò iṣẹ́ wọn àti àwọn ọgbọ́n ìṣàkóso wọn. Ọ̀kan lára àwọn ọ̀nà tó gbéṣẹ́ jùlọ fún ṣíṣe àyẹ̀wò iṣẹ́ ìṣòwò ni lílo Àwọn Àmì Ìṣiṣẹ́ Pàtàkì (KPIs). Àwọn KPI kìí ṣe pé wọ́n ń fúnni ní àwòrán tó ṣe kedere nípa àṣeyọrí iṣẹ́ ìṣòwò nìkan, wọ́n tún ń ranni lọ́wọ́ láti ṣe ìpinnu tó dára jù, tó sì ní ọgbọ́n. Àpilẹ̀kọ yìí yóò ṣàlàyé bí a ṣe lè wọn àwọn KPI tó tọ́ fún iṣẹ́ ìṣòwò rẹ.
Lílóye KPI
Àwọn KPI, tàbí Àwọn Àmì Ìṣe Pàtàkì, jẹ́ àwọn ìwọ̀n tàbí àmì tí a lò láti wọn iṣẹ́ àjọ tàbí ẹ̀ka kan ní ṣíṣe àṣeyọrí àwọn ète iṣẹ́ pàtó kan. Àwọn KPI le jẹ́ àwọn dátà oníṣirò bíi àwọn nọ́mbà títà, ìwọ̀n ìyípadà, tàbí àwọn ìwọ̀n míràn tí ó bá àwọn ète iṣẹ́ tí a ń ṣe mu.
Kí nìdí tí àwọn KPI fi ṣe pàtàkì?
1. Àbójútó Iṣẹ́: Àwọn KPI ń ran lọ́wọ́ láti mójútó iṣẹ́ ìgbà kúkúrú àti ìgbà pípẹ́, èyí tí ó ń fúnni ní àwòrán kedere bóyá ilé-iṣẹ́ náà wà ní ọ̀nà tí ó tọ́ láti ṣe àṣeyọrí àwọn góńgó rẹ̀.
2. Ṣíṣe Ìpinnu: A lè lo àwọn dátà tí a kó jọ nípasẹ̀ àwọn KPI láti ṣe àwọn ìpinnu tó dára jù, tí a gbé karí ẹ̀rí tó dájú.
3. Ìmúṣe Tó Pọ̀ Sí I: Nípa mímọ àwọn agbègbè tí kò tíì ṣiṣẹ́ dáadáa, àwọn ilé-iṣẹ́ lè mú kí iṣẹ́ wọn sunwọ̀n síi kí wọ́n sì tún àwọn àìlera tó wà tẹ́lẹ̀ ṣe.
4. Ìṣírí fún Àwọn Òṣìṣẹ́: Àwọn KPI tó ṣe kedere tí a lè wọ̀n lè ran àwọn òṣìṣẹ́ lọ́wọ́ láti fún wọn níṣìírí, nítorí wọ́n mọ àwọn ìwọ̀n iṣẹ́ tí wọ́n ń retí àti bí wọ́n ṣe lè ṣe àfikún sí ṣíṣe àṣeyọrí àwọn góńgó wọ̀nyẹn.
Àwọn oríṣi KPI
Oríṣiríṣi KPI ló wà tí a lè lò ní ìbámu pẹ̀lú irú àti àfojúsùn iṣẹ́ náà. Àwọn KPI tí a sábà máa ń lò nìyí:
1. KPI ti Isuna:
– Àpapọ̀ owó tí ó ń wọlé
- Èrè gbogbo
– Ààlà èrè
– ROI (Pada lori Idoko-owo)
2. KPI iṣiṣẹ́:
– Iṣẹ́-ṣíṣe
– Àkókò kẹ̀kẹ́
– Lilo daradara ninu iṣiṣẹ
3. KPI Titaja:
– Oṣuwọn iyipada
– Ìdàgbàsókè àwùjọ/ìbánisọ̀rọ̀ àwùjọ
– LTV (Iye Igbesi aye)
4. HR (Awọn orisun eniyan) KPI:
– Oṣuwọn idaduro oṣiṣẹ
– Itẹlọrun awọn oṣiṣẹ
– Oṣuwọn isansa
5. KPI Iṣẹ Onibara:
– Ipele itẹlọrun alabara
- Akoko ipadabọ awọn alabara
– Oṣuwọn idaduro alabara
Awọn Igbesẹ lati Wiwọn Awọn KPI Ti o tọ
1. Ṣe àfihàn àwọn ète ìṣòwò:
Igbesẹ akọkọ lati wiwọn awọn KPI ti o tọ ni oye awọn ibi-afẹde iṣowo rẹ. Kini o fẹ lati ṣaṣeyọri? Ṣe o dojukọ lori ilosoke owo-wiwọle, ṣiṣe iṣiṣẹ, tabi itẹlọrun alabara? Nipa oye awọn ibi-afẹde akọkọ rẹ, o le yan awọn KPI ti o yẹ julọ.
