Зөвлөгөө өгөхдөө санал хүсэлт өгөх аргууд
Санал хүсэлт бол зөвлөгөө өгөх гол ур чадвар юм. Санал хүсэлтээр дамжуулан зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийгөө илүү тодорхой харах, бодол санаа, мэдрэмж, зан үйлийн хэв маягийг ойлгох, үйл ажиллагааны илүү үр дүнтэй өөр аргуудыг олоход нь тусалдаг. Гэсэн хэдий ч техникгүйгээр өгсөн санал хүсэлт нь шүүмжлэлтэй сонсогдож, эсэргүүцэл үүсгэж, эсвэл үйлчлүүлэгчдийг буруу ойлгосон мэт сэтгэгдэл төрүүлж болзошгүй юм. Тиймээс зөвлөхүүд санал хүсэлтийг бүтэцтэй, энэрэнгүй, зорилготой байдлаар хүргэх хэрэгтэй.
Зөвлөгөө өгөхдөө санал хүсэлтийн талаарх ойлголт ба зорилго
Зөвлөгөө өгөхдөө санал хүсэлт өгөх нь зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийн илэрхийлж, илэрхийлж буй зүйлд амаар болон амаар бус байдлаар үзүүлэх хариу үйлдэл юм. Энэ хариу үйлдэл нь эргэцүүлэл, дүгнэлт, дэмжлэг үзүүлэх, эсвэл бэхжүүлэх хэлбэрээр байж болно. Зорилго нь үйлчлүүлэгчийг "дүгнэх" биш, харин дараахь зүйл юм.
1. Өөрийгөө танин мэдэх чадварыг нэмэгдүүлэх: үйлчлүүлэгчид давтагдах хэв маяг, "хараагүй цэгүүд" эсвэл тогтворгүй байдлын талаар мэддэг болдог.
2. Үйлчлүүлэгчийн туршлагыг баталгаажуулах: үйлчлүүлэгчийг харж, ойлгосон мэт сэтгэгдэл төрүүлэхэд нь туслах.
3. Дасан зохицох зан үйлийг бэхжүүлэх: үйлчлүүлэгчийн хүчин чармайлт, ахиц дэвшлийг үнэлэх.
4. Өөрчлөлтийг дэмжих: үйлчлүүлэгчид шинэ шийдвэр гаргах боломжтой байхын тулд холбогдох мэдээллийг өгөх.
5. Зөвлөгөө өгөх үйл явцын чиглэлийг хадгалах: санал хүсэлт нь тохиролцсон зорилгод анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг.
Үр дүнтэй санал хүсэлтийн үндсэн зарчмууд
Техникийн талаар ярихаасаа өмнө эерэг нөлөө үзүүлэхийн тулд санал хүсэлтийн үндэс суурийг бүрдүүлдэг хэд хэдэн зарчим байдаг.
1. Энэрэнгүй, шүүмжлэлгүй
Шошго биш, харин ажиглалтыг дүрсэлсэн хэл хэрэглээрэй. Жишээлбэл, "Ажлын талаар ярилцахдаа чи сандарч байгааг би анзаарсан" гэдэг нь "Чи хэтэрхий амархан стресстдэг" гэдэг үгнээс илүү аюулгүй.
2. Тодорхой бөгөөд өгөгдөлд суурилсан
Хэт ерөнхий санал хүсэлт нь үйлчлүүлэгчдийг төөрөгдүүлж болзошгүй. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн цаг үе, нөхцөл байдал эсвэл өгүүлбэр гэх мэт тодорхой жишээ өгөх нь дээр.
3. Цагтаа
Хамгийн үр дүнтэй санал хүсэлтийг туршлага шинээр эхэлж байх үед, мөн үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн бэлэн байдлыг харгалзан үздэг. Эмзэг бүлгийн үйлчлүүлэгчдийн хувьд зөвлөхүүд хэт хурдан байхаас зайлсхийхийн тулд хурдыг тохируулж болно.
4. Тэнцвэртэй
Бүх санал хүсэлтийг залруулах шаардлагагүй. Үйлчлүүлэгчийн сайн хийж байгаа зүйлийг бататгах хэрэгтэй. Энэ тэнцвэр нь үйлчлүүлэгчийн урам зориг, аюулгүй байдлын мэдрэмжийг хадгалдаг.
5. Хамтын ажиллагаа
Санал хүсэлт нь монолог биш, харин харилцан яриаг уриалах ёстой. “Энэ танд ямар сонсогдож байна вэ?” эсвэл “Та ч бас үүнийг харж байна уу?” гэсэн нээлттэй асуултаар төгсгө.
