Зөвлөгөө өгөхдөө өөрийгөө хамгаалах чадварыг даван туулах аргууд
Зөвлөгөө өгөх үйл явцад зөвлөхүүд ихэвчлэн "хаалттай" мэт харагддаг, амархан үгүйсгэдэг, тодорхой сэдвээс зайлсхийдэг эсвэл санал хүсэлтээс татгалздаг үйлчлүүлэгчидтэй таардаг. Энэ төрлийн хариу үйлдлийг хамгаалалт гэж нэрлэдэг. Хамгаалалт гэдэг нь зүгээр л "зөрүүд зан" биш, харин үйлчлүүлэгчийн шүүмжлэлээс айх, ичэх, заналхийлэх, хяналтаа алдах вий гэж санаа зовох зэрэг таагүй мэдрэмжээс өөрийгөө хамгаалах арга юм. Хэрэв зохих ёсоор нь авч үзэхгүй бол хамгаалалт нь эмчилгээний харилцаа үүсэхэд саад болж, асуудлыг судлах явцыг удаашруулж, хуралдааныг зогсонги байдалд оруулж болзошгүй юм. Тиймээс зөвлөхүүд хамгаалалтын эх үүсвэрийг ойлгож, үйлчлүүлэгчийг албадахгүйгээр үүнийг бууруулахын тулд зохих арга техникийг ашиглах нь чухал юм.
Хамгаалалтын хэлбэр ба эх үүсвэрийг ойлгох нь
Өмгөөллийн байдал янз бүрийн хэлбэрээр илэрч болно: үйлчлүүлэгчид бусдыг буруутгах, хэт үндэслэлтэй зан авир гаргах ("Би ингэж байгаа учраас л..."), сэдвийг өөрчлөх, товч хариулт өгөх, ёжтой байх, эсвэл зөвлөгчийн тайлбарыг үгүйсгэх. Зарим үйлчлүүлэгчид дуулгавартай харагдаж болох ч үнэндээ өөрийгөө хамгаалдаг, жишээлбэл, үргэлж "тийм" гэж хэлдэг ч уулзалтаас гадуур ямар ч арга хэмжээ авдаггүй.
Эх сурвалжууд нь олон янз байдаг. Нэгдүгээрт, өнгөрсөн туршлага: үйлчлүүлэгчдийг буруутгаж, ичээж, эсвэл байцааж байсан нь зөвлөгөө өгөх үйлчилгээг заналхийлэл мэт санагдуулдаг. Хоёрдугаарт, соёлын болон гэр бүлийн үнэт зүйлс: зарим хүмүүст хувийн асуудлаа гэрээс гадуур хуваалцахгүй байхыг заадаг. Гуравдугаарт, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжээ алдахаас айх айдас: алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх нь "ялагдал" мэт санагдаж болно. Дөрөвдүгээрт, сэтгэлийн түгшүүр, гэмтэл, эсвэл аюултай харилцаатай холбоотой туршлага зэрэг сэтгэл зүйн зарим нөхцөл байдал нь үйлчлүүлэгчдийг илүү болгоомжлоход хүргэдэг. Эдгээр эх сурвалжийг ойлгох нь зөвлөхүүдэд зохих оролцоог сонгох, хамгаалалтыг бэхжүүлдэг сөргөлдөөний хандлагаас зайлсхийхэд тусалдаг.
1. Эхнээс нь эмчилгээний холбоо байгуул
Хамгаалалтын мэдрэмжийг даван туулах хамгийн үндсэн арга бол эмчилгээний холбоогоор дамжуулан аюулгүй байдлын мэдрэмжийг бий болгох явдал юм. Үүнд бусдыг ойлгох, шүүмжлэлгүй хүлээн зөвшөөрөх, тууштай байдал орно. Зөвлөхүүд зөвлөгөө өгөх хүрээг тайлбарлах шаардлагатай: нууцлал, зорилго, зөвлөх-үйлчлүүлэгчийн үүрэг, үйлчлүүлэгчийн хариулт өгөхөөс татгалзах эрх. Үйлчлүүлэгчид хяналтаа мэдэрсэн үед аюул заналхийллийн мэдрэмж буурдаг.