2. Yan KPI tó tọ́:
Yan awọn KPI ti o baamu julọ pẹlu awọn ibi-afẹde iṣowo rẹ. Fun apẹẹrẹ, ti ibi-afẹde rẹ ba jẹ lati mu tita pọ si, awọn KPI ti o yẹ le jẹ oṣuwọn iyipada tabi iwọn tita oṣooṣu.
3. Ìṣirò KPI:
Rí i dájú pé àwọn KPI tí o yàn jẹ́ èyí tí a lè wọ̀n. Fún àpẹẹrẹ, a lè wọn ìtẹ́lọ́rùn oníbàárà nípasẹ̀ ìwádìí lórí ìwọ̀n 1-10, tàbí nípasẹ̀ Àmì Olùgbékalẹ̀ Nẹ́ẹ̀tì (NPS).
4. Ètò Ìtọ́pinpin àti Ìròyìn:
Lo àwọn irinṣẹ́ àti sọ́fítíwè tó tọ́ láti tọ́pasẹ̀ àti láti ròyìn nípa àwọn KPI. Àwọn irinṣẹ́ bíi Google Analytics, CRM (Ìṣàkóso Ìbátan Oníbàárà), tàbí sófítíwè ìròyìn ìṣòwò lè wúlò gan-an.
5. Ètò Àfojúsùn:
Ṣètò àwọn àfojúsùn tó ṣeé ṣe àti èyí tó ṣeé ṣe. Àwọn wọ̀nyí yóò ṣiṣẹ́ gẹ́gẹ́ bí àmì láti mọ̀ bóyá iṣẹ́ ìṣòwò náà ń lọ ní ọ̀nà tó tọ́.
6. Wiwọn ati Igbelewọn:
Ṣe àwọn ìwọ̀n déédéé láti rí i dájú pé àwọn KPI náà wà ní ìbámu pẹ̀lú ara wọn àti pé a ń ṣe àṣeyọrí àwọn ibi tí a ṣètò. A gbọ́dọ̀ ṣe àwọn àtúnṣe tí ó bá pọndandan.
Ìkẹ́kọ̀ọ́ Ọ̀ràn: Ìmúṣẹ KPI nínú Ilé-iṣẹ́ Ìtajà Ẹ̀rọ-ìbánisọ̀rọ̀ kan
Láti fúnni ní àwòrán tó ṣe kedere, ẹ jẹ́ ká wo àyẹ̀wò kan nípa ìfiṣe KPI nínú ilé-iṣẹ́ ìtajà lórí ayélujára.
Àwọn Ète Iṣòwò:
Ète pàtàkì ilé-iṣẹ́ ìtajà lórí ayélujára yìí ni láti mú kí títà àti ìtẹ́lọ́rùn àwọn oníbàárà pọ̀ sí i láàárín ọdún kan.
Àṣàyàn KPI:
1. KPI Títà:
– Oṣuwọn Iyipada: Eyi n wọn ipin ogorun awọn alejo ti o ṣe rira ni ipari.
– Owó tí a gbà lóṣooṣù: Àròpọ̀ owó tí a gbà láti inú títà ní oṣù kọ̀ọ̀kan.
2. KPI itẹlọrun alabara:
– Àmì Olùgbéga Àpapọ̀ (NPS): Ó ń wọn bí ó ṣe ṣeé ṣe kí oníbàárà dámọ̀ràn ọjà tàbí iṣẹ́ kan fún àwọn ẹlòmíràn.
– Àkókò Ìpinnu fún Ìṣòro Àwọn Oníbàárà: Àkókò tó máa ń gbà láti yanjú ìṣòro tàbí ẹ̀dùn àwọn oníbàárà.
Àwọn Ètò Àfojúsùn:
– Mu oṣuwọn iyipada pọ si lati 2% si 3% ni ọdun kan.