Зөвлөгөө өгөхдөө санал хүсэлт өгөх аргууд
Зөвлөхүүдийн түгээмэл хэрэглэдэг зарим аргууд болон тэдгээрийг хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар энд оруулав.
1. Эргэцүүлэл
Эргэцүүлэл гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн мэдэгдэлд агуулагдаж буй мэдрэмж, бодол санаа эсвэл утгыг эргэцүүлэн бодох замаар санал хүсэлт өгөх арга техник юм. Эргэцүүлэл нь үйлчлүүлэгчдэд ойлгогдож байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусалдаг бөгөөд тэдний судалгааг гүнзгийрүүлдэг.
Жишээ нь:
Үйлчлүүлэгч: "Би маш их ядарч байна, гэхдээ илүү цагаар ажиллахаа больвол өөрийгөө буруутай гэж боддог."
Зөвлөх: “Нэг талаас та ядарсан ч нөгөө талаас шаардлагыг биелүүлээгүй бол өөрийгөө гэм буруутай гэж боддог.”
Сайн эргэцүүлэл нь зөвлөгөө нэмдэггүй. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн туршлагыг илүү тодорхой болгохын тулд дахин дүрсэлдэг.
2. Дахин тайлбарлах ба тодруулга
Дахин тайлбарлах гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийн гол санааг зөвлөгчийн өөрийн үгээр давтах явдал юм. Тодруулга нь зөвлөгч утгыг нь буруу ойлгохгүй байхад тусалдаг.
Жишээ нь:
"Тэгэхээр таныг хамгийн их стресст оруулдаг зүйл бол даргынхаа багийн өмнө хэлсэн үг, тийм үү?"
Энэ арга нь үйлчлүүлэгчийг баталгаажуулах байр суурьт оруулдаг тул аюулгүй санал хүсэлт юм.
3. Хураангуй (Товчлон дүгнэх)
Хураангуйг гол цэгүүдэд өгдөг: асуудлыг судалсны дараа, хэлэлцүүлгийн төгсгөлд эсвэл хэлэлцүүлэг өргөжих үед. Хураангуй нь хэв маяг, сэдвүүдийн талаар санал хүсэлтийг өгдөг.
Жишээ нь:
"Бидний хэлэлцсэнээс харахад гурван зүйл байнга давтагддаг: та үнэлэгдэхийг хүсдэг, бусдыг урам хугалахаас айдаг, мөн сэтгэл хөдлөлөө дэлбэртэл нь дотроо хадгалдаг."
Хураангуй нь үйлчлүүлэгчдэд нийтлэг сэдвийг харахад тусалдаг бөгөөд дараагийн алхмуудыг төлөвлөхөд хялбар болгодог.
4. Эерэг бэхжүүлэлт
Эерэг дэмжлэг гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн давуу тал, хүчин чармайлт, ахиц дэвшлийг баталгаажуулсан санал хүсэлт юм. Энэ нь хоосон магтаалаас ялгаатай; дэмжлэг нь тодорхой бөгөөд жинхэнэ байх ёстой.
Жишээ нь:
"Өнөөдөр ийм шударгаар ярьсанд чинь би талархаж байна. Энэ бол амар алхам биш байсан."
Энэ төрлийн бэхлэлт нь өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлж, дасан зохицох зан үйлийг бэхжүүлдэг.
5. Тайлбарлах санал хүсэлт
Энэ арга нь зөвлөгчийн ажигласан зүйл, ялангуяа зөвлөгөө өгөх өрөөнд байгаа үгэн бус зан байдал, динамикийг хэт тайлбарлахгүйгээр тайлбарлахыг онцолдог.
Жишээ нь:
"Чи аавынхаа тухай ярихад хоолой чинь намдаж, толгойгоо гудайлгадаг."
Дараа нь зөвлөх “Тэр хэсгийг ярьж байх үед таны дотор юу болж байсан бэ?” гэж судлахыг урьж болно.
6. Дэмжлэг үзүүлэх сөргөлдөөн
Зөвлөгөө өгөхдөө тулгарах нь довтлох тухай биш, харин үйлчлүүлэгчийн үг, мэдрэмж, үйлдлийн хоорондох зөрүүг дулаан, өсөлт хөгжилтөд чиглэсэн байдлаар шийдвэрлэх тухай юм.
Жишээ нь:
"Чи илүү тайван байхыг хүсэж байна гэж хэлдэг ч муу мэдээ дуулгахаас айгаад утсаа хэдэн минут тутамд шалгадаг. Чи энэ хоёрын харилцааг хэрхэн харж байна вэ?"
