Bí A Ṣe Lè Borí Àwọn Àtúnyẹ̀wò Òdì
Ní àkókò oní-nọ́ńbà, àwọn àtúnyẹ̀wò oníbàárà ní ipa pàtàkì lórí orúkọ rere ilé-iṣẹ́ kan, àwòrán ara ẹni, àti àwọn ìpinnu ríra ọjà pàápàá. Àtúnyẹ̀wò odi kan lórí ọjà kan, Google, àwọn ìkànnì àwùjọ, tàbí ìkànnì iṣẹ́ lè tàn kálẹ̀ kíákíá kí ó sì ṣe àtúnṣe ojú ìwòye gbogbo ènìyàn. Síbẹ̀síbẹ̀, àtúnyẹ̀wò odi kì í ṣe òpin ayé. Tí a bá ṣe é dáadáa, àtúnyẹ̀wò búburú lè jẹ́ àǹfààní láti mú iṣẹ́ sunwọ̀n síi, láti fi iṣẹ́ ajé hàn, àti láti kọ́ ìgbẹ́kẹ̀lé tó lágbára sí i.
Èyí ni ìtọ́sọ́nà pípé lórí bí a ṣe lè fi ọgbọ́n, ìwọ̀n, àti ìṣedéédé ṣe àtúnṣe sí àwọn àtúnyẹ̀wò búburú.
1. Mọ̀ pé àwọn àtúnyẹ̀wò búburú jẹ́ ohun tó wọ́pọ̀.
Kò sí iṣẹ́ ajé tó lè tẹ́ gbogbo ènìyàn lọ́rùn. Ìyàtọ̀ nínú ìfojúsùn, ìrírí, àti ìbánisọ̀rọ̀ sábà máa ń fa ìjákulẹ̀ fún àwọn oníbàárà. Mímọ̀ pé àwọn àtúnyẹ̀wò búburú jẹ́ apá kan ìrìn àjò iṣẹ́ ajé máa ń ràn ọ́ lọ́wọ́ láti dáhùn pẹ̀lú orí pípé. Ìgbèjà tàbí ìdáhùn ìmọ̀lára sábà máa ń mú kí ọ̀ràn náà burú sí i, ó sì máa ń jẹ́ kí ìṣòro náà dà bí èyí tó tóbi ju bó ṣe rí lọ ní gidi.
Àwọn àtúnyẹ̀wò búburú tún máa ń jẹ́ àmì pé apá kan wà nínú ìlànà rẹ tó nílò àtúnṣe. Bí oníbàárà kan kò bá tiẹ̀ jẹ́ olójúkòkòrò, àwọn ẹ̀kọ́ ṣì wà láti kọ́: bóyá àlàyé ọjà náà ṣe kedere, bóyá iṣẹ́ SOP bá dúró ṣinṣin, tàbí bóyá ẹgbẹ́ náà nílò ìdánilẹ́kọ̀ọ́ afikún.
2. Má ṣe fi ìkánjú fèsì padà—ya àkókò láti fara balẹ̀.
Àṣìṣe tó wọ́pọ̀ jùlọ nígbà tí a bá ń gba àtúnyẹ̀wò búburú ni láti dáhùn láìronújinlẹ̀. Àwọn ọ̀rọ̀ tí a kọ ní ọ̀nà ìmọ̀lára lè ba orúkọ rere jẹ́ ju àtúnyẹ̀wò búburú lọ fúnra rẹ̀. Nígbà tí o bá ti ka àtúnyẹ̀wò tó ń dunni, dákẹ́. Fi ẹ̀mí rẹ sílẹ̀, ṣe àyẹ̀wò ohun tó wà nínú ẹ̀dùn ọkàn náà, kí o sì ronú nípa ìdáhùn ọ̀jọ̀gbọ́n.
Rántí pé, kìí ṣe ẹni tí ó ń ṣe àtúnyẹ̀wò nìkan ni ó máa ń ka ìdáhùn rẹ, ṣùgbọ́n àwọn oníbàárà tí ó ṣeé ṣe pẹ̀lú. Àwọn ìdáhùn rẹ jẹ́ pẹpẹ fún fífi ìwà ìṣòwò rẹ hàn.
3. Ṣe àfihàn irú àtúnyẹ̀wò tí kò dára
Kì í ṣe gbogbo àwọn àtúnyẹ̀wò búburú ló ní ìwọ̀n kan náà. O ní láti dá irú wọn mọ̀ láti mọ ọ̀nà tí o fi ń dáhùn.
1. Àwọn àtúnyẹ̀wò tó dára: àwọn oníbàárà ń fi àwọn àìtó hàn ní kíkún. Èyí ló ṣe pàtàkì jùlọ fún àtúnṣe.