– Mu owo-ori oṣooṣu pọ si nipasẹ 20%.
– Mu NPS pọ si lati 50 si 70.
– A dín àkókò tí àwọn oníbàárà yóò fi yanjú ìṣòro wọn kù láti wákàtí mẹ́rìnlélógójì sí wákàtí mẹ́rìnlélógún.
Ètò Ìtọ́pinpin:
Ilé-iṣẹ́ náà ń lo Google Analytics láti tọ́pasẹ̀ àwọn ìwọ̀n ìyípadà àti owó tí wọ́n ń gbà lóṣooṣù, ó sì ń lo àwọn irinṣẹ́ CRM láti tọ́pasẹ̀ àkókò ìpinnu NPS àti ìṣòro àwọn oníbàárà.
Ìṣàyẹ̀wò:
Ní oṣooṣù, a máa ń ṣàyẹ̀wò àwọn ìwádìí KPI, a sì máa ń fi wé wọn pẹ̀lú àwọn ìwádìí. Tí a kò bá ṣe àṣeyọrí àwọn ìwádìí náà, ẹgbẹ́ náà máa ń mọ ohun tó fà á, wọ́n sì máa ń ṣètò ètò ìgbésẹ̀ láti ṣe àtúnṣe sí ipò náà.
Awọn Ipenija ninu Wiwọn Awọn KPI
Dájúdájú, wíwọ̀n àti ṣíṣàkóso àwọn KPI kì í ṣe láìsí àwọn ìpèníjà rẹ̀. Àwọn ìpèníjà tí ó wọ́pọ̀ ni:
1. Àwọn KPI tó pọ̀ jù tàbí tí kò ṣe pàtàkì:
Yíyan àwọn KPI tó pọ̀ jù tàbí àwọn KPI tó ṣe pàtàkì lè jẹ́ ohun tó lágbára, ó sì lè fa ìpínyà kúrò nínú góńgó pàtàkì náà.
2. Dáta tí kò báramu:
Dátà tí kò báramu tàbí tí kò péye lè ní ipa lórí ìgbẹ́kẹ̀lé àwọn KPI.
3. Àìní Ìṣàkóso àti Ìṣàyẹ̀wò:
Lọ́pọ̀ ìgbà, àwọn ilé-iṣẹ́ kò lè ṣàyẹ̀wò ìwádìí KPI ní ṣókí, èyí tí ó lè yọrí sí ìpinnu tí kò dára.
4. Àṣà Àjọ:
Nígbà míìrán, àtakò wà láti inú àjọ náà sí wíwọ̀n iṣẹ́, pàápàá jùlọ bí àwọn òṣìṣẹ́ bá rò pé a ń lo àwọn KPI láti fìyà jẹ ju láti mú kí ó sunwọ̀n sí i lọ.
Ipari
Wíwọ̀n àwọn KPI tó tọ́ jẹ́ ìpìlẹ̀ pàtàkì fún àṣeyọrí ìṣòwò. Nípa yíyan àwọn KPI tó yẹ àti èyí tó ṣeé wọ̀n, àti lílo ètò ìtọ́pinpin àti ìròyìn tó lágbára, àwọn ìṣòwò lè mọ àwọn agbègbè tó yẹ kí wọ́n dára síi, ṣàkóso iṣẹ́ wọn, àti ṣe àwọn ìpinnu tó dára jù. Ó tún ṣe pàtàkì láti ṣe àyẹ̀wò àti ṣàtúnṣe àwọn KPI nígbàkúgbà láti jẹ́ kí wọ́n bá àwọn ète ìṣòwò tó lágbára mu. Pẹ̀lú ọ̀nà yìí, àwọn ìṣòwò kò lè yè nìkan ṣùgbọ́n wọ́n tún lè dàgbàsókè kí wọ́n sì máa gbèrú ní ọjà ìdíje.
Bẹ̀rẹ̀ nípa mímọ àwọn ète iṣẹ́ rẹ, yíyan àwọn KPI tó yẹ, wíwọ̀n wọn déédéé, àti lílo ìwádìí láti ṣe àwọn ìpinnu tó dá lórí ìmọ̀. Ní ọ̀nà yìí, o lè mú kí iṣẹ́ iṣẹ́ rẹ sunwọ̀n sí i láti mú àwọn ète rẹ ṣẹ.
