சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளை எவ்வாறு தேர்ந்தெடுப்பது

சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளை எவ்வாறு தேர்ந்தெடுப்பது

இன்றைய டிஜிட்டல் யுகத்தில், "சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள்" என்பது பல அர்த்தங்களைக் கொண்டிருக்கலாம்: சமூக ஊடக உள்ளடக்கத்தைத் திட்டமிடுவதற்கான செயலிகள் மற்றும் மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் தளங்கள் முதல், வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிப்பதற்கான CRM-கள் மற்றும் பிரச்சார செயல்திறனைப் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான பகுப்பாய்வு மென்பொருள் வரை இதில் அடங்கும். தேர்வுகள் ஏராளமாக உள்ளன, அவற்றின் அம்சங்கள் ஒரே மாதிரியாகத் தோன்றுகின்றன, மேலும் ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் தாங்களே மிகவும் விரிவானவர்கள் என்று கூறுகின்றனர். எனவே, தற்போதைய போக்குகள் அல்லது நண்பர்களின் பரிந்துரைகளின் அடிப்படையில் மட்டும் சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுப்பது போதாது. நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் கருவிகள், வெறுமனே செலவையும் சிக்கலையும் கூட்டுவதற்குப் பதிலாக, உங்கள் வணிக இலக்குகளை அடைய உண்மையாகவே உதவுகின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்த, உங்களுக்கு ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட அணுகுமுறை தேவை.

தேவைகளைக் கண்டறிவது, அம்சங்களை மதிப்பிடுவது, செலவுகளைக் கணக்கிடுவது முதல், அந்தக் கருவியைக் குழுவினர் ஏற்றுக்கொள்வதையும் அது உண்மையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதையும் உறுதி செய்வது வரை, சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளை எவ்வாறு முறையாகத் தேர்ந்தெடுப்பது என்பதை இந்தக் கட்டுரை விவாதிக்கிறது.

1. நீங்கள் அடைய விரும்பும் சந்தைப்படுத்தல் இலக்குகளைத் தீர்மானியுங்கள்.

உங்கள் இலக்குகளைத் தெளிவுபடுத்துவதே முதல் படியாகும். ஒவ்வொரு சந்தைப்படுத்தல் கருவியும் உங்கள் வணிக இலக்குகளுடன் நேரடியாகத் தொடர்புடைய ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். பொதுவான இலக்குகளுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு:

– ஒவ்வொரு மாதமும் வரும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்கவும்
– வருங்காலத் தொடர்புகளை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவதை அதிகரிக்கவும்
– வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்தல் மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதை அதிகரித்தல்
உள்ளடக்கம் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் பிராண்ட் விழிப்புணர்வை உருவாக்குதல்
– சந்தைப்படுத்தல் குழுவின் பணித்திறனை மேம்படுத்துதல் (தானியக்கமாக்கல், கூட்டுப்பணி, அறிக்கையிடல்)

தெளிவான இலக்குடன், கவர்ச்சிகரமான ஆனால் பொருத்தமற்ற கருவிகளை வாங்குவதை நீங்கள் தவிர்க்கலாம். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்புகொள்வதில் உள்ள சிக்கல்கள்தான் உங்கள் முக்கியப் பிரச்சினை என்றால், வடிவமைப்பு கருவிகளை விட CRM மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் போன்றவை மிகவும் முக்கியமானவை.

2. நடைபெற்று வரும் சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறையை வரைபடமாக்குங்கள்

புதிய கருவிகளைத் தேடுவதற்கு முன், உங்கள் வணிகத்தின் தற்போதைய சந்தைப்படுத்தல் ஓட்டத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். உங்கள் பிராண்டை முதன்முதலில் சந்திப்பது முதல், ஒரு பொருளை வாங்கி விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாறுவது வரையிலான ஒரு விரைவான செயல்திட்டத்தை உருவாக்குங்கள். உங்களையே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்:

– முக்கிய டிராஃபிக் ஆதாரங்கள் எவை (விளம்பரம், SEO, மார்க்கெட்பிளேஸ், ரெஃபரல்கள்)?
– வாடிக்கையாளர் தகவல்கள் எவ்வாறு சேகரிக்கப்படுகின்றன (படிவம், வாட்ஸ்அப், இன்ஸ்டாகிராம் நேரடிச் செய்தி, இலக்குப் பக்கம்)?
– யார் பின்தொடர்வது மற்றும் எந்த வழிமுறையைப் (தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், அரட்டை) பயன்படுத்துகிறார்?
வாடிக்கையாளர் தரவுகளை எவ்வாறு சேமிப்பது (விரிதாள், குறிப்புகள், CRM)?
தேர்தல் பிரச்சாரச் செய்தியறிக்கை எவ்வாறு தயாரிக்கப்படுகிறது?

