Зөвлөхүүдийн сошиал медиа ашиглах ёс зүй
Сошиал медиагийн хөгжил нь хүмүүсийн харилцах, харилцаа холбоо тогтоох, мэдээлэлд хандах арга барилыг өөрчилсөн. Үүний зэрэгцээ, итгэлцэл, нууцлал, мэргэжлийн харилцаанд тулгуурладаг зөвлөх мэргэжил нь дижитал ертөнцөд хувийн болон олон нийтийн орон зай нэгдэж байгаа мэт санагдаж байгаа тул шинэ сорилтуудтай тулгарч байна. Тиймээс зөвлөхүүдийн сошиал медиаг ёс зүйтэй ашиглах нь чухал асуудал болж байна. Зөвлөхүүд зөвхөн эмнэлзүйн хувьд чадварлаг байхаас гадна дижитал ул мөр, харилцаа холбоо, үйлчлүүлэгчид болон мэргэжлээ хамгаалах тал дээр ухаалаг байх шаардлагатай.
Сошиал медиа: зөвлөхүүдийн хувьд боломж ба эрсдэл
Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь зөвлөхүүдэд ихээхэн боломжуудыг олгодог. Зөвлөхүүд сэтгэцийн эрүүл мэндийн боловсрол түгээх, сэтгэл зүйн боловсрол олгох, мэргэжлийн сүлжээг бий болгох, үйлчилгээг зохих ёсоор сурталчлах, өргөн тархсан буруу мэдээллийн дунд үнэн зөв мэдээлэлд хандах боломжийг өргөжүүлэх боломжтой. Гэсэн хэдий ч эдгээр боломжууд нь нууцлалыг зөрчих, мэргэжлийн хил хязгаарыг бүдгэрүүлэх, ашиг сонирхлын зөрчил, олон нийтийн буруу ойлголт, мэдрэмжгүй контентоор дамжуулан үйлчлүүлэгчийг мөлжих магадлал зэрэг эрсдэлтэй байдаг.
Зөвлөгөө өгөх харилцаа нь аюулгүй байдлын мэдрэмж дээр суурилдаг тул зөвлөхүүд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг зөвхөн хувийн орон зай биш, харин ёс зүйн үр дагавартай дадлагын орон зай гэж үзэх ёстой.
Дижитал орон зай дахь холбогдох ёс зүйн зарчмууд
Зөвлөгөө өгөх практикт ерөнхийдөө үндэс суурь болгон ашигладаг ёс зүйн зарчмууд байдаг бөгөөд эдгээр нь бүгд кибер орон зайд хэрэгжсээр байна:
1. Нууцлал: Үйлчлүүлэгчтэй холбоотой мэдээллийг хэзээ ч тодорхой бөгөөд хүчин төгөлдөр зөвшөөрөлгүйгээр хуваалцах ёсгүй. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр мэдээлэл алдагдаж болно: хэт төстэй тохиолдлын түүх, байршил, уулзалтын цаг эсвэл үйлчлүүлэгчдийг харуулсан зургийг санамсаргүйгээр байршуулах гэх мэт жижиг зүйлсээс ч болж болно.
2. Буяны үйлс болон хор хөнөөлгүй байдал: Зөвлөхүүд ашиг тусаа өгөх, хор хөнөөлөөс зайлсхийх үүрэгтэй. Хэт ерөнхий, шүүмжлэлтэй эсвэл гутаан доромжилсон боловсролын агуулга нь үзэгчдэд, тэр дундаа үйлчлүүлэгчдэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй.
3. Мэргэжлийн хил хязгаар: Зөвлөх-үйлчлүүлэгчийн харилцааг мэргэжлийн түвшинд хадгалах ёстой. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр харилцах нь хуурамч дотно харилцаа, сэтгэл хөдлөлийн оролцоо эсвэл хоёрдмол харилцаа үүсгэх боломжтой.
4. Шударга байдал ба мэргэжлийн хариуцлага: Зөвлөхүүд нийтэлсэн зүйлдээ үнэн зөв, үнэн зөв, хариуцлагатай хандах ёстой. Хэтрүүлсэн мэдэгдэл, хуурамч гэрчлэл эсвэл нотолгоонд үндэслээгүй агуулга нь мэргэжлийн шударга байдлыг алдагдуулдаг.
5. Шударга ёс ба нэр төрийг хүндэтгэх: Зөвлөхүүд ялгаварлан гадуурхахгүй байх, дээрэлхэхгүй байх, хэрэглэгчдийн олон янз байдал, гарал үүслийг хүндэтгэх хэрэгтэй.
Нууцлалыг хадгалах нь: зөвхөн "нэр дурдахгүй байх" биш
Үйлчлүүлэгчийн нэрийг дурдаагүй л бол нууцлал аюулгүй гэж үзэх нь түгээмэл алдаа юм. Гэсэн хэдий ч нас, мэргэжил, хот, үйл явдлын дараалал эсвэл ярианы хэсгүүд гэх мэт нарийн ширийн зүйлсийн хослолоор дамжуулан хувийн мэдээллийг илчилж болно. "Өнөөдөр үнэнч бус байдлын ноцтой хэргийг шийдвэрлэв" гэх мэт бичлэг ч гэсэн үйлчлүүлэгчийн эргэн тойрны хүмүүсийн дунд, ялангуяа жижиг орон нутагт сэжиг төрүүлж болзошгүй.
Зөвлөхүүд аль болох бага мэдээлэл хуваалцах "хамгийн бага шаардлагатай" зарчмыг баримтлах хэрэгтэй. Боловсролын кейс судалгааны талаар хэлэлцэхдээ зохиомол хувилбаруудыг ашиглах, хэд хэдэн кейсийг нэгтгэх эсвэл бүрэн чөлөөтэй, бичгээр зөвшөөрөл авах - мөн агуулга нь ирээдүйд үйлчлүүлэгчид хор хөнөөл учруулж болзошгүй эсэхийг үргэлж бодож үзэх хэрэгтэй.
Үйлчлүүлэгчидтэй нөхөрлөх, харилцах хязгаарлалт
Үйлчлүүлэгчдээс найзын хүсэлт гаргах нь түгээмэл тохиолддог үзэгдэл юм. Ийм хүсэлтийг хүлээн авах нь үйлчлүүлэгчийн зөвлөхийн хувийн амьдралд хандах боломжийг нээж, зөвлөхөд үйлчлүүлэгчийн амьдралд хандах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь бодит байдлыг алдагдуулж, шүүмжлэлийг өдөөж эсвэл эрүүл бус эрх мэдлийн динамикийг бий болгож болзошгүй юм. Хэрэв зохих ёсоор нь мэдээлээгүй бол гэнэт татгалзах нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санааг гэмтээж болзошгүй юм.
Зөвлөмж болгож буй практик бол үйлчилгээний эхнээс эхлэн сошиал медиа бодлогыг бий болгох явдал юм: зөвлөхүүд найзуудаа хүлээн авах эсэх, DM-ээр харилцах эсэх, хуваарь эсвэл захиргааны хэрэгцээний албан ёсны харилцааны сувгуудыг тодруулах явдал юм. Ингэснээр зөвлөхийн шийдвэр нь хувийн биш, харин мэргэжлийн стандартын нэг хэсэг юм. Хэрэв татгалзах шаардлагатай бол зөвлөхүүд ёс зүйн шалтгаанаа өрөвдөн тайлбарлаж, хил хязгаар нь зөвлөгөө өгөх харилцааны чанар, аюулгүй байдлыг хадгалахад чухал гэдгийг онцолж чадна.
