ווי אזוי צו באַשטימען מאַרקעטינג KPIs
באַשטימען מאַרקעטינג KPIs (Key Performance Indicators) איז אַ וויכטיקער שריט צו זיכער מאַכן אַז מאַרקעטינג אַקטיוויטעטן זענען נישט נאָר "לויפֿנדיק" נאָר זענען באמת מעסטלעך און האָבן אַן השפּעה אויף געשעפֿט צילן. KPIs העלפֿן מאַרקעטינג טימז פֿאַרשטיין וואָס אַרבעט, וואָס דאַרף פֿאַרבעסערונג, און ווי צו דעמאָנסטרירן מאַרקעטינג'ס בייַשטייַער צו פֿירמע וווּקס. אָבער, פילע געשעפֿטן פֿאַלן אין דער פֿאַל פֿון אויסקלײַבן "פּאָפּולערע" KPIs (למשל, נומער פֿון לייקס) וואָס זענען נישט באַטייַטיק צו זייערע הויפּט צילן. דער אַרטיקל דיסקוטירט ווי צו באַשטימען מאַרקעטינג KPIs סיסטעמאַטיש, פּראַקטיש, און אין לויט מיט געשעפֿט סטראַטעגיע.
1. פֿאַרשטיין די געשעפט צילן ווי אַן אָנהייבפּונקט
גוטע מאַרקעטינג KPIs שטאַמען שטענדיק פֿון געשעפֿטלעכע צילן. מאַרקעטינג איז נישט קיין ציל אין זיך, נאָר אַ טרייבקראַפֿט פֿאַר דערגרייכן פֿירמע־צילן. דעריבער, איידער איר קלייַבט KPIs, זייט זיכער צו ענטפֿערן די פֿראַגע: וואָס וויל די פֿירמע דערגרייכן אין די קומענדיקע 3-12 חדשים?
ביישפילן פון אלגעמיינע געשעפט צילן:
– פארגרעסערן איינקונפט מיט 20% אין 6 חדשים.
– פֿאַרגרעסערן די צאָל פֿון נײַע קאָנסומערן אין געוויסע סעגמענטן.
– פֿאַרגרעסערן ריטענשאַן און איבערחזרן פּערטשאַסאַז.
– קאָנטראָלירן מאַרק טיילן אין געוויסע געביטן.
– לאָנטשינג נייַע פּראָדוקטן און דערגרייכן אַדאַפּשאַן צילן.
מאַרקעטינג KPIs ווערן אָפּגעפֿירט פֿון די געשעפֿטלעכע צילן. אויב די געשעפֿטלעכע ציל איז צו פֿאַרגרעסערן די הכנסה, זאָלן מאַרקעטינג KPIs זיך באַצויגן צו דער פּייפּליין, קאָנווערזשאַנז און טראַנזאַקציע ווערט — נישט נאָר אימפּרעסיעס אָדער צאָל פֿאָלגערס.
2. צעטיילן ביזנעס צילן אין ספעציפישע מארקעטינג אביעקטיוון.
אזוי שנעל ווי אייערע ביזנעס צילן זענען קלאר, איבערזעצט זיי אין מער אפעראציאנעלע מארקעטינג צילן. מארקעטינג צילן זענען טיפיש פארבונדן מיט אקווייזישאן, אקטיוואציע, קאנווערזיע, ריטענשאן, אדער לאיאליטעט. איר קענט צוזאמענשטעלן אייערע מארקעטינג צילן צו א טריכטער פריימווערק, ווי צום ביישפיל:
– וויסיקייט: מענטשן קענען די בראַנד/פּראָדוקט.
– באַטראַכטונג: מענטשן באַטראַכטן און זוכן אינפֿאָרמאַציע.
– קאנווערזשאַן: מענטשן מאַכן קויפן אָדער רעגיסטרירן.
– ריטענשאַן: מענטשן קומען צוריק צו קויפן אדער ניצן דעם סערוויס.
– אַדוואָקאַסי: מענטשן רעקאָמענדירן, באריכטן און ווערן בראַנד אַדוואָקאַטן.
איבערזעצונג ביישפּיל:
– געשעפט ציל: פארגרעסערן איינקונפט מיט 20%.