உங்கள் செயல்முறைகளை வரைபடமாக்குவதன் மூலம், நீங்கள் தடைகளைக் கண்டறியலாம். இங்குதான் சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள் மிகவும் தேவைப்படுகின்றன. உதாரணமாக, உங்கள் குழு பல சேனல்கள் வழியாக வரும் விசாரணைகளுக்குப் பதிலளிப்பதில் திணறினால், உரையாடல்களை நிர்வகிக்க உங்களுக்கு ஒரு ஓம்னிசேனல் கருவி அல்லது பகிரப்பட்ட இன்பாக்ஸ் தேவைப்படலாம்.

3. அடிப்படைத் தேவைகளைக் கண்டறியுங்கள்: “கட்டாயம் இருக்க வேண்டியவை” மற்றும் “இருந்தால் நல்லது”

செயல்முறை திட்டமிடப்பட்டவுடன், அம்சத் தேவைகளின் பட்டியலை உருவாக்கவும். அவற்றை இரண்டு வகைகளாகப் பிரிக்கவும்:

கட்டாயம் இருக்க வேண்டிய அம்சங்கள்:
– வாடிக்கையாளர் தரவுகளை ஒரே இடத்தில் ஒருங்கிணைக்கவும்
– தானியங்கி மின்னஞ்சல்களை அனுப்ப முடியும் (வரவேற்பு மின்னஞ்சல், பின்தொடர் மின்னஞ்சல், கைவிடப்பட்ட வண்டி மின்னஞ்சல்)
– தெளிவான மாற்றக் கண்காணிப்பைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்
– பல பயனர் அணுகல் மற்றும் பணிப் பகிர்வு மூலம் குழுக்களுக்கு ஆதரவளிக்கிறது

கூடுதல் அம்சங்கள் (இருந்தால் நல்லது):
– AI விளம்பர எழுத்து அல்லது உள்ளடக்கப் பரிந்துரைகள்
– ஏராளமான வடிவமைப்பு வார்ப்புருக்கள்
– நூற்றுக்கணக்கான பயன்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு
– சிக்கலான லீட் ஸ்கோரிங் போன்ற மேம்பட்ட அம்சங்கள்

அத்தியாவசிய அம்சங்களில் கவனம் செலுத்துவது, கருவிகளின் விலையை அதிகரித்து, அவற்றைப் பயன்படுத்துவதையும் கடினமாக்கும் "அம்சங்களின் பெருக்கத்தைத்" தவிர்க்க உதவுகிறது.

4. குழுவின் அளவு மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறன்களுக்கு ஏற்ப கருவிகளை மாற்றியமைத்தல்.

ஒரு நல்ல கருவி என்பது மிகவும் மேம்பட்டதாக இருப்பது மட்டுமல்ல, அது குழுவின் சூழ்நிலைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமானதாகவும் இருக்க வேண்டும். கருத்தில் கொள்ளுங்கள்:

– குழு உறுப்பினர்களின் எண்ணிக்கை: ஒத்துழைப்பு, ஒப்புதல் மற்றும் பணி சார்ந்த அனுமதிகள் இருக்க வேண்டுமா?
– தொழில்நுட்பத் திறன்கள்: ஒருங்கிணைப்பை நிர்வகிக்கும் திறன் குழுவிடம் உள்ளதா அல்லது அது உடனடியாகப் பயன்படுத்தக்கூடியதாக (plug and play) இருக்க வேண்டுமா?
– செயல்படுத்துவதற்கான நேரம்: அமைப்பதற்கு உங்களிடம் 2–4 வாரங்கள் உள்ளதா, அல்லது நீங்கள் விரைவாகச் செயல்படத் தொடங்க வேண்டுமா?
– நிலையான செயல்பாட்டு நடைமுறை (SOP) மற்றும் தரவு ஒழுக்கம்: தரவுகளை உள்ளிடுவதில் குழு ஒழுக்கத்துடன் செயல்படவில்லை என்றால், ஒரு சிறந்த CRM கூட பயனற்றதாகிவிடும்.

