Bii o ṣe le pinnu awọn KPI titaja
Menentukan KPI (Key Performance Indicator) pemasaran adalah langkah penting agar aktivitas marketing tidak sekadar “jalan”, tetapi benar-benar terukur dan berdampak pada tujuan bisnis. KPI membantu tim pemasaran memahami apa yang berhasil, apa yang perlu diperbaiki, dan bagaimana membuktikan kontribusi marketing terhadap pertumbuhan perusahaan. Namun, banyak bisnis terjebak memilih KPI yang “ramai” (misalnya jumlah likes) tetapi tidak relevan dengan target utama. Artikel ini membahas cara menentukan KPI pemasaran secara sistematis, praktis, dan selaras dengan ètò iṣòwò.
1. Mọ àwọn ète ìṣòwò gẹ́gẹ́ bí ìbẹ̀rẹ̀
KPI pemasaran yang baik selalu berangkat dari tujuan bisnis. Marketing bukan tujuan akhir, melainkan mesin pendorong untuk mencapai sasaran perusahaan. Karena itu, sebelum memilih KPI, pastikan Anda menjawab pertanyaan: perusahaan ingin mencapai apa dalam 3–12 bulan ke depan?
Àwọn àpẹẹrẹ àwọn àfojúsùn ìṣòwò tí ó wọ́pọ̀:
– Mu owo-wiwọle pọ si 20% ni oṣu mẹfa.
– Mu nọmba awọn alabara tuntun pọ si ni awọn apakan kan.
- Meningkatkan retensi dan pembelian ulang.
– Ṣakoso ipin ọja ni awọn agbegbe kan.
- Meluncurkan produk baru dan mencapai target adopsi.
Àwọn KPI títà ọjà wá láti inú àwọn ète ìṣòwò wọ̀nyí. Tí ète ìṣòwò bá jẹ́ láti mú owó wọlé pọ̀ sí i, àwọn KPI títà ọjà yẹ kí ó ní í ṣe pẹ̀lú opo gigun ọjà, àwọn ìyípadà, àti iye ìṣòwò—kì í ṣe àwọn ìrísí tàbí iye àwọn ọmọlẹ́yìn nìkan.
2. Pín àwọn àfojúsùn ìṣòwò sí àwọn àfojúsùn pàtó kan nípa títà ọjà.
Nígbà tí àwọn àfojúsùn ìṣòwò rẹ bá ṣe kedere, túmọ̀ wọn sí àwọn àfojúsùn títà ọjà tó túbọ̀ ń ṣiṣẹ́. Àwọn àfojúsùn títà ọjà sábà máa ń ní í ṣe pẹ̀lú ríra, ìmúṣiṣẹ́, ìyípadà, ìdúróṣinṣin, tàbí ìdúróṣinṣin. O lè ṣe àkójọ àwọn àfojúsùn títà ọjà rẹ sí ètò ìṣiṣẹ́, bíi:
– Awareness : orang mengetahui brand/produk.
– Consideration : orang mempertimbangkan dan mencari informasi.
– Conversion : orang melakukan pembelian atau pendaftaran.
– Retention : orang kembali membeli atau menggunakan layanan.
– Advocacy : orang merekomendasikan, memberi ulasan, dan menjadi pendukung brand.
Àpẹẹrẹ ìtumọ̀:
– Àfojúsùn ìṣòwò: mú kí owó tí a ń gbà pọ̀ sí i ní 20%.
– Tujuan marketing: meningkatkan jumlah leads berkualitas, menaikkan conversion rate, dan meningkatkan average order value.
Nípa pípín àwọn góólù bí èyí, àwọn KPI yóò jẹ́ èyí tó péye jù àti èyí tó rọrùn fún ẹgbẹ́ náà láti ṣàkóso.