“Бид үүнийг удаанаар хэлэлцэж болно, та аль хэсгийг нь хуваалцахад таатай байгаагаа өөрөө сонгох боломжтой” гэх мэт ивээлгүй хэллэг ашиглаарай. Энэ төрлийн өгүүлбэр нь шаардлага тавих биш, харин хамтын ажиллагааг уриалдаг.
2. Хор хөнөөлтэй зан авирыг зөвтгөхгүйгээр сэтгэл хөдлөлөө баталгаажуул
Баталгаажуулалтыг ихэвчлэн зөвшилцөл гэж андуурдаг. Баталгаажуулалт гэдэг нь үнэндээ үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг тэдний туршлагын хүрээнд ойлгомжтой гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх гэсэн үг юм. Үйлчлүүлэгч өөрийгөө хамгаалах хандлагатай байх үед баталгаажуулалт нь хурцадмал байдлыг намжааж, эргэцүүлэн бодох орон зайг бий болгоход тусалдаг.
Жишээ: “Энэ сэдвийг хөндөх үед та яагаад бухимдаж байгааг би ойлгож байна - та өөрийгөө их буруутгаж байгаа юм шиг санагдаж байна.” Үүний дараа зөвлөх зан үйлийн үр дагаврыг үргэлжлүүлэн авч үзэж болно: “Үүний зэрэгцээ бид энэ нь таны харилцаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг харж болно.” Энэхүү хослол нь үйлчлүүлэгчийг хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг боловч өөрчлөлтийн үйл явц үргэлжилсээр байна.
3. Эсэргүүцлийг бууруулахын тулд эргэцүүлэл болон дахин тайлбарлах аргыг ашигла
Эргэцүүлэл нь зөвлөгөө өгөх гол арга техник юм: үйлчлүүлэгчийн мессежийг зөвлөхөд давтаж, ойлголцлыг баталгаажуулах. Хамгаалалтын нөхцөлд эргэцүүлэл нь үйлчлүүлэгчдийг сонсогдож байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусалдаг бөгөөд ингэснээр өөрийгөө хамгаалах хэрэгцээг бууруулдаг.
Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч “Би ууртай хүн биш, тэд намайг зүгээр л уурлуулдаг” гэж хэлж магадгүй. Зөвлөх нь “Таны хариу үйлдэл таны хувь хүнээс бус, нөхцөл байдлаас үүдэлтэй гэж бодож байна” гэж хариулж магадгүй. Үйлчлүүлэгч ойлгогдсон гэж мэдэрсний дараа зөвлөгч цааш нь “Бид эдгээр сэтгэл хөдлөлийг хамгийн их өдөөдөг тодорхой мөчүүдийг авч үзэж болох уу?” гэж асууж болно.
4. Асуулт асуух бус нээлттэй асуултууд асуу
Хэт хурц эсвэл сорилттой асуултууд ("Чи яагаад ингэсэн юм бэ?") нь ихэвчлэн өөрийгөө хамгаалах мэдрэмжийг төрүүлдэг. Тэдгээрийг дараах зэрэг нээлттэй, судалгааны асуултуудаар соль.
- "Үүнээс өмнө юу болсон бэ?"
- "Танд аль хэсэг нь хамгийн хэцүү байсан бэ?"
- "Тэр үед танд юу хэрэгтэй гэж та бодож байна?"
-Энэ үйл явдал танд юу гэсэн үг вэ?
Энэ арга нь зөвлөгөө өгөх ажлыг "шалгалт"-ын уур амьсгалаас "хамтран нээх" уур амьсгал руу шилжүүлдэг. Зөвлөхүүд сэдвийг илүү тайван болгохын тулд (0-10) шатлалтай асуултуудыг ашиглаж болно, жишээлбэл: "Та өнөөдөр үүнийг хэлэлцэхэд хэр бэлэн байна вэ?"