Энэ арга нь зөвлөгөө өгөх харилцаа аль хэдийн нэлээд хүчтэй болсон үед тохиромжтой. Хэрэв хэт хурдан хийвэл үйлчлүүлэгч өөрийгөө хамгаалах хандлагатай болж магадгүй юм.
7. Эсэргүүцлийг бууруулах “I-мэдэгдэл” техник
Зөвлөхүүд мэдрэмтгий санал хүсэлт өгөхдөө “Би ажиглаж байна... Би мэдэрч байна/санаа зовж байна... Би гайхаж байна...” гэсэн хэлбэрийг ашиглаж болно. Энэ нь санал хүсэлтийг илүү хүнлэг, буруутгах зүйлгүй мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг.
Жишээ нь:
"Бид энэ сэдэв рүү ойртох бүрт чи инээгээд сэдвээ өөрчилдөгийг би анзаарсан. Үүнд ямар нэгэн эвгүй зүйл байгаасай гэж би санаа зовж байна. Бид үүнийг хамтдаа аажмаар судалж болох болов уу гэж би бодож байсан."
8. Эргэцүүлэн бодох асуултууд нь санал хүсэлт болгон ашиглах
Заримдаа хамгийн сайн санал хүсэлт нь үйлчлүүлэгчдийг хэв маягийг харахад хөтөлдөг асуулт хэлбэрээр ирдэг. Эргэцүүлэн бодох асуултууд нь номлол биш харин ойлголтыг өдөөдөг.
Жишээ нь:
"Бууж өгөхөөр шийдэхээсээ өмнө та өөртөө ихэвчлэн юу гэж хэлдэг вэ?"
"Хэрэв таны найз үүнтэй төстэй зүйлтэй тулгарвал та юу гэж зөвлөх вэ?"
9. Зорилгод чиглэсэн санал хүсэлт
Энэ арга нь хичээлийн сэдвүүдийг тохиролцсон зөвлөгөө өгөх зорилготой холбодог. Зорилго нь үйл явц нь зөвхөн уураа гаргах тухай биш, харин урагшлах тухай гэдгийг баталгаажуулах явдал юм.
Жишээ нь:
"Таны зорилго бол хил хязгаар тогтоох чадвартай байх гэдэгтэй бид санал нэгдсэн. Энэ нөхцөл байдалд үндэслэн энэ долоо хоногт та хаана "үгүй гэж хэлэх" дадлага хийж болох вэ?"
Санал хүсэлт өгөхдөө зайлсхийх зүйлс
Хэд хэдэн хэлбэрийн санал хүсэлт нь эмчилгээний холбоог сулруулж болзошгүй:
1. Зөвлөгөө өгөхдөө хэтэрхий хурдан бөгөөд ивээлдээ авах ("Чи тэгэх ёстой байсан...").
2. Зан үйлийн тодорхойлолтын оронд шошго ("Та залхуу", "Та залхуу") ашиглах.
3. Үйлчлүүлэгчдийг бусадтай харьцуулах.
4. Үйлчлүүлэгчийн хариултыг шалгахгүйгээр тайлбарыг баримт болгон дамжуулах.
5. Хэт их санал хүсэлт: нэг удаагийн хуралдаанд хэт их мэдээлэл оруулснаар үйлчлүүлэгч хэт ачаалалтай байна.
Хаах
Зөвлөгөө өгөхдөө санал хүсэлтийн техникүүд нь нарийвчлал ба дулаан сэтгэлийн тэнцвэрийг шаарддаг. Эргэцүүлэн бодох, дахин өгүүлэх, нэгтгэн дүгнэх, бататгах, дүрслэх санал хүсэлт, дэмжлэг үзүүлэх сөргөлдөөн нь зохих ёсоор ашиглавал ойлголтыг гүнзгийрүүлж, бодит өөрчлөлтийг бий болгож чадах ур чадварууд юм. Эцсийн эцэст үр дүнтэй санал хүсэлт нь зөвхөн зөвлөгчийн хэлсэн зүйлээс гадна түүнийг хэрхэн хүргэж байгаатай холбоотой: энэрэнгүй, тодорхой, хамтын ажиллагаатай, зөвлөгөө өгөх үйл явцын төв болох үйлчлүүлэгчийн туршлагыг үргэлж хүндэтгэдэг.
Хэрэв та хүсвэл би энэ өгүүллийг илүү эрдэм шинжилгээний (ишлэл, ном зүйн жагсаалттай) эсвэл илүү практик (кейс судалгаа, зөвлөгөө өгөх харилцан ярианы урт жишээнүүдтэй) болгож өөрчилж болно.
