Зөвлөгөө өгөх шийдвэр гаргах стратегиуд
Шийдвэр гаргах нь олон зөвлөгөө өгөх үйл явцын гол цөм юм. Үйлчлүүлэгчид бидэнд янз бүрийн асуудлуудтай ирдэг - гол мэргэжлүүдийн талаарх төөрөгдөл, харилцааны зөрчил, ажлын дарамт, ирээдүйн талаарх түгшүүр, тэр ч байтугай ёс суртахууны дилемма гэх мэт - эцэст нь шийдвэр гаргах шаардлагатай болдог. Зөвлөгөө өгөхдөө шийдвэр гаргах нь зүгээр л "А эсвэл Б-г сонгох" биш, харин өөрийгөө ойлгох, үр дагаврыг нь харгалзан үзэх, амьдралын үнэт зүйлстэй нийцсэн бодит алхмуудыг боловсруулах үйл явц юм. Тиймээс зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчийн бие даасан байдлыг хүндэтгэсэн бүтэцтэй, ёс зүйтэй шийдвэр гаргах стратегитай байх шаардлагатай.
1. Шийдвэрийг үйл явдал биш, харин үйл явц гэж ойлго
Шийдвэрийг "нэг удаагийн үйл явдал" гэж үзэх нь нийтлэг алдаа юм. Гэсэн хэдий ч сайтар бодож боловсруулсан шийдвэр нь ихэвчлэн хэд хэдэн үе шатнаас үүсдэг: асуудлыг хүлээн зөвшөөрөх, мэдээлэл цуглуулах, сонголтуудыг жинлэх, сэтгэл хөдлөлөө удирдах, дараа нь үйлдэл хийх, үнэлэх. Зөвлөх үйлчилгээний сайн стратеги нь үйлчлүүлэгчдэд эдгээр үе шатуудыг дараалан даван туулахад тусалдаг . Зөвлөхүүд шийдвэрийг шинэ мэдээлэлд үндэслэн шинэчлэн засварлаж болох бөгөөд өөрчлөлт нь бүтэлгүйтлийн шинж тэмдэг биш, харин суралцах үйл явцын нэг хэсэг гэдгийг онцолж чадна.
Түүнчлэн, зөвлөхүүд богино хугацааны шийдвэрүүд (жишээлбэл, энэ долоо хоногийн сургалтын хуваарийг төлөвлөх) болон урт хугацааны шийдвэрүүд (жишээлбэл, ажил мэргэжлийн замналаа сонгох)-ыг ялгаж салгах хэрэгтэй. Энэхүү ялгаа нь эрсдэлийн үнэлгээ, тодорхойгүй байдлыг хүлцэх байдал, нийгмийн дэмжлэгт оролцоход нөлөөлдөг.
2. Асуудал болон зорилгыг зураглах (зорилгооны тодорхой байдал)
Анхны чухал стратеги бол үйлчлүүлэгчид "Үндсэн асуудал юу вэ?" болон "Та ямар шийдвэр гаргахыг хүсч байна вэ?" гэсэн асуултуудыг тодруулахад нь туслах явдал юм. Олон үйлчлүүлэгчид давхцаж буй санаа зовнилоо илэрхийлдэг. Жишээлбэл, "Би ажил дээрээ стресст орсон" гэдэг нь ажлын ачаалал, дээд албан тушаалтнуудтай харилцах харилцаа, хувийн үнэт зүйлсийн зөрчил, эсвэл үүргийн тодорхойгүй байдалтай холбоотой байж болно. Зөвлөхүүд дараах зүйлсийг тодорхойлохын тулд тодруулах арга техник, нээлттэй асуулт, эргэцүүллийг ашиглаж болно:
– Өдөөгч нөхцөл байдал болон түүний нөхцөл байдал
- Автоматаар үүсдэг бодлууд
– Давамгайлсан сэтгэл хөдлөл ба тэдгээрийн эрчим
– Одоогийн зан байдал
- Амьдралын үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөө (ажил, гэр бүл, эрүүл мэнд)
Энэхүү зураглалаас харахад зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид илүү тодорхой зорилго боловсруулахад нь тусалдаг, жишээлбэл, "үүргийг хэлэлцээр хийж байхдаа үлдэх үү эсвэл гурван сарын дотор шинэ ажил олох уу гэдгээ сонгох".
3. Үнэт зүйлс болон өөрийгөө таних чадварыг судлах
Хамгийн тогтвортой шийдвэрүүд нь ихэвчлэн үнэт зүйлс болон өвөрмөц онцлогтой уялдаатай байдаг. Тиймээс зөвлөгөө өгөх шийдвэр гаргах стратеги нь ихэвчлэн дараах асуултуудыг судлахтай холбоотой байдаг.
– Миний хувьд хамгийн чухал нь юу вэ: аюулгүй байдал, өсөлт хөгжилт, гэр бүл, утга учир, эрх чөлөө, хувь нэмэр?
– Энэ сонголтод ямар үнэт зүйлс “зөрчилдөж” байна вэ?
– Намайг өөрийнхөөрөө байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг ямар шийдвэрүүд байдаг вэ?
Ашиглаж болох аргуудад үнэ цэнийг тодруулах дасгалууд, амьдралын тухай өгүүлэмж, дүрийг судлах (жишээлбэл, хүүхэд, хамтрагч, мэргэжилтэн) орно. Үнэт зүйлсийг ойлгосноор үйлчлүүлэгчид үр дагаврыг зөвхөн логик төдийгүй утга учиртайгаар илүү хялбар дүгнэж чадна.
4. Мэдээлэл цуглуулж, таамаглалыг шалгах
Олон хүнд хэцүү шийдвэрүүд хязгаарлагдмал мэдээлэл эсвэл худал таамаглалаас үүдэлтэй байдаг. Зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдийг "баримт"-ыг "таамаглал"-аас ялгаж салгахад урамшуулж болно. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч "Хэрэв би мэргэжлээ өөрчилбөл эцэг эх маань үүрд сэтгэл дундуур байх болно" гэж таамаглаж болно. Энэ мэдэгдлийг дараах байдлаар шалгаж болно.
– Мэдээлэл цуглуулах: эцэг эхчүүд өмнө нь ийм байдлаар хариу үйлдэл үзүүлж байсан уу?
– Өөр хувилбаруудыг турших: Хэрэв урам хугаралт түр зуурынх бол яах вэ?
– Магадлал хэмжих нь: “үүрд мөнх” гэдэг нь хэр магадлалтай вэ?
Зөвлөхүүд CBT (Танин мэдэхүйн зан үйлийн эмчилгээ)-тэй төстэй аргыг ашиглаж болно: танин мэдэхүйн гажуудлыг (гамшигт хүргэх, оюун ухааныг унших, бүгдийг эсвэл юу ч биш) тодорхойлж, тэдгээрийг илүү тэнцвэртэй сэтгэлгээгээр солих.
5. Өөр хувилбаруудыг томъёолох, шүүмжлэлгүйгээр санал бодлоо солилцох
Үйлчлүүлэгчид гацсан мэдрэмж төрөх үед тэд ихэвчлэн зөвхөн хоёр туйлын сонголтыг хардаг. Хэрэгтэй стратеги бол санал бодлоо солилцох замаар сонголтуудыг өргөжүүлэх явдал юм. Зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдэд шүүмжлэлээс айхгүйгээр "ер бусын" сонголтуудыг гаргаж ирэх аюулгүй орон зайг бий болгох хэрэгтэй. Ихэнхдээ үл тоомсорлодог хувилбаруудын жишээ:
– “Хослолт” сонголт: шилжилтийн сургалтанд хамрагдаж байхдаа үргэлжлүүлэн ажиллах
– “Туршилтын” сонголтууд: богино хугацааны дадлага, хажуугийн төслүүд эсвэл чөлөөт цаг
– “Нөхцөлтэй хойшлуулах” сонголт: хугацааны хязгаарлалт, тодорхой төлөвлөгөөтэй шийдвэрийг хойшлуулах.
– “Харилцаа холбоо” сонголт: хүлээлтийг холбогдох талуудтай дахин хэлэлцэх.
Энэ үе шатны зорилго нь сонгох биш, харин үйлчлүүлэгч хяналтаа мэдрэх боломжийг нэмэгдүүлэх явдал юм.
6. Үр дагаврыг жинлэх: шийдвэрийн матриц ба эрсдэлийн шинжилгээ
Хувилбаруудыг тодорхойлсны дараа зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдэд үр дагаврыг нь системтэйгээр үнэлэхэд нь тусалж чадна. Энгийн боловч үр дүнтэй хэрэгсэл бол шийдвэрийн матриц юм: сонголтуудыг баганад, шалгуурыг мөрд (жишээ нь, зардал, цаг хугацаа, сэтгэцийн эрүүл мэндэд үзүүлэх нөлөө, өсөлтийн боломж, гэр бүлийн дэмжлэг) жагсааж, дараа нь оноо өгнө. Зөвлөхүүд оноо нь "үнэмлэхүй үнэн" биш, харин тэргүүлэх чиглэлийг тодруулах хэрэгсэл гэдгийг онцлон тэмдэглэх хэрэгтэй.
Эрсдэлтэй шийдвэр гаргахын тулд эрсдэлийн шинжилгээг ашиглана уу:
- Хамгийн бодит хамгийн муу хувилбар юу вэ?
-Үүнийг хийх магадлал хэр өндөр вэ?
- Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол ямар арга хэмжээ авах вэ?
Нөөц төлөвлөгөөтэй тул эрсдэлийг бууруулах стратеги нь үйлчлүүлэгчдийг илүү их арга хэмжээ авах хүсэлтэй болгодог.
7. Сэтгэл хөдлөл болон хоёрдмол байдлыг удирдах
Шийдвэрүүд нь зөвхөн оновчтой байх нь ховор байдаг. Айдас, гэм буруу, хүсэл тэмүүлэл эсвэл өөрийгөө батлах хүсэл эрмэлзэл нь шүүлтийг бүдгэрүүлдэг. Энэ бол зөвлөгчийн сэтгэл хөдлөлийг зохицуулах ур чадвар чухал ач холбогдолтой газар юм. Тустай аргуудад дараахь зүйлс орно.
– Сэтгэл хөдлөлийн эрчимийг бууруулахын тулд газардуулга болон амьсгалын техникүүд
– Хоёрдмол байдлыг хэвийн болгох: “Таны зарим хэсэг өөрчлөгдөхийг хүсэх бол зарим нь аюулгүй байхыг хүсэх нь жам ёсны зүйл.”
– Албадлагагүйгээр “өөрчлөлтийн шалтгаан” болон “үлдэх шалтгаан”-ыг судлах сэдэл төрүүлэх ярилцлагын арга барил
Илүү тогтвортой сэтгэл хөдлөлтэй байх тусам үйлчлүүлэгчид сонголтуудыг илүү тодорхой үнэлэх чадвартай болдог.
8. Бие даасан байдлыг дэмж: зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн өмнөөс шийдвэр гаргадаггүй.
Зөвлөгөө өгөх ёс зүйн гол зарчим бол үйлчлүүлэгчийн бие даасан байдлыг хүндэтгэх явдал юм. Зөв шийдвэр гаргах стратеги нь зөвлөхийн үнэт зүйлсийг тодорхойлдог "зөвлөгөө өгөх" болж хувирдаггүй. Зөвлөхүүд мэдээлэл өгөх, үйл явцыг зохион байгуулахад туслах эсвэл чухал асуулт асууж болох ч эцсийн шийдвэрийг үйлчлүүлэгч гаргах ёстой.
Энэ нь чухал юм, учир нь өөрөө сонгосон шийдвэрүүд нь илүү өндөр түвшний үүрэг амлалтыг шаарддаг. Хэрэв зөвлөгч хэт давамгайлж байвал үйлчлүүлэгч хамааралтай болох, эсвэл үр дүн нь хүлээлтийг хангаагүй тохиолдолд харамсаж, зөвлөгчийг буруутгах эрсдэлтэй.
9. Бодит бөгөөд хэмжигдэхүйц үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гарга
Үйлдэлгүйгээр гаргасан шийдвэрүүд нь зүгээр л яриа болж хувирдаг. Тиймээс үйлчлүүлэгч хамгийн тохиромжтой сонголтыг сонгосны дараа зөвлөх нь үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулахад тусалдаг:
– Хамгийн жижиг боловч хамгийн утга учиртай эхний алхам юу вэ?
- Үүнийг хэзээ, хэнтэй, хэрхэн хийсэн бэ?
- Үүсч болзошгүй саад бэрхшээлүүд болон тэдгээрийг даван туулах стратегиуд
– Амжилтын үзүүлэлтүүд (жишээ нь, “хоёр долоо хоногийн дотор 10 өргөдөл илгээх”)
Өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэхийн тулд "жижиг алхамууд"-ын зарчим чухал юм. Том шийдвэрүүдийг жижиг, хяналттай ажлуудад хуваах хэрэгтэй.
10. Үнэлгээ ба эргэцүүлэл: шийдвэрүүд нь суралцах үйл явц юм
Эцсийн шат бол үнэлгээ юм: юу үр дүнтэй байсан, юу хэцүү байсан, юуг тохируулах шаардлагатай байна. Зөвлөхүүд үйлчлүүлэгчдийг үйл явцыг эргэцүүлэн бодоход урамшуулж болно: энэ шийдвэр нь тэднийг амьдралын үнэт зүйлстэй нь илүү нягт уялдуулсан уу? Сэтгэлгээний хэв маяг, сэтгэл хөдлөл эсвэл харилцааны талаар ямар нэгэн сургамж авсан уу? Үнэлгээ нь үйлчлүүлэгчдэд ирээдүйн бэрхшээлүүдэд илүү мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах чадварыг хөгжүүлэхэд тусалдаг.
Хаах
Зөвлөгөө өгөх шийдвэр гаргах стратеги нь зүгээр л сонголтын техник биш, харин өөрийгөө ойлгох, сэтгэл хөдлөлийн менежмент, оновчтой үнэлгээ, үйл ажиллагааны төлөвлөлтийг хослуулсан цогц үйл явц юм. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчдэд илүү тодорхой харах, хувилбаруудыг өргөжүүлэх, сонголтондоо хариуцлага хүлээхэд нь туслах зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг . Бүтэц зохион байгуулалттай, энэрэнгүй хандлагын тусламжтайгаар үүссэн шийдвэрүүд нь одоогийн асуудлуудыг шийдээд зогсохгүй үйлчлүүлэгчдийн бие даасан байдал, ирээдүйн амьдралын бэрхшээлтэй тулгарах сэтгэл зүйн тэсвэр тэвчээрийг бэхжүүлдэг.