DM-ээр дамжуулан харилцаа холбоо: эмчилгээ биш, ангилах
Сошиал медиа нь ихэвчлэн хурдан харилцаа холбоог дэмждэг. Үйлчлүүлэгчид эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчид хувийн асуудлаар DM-ээр дамжуулан урт мессеж илгээх боломжтой. Энэ нөхцөл байдал нь хүндрэлтэй байдаг, учир нь DM нь аюулгүй орон зай биш юм: хакердах, төхөөрөмжөө алдах эсвэл платформын сервер дээр дижитал ул мөр хадгалагдах эрсдэлтэй. Цаашилбал, DM нь нөхцөл байдал, мэдээлэлтэй зөвшөөрөл, үйлчилгээний хугацааг нуун дарагдуулдаг.
Ёс зүйн хувьд зөвлөхүүд DM-г зөвхөн захиргааны харилцаа холбоо (жишээ нь, хуваарь, төлбөр, хуралдааны байршил/холбоос) болон ангилах (жишээ нь, эрх бүхий үйлчилгээ эсвэл хямралын дэмжлэг рүү чиглүүлэх) зорилгоор ашиглах ёстой. Хэрэв хэн нэгэн амиа хорлох тухай бодлоо DM-ээр дамжуулан мэдэгдсэн бол зөвлөхүүд протоколтой байх ёстой: товч, дэмжлэгтэй хариу үйлдэл үзүүлэх, яаралтай тусламж/хямралын үйлчилгээтэй холбоо барихыг уриалж, зохих дэмжлэг рүү чиглүүлэх оролдлого хийх - боломжгүй үед 24 цагийн турш хариу өгөх амлалт өгөхгүйгээр.
Боловсролын агуулга: үнэн зөв, аймшиггүй, оношлогоогүй
Контентыг идэвхтэй бүтээж буй зөвлөхүүд боловсролыг олон нийтийн оношлогоо эсвэл шууд "шошго" болгохоос болгоомжлох хэрэгтэй. "Хэрэв та X хийсэн бол та сэтгэл санааны хямралд орсон" гэх мэт контент нь төөрөгдүүлж, хэт их өөрийгөө оношлоход хүргэдэг. Ёс зүй нь зөвлөхүүдээс мэдээлэл нь ерөнхий шинж чанартай, мэргэжлийн үнэлгээг орлохгүй, шаардлагатай үед тусламж эрэлхийлэхийг уриалдаг гэдгийг онцлохыг шаарддаг.
Түүнчлэн, зөвлөхүүд хүчирхийллийг дорд үзэх, хохирогчийг буруутгах эсвэл хэвийн болгох харилцааны хэв маягаас зайлсхийх хэрэгтэй. Нийгмийн сүлжээний үзэгчид олон янз бөгөөд эмзэг байдаг тул үг сонгох нь чухал юм.
Үйлчилгээг сурталчлах болон ашиг сонирхлын зөрчил
Мэргэжлийн хүмүүсийг үйлчилгээг сурталчлахыг хориглосон зүйл байхгүй боловч албан тушаал ахих ажлыг шударгаар, харьцаатай, заль мэхгүйгээр хийх ёстой. Зөвлөхүүд дараахь зүйлээс зайлсхийх хэрэгтэй.
– “Баталгаат эмчилгээ” эсвэл баталгаатай үр дүнгийн талаарх нэхэмжлэл.
– Бусад мэргэжлийн хүмүүсийг муулах эсвэл тэднийг хандлагаараа бие биенийхээ эсрэг тавих.
– Үзэгчдийн айдсыг ашиглан багц худалдаж авахыг албадах.
– Үйлчлүүлэгчийн түүхийг хүчтэй хамгаалалтгүйгээр “нотолгоо” болгон ашиглах.
Зөвлөхүүд дэмжлэг, аппликейшны түншүүд эсвэл төлбөртэй сургалтаас ашиг олох үед ил тод байдал маш чухал юм. Үзэгчид болзошгүй нэг талыг баримтлах байдлын талаар мэдэх ёстой.
