Fa'aleleia atili o le Fa'atinoga a le 'Au Fa'atau
I le lalolagi pisinisi vave i aso nei, o 'au fa'atau o le "pito o le tao" e fegalegaleai tuusa'o ma le maketi. O se oloa malosi ma se fuafuaga fa'atau malosi e mana'omia pea le fa'atinoina faifai pea o fa'atauga ina ia fa'atupula'ia ai tupe maua. Peita'i, o le tele o fa'alapotopotoga o lo'o feagai ma lu'itau fa'apena: sini ua misia, paipa leaga, fa'aitiitia o le fa'amalosiauga, ma faiga faigaluega le lelei. Ina ia fo'ia nei lu'itau, e mana'omia e kamupani se auala atoatoa—e le gata ina fa'ateleina sini po'o le fa'amalosia o le va'ava'aia—ae fa'aleleia atili le fa'atinoga o le 'au fa'atau e ala i fuafuaga, faiga, fa'amaumauga, ma le atina'eina o tagata.
1. Fa'atulaga ni sini manino ma mafai ona fuaina
O le laasaga muamua i le faʻaleleia atili o le faʻatinoga o le faʻamautinoaina lea o tagata uma o le 'au e malamalama i sini e ausia. O se sini faʻatau lelei e le naʻo se numera; e iai lona uiga: poʻo a oloa e faʻamuamua, poʻo a vaega o tagata faʻatau e faʻatatau i ai, poʻo a teritori e taulaʻi i ai, ma le taimi e ausia ai. Faʻaaoga le mataupu faavae SMART (Faʻapitoa, E Mafai ona Fuafuaina, E Mafai ona Ausia, Talafeagai, Faʻatapulaʻaina i le Taimi) e faʻamautinoa ai ni sini manino ma mafai ona faʻatinoina.
I le fa’aopoopoga i sini o tupe maua, fa’aaoga fa’ailoga lagolago e pei o le aofa’i o tagata fou ua maua, fua faatatau o le liua, averesi o le tau o fefa’ataua’iga, ma le umi o le ta’amilosaga o fa’atauga. O le auala lea, e mafai ai e pule ona va’ai pe o tutupu ni fa’afitauli i le taimi o le sailia o tagata fa’atau, fa’aaliga, po’o le tapunia. O le manino o le KPI e fesoasoani i 'au e taula’i atu i gaioiga sa’o, nai lo le na o le "pisi" e aunoa ma ni taunu’uga.
2. Fausia se faiga fa'atauga e mama ma tumau
E matuā aʻafia lava le faatinoga a le 'au e le lelei o le faagasologa. A aunoa ma se faagasologa faatulagaina, o le a galulue tagata faatau taitasi i lo latou lava saoasaoa. E mafai ona le tutusa taunuuga ma faigata ona faaleleia. E manaomia e kamupani ona faatuina se auala manino o faatau, mai le ulufale mai o tagata faatau, e ala i le agavaa, faaaliga, feutagaiga, i le tapunia ma le maeʻa ai o faatau.
E tatau i la'asaga ta'itasi ona i ai se fa'amatalaga manino: o a mea e agavaa ai se tagata fa'atau, o a pepa e tatau ona fatuina, ma o a gaioiga e mana'omia. O le fa'atulagaina e le fa'atapula'aina ai le fatufatua'i, ae ia mautinoa ai o lo'o fa'atumauina pea se tulaga maualalo o le fa'atinoga. A fa'afaigofieina faiga, e faigofie ai a'oa'oga, e sili atu le sa'o o le fuaina, ma e mafai ona faia ni fa'aleleiga e fa'avae i luga o fa'amaumauga.
3. Fa'amalosia le tulaga lelei o fa'atauga ma le pulega o paipa
E tele 'au fa'atau e pisi i le tuliloaina o le tele o tagata fa'atau, ae o le mea moni e maualalo le lelei. E fa'aalu ai le malosi, fa'alauteleina ai le ta'amilosaga, ma fa'aitiitia ai le agaga o le 'au. Mo le fa'aleleia atili o le fa'atinoga, taula'i atu i tagata fa'atau lelei e ala i se Fa'amatalaga manino o Tagata Fa'atau (ICP) ma uiga fa'atau.
Faaaoga se faiga e togi ai e iloilo ai tagata e ono maua avanoa—mo se faataitaiga, e faavae i luga o le manaoga, paketi, pule e faia ai faaiuga, ma le faanatinati (e mafai e le faavae o le BANT ona fesoasoani). O se paipa maloloina e le gata ina "tumu," ae e moni foi: o avanoa e faavasega e faavae i luga o le ono mafai ma le aso e tatau ona tapunia ai. O iloiloga masani o paipa e fesoasoani i 'au e iloa vave ai faafitauli ma atiae ni fuafuaga talafeagai e tulitatao ai.
4. Atiina ae tomai o le 'au e ala i a'oa'oga faifai pea
O le fa'atau atu o se tomai e mafai ona fa'aleleia atili. Ae paga lea, e tele kamupani e na'o a'oa'oga fa'apitoa e tu'uina atu, a mae'a lena, ona tu'ua lea o tagata fa'atau e a'oa'o na'o i latou i le matata. Peita'i, e suia tulaga o le maketi, e suia tagata tauva, ma e sili atu ona taua tagata fa'atau. O a'oa'oga faifai pea e pei o a'oa'oga fa'alevaiaso, fa'atinoga o matafaioi, ma iloiloga o telefoni/fonotaga e mafai ona fa'aleleia atili ai le tomai.
E taula'i a'oa'oga i feso'ota'iga fa'atauanau, fesiligia o metotia e fa'ailoa ai mana'oga, atia'e ni talosaga malolosi, taulimaina o tete'ega, ma feutaga'iga. E le gata i lea, o le malamalama i le oloa ma le alamanuia a le tagata fa'atau e taua tele mo 'au e tautala ma le mautinoa ma tu'uina atu ni fofo, nai lo le na'o le fa'atauina atu o foliga vaaia.
5. Fa'amalosia o le taitaiga ma se aganu'u o le tali atu
O le manuia o se 'au fa'atau e masani ona fuafua i le lelei o lana pule. O pule lelei e le gata o ni tagata e fa'atulaga sini ae o ni faia'oga, ta'iala, ma ni tagata e fo'ia fa'afitauli. Latou te fesoasoani i tagata o le 'au e atiina ae fuafuaga i aso ta'itasi ma vaiaso ta'itasi, faia iloiloga o le fa'atinoga, ma tu'uina atu ni manatu fa'apitoa.
Fausia se aganu'u o le tali atu e ala i le fa'afeso'ota'i o gaioiga i aso ta'itasi i taunu'uga. Mo se fa'ata'ita'iga, afai e le'i ausia se sini fa'alemasina, e mafai e le 'au ona tilotilo i fua fa'atatau o gaioiga: e to'afia tagata fa'amoemoe na fa'afeso'ota'i, e to'afia fonotaga na fa'atulagaina ma le manuia, ma le to'afia o talosaga na auina atu. O le tali atu lelei e le o le tu'uina atu o le tu'ua'iga, ae o le fa'amautinoaina o tagata uma e tali atu i le fuafuaga ua malilie i ai.
6. Fa'aaoga tatau tekinolosi ma le otometi
O le CRM ( Pulega o Sootaga ma Tagata Faʻatