Зөвлөгөө өгөх идэвхтэй сонсох аргууд
Идэвхтэй сонсох гэдэг нь дамжуулж буй мэдээллийг сайтар ойлгох зорилготой ярианд бүрэн анхаарлаа хандуулахыг шаарддаг харилцааны техник юм. Энэ техник нь зөвхөн өдөр тутмын харилцаанд чухал төдийгүй зөвлөгөө өгөх гэх мэт мэргэжлийн орчинд зайлшгүй шаардлагатай. Идэвхтэй сонсох техникийг ашиглаж чаддаг зөвлөх нь үйлчлүүлэгчидтэй бат бөх харилцаа холбоо тогтоож , тэдний асуудлыг илүү сайн ойлгож, илүү үр дүнтэй зөвлөгөө өгч чадна.
Идэвхтэй сонсохын танилцуулга
Зөвлөгөө өгөх хүрээнд идэвхтэй сонсох нь үйлчлүүлэгчдэд аюулгүй, дэмжлэг үзүүлэх орчинг бүрдүүлэхэд тусалдаг гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ арга нь зөвхөн үг сонсохоос илүү ихийг хамардаг; энэ нь илүү гүнзгий ойлголтыг бий болгохын тулд ойлгож, энэрэнгүй байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэхийг шаарддаг. Идэвхтэй сонсохын гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд дараахь зүйлс орно.
1. Бүрэн анхаарлаа төвлөрүүл: Анхаарал сарниулалгүйгээр бүх анхаарлаа яригч руу хандуул.
2. Үгэн бус хариу үйлдэл: Толгой дохих, нүд рүү харц тулгах зэрэг дохио зангаагаар анхаарлаа хандуулах.
3. Эргэцүүлэл: Ойлголтыг баталгаажуулахын тулд хэлсэн зүйлийг давтах эсвэл нэгтгэн дүгнэх.
4. Энэрэнгүй сэтгэл: Сэтгэл хөдлөлийн холбоо үүсгэхийн тулд ярилцагчтай ижил төстэй мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг харуулах.
Зөвлөгөө өгөхөд идэвхтэй сонсох нь яагаад чухал вэ?
1. Итгэлцлийг бий болгох: Энэ арга нь зөвлөх болон үйлчлүүлэгчийн хооронд итгэлцлийг бий болгоход тусалдаг. Үйлчлүүлэгчид сонсогдож, ойлгогдож байгаагаа мэдэрснээр бодол санаа, мэдрэмжээ нээлттэй, шударгаар хуваалцах магадлал өндөр байдаг.
2. Гол асуудлуудыг тодорхойлох: Идэвхтэй сонсох замаар зөвлөхүүд зөвхөн өнгөц шинж тэмдгүүдийг төдийгүй үйлчлүүлэгчийн тулгарч буй гол асуудлуудыг тодорхойлж чадна. Энэ нь зөв онош тавих , үр дүнтэй арга хэмжээ авахад чухал ач холбогдолтой.
3. Сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг бууруулдаг: Идэвхтэй сонсох нь үйлчлүүлэгчдэд илүү тайвшрал мэдрүүлэхэд тусалдаг, учир нь тэд сэтгэл хөдлөлөө саадгүй, шүүмжлэлгүйгээр илэрхийлэх боломжтой байдаг.
4. Үйлчлүүлэгчийн оролцоог нэмэгдүүлэх: Хэрэв үйлчлүүлэгчид зөвлөгчийн анхаарал, өрөвдөх сэтгэлийг мэдэрвэл зөвлөгөө өгөх үйл явцад илүү их оролцдог гэдгээ мэдрэх болно.
Идэвхтэй сонсох техникүүд
1. Дахин хэл: Үйлчлүүлэгчийн хэлснийг өөрийн үгээр давтан хэл. Зорилго нь ойлголцлыг баталгаажуулж, та үнэхээр сонсож байгаагаа харуулах явдал юм. Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч "Би ажлынхаа талаар үнэхээр стресст орсон байна" гэж хэлбэл та "Тиймээс энэ ажлын ачаалал таныг үнэхээр дарамтанд оруулж байна гэж та бодож байна" гэж хариулж болно.
2. Сэтгэл хөдлөлийн тусгал: Үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг тодорхойлж, баталгаажуулах. Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч гэр бүлийн асуудлын талаар ярихдаа гунигтай байгаа мэт санагдвал та "Та энэ нөхцөл байдалд маш их гунигтай байгаа бололтой" гэж хэлж болно.
3. Нээлттэй асуулт ашиглах: Энгийн "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултаас илүү ихийг шаарддаг асуултууд асуух нь үйлчлүүлэгчдэд илүү нээлттэй байхад тусалдаг. Жишээлбэл, "Таныг маш их бухимдуулсан үйл явдлын талаар илүү ихийг ярьж өгөхгүй юу?"
4. Хүлээн зөвшөөрч байгааг харуулсан хариултууд: Тухайн хүнийг шүүмжлэлгүйгээр хүлээн зөвшөөрч, ойлгож байгааг харуулсан үг, дохио зангаа. Энэхүү хүлээн зөвшөөрөлт нь үйлчлүүлэгч үнэ цэнэтэй, хуваалцахад аюулгүй гэж мэдрэгдэх орчныг бүрдүүлдэг.
5. Чимээгүй байдал: Үйлчлүүлэгчдэд дарамт шахалтгүйгээр илүү гүнзгий бодож, мэдрэмжээ илэрхийлэх цаг гаргахын тулд түр зогсолт эсвэл чимээгүй байдлыг ашиглах.
Зөвлөгөө өгөх хуралдаанд идэвхтэй сонсох аргыг хэрэгжүүлэх нь
Идэвхтэй сонсох чадварыг хөгжүүлэхийн тулд тууштай дадлага, мэдлэг шаардлагатай. Зөвлөхүүдийн дагаж мөрдөх зарим практик алхмуудыг энд оруулав.
1. Өөрийгөө бэлд: Үйлчлүүлэгчийн ярианаас өмнө тайван, сэтгэл зүйн хувьд бэлтгэлтэй байгаа эсэхээ шалгаарай. Гар утас гэх мэт саад тотгорыг арилгаж, дотно яриа өрнүүлэх орчин бүрдсэн эсэхийг шалгаарай.
2. Хөнгөн ярианаас эхэл: Илүү хүнд сэдвүүд рүү орохоосоо өмнө үйлчлүүлэгчийг ерөнхий зүйлсийн талаар ярилцахад урьж, мөсийг эвдэж, харилцан ойлголцол бий болго.
3. Биеийн хэлэнд анхаарлаа хандуул: Зөвлөх болон үйлчлүүлэгчид хоёулаа их хэмжээний мэдээлэл дамжуулахын тулд биеийн хэлийг ашигладаг. Биеийн байрлал тань нээлттэй байдал, тайтгарлыг илэрхийлж байгаа эсэхийг шалгаарай. Түүнчлэн, үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг илэрхийлж болох үгэн бус дохионуудад анхаарлаа хандуулаарай.
4. Үйлчлүүлэгчийн нэрийг ашигла: Үйлчлүүлэгчдийг нэрээр нь дуудах нь тэдэнд үнэлэгдэж, хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэт сэтгэгдэл төрүүлж, илүү хувийн, дотно харилцаа тогтооход тусалдаг.
5. Үечилсэн хяналт: Хэлэлцсэн зүйлийг үе үе давтаж эсвэл нэгтгэн дүгнэж, ойлголцлыг жигд болгож, үйлчлүүлэгчийн өгсөн нарийн ширийн зүйл бүрт идэвхтэй анхаарал хандуулж байгаагаа харуул.
6. Эерэг тэмдэглэлээр төгсгөх: Хичнээн хэцүү сэдэв байсан ч хичээлийг эерэг тэмдэглэлээр төгсгөхийг хичээгээрэй. Энэ нь гарсан ахиц дэвшлийн хураангуй эсвэл үйлчлүүлэгчид нээлттэй хандсанд нь талархал илэрхийлж болно.
Идэвхтэй сонсох үед тулгардаг бэрхшээлүүд ба тэдгээрийг хэрхэн даван туулах вэ
Хэдийгээр чухал ач холбогдолтой ч зөвлөгөө өгөхдөө идэвхтэй сонсох аргыг ашиглах нь бэрхшээлгүй биш юм. Тулгардаг зарим нийтлэг саад бэрхшээлүүд болон тэдгээрийг даван туулах аргууд нь:
1. Дотоод болон гадаад сатаарал: Бусад бодол санаа эсвэл гадны сатаарал нь идэвхтэй сонсох үйл явцад саад учруулж болзошгүй. Анхаарал төвлөрүүлэх дасгалууд болон үйлчлүүлэгч дээр дахин анхаарлаа төвлөрүүлэх ухамсартай хүчин чармайлт нь энэ асуудлыг даван туулахад тусална.
2. Гадуурхалт: Зөвлөхүүд заримдаа тэдний сонсох байдалд нөлөөлж болох урьдчилсан ойлголттой байдаг. Өөрийгөө танин мэдэх, тогтмол өөрийгөө тунгаан бодох нь эдгээр урьдчилсан ойлголтын нөлөөллийг бууруулахад тусалдаг.
3. Хүчтэй сэтгэл хөдлөл: Маш хүчтэй сэтгэл хөдлөл илэрхийлдэг үйлчлүүлэгчдийг бодитойгоор сонсоход хэцүү байж болно. Эдгээр нөхцөл байдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд мэргэжлийн ур чадвараа хадгалах, сэтгэл хөдлөлөө удирдах арга техникийг ашиглах нь чухал юм.
4. Хэлний саад бэрхшээл: Ялангуяа олон хэлтэй орчинд хэлний ялгаа нь саад болж болно. Зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчийн хэлийг зөв ойлгож байгаа эсэхийг баталгаажуулах ёстой бөгөөд орчуулагчийн туслалцаа эсвэл хэлний нэмэлт сургалт шаардагдаж магадгүй юм.
Дүгнэлт
Идэвхтэй сонсох нь зөвлөгөө өгөхөд чухал ур чадвар бөгөөд зөв дадлага хийвэл үйлчлүүлэгчийн амьдралд мэдэгдэхүйц өөрчлөлт авчирч чадна. Энэхүү арга нь үйлчлүүлэгчид сонсогдож, үнэлэгдэж, ойлгогдож байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх орчинг бүрдүүлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь амжилттай эмчилгээ хийхэд чухал ач холбогдолтой юм. Идэвхтэй сонсох чадварыг хөгжүүлснээр зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг илүү сайн ойлгож, илүү бат бөх харилцаа холбоо тогтоож, илүү үр дүнтэй арга хэмжээ авах боломжтой. Хэдийгээр бэрхшээлүүд гарч болзошгүй ч дадлага, мэдлэгтэй болсноор зөвлөхүүд эдгээр ур чадвараа тасралтгүй сайжруулж, үйлчлүүлэгчиддээ илүү сайн дэмжлэг үзүүлэх боломжтой.