– מאַרקעטינג צילן: פאַרגרעסערן די נומער פון קוואַליטעט לידז, פאַרגרעסערן די קאַנווערזשאַן קורס, און פאַרגרעסערן די דורכשניטלעך אָרדער ווערט.
דורך צעברעכן צילן ווי דאָס, וועלן KPIs זיין מער פּינקטלעך און גרינגער פֿאַר דער מאַנשאַפֿט צו פירן.
3. באַשטימען שליסל מעטריקס אין יעדער בינע פון די טריכטער
יעדע שטאפל פון די טריכטער האט אנדערע מעטריקס. א געוויינטלעכער טעות איז צו אפשאצן אלע מארקעטינג אקטיוויטעטן מיט די זעלבע מעטריקס. דא זענען עטלעכע ביישפילן פון רעלאוואנטע KPIs פער שטאפל:
וויסיקייַט
– דערגרייכן (אייגנאַרטיק דערגרייכן)
– איינדרוק (אנשויאונגען)
– שטימע-טייל (טייל פון שמועסן קאַמפּערד צו קאָנקורענטן)
– בראַנד זוכן באַנד (פאַרגרעסערונג אין בראַנד זוכן)
– וואוקס ראטע פון צוקוקער (למשל, באַטייַטיקע אַבאָנענטן אָדער אנהענגער)
באַטראַכטונג
– CTR (קליק-דורכגאַנג ראַטע)
– באַטייליקונג קורס (אויב באַטייַטיק)
– צייט אויף בלאַט / סקראָל טיפקייט (פֿאַר אינהאַלט)
– צאָל פּראָדוקט בלאַט באַזוכער
– קאָסט פּער קליק (CPC)
באַניצער
– קאנווערזשאן ראטע (CVR)
– קאָסט פּער אַקוויזישאַן (CPA) אדער קאָסט פּער ליד (CPL)
– נומער פון קוואַליפֿיצירטע לידז (MQL/SQL אויב B2B)
– איינקונפט פון קאמפיינס
– ROAS (צוריקקער אויף גאַנצע)
Retention
– איבערחזרנדיק קויפן קורס
– טשערן קורס
– קונה לעבנס-צייט ווערט (CLV/LTV)
– אימעיל עפענונג און קליק ראטע (פאר ריטענשאַן פּראָגראַמען)
– באַניצער טעטיקייט (DAU/MAU פֿאַר דיגיטאַלע פּראָדוקטן)
אַדוואַקאַסי
- נעץ פּראָמאָטער כעזשבן (NPS)
– באריכטן און רייטינגס
– רעפֿעראַל קורס
– באַניצער-גענערירטע אינהאַלט (די סומע אינהאַלט פֿון באַניצער)
קלייבט אויס די מעטריקס וואָס שפּיגלען בעסטן אָפּ דעם פּראָגרעס צו אייערע געשעפט צילן. זיי דאַרפן נישט זיין אַלע פון זיי; די וויכטיקע זאַך איז אַז זיי זענען פּינקטלעך.
4. זיכער מאַכן אַז KPIs טרעפן SMART פּרינציפּן
כּדי KPIs זאָלן נישט נאָר זײַן נומערן, ניצט דעם SMART פּרינציפּ:
– ספּעציפֿיש: קלאָר און נישט אָפן צו קייפל אינטערפּרעטאַציעס.
– מעסטבאַר: קען געמאָסטן ווערן מיט פֿאַראַן דאַטן.
– דערגרייכבאר: רעאליסטיש מיט די עקזיסטירנדע רעסורסן.
– באַטייַטיק: גלייך פֿאַרבונדן מיט געשעפֿטלעכע צילן.
– צייט-געבונדן: האט א צייט-לימיט.
בייַשפּיל פֿון אַן אומפּאַסיקן KPI: "פֿאַרגרעסערן סאָציאַלע מידיאַ באַטייליקונג."
בייַשפּיל פֿון אַ SMART KPI: "פֿאַרגרעסערן פּראָדוקט A'ס אַד CTR פֿון 1,2% צו 1,8% אין 8 וואָכן צו פֿאַרגרעסערן לאַנדינג בלאַט טראַפֿיק."