குழு சிறியதாகவும், வளங்கள் குறைவாகவும் இருக்கும் பட்சத்தில், காலப்போக்கில் முடங்கிப் போகக்கூடிய ஒரு பெரிய தளத்திற்குப் பதிலாக, எளிமையான ஆனால் தொடர்ந்து பயன்படுத்தப்படும் ஒரு கருவியைத் தேர்ந்தெடுப்பது சிறந்தது.

5. தற்போதுள்ள சூழல் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பைச் சரிபார்க்கவும்

நவீன சந்தைப்படுத்தலில் உள்ள மிகப்பெரிய சிக்கல் தரவுகளின் பற்றாக்குறை அல்ல, மாறாக தரவுகள் சிதறிக் கிடப்பதே ஆகும். எனவே, ஒருங்கிணைப்பு மிகவும் இன்றியமையாதது. உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள் பின்வருவனவற்றுடன் இணைய முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்:

– வலைத்தளம் மற்றும் முகப்புப் பக்கம்
– வாட்ஸ்அப் பிசினஸ் அல்லது அரட்டைத் தளம் பயன்படுத்தப்பட்டது
– பணம் செலுத்தும் நுழைவாயில் அல்லது செக்அவுட் அமைப்பு
– சந்தை (பொருத்தமானால்)
– கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ், மெட்டா பிக்சல் மற்றும் பிற விளம்பரக் கருவிகள்
– விரிதாள் அல்லது தரவுக்கிடங்கு (அறிக்கை தயாரிப்பதற்கு)

பயன்பாடுகளுக்கு இடையே கைமுறையாக நகலெடுத்து ஒட்டுதல் குறைவாக இருந்தால், குழுவின் பணி மிகவும் திறமையாக இருக்கும், மேலும் தரவு இழப்பு அல்லது தவறான உள்ளீடு ஏற்படும் அபாயமும் குறையும்.

6. பயன்பாட்டு எளிமை மற்றும் பயனர் அனுபவத்தை (UX) மதிப்பிடுங்கள்.

பல சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள் விரிவான அம்சங்களை வழங்குகின்றன, ஆனால் அவற்றின் இடைமுகம் சிக்கலானது. ஒரு செயல்விளக்கம் அல்லது சோதனையின் போது பின்வருவனவற்றைச் சோதித்துப் பாருங்கள்:

டாஷ்போர்டு புரிந்துகொள்ள எளிதாக உள்ளதா?
ஒரு எளிய விளம்பரப் பிரச்சாரத்தை உருவாக்க எவ்வளவு நேரம் ஆகும்?
பல மெனுக்களில் சிரமப்படாமல் அறிக்கைகளை அணுக முடியுமா?
– உடனடியாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய தானியக்க செயல்முறை வார்ப்புருக்கள் ஏதேனும் உள்ளனவா?
– (குழுவினர் அடிக்கடி களத்தில் பணிபுரிவதால்) இதன் மொபைல் பதிப்பு கிடைக்குமா?

கூடுதல் அம்சங்களைக் காட்டிலும் பயன்பாட்டு எளிமையே பெரும்பாலும் அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது, ஏனெனில் ஒரு கருவி தொடர்ந்து பயன்படுத்தப்படுகிறதா இல்லையா என்பதை அதுவே தீர்மானிக்கிறது.

7. சந்தாக் கட்டணத்தை மட்டும் கணக்கிடாமல், மொத்தச் செலவையும் கணக்கிடுங்கள்.

மாதாந்திரக் கட்டணங்கள் பெரும்பாலும் ஏமாற்றுவதாக இருக்கும், ஏனெனில் உண்மையான செலவு அதைவிட மிக அதிகமாக இருக்கலாம். பின்வருவனவற்றைக் கவனியுங்கள்:

– ஒரு பயனருக்கான உரிமக் கட்டணம்
– குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான தொடர்புகள்/முன்னணிகளுக்குக் கூடுதல் கட்டணங்கள்
– கூடுதல் செலவுகள் (தானியக்கமாக்கல், அறிக்கையிடல், பிரீமியம் ஒருங்கிணைப்புகள்)
– செயல்படுத்தும் செலவுகள் (ஆரம்ப அமைப்பு, தரவு இடமாற்றம்)
– குழு பயிற்சி செலவுகள்
– ஒருங்கிணைப்பு உதவி தேவைப்பட்டால் மூன்றாம் தரப்புக் கட்டணங்கள்

முதலீட்டின் மீதான வருவாய் (ROI) என்ற கருத்தைப் பயன்படுத்துங்கள்: ஒரு கருவி விற்பனையை அதிகரித்தாலோ அல்லது பல மனித உழைப்பு நேரங்களைச் சேமித்தாலோ, அது அதிக விலை கொண்டதாகவும் அதிக லாபம் தரக்கூடியதாகவும் இருக்கும்.