5. Хамгаалалтын механизм болгон хамгаалалтын хариу урвалыг хэвийн болгох
Хэвийн болгох нь үйлчлүүлэгчдэд хамгаалалт бол "зан чанарын дутагдал" биш, харин хүний хариу үйлдэл гэдгийг ойлгоход тусалдаг. Зөвлөхүүд "Энэ сэдэв хөндөгдөх үед та илүү болгоомжтой байх нь зүйн хэрэг. Олон хүн эмзэг сэдвүүдийн талаар ярилцахдаа ийм мэдрэмж төрдөг" гэж хэлж болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийн хариу үйлдлийг ичихгүйгээр ажиглахад хялбар болгодог.
Гэсэн хэдий ч хариуцлагыг бууруулахаас зайлсхийхийн тулд хэвийн болгох аргыг болгоомжтой ашиглах ёстой. Хэвийн болгосны дараа зөвлөх үйлчлүүлэгчийг уг механизмын үр нөлөөг үнэлэхэд урамшуулж болно: "Энэ нь танд урт хугацаанд туслах уу, эсвэл таны асуудлыг үнэхээр нэмэгдүүлэх үү?"
6. Дутуу мөргөлдөөнөөс зайлсхий; Хамтын мөргөлдөөнийг ашиглаарай
Зөвлөгөө өгөхдөө үр дүнтэй сөргөлдөөн гэдэг нь "дайрах" тухай биш, харин үйлчлүүлэгчийн үнэт зүйлс/зорилго болон тэдний зан авирын хоорондох зөрүүг онцлох явдал юм. Хамгаалалттай үйлчлүүлэгчдийн хувьд үүнийг хамтран, зөвшөөрөлтэйгээр хий.
Жишээ: "Би ажиглалтаа хуваалцаж болох уу? Та илүү тайван харилцаа хүсч байна гэж хэлдэг ч зөрчилдөөн үүсэх үед та үүнээс зайлсхийх хандлагатай байдаг. Тэнд юу болж байна гэж та бодож байна вэ?" Ийм байдлаар зөвлөх өөрийгөө шүүгч биш, харин хамтран эргэцүүлэн бодох түнш гэж байрлуулдаг.
7. Урам зориг өгөх ярилцлагын (MI) техникийг ашигла
Урам зориг өгөх ярилцлага нь үйлчлүүлэгчийн бие даасан байдлыг онцолдог тул эсэргүүцлийг даван туулахад маш их тустай. MI-ийн хамгаалалтыг бууруулах гол зарчмууд нь:
– Илэрхийлсэн бусдыг ойлгох: тууштай бусдыг ойлгох.
– Зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх: зорилго ба зан үйлийн хоорондох зөрүүг ойлгох.
– Эсэргүүцэлтэй өнхрөх: эсэргүүцлийн эсрэг бүү тэмц; урсгалыг дагаад дараа нь чиглэлээ өөрчил.
– Өөртөө итгэх итгэлийг дэмжих: үйлчлүүлэгч өөрчлөгдөх чадвартай гэсэн итгэлийг нь дэмжих.
Практик MI аргуудад эргэцүүлэн бодох сонсох болон өөрчлөлтийн яриаг өдөөх зэрэг орно. Жишээлбэл: "Хэрэв та нэг өдөр шинэ арга барилыг туршиж үзэхээр шийдсэн бол энэ нь үр дүнтэй байгааг илтгэх жижиг шинж тэмдэг юу байх вэ?"
8. Биеийн хэл болон дасгалын хэмнэлд анхаарлаа хандуул
Өмгөөллийн байдал нь ихэвчлэн үгэн бус байдлаар илэрдэг: гараа зөрүүлэн харах, харц буруулах, өнгө аясыг нь өндөрсгөх эсвэл масктай инээх. Зөвлөхүүд хурдыг тохируулж болно: илүү удаан ярьж, түр зогсоож, сэтгэл хөдлөл нь хурцадвал энгийн газардуулга хийх аргуудыг ашиглаж болно. Заримдаа хэдэн секунд чимээгүй байх нь үйлчлүүлэгчид сэтгэл хөдлөлөө намжааж, бодох боломжийг олгодог.