3. Pinnu awọn wiwọn pataki ni ipele kọọkan ti funnel naa
Ipele kọọkan ti funnel naa ni awọn iwọn wiwọn oriṣiriṣi. Aṣiṣe ti o wọpọ ni lati ṣe ayẹwo gbogbo awọn iṣẹ titaja nipa lilo awọn iwọn wiwọn kanna. Eyi ni diẹ ninu awọn apẹẹrẹ ti awọn KPI ti o yẹ fun ipele kọọkan:
Imoye
- Wiwọle (Iwọn alailẹgbẹ)
– Ìfihàn (àwọn ìwòran)
– Pinpin Ohùn (apakan awọn ibaraẹnisọrọ ni akawe pẹlu awọn oludije)
– Iwọn wiwa ami iyasọtọ (ilosoke ninu awọn wiwa ami iyasọtọ)
– Oṣuwọn idagbasoke olugbo (fun apẹẹrẹ awọn alabapin tabi awọn ọmọlẹhin ti o yẹ)
Awọn ayẹwo
– CTR (Ìwọ̀n Títẹ̀-Láti Ọ̀na)
- Oṣuwọn adehun (ti o ba wulo)
– Akoko lori oju-iwe / ijinle yi lọ (fun akoonu)
– Nọmba awọn alejo oju-iwe ọja
- Iye owo fun tẹkan (CPC)
iyipada
– Oṣuwọn iyipada (CVR)
– Iye owo fun rira kan (CPA) tabi iye owo fun asiwaju kan (CPL)
– Iye awọn itọsọna ti o peye (MQL/SQL ti o ba jẹ B2B)
– Owo ti n wọle lati awọn ipolongo
– ROAS (Pada lori inawo ipolowo)
Idaduro
– Oṣuwọn rira tun ṣe
– Oṣuwọn iṣubu
– Iye Igbesi aye Onibara (CLV/LTV)
– Ìṣí àti ìtẹ̀sí lórí ìmeeli (fún àwọn ètò ìpamọ́)
– Iṣẹ́ olùlò (DAU/MAU fún àwọn ọjà oní-nọ́ńbà)
agbawi
– Iwọn Igbega Nẹtiwọki (NPS)
– Àwọn àtúnyẹ̀wò àti ìdíyelé
– Oṣuwọn itọkasi
– Àkóónú tí olùlò ṣe (iye àkóónú láti ọ̀dọ̀ àwọn olùlò)
Yan àwọn ìwọ̀n tó máa fi ìlọsíwájú hàn sí àwọn àfojúsùn iṣẹ́ rẹ dáadáa. Kò pọndandan kí gbogbo wọn jẹ́ gbogbo wọn; ohun tó ṣe pàtàkì ni pé wọ́n péye.
4. Rí i dájú pé àwọn KPI bá àwọn ìlànà SMART mu
Kí àwọn KPI má baà jẹ́ nọ́mbà lásán, lo ìlànà SMART:
– Specific : jelas dan tidak multitafsir.
– Measurable : dapat diukur dengan data yang tersedia.
– Achievable : realistis dengan awọn oluşewadi yan ada.
– Relevant : terkait langsung dengan target bisnis.
– Time-bound : punya batas waktu.
Àpẹẹrẹ KPI tí kò tọ́: “Mú kí ìbáṣepọ̀ lórí ìkànnì àwùjọ pọ̀ sí i.”
Àpẹẹrẹ KPI SMART kan: “Mu CTR ìpolówó ọjà A pọ si lati 1,2% si 1,8% ni ọsẹ mẹjọ lati mu ijabọ oju-iwe ibalẹ pọ si.”
5. Bedakan KPI utama (North Star) dan KPI pendukung
Kìí ṣe gbogbo àwọn KPI ló ní ipa kan náà. O ní láti pinnu:
– North Star Metric (KPI utama) : satu metrik paling penting yang mencerminkan nilai bagi pelanggan dan idagbasoke iṣowo.
– KPI pendukung : metrik-metrik yang memengaruhi KPI utama.
Kókó:
– Fún ìtajà lórí ayélujára, KPI pàtàkì lè jẹ́ “owó oṣù” tàbí “iye àwọn ìṣòwò”.