2. Àtúnyẹ̀wò ìmọ̀lára: ọ̀pọ̀lọpọ̀ ẹ̀dùn ọkàn, ṣùgbọ́n àwọn kúlẹ̀kúlẹ̀ tí kò ṣe kedere. Ó nílò àlàyé.
3. Àwọn àtúnyẹ̀wò tí kò péye: ó ní àwọn ìsọfúnni tí kò tọ́ tàbí tí kò yéni.
4. Àwọn àtúnyẹ̀wò/ìṣekúṣe búburú: àwọn ìkọlù tí kò ní ipìlẹ̀, nígbà míìrán láti ọ̀dọ̀ àwọn olùdíje tàbí àwọn àkọọ́lẹ̀ èké.
Pẹ̀lú ìsọ̀rí yìí, o kò ní di ẹni tí ó ń dáhùn sí gbogbo àtúnyẹ̀wò pẹ̀lú ọ̀nà kan náà.
4. Dáhùn kíákíá, pẹ̀lú ọ̀wọ̀ àti pẹ̀lú ìfọkànsìn
Ìdáhùn kíákíá fi hàn pé o bìkítà. Síbẹ̀síbẹ̀, kíákíá kò túmọ̀ sí pé kíákíá. Ó dára láti dáhùn láàárín wákàtí 24 sí 48. Lo ọ̀rọ̀ tó dára, má ṣe dá oníbàárà lẹ́bi, kí o sì yẹra fún ọ̀rọ̀ ẹ̀gàn.
Àwọn kọ́kọ́rọ́ sí ìdáhùn rere:
– Bẹ̀rẹ̀ nípa sísọ pé o ṣeun fún ìdáhùn rẹ.
– Gba wahala alabara.
– Ṣàlàyé àwọn ìgbésẹ̀ ìdáhùn tí ìwọ yóò gbé.
– Pe awọn alabara lati tẹsiwaju ibaraẹnisọrọ nipasẹ awọn ikanni ikọkọ (DM, imeeli, WhatsApp) ti o ba nilo awọn alaye.
Àpẹẹrẹ ìdáhùn kúkúrú kan:
> “Ẹ ṣeun fún èsì yín. A tọrọ àforíjì fún ìṣòro náà. A fẹ́ ran yín lọ́wọ́ láti yanjú ìṣòro yìí—ẹ jọ̀wọ́ ẹ fi àwọn àlàyé àṣẹ yín ránṣẹ́ sí wa nípasẹ̀ DM kí àwọn ẹgbẹ́ wa lè tẹ̀lé e ní kíákíá bí ó ti ṣeé ṣe?”
Irú ìdáhùn yìí dà bí èyí tó dàgbà, ó darí àfiyèsí sí àwọn ìdáhùn, ó sì yẹra fún ìjíròrò gbangba.
5. Beere fun alaye ati data ti o ba jẹ dandan
Nígbà míìrán, àwọn àtúnyẹ̀wò búburú sábà máa ń jẹ́ gbogbogbòò: "Iṣẹ́ búburú," láìsí ìwífún nípa ìgbà, ẹni tí, tàbí ohun tí ìṣòro náà jẹ́. O lè fi ọ̀wọ̀ béèrè fún àwọn àlàyé. Ète náà kì í ṣe láti jiyàn, ṣùgbọ́n láti lóye ipò náà.
Misalnya:
> “Kí a lè ṣàyẹ̀wò dáadáa, ṣé o lè fún wa ní ọjọ́ ìṣòwò náà tàbí nọ́mbà àṣẹ?”
Àwọn ìbéèrè fún àlàyé tún ń ran lọ́wọ́ láti yọ àwọn àtúnyẹ̀wò èké kúrò. Tí àkọọ́lẹ̀ kan kò bá lè fúnni ní àlàyé kankan, ó dájú pé àtúnyẹ̀wò náà kò dára.
6. Tí o bá ṣe àṣìṣe, gbà á kí o sì tún un ṣe.
Gbígbà àṣìṣe kì í ṣe àìlera, ó jẹ́ agbára. Ọ̀pọ̀ àwọn oníbàárà mọyì àwọn ilé iṣẹ́ tí wọ́n jẹ́ onígbèsè ju àwọn tí “wọ́n máa ń rò pé wọ́n tọ́ nígbà gbogbo lọ.” Tí ìdádúró bá wà, ọjà tí ó ní àbùkù, ìbánisọ̀rọ̀ tí kò dára, tàbí ìkùnà nínú SOPs, fúnni ní àforíjì tí ó ṣe kedere kí o sì fúnni ní ojútùú tí ó dájú: ìyípadà, àtúnpadà owó, ìdínkù owó ìtanràn, tàbí iṣẹ́ tí ó sunwọ̀n síi.