Зөвлөхүүд мөн нээлттэй биеийн байрлалыг хадгалах, дарамт шахалтгүй нүдний харцаар харилцах, дулаан дуу хоолойтой байх хэрэгтэй. Эдгээр нь бага мэт санагдаж болох ч аюулгүй байдлын мэдрэмжинд чухал үүрэгтэй.
9. Үйлчлүүлэгчийн зорилго болон жижиг, бодитой сонголтуудад анхаарлаа төвлөрүүл
Хамгаалалттай үйлчлүүлэгчид өөрчлөлтийг том сорилт гэж үздэг. Тиймээс үйлчлүүлэгчдэд зорилгоо жижиг, өөрөө сонгож болох алхмуудад хуваахад нь тусал. "Та өөрчлөгдөх ёстой" гэсэн үгийн оронд "сонголтууд" гэсэн үгийг ашиглаарай: "Та хэд хэдэн аргыг туршиж үзэж болно - энэ долоо хоногт танд алийг нь хийх хамгийн магадлалтай вэ?"
Зөвлөхүүд сонголтыг онцолсноор аюулыг бууруулж, хяналтын мэдрэмжийг нэмэгдүүлдэг. Эрх мэдэлтэй гэж үздэг үйлчлүүлэгчид илүү нээлттэй байх хандлагатай байдаг.
10. Зөвлөхийн хамгаалалтыг удирдах (эсрэг дамжуулалт)
Өмгөөлөх чадвар нь зөвхөн үйлчлүүлэгчдэд л байдаг зүйл биш юм. Зөвлөхүүд өөрсдийгөө гологдсон, тусгүй эсвэл "шалгагдсан" гэж үзсэн үедээ ч өөрийгөө хамгаалдаг болж чаддаг. Хэрэв зөвлөгч өөрийгөө нотлох, ивээл доромжлох эсвэл шахалт үзүүлэх замаар хариу үйлдэл үзүүлбэл үйлчлүүлэгчийн өмгөөлөх чадвар нэмэгддэг.
Тиймээс зөвлөхүүд өөрийгөө тунгаан бодох хэрэгтэй: “Үйлчлүүлэгч намайг татгалзахад би ямар санагддаг вэ?” Зөвлөхүүд байнга байж, хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байхын тулд хяналт тавих, өөрийгөө хянах, сэтгэл хөдлөлөө зохицуулах нь чухал юм.
Хаах
Зөвлөгөө өгөхдөө хамгаалалтын шинж чанартай байх нь үйлчлүүлэгч заналхийлж буй зүйл гэж үзэж байгааг илтгэнэ - энэ нь ичгүүр, шүүмжлэлээс айх айдас эсвэл аюултай харилцааны туршлага байж болно. Зөвлөхүүд эсэргүүцэхийн оронд үүнийг хамгаалалтын механизм гэж ойлгох хэрэгтэй. Хүчтэй эмчилгээний холбоо, баталгаажуулалт, эргэцүүлэл, нээлттэй асуултууд, хэвийн болгох, хамтын мөргөлдөөн, урам зориг өгөх ярилцлагын техникүүдээр дамжуулан зөвлөгчид хурцадмал байдлыг намжааж, үйлчлүүлэгчдийг нээлттэй байхад урьж чадна. Удаан хугацааны өөрчлөлт нь албадлагаас бус, харин аюулгүй байдал, итгэлцэл, үйлчлүүлэгчид өөрсдийгөө хамгаалж байсан ч үнэлдэг туршлагаас үүдэлтэй. Зөв арга барилаар бол хамгаалалтын шинж чанар нь байнгын саад тотгор биш, харин илүү гүнзгий ойлголт, илүү утга учиртай эдгэрэлтийн үйл явцын үүд хаалга юм.