8. தரவுப் பாதுகாப்பு மற்றும் இணக்கத்தை உறுதி செய்தல்

சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள், பரிவர்த்தனை வரலாறு மற்றும் தனிப்பட்ட விருப்பத்தேர்வுகள் போன்ற முக்கியத் தரவுகளை நிர்வகிக்கின்றன. மதிப்பாய்வு:

2FA மற்றும் பங்கு அடிப்படையிலான அணுகல் போன்ற பாதுகாப்பு அம்சங்கள் உள்ளனவா?
தரவு குறியாக்கம் செய்யப்பட்டுள்ளதா மற்றும் காப்புப் பிரதி உள்ளதா?
– விற்பனையாளரிடம் தெளிவான தனியுரிமைக் கொள்கை உள்ளதா?
நீங்கள் இயங்குதளங்களை மாற்ற விரும்பினால், தரவை ஏற்றுமதி செய்வது எளிதானதா?

ஒரு வணிகத்தின் தொடக்கத்தில் தரவுப் பாதுகாப்பும் கட்டுப்பாடும் பெரும்பாலும் புறக்கணிக்கப்படுகின்றன, ஆனால் அதன் அளவு வளரத் தொடங்கும் போது ஏற்படும் அபாயங்கள் கணிசமானவையாக இருக்கின்றன.

9. சோதனை முயற்சிகளைப் பயன்படுத்திக்கொண்டு, நிஜ உலக நிகழ்வுகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட சோதனைகளை நடத்துங்கள்.

ஒரு கருவியை அதன் விளம்பரங்கள் அல்லது மதிப்புரைகளின் அடிப்படையில் மட்டும் மதிப்பிடாதீர்கள். சோதனைக் காலத்தைப் பயன்படுத்தி, பின்வரும் நிஜ உலகச் சூழ்நிலைகளில் அதை முயற்சித்துப் பாருங்கள்:

– 100 தொடர்புகளை இறக்குமதி செய்து அடிப்படைப் பிரிவை உருவாக்கவும்
– மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களை அனுப்பி, திறப்பு விகிதங்கள் மற்றும் கிளிக் விகிதங்களைக் காண்க.
– ஒரு எளிய தானியக்கத்தை உருவாக்கவும் (எடுத்துக்காட்டாக, படிவம் நிரப்பப்பட்ட பிறகு பின்தொடர்தல்).
– நிகழ்வுகளைக் கண்காணிக்க இணையதளங்கள் அல்லது விளம்பரங்களுடன் இணைக்கவும்
– நிர்வாகத்திற்கு உதவி கிடைக்கிறதா என்பதைப் பார்க்க வாராந்திர அறிக்கைகளை உருவாக்கவும்.

இந்தக் கருவியை அன்றாடம் பயன்படுத்தப் போகும் நபர்களை ஈடுபடுத்துங்கள். நிர்வாகத்தின் அனுமானங்களை விட, செயலாக்கக் குழுவின் உள்ளீடுகள் பெரும்பாலும் அதிகத் துல்லியமானவையாக இருக்கும்.

10. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் பயனர் சமூகத்தின் மீது கவனம் செலுத்துங்கள்.

நல்ல சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள் பொதுவாக உடனடி ஆதரவைக் கொண்டிருக்கும். சரிபார்க்கவும்:

அரட்டை/மின்னஞ்சல்/தொலைபேசி வழியாக வாடிக்கையாளர் சேவை கிடைக்குமா?
பதில் எவ்வளவு வேகமாக உள்ளது?
உதவி மையம், பயிற்சிகள் மற்றும் தெளிவான ஆவணங்கள் உள்ளனவா?
பயனர் சமூகம், இணையவழி கருத்தரங்குகள் அல்லது மன்றம் ஏதேனும் உள்ளதா?