5. אונטערשיידן צווישן די הויפּט KPI (נאָרט שטערן) און שטיצנדיקע KPIs
נישט אַלע KPIs האָבן די זעלבע ראָלע. איר דאַרפֿט באַשטימען:
– נאָרט שטערן מעטריק (הויפּט KPI): די איינציקע וויכטיקסטע מעטריק וואָס שפּיגלט אָפּ קונה ווערט און געשעפט וווּקס.
– שטיצנדיקע KPIs: מעטריקס וואָס השפּעה האָבן אויף די ערשטיקע KPIs.
קאָנטעקסט:
– פֿאַר עלעקטראָנישן האַנדל, קען דער הויפּט KPI זײַן "מאָנטלעכער הכנסה" צי "נומער פֿון טראַנזאַקציעס".
– שטיצנדיקע KPIs: קוואַליטעט טראַפיק, קאָנווערזשאַן קורס, AOV (דורכשניטלעכע אָרדער ווערט), קוינע ריטענשאַן.
מיט דעם צוגאַנג, זענען טימז ווייניקער מסתּמא צו זיין דיסטראַקטעד דורך "וואַניטי" מעטריקס וואָס קוקן גוט אָבער פירן נישט צו פאַקטישע רעזולטאַטן.
6. שטעלן באַזעלינעס און צילן באַזירט אויף דאַטן
KPI צילן זאָלן געשטעלט ווערן באַזירט אויף אַ באַזעלינע (היסטאָרישע פאָרשטעלונג), נישט נאָר הנחות. פֿאָלגט די סטעפּס:
1. נעמט די לעצטע 3-6 חדשים פון דאַטן.
2. רעכן אויס דעם דורכשניט און טרענד.
3. אידענטיפיצירן סעזאנאלע און עקסטערנע פאקטארן.
4. שטעלן גלייכבארע פֿאַרבעסערונג צילן.
למשל, אויב די היסטארישע קאנווערזשאן ראטע איז 2%, קען א ציל פון 10% פארגרעסערונג צו 2,2% זיין רעאליסטיש. איבערשפרינגען דאס ציל צו 5% אן גרויסע ענדערונגען צום פראדוקט, פרייזן, אדער טריכטער קען פראַסטרירן דאס טיעם און אנמוטיקן אומגעזונטע אויפפירונג (למשל, אפפערן ליד קוואליטעט פאר קוואנטיטעט).
7. צופּאַסן די KPIs מיט פֿאַרקויף קאַנאַלן
יעדער קאַנאַל האט אַנדערע כאַראַקטעריסטיקס. SEO KPIs זענען נישט די זעלבע ווי באַצאָלטע גאַנצע אָדער בליצפּאָסט פֿאַרקויף KPIs. ביישפילן פון אַליינמאַנט:
– SEO: קוואַליטעט אָרגאַנישער טראַפיק, הויפּט קיווערד ראַנגקינג, אָרגאַנישע קאָנווערזשאַנז, פּראָפּאָרציע פון זוכן.
– באַצאָלטע גאַנצע: CPA/CPL, ROAS, לאַנדינג בלאַט קאָנווערזשאַן קורס, אָפטקייט, CTR.
– אימעיל מאַרקעטינג: איינקונפט פּער אימעיל, אָפּמעלדונג קורס, עפענונג/קליק קורס, קאָנווערזשאַן פֿון אימעיל.
– סאציאלע מעדיע: דערגרייכן, באַטייליקונג קורס, פאַרקער צו וועבזייטל, קאָנווערסיע אַסיסטירט.
– געשעעניש/וועבינאַר (B2B): צאָל רעגיסטראַציעס, באַטייליקונג קורס, SQL דזשענערייטאַד, פּייפּליין ווערט.
דאָס וויכטיקע איז: KPI קאַנאַלן מוזן ווייטער שטיצן דעם הויפּט KPI, נישט שטיין אַליין.
8. זיכער מאַכן אַז KPI דעפֿיניציעס און דאַטן קוואלן זענען קאָנסיסטענט.