Àforíjì tó dára sábà máa ń ní àwọn kókó mẹ́ta:
1. Gba ìṣòro náà.
2. Kabamọ ipa naa.
3. Ṣàlàyé àwọn ìgbésẹ̀ àtúnṣe.
Yẹra fún “àforíjìn tí wọ́n bá bí ọ” nítorí pé ó dà bí ẹni pé ó ń dá oníbàárà lẹ́bi.
7. Dúró ṣinṣin bí àtúnyẹ̀wò náà kò bá tọ́, láìsí ìkọlù.
Àwọn àkókò kan wà tí àwọn oníbàárà máa ń béèrè ohun tí ó ju ìlànà wa lọ tàbí kí wọ́n kọ àtúnyẹ̀wò tó pọ̀ jù. Nínú àwọn ipò wọ̀nyí, o lè dúró ṣinṣin—ṣùgbọ́n kí o máa ṣiṣẹ́ gẹ́gẹ́ bí ògbóǹkangí.
Misalnya:
> “A lóye ìjákulẹ̀ rẹ. Ṣùgbọ́n, gẹ́gẹ́ bí ìlànà wa, a lè ṣe pàṣípààrọ̀ láàárín ọjọ́ méje lẹ́yìn tí a bá ti gba ọjà náà. Síbẹ̀síbẹ̀, a ó gbìyànjú láti ràn ọ́ lọ́wọ́ láti rí ojútùú tó dára jùlọ. Jọ̀wọ́ kàn sí ẹgbẹ́ wa nípasẹ̀…”
Ni ọna yi, o n ṣetọju awọn aala ti awọn ofin laisi fifa ariyanjiyan.
8. Gbe ojutu naa si agbegbe ikọkọ, ṣugbọn bo o daradara ni gbangba.
Ṣíṣe àlàyé lórí ẹ̀sùn ní gbogbogbòò lè léwu: a lè tú àṣírí ìwífún nípa ara ẹni, àríyànjiyàn náà lè pọ̀ sí i, ọ̀rọ̀ àwọn ẹlòmíràn sì lè mú kí ọ̀ràn náà burú sí i. Nítorí náà, mú oníbàárà lọ sí ìkànnì àdáni. Ṣùgbọ́n má ṣe dákẹ́ pẹ̀lú "DM" lásán! Nígbà tí o bá ti parí, o lè ti ìjíròrò náà pa ní gbangba (tí ó bá ṣeé ṣe) kí àwọn ẹlòmíràn mọ̀ pé a ń yanjú ọ̀rọ̀ náà.
Àpẹẹrẹ ìparí:
> "Ẹ ṣeun, a ti tẹ̀lé ọ̀rọ̀ yín nípasẹ̀ DM a sì ti yanjú rẹ̀. A mọrírì àǹfààní láti mú iṣẹ́ wa sunwọ̀n síi."
Èyí ń mú kí ìṣòwò rẹ ní èrò pé ó ń dáhùn padà, ó sì ń ṣe ojúṣe rẹ̀.
9. Lo awọn atunyẹwo odi gẹgẹbi ipilẹ fun ayẹwo eto naa.
Lẹ́yìn tí o bá ti dáhùn sí àwọn oníbàárà, ìgbésẹ̀ pàtàkì tó tẹ̀lé ni àyẹ̀wò inú ilé. Kó àwọn àtúnyẹ̀wò tí kò dára jọ kí o sì wá àwọn ìlànà: ṣé wọ́n sábà máa ń jẹ́ nípa gbigbe ọjà, dídára àpótí, iṣẹ́ oníbàárà lọ́ra, tàbí àpèjúwe ọjà tí ń ṣini lọ́nà? Nípasẹ̀ àwọn ìlànà wọ̀nyí, o lè ṣe àwọn àtúnṣe tó dájú.
Àwọn ìgbésẹ̀ kan tí ó sábà máa ń múná dóko:
– Ṣe àlàyé àwọn àwòrán àti àpèjúwe ọjà náà.
– Ṣẹ̀dá àwọn SOP iṣẹ́ oníbàárà tí ó dúró ṣinṣin.
– Mu awọn iṣedede QC dara si ṣaaju gbigbe.
– Mu ifowosowopo pọ si pẹlu awọn irin-ajo.
– Ṣe àwọn àwòṣe ìdáhùn fún àwọn ẹ̀dùn tó wọ́pọ̀.