Зөвлөхийн хувийн нууц: хувийн болон мэргэжлийн орон зайг тусад нь хадгалах
Ёс зүйтэй сошиал медиа хэрэглээ нь зөвлөхүүдийн хувийн хамгаалалттай холбоотой. Тусдаа мэргэжлийн бүртгэлтэй байх нь үйлчлүүлэгчдийн хувийн мэдээлэлд хандах эрсдэлийг бууруулахад тусалдаг. Нууцлалын тохиргоо, контент сонголт, маргаантай санал бодлоо нийтлэхдээ болгоомжтой байх нь мэргэжлийн нэр төрийг хадгалахын нэг хэсэг юм.
Гэсэн хэдий ч энэ нь зөвлөхүүд "төгс" байх ёстой эсвэл санал бодлоо илэрхийлэх боломжгүй гэсэн үг биш юм. Албан тушаалыг мэргэжлийн албан тушаал гэж тайлбарлаж болох бөгөөд олон нийтийн итгэлд нөлөөлж болохыг ухамсарлах хэрэгтэй.
Баримт бичиг, өгөгдлийн аюулгүй байдал болон дижитал ул мөр
Зөвлөхүүд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн платформууд нь эмнэлгийн бүртгэлийн систем биш гэдгийг ойлгох ёстой. Ярилцлага, дэлгэцийн агшин эсвэл дуут тэмдэглэл хяналтгүй тархаж болно. Тиймээс дараах зүйлсийг хийх нь чухал юм:
– Үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг баталгаагүй платформ дээр бүү хадгал.
– Үйлчилгээний харилцаа холбооны албан ёсны болон илүү аюулгүй сувгуудыг ашиглах.
– Текст мессеж дэх таних мэдээллийг багасгах.
– Бичлэгүүдийг устгасны дараа ч дижитал ул мөр удаан хугацаанд хадгалагдаж болохыг ойлгох.
Бодлого боловсруулах, ёс зүйн дижитал бичиг үсгийн мэдлэгийг сайжруулах
Зөвлөхүүдийн хийж чадах практик алхам бол нөхөрлөлийн дүрэм, хариу өгөх цаг, сэтгэгдэл/DM-г хориглох, хямралын журам, боловсролын контентын талаарх мэдэгдэл зэрэг бичгээр сошиал медиа бодлогыг боловсруулах явдал юм. Энэхүү бодлогыг хэрэглэгчийн намтар, вэбсайт эсвэл мэдээлэлтэй зөвшөөрлийн маягтад оруулж болно.
Түүнчлэн, зөвлөхүүд дижитал мэдлэгээ шинэчлэх шаардлагатай: төхөөрөмжийн аюулгүй байдал, фишинг, бүртгэлийн хамгаалалт, медиа ёс зүйг ойлгож, хөгжиж буй платформуудтай хөл нийлүүлэн алхах хэрэгтэй. Тодорхой бус нөхцөл байдалд ёс зүйн шийдвэрийг үнэлэхэд тогтмол сургалт, мэргэжлийн хяналт чухал үүрэгтэй.
Хаах
Сошиал медиа бол зөвлөх мэргэжлийн дайсан биш, харин ёс зүйн илүү хурц ойлголт шаарддаг шинэ орон зай юм. Нууцлал, мэргэжлийн хил хязгаар, мэдээллийн бүрэн бүтэн байдал, харилцаа холбооны аюулгүй байдлыг хадгалснаар зөвлөхүүд сошиал медиаг хариуцлагатай боловсрол, үйлчилгээний хэрэгсэл болгон ашиглаж болно. Эцсийн эцэст ёс зүй нь зүгээр л хязгаарлагдмал дүрэм биш, харин улам бүр холбогдсон ертөнцөд үйлчлүүлэгчид, зөвлөхүүд болон мэргэжлийн нэр төрийг хамгаалдаг луужин юм.