தொழில்நுட்பச் சிக்கல்கள் ஏற்படும்போது, ​​மெதுவான ஆதரவு பிரச்சாரங்களைத் தடைசெய்து, விற்பனை வாய்ப்புகளை இழக்க வழிவகுக்கும்.

11. ஒரு முக்கியக் கருவியுடன் தொடங்கி, பின்னர் படிப்படியாக விரிவாக்குங்கள்.

ஒரே நேரத்தில் பல கருவிகளை வாங்குவது ஒரு பொதுவான தவறாகும். மிகப்பெரிய சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் "அடிப்படை கருவிகளில்" இருந்து தொடங்குவது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். பொதுவாக, அடிப்படை கருவிகளுக்கான முன்னுரிமை:

1) பகுப்பாய்வு (அளவிட)
2) CRM அல்லது லீட் மேலாண்மை (வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிக்க)
3) மின்னஞ்சல்/தானியக்கம் (பின்தொடர்தல் மற்றும் தக்கவைப்பிற்காக)
4) சமூக ஊடக மேலாண்மை (உள்ளடக்கப் பகிர்வுக்காக)
5) உள்ளடக்க வடிவமைப்பு மற்றும் தயாரிப்புக் கருவிகள் (படைப்பாற்றலை விரைவுபடுத்த)

முக்கியக் கருவிகள் நன்றாக இயங்கத் தொடங்கி, குழுவும் ஒழுக்கத்துடன் செயல்பட்டவுடன், துணைக் கருவிகளைச் சேர்க்கலாம்.

12. முடிவெடுப்பதற்கு முன் எளிய மதிப்பீட்டு அளவுகோல்களை உருவாக்கவும்.

புறநிலை முடிவுகளுக்காக, ஒரு மதிப்பீட்டு மதிப்பெண்ணை உருவாக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, பின்வருவனவற்றிற்கு 1–5 என மதிப்பிடவும்:

– நோக்கத்திற்கு ஏற்றது
– பயன்படுத்த எளிதானது
ஒருங்கிணைப்பு
– மொத்த செலவு
– ஆதரவு மற்றும் ஆவணப்படுத்தல்
– விரிவாக்கத் திறன் (வணிக வளர்ச்சிக்கு ஈடுகொடுக்கும் திறன்)

முதல் 2–3 வேட்பாளர்களை ஒப்பிட்டுப் பாருங்கள். இந்த முறை, பதவி உயர்வுகளை மட்டும் அடிப்படையாகக் கொள்ளாமல், உண்மையான தேவைகளின் அடிப்படையில் தேர்வு செய்ய உங்களுக்கு உதவுகிறது.

மூடுகிறது

சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுப்பது ஒரு உத்திசார்ந்த முதலீடாகும். சரியான கருவிகள் குழுப்பணியை விரைவுபடுத்தவும், பின்தொடர்தலை மேம்படுத்தவும், தரவுகளின் அடிப்படையில் முடிவுகளை எடுக்கவும் உதவும். இதற்கு மாறாக, பொருத்தமற்ற கருவிகள் நேரத்தை வீணடிக்கலாம், செயல்பாட்டுச் செலவுகளை அதிகரிக்கலாம், மேலும் உங்கள் குழுவினருக்கு விரக்தியை ஏற்படுத்தலாம்.

தெளிவான இலக்குகள் மற்றும் செயல்முறைகளுடன் தொடங்குங்கள், அத்தியாவசிய அம்சங்களுக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள், ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் பயன்பாட்டுத்தன்மையைச் சரிபாருங்கள், பின்னர் அவற்றை நிஜ உலகச் சூழல்களில் சோதித்துப் பாருங்கள். இந்த அணுகுமுறை, உங்கள் மாதாந்திர சந்தாக் கட்டணத்தை அதிகரிப்பதாக மட்டும் இல்லாமல், உங்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கு உண்மையாகவே ஆதரவளிக்கும் சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுக்க உங்களுக்கு உதவும்.

நீங்கள் விரும்பினால், உங்கள் வணிகத்தின் அடிப்படையில் (உதாரணமாக, தொழில்துறை, குழுவின் அளவு, முக்கிய விற்பனை வழிகள் மற்றும் மாதாந்திர நிதிநிலை) மிகவும் பொருத்தமான சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளைப் பரிந்துரைக்க என்னால் உதவ முடியும்.