– Àwọn KPI tó ń ṣe àtìlẹ́yìn fún: ijabọ tó dára, oṣuwọn iyipada, AOV (iye àṣẹ tó wà lápapọ̀), ìdúró àwọn olùrà.
Pẹ̀lú ọ̀nà yìí, àwọn ẹgbẹ́ kì í sábà ní ìfàmọ́ra nípa àwọn ìwọ̀n “asán” tí ó dára ṣùgbọ́n tí kò ní àbájáde gidi.
6. Ṣètò àwọn ìpìlẹ̀ àti àwọn ibi-àfojúsùn tí a gbé karí dátà
A gbọ́dọ̀ ṣètò àwọn ibi-àfojúsùn KPI ní ìbámu pẹ̀lú ìpìlẹ̀ (iṣẹ́ ìtàn), kìí ṣe àwọn àbá lásán. Tẹ̀lé àwọn ìgbésẹ̀ wọ̀nyí:
1. Mu awọn data ti o kẹhin ni oṣu mẹta si mẹfa.
2. Ṣírò àròpọ̀ àti àṣà.
3. Ṣe idanimọ akoko ati awọn okunfa ita.
4. Ṣètò àwọn àfojúsùn ìdàgbàsókè tó yẹ.
Fún àpẹẹrẹ, tí ìwọ̀n ìyípadà ìtàn bá jẹ́ 2%, àfojúsùn ìdàgbàsókè 10% sí 2,2% lè jẹ́ ohun tó ṣeé ṣe. Fífò àfojúsùn sí 5% láìsí àwọn àyípadà pàtàkì sí ọjà, iye owó, tàbí ìfàsẹ́yìn lè mú kí ẹgbẹ́ náà dààmú, kí ó sì fún ìwà àìlera níṣìírí (fún àpẹẹrẹ, fífi dídára olórí sílẹ̀ fún iye ènìyàn).
7. Ṣe àtúnṣe àwọn KPI pẹ̀lú àwọn ikanni títà ọjà
Ikanni kọọkan ni awọn abuda oriṣiriṣi. Awọn KPI SEO ko kan naa bi ipolowo isanwo tabi titaja imeeli. Awọn apẹẹrẹ ti isọdọkan:
– SEO : organic traffic berkualitas, ranking keyword utama, konversi dari organic, share of search.
– Iklan berbayar : CPA/CPL, ROAS, conversion rate landing page, frequency, CTR.
– Email marketing : revenue per email, unsubscribe rate, open/click rate, conversion from email.
– Social media : reach, engagement rate, traffic ke website, conversion assisted.
– Event/Webinar (B2B) : jumlah registrasi, attendance rate, SQL generated, pipeline value.
Ohun pàtàkì ni pé: Àwọn ikanni KPI gbọ́dọ̀ máa tẹ̀síwájú láti ṣe àtìlẹ́yìn fún KPI pàtàkì, kìí ṣe láti dúró nìkan.
8. Rí i dájú pé àwọn ìtumọ̀ KPI àti àwọn orísun dátà dúró ní ìbámu.
Àwọn KPI sábà máa ń dá ìforígbárí sílẹ̀ nítorí pé ìtumọ̀ wọn kò ṣe kedere. Fún àpẹẹrẹ, "olùdarí" lè túmọ̀ sí ẹnìkan tí ó kún fọ́ọ̀mù kan, nígbà tí àwọn ẹgbẹ́ títà ọjà kà olùdarí sí ẹnìkan tí ó bá àwọn ìlànà kan mu. Nítorí náà:
– Ṣẹ̀dá ìtumọ̀ tí a kọ sílẹ̀ fún KPI kọ̀ọ̀kan.
– Pinnu awọn orisun data (GA4, CRM, awọn iru ẹrọ ipolowo).
– Pinnu ọ̀nà ìṣirò (fọ́múlá) àti àkókò ìròyìn.
– Pinnu ẹni tí ó ni KPI (PIC) náà.