Àwọn iṣẹ́ ajé tí ó ń dàgbàsókè kìí sábàá jẹ́ àwọn tí kò ní ìṣòro, ṣùgbọ́n àwọn tí ó tètè kọ́ ẹ̀kọ́ láti inú àwọn ìṣòro.
10. Fún àwọn àtúnyẹ̀wò rere ní ìṣírí ní ìwà rere
Ọ̀kan lára àwọn ọ̀nà tó dára jùlọ láti kojú àwọn àtúnyẹ̀wò búburú ni láti mú iye àwọn àtúnyẹ̀wò tó dára gidi pọ̀ sí i. Má ṣe lo àrékérekè, ṣùgbọ́n jẹ́ kí àwọn oníbàárà tó ní ìtẹ́lọ́rùn máa kọ àtúnyẹ̀wò sílẹ̀. Fún àpẹẹrẹ, lẹ́yìn tí ìṣòwò kan bá parí, o lè fi ìránṣẹ́ ọ̀rẹ́ ránṣẹ́ pé: "Tí o bá fẹ́, jọ̀wọ́ fi àtúnyẹ̀wò sílẹ̀ kí a lè máa tẹ̀síwájú láti mú iṣẹ́ wa sunwọ̀n sí i."
Bí àwọn àtúnyẹ̀wò rere ṣe ń pọ̀ sí i, àwọn àtúnyẹ̀wò búburú ni a ó máa rí gẹ́gẹ́ bí “àwọn tí kò tó nǹkan” tí kò sì ní ní ipa lórí ìmọ̀lára tó bẹ́ẹ̀.
11. Mọ ìgbà tí o yẹ kí o ròyìn àtúnyẹ̀wò kan
Tí àtúnyẹ̀wò kan bá ní ọ̀rọ̀ ìkórìíra, ọ̀rọ̀ ìbàjẹ́, ìwífún nípa ara ẹni, tàbí ó hàn gbangba pé irọ́ ni, o ní ẹ̀tọ́ láti ròyìn rẹ̀ sí pẹpẹ náà. Ìgbékalẹ̀ kọ̀ọ̀kan ní ìlànà àwùjọ tirẹ̀. Fi ẹ̀rí ìṣòwò tàbí àkókò tí a bá béèrè fún un kún un. Síbẹ̀síbẹ̀, dáhùn ní pẹ̀lẹ́pẹ̀lẹ́ àti ní gbangba kí àwọn oníbàárà tí ó ṣeé ṣe má baà rí “àtúnyẹ̀wò búburú” láìsí ìdáhùn.
12. Yi awọn atunyẹwo odi pada si anfani lati kọ igbẹkẹle.
Ọ̀pọ̀ ènìyàn ló ṣeé ṣe kí wọ́n gbẹ́kẹ̀lé iṣẹ́ ajé tí wọ́n ní àwọn àtúnyẹ̀wò búburú díẹ̀ ṣùgbọ́n wọ́n ṣe é dáadáa, dípò kí wọ́n jẹ́ ilé ìtajà tí ó dà bí “pípé” láìsí àríwísí. Ìdáhùn tó dákẹ́ jẹ́ẹ́, tó ń dáhùn padà, tó sì dúró ṣinṣin fi hàn pé kì í ṣe pé o kàn ń tà ọjà nìkan ni, àmọ́ o tún ń ṣọ́ ìrírí àwọn oníbàárà pẹ̀lú.
Níkẹyìn, bí a ṣe ń kojú àwọn àtúnyẹ̀wò búburú jẹ́ nípa ṣíṣàkóso orúkọ rere rẹ pẹ̀lú ìdàgbàsókè. Fojúsùn sí àwọn ojútùú, kì í ṣe àríyànjiyàn. Fojúsùn sí ìdàgbàsókè, kì í ṣe ààbò. Pẹ̀lú ọgbọ́n tó tọ́, àwọn àtúnyẹ̀wò búburú lè yípadà láti ewu sí irinṣẹ́ láti mú kí iṣẹ́ rẹ lágbára sí i.
-
Tí o bá fẹ́, mo lè ràn ọ́ lọ́wọ́ láti ṣẹ̀dá àtúnṣe tó ṣe pàtó síi ti àpilẹ̀kọ yìí (fún àpẹẹrẹ, àwọn ilé iṣẹ́ oúnjẹ, ọjà orí ayélujára, àwọn ilé ìtura, àwọn iṣẹ́ ògbóǹtarìgì), pẹ̀lú àwọn àpẹẹrẹ ìdáhùn àtúnyẹ̀wò tí a ti ṣetán láti lò.