KPIs שאַפֿן אָפֿט קאָנפליקטן ווײַל זייערע דעפֿיניציעס זענען נישט קלאָר. למשל, אַ "ליד" קען מיינען עמעצער וואָס פֿילט אויס אַ פֿאָרעם, בשעת די פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט באַטראַכט אַ ליד ווי עמעצער וואָס טרעפֿט געוויסע קריטעריעס. דעריבער:
– שאַפֿן אַ געשריבענע דעפֿיניציע פֿאַר יעדן KPI.
– באַשטימען דאַטן קוועלער (GA4, CRM, גאַנצע פּלאַטפאָרמעס).
– באַשטימען די קאַלקולאַציע מעטאָד (פאָרמולע) און באַריכט פּעריאָד.
– באַשטימען ווער דער KPI באַזיצער (PIC) איז.
די קאָנסיסטענסי מאַכט באַריכטן מער גלויבווערדיק און פאַסילאַטירט קראָס-מאַנשאַפֿט עוואַלואַציע.
9. ניצט דאַשבאָרדז און עוואַלואַציע ריטמען
KPIs זענען נאָר נוצלעך אויב זיי ווערן רעגולער מאָניטאָרירט. שאַפֿט אַ פּשוט דאַשבאָרד מיט די הויפּט KPI און 5-10 שטיצנדיקע KPIs. שטעלט אויף אַ רעגולערן עוואַלואַציע פּלאַן:
– טעגלעך: פֿאַר אַקטיווע אַד קאַמפּיינז וואָס דאַרפן שנעל אָפּטימיזאַציע.
– וועכנטלעך: צו מאָניטאָרירן טרענדס און עקספּערימענטן.
– מאָנטלעך: פֿאַר סטראַטעגיע עוואַלואַציע, בודזשעט אַלאָקאַציע, און השפּעה אויף רעוועך.
אין אפשאצונג, קאנצענטרירט זיך אויף איינזיכטן: פארוואס עס איז ארויף/אראפגעגאנגען, וואספארא קארעקטיווע אקציעס צו נעמען, און וואספארא עקספערימענטן צו טון ווייטער.
10. פֿאַרמײַדט די פֿאַל פֿון נישט-געווינס-מעטריקס
לייקס, וויוס, און נאכפאלגער קענען זיין נוצלעך פאר באוואוסטזיין, אבער זיי קענען אפט ווערן א טראפ ווען זיי ווערן גענוצט אלס ערשטיקע KPIs. וועניטי מעטריקס זענען גוט צו מאניטארירן, אבער זייט זיכער צו אויך נאכפאלגן מעטריקס וואס האבן א שייכות צו ביזנעס אימפאקט, ווי למשל:
– צאָל פון קוואַליטעט לידז,
– אַקוויזישאַן קאָסטן,
– איינקונפטן פון קאמפיינס,
– קונה ריטענשאַן.
לעסאָף, עפעקטיווע פֿאַרקויף KPIs זענען די וואָס העלפֿן טימז מאַכן דיסיזשאַנז, נישט נאָר מאַכן ריפּאָרץ קוקן גוט.
קלאָוזינג
דער וועג צו באַשטימען די ריכטיקע מאַרקעטינג KPIs איז צו אָנהייבן מיט געשעפט צילן, צעברעכן זיי צו מאַרקעטינג צילן, אויסקלייבן מעטריקס לויט די סטאַגעס פון די טריכטער, און זיכער מאַכן אַז די KPIs זענען SMART, מעסטלעך, און קאָנסיסטענטלי דעפינירט. די ערשטיקע KPI (נאָרט שטערן) דאַרף זיין געשטיצט דורך קלאָרע שטיצנדיקע KPIs, שטעלן צילן באזירט אויף באַזעלינע דאַטן, און מאָניטאָרירט רעגולער דורך אַ דאַשבאָרד. מיט דעם צוגאַנג ווערט מאַרקעטינג מער פאָקוסירט, עפֿעקטיוו, און קענען ווייַזן אַ באַטייטיק בייַשטייַער צו געשעפט וווּקס.
אויב איר ווילט, קען איך אייך העלפן שאַפֿן אַ גאַנצן מאַרקעטינג KPI בייַשפּיל (מיט פֿאָרמולעס און צילן) פֿאַר אייער טיפּ געשעפט (למשל E- האַנדל, B2B SaaS, רעסטאָראַן, אָדער סערוויס).