Ìbáṣepọ̀ yìí mú kí àwọn ìròyìn túbọ̀ ṣeé gbàgbọ́, ó sì ń mú kí wọ́n ṣe àyẹ̀wò láàárín àwọn ẹgbẹ́.
9. Lo àwọn dasibodu àti àwọn ìṣàyẹ̀wò
Àwọn KPI wúlò nìkan tí a bá ń ṣe àbójútó wọn déédéé. Ṣẹ̀dá dasibodu kan tí ó rọrùn tí ó ní KPI àkọ́kọ́ àti àwọn KPI 5–10 tí ó ń ṣe àtìlẹ́yìn fún. Ṣètò ìṣètò ìṣirò déédéé:
– Lojoojumọ: fun awọn ipolongo ipolowo ti nṣiṣe lọwọ ti o nilo iṣapeye iyara.
– Oṣooṣu: lati ṣe atẹle awọn aṣa ati awọn idanwo.
– Oṣooṣù: fún ìṣàyẹ̀wò ètò, ìpínpín ìṣúná owó, àti ipa lórí owó tí a ń gbà.
Nínú ìṣàyẹ̀wò, dojúkọ àwọn òye: ìdí tí ó fi lọ sókè/dínkù, àwọn ìgbésẹ̀ àtúnṣe wo ni a ó gbé, àti àwọn àyẹ̀wò wo ni a ó ṣe tẹ̀lé.
10. Yẹra fún ìdẹkùn àwọn ìwọ̀n ìgbéraga
Àwọn ohun tí a fẹ́ràn, àwọn ìwòye, àti àwọn ọmọlẹ́yìn lè wúlò fún ìmọ̀, ṣùgbọ́n wọ́n sábà máa ń di ìdẹkùn nígbà tí a bá lò wọ́n gẹ́gẹ́ bí KPI àkọ́kọ́. Àwọn ohun tí a kò lè ṣe àyẹ̀wò dára láti ṣe àkíyèsí, ṣùgbọ́n rí i dájú pé o tún ń tọ́pasẹ̀ àwọn ohun tí ó níí ṣe pẹ̀lú ipa ìṣòwò, bíi:
– iye awọn itọsọna didara,
- awọn idiyele rira,
– owó tí a ń rí láti inú àwọn ìpolówó,
– idaduro alabara.
Níkẹyìn, àwọn KPI títà ọjà tó gbéṣẹ́ ni àwọn tó ń ran àwọn ẹgbẹ́ lọ́wọ́ láti ṣe ìpinnu, kì í ṣe pé kí wọ́n kàn jẹ́ kí ìròyìn dára.
Penutup
Ọ̀nà láti pinnu àwọn KPI títà ọjà tó tọ́ ni láti bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú àwọn ète iṣẹ́, pín wọn sí àwọn ète títà ọjà, yan àwọn ìwọ̀n gẹ́gẹ́ bí àwọn ìpele ti funnel náà, kí o sì rí i dájú pé àwọn KPI jẹ́ SMART, tí a lè wọn, tí a sì ṣàlàyé wọn ní ìbámu pẹ̀lú ìlànà. KPI àkọ́kọ́ (North Star) gbọ́dọ̀ ní àtìlẹ́yìn pẹ̀lú àwọn KPI tí ó ṣe àtìlẹ́yìn kedere, ṣètò àwọn ibi-afẹ́de tí ó da lórí ìpìlẹ̀ dátà, kí o sì máa ṣe àbójútó déédéé nípasẹ̀ dasibodu kan. Pẹ̀lú ọ̀nà yìí, títà ọjà yóò di èyí tí ó túbọ̀ ṣe pàtàkì, tí ó gbéṣẹ́, tí ó sì lè fi àfikún tí ó ṣe kedere hàn sí ìdàgbàsókè iṣẹ́ náà.
Jika Anda ingin, saya bisa bantu membuat contoh KPI pemasaran lengkap (beserta rumus dan target) untuk jenis bisnis Anda (misalnya e-commerce, B2B SaaS, restoran, atau jasa).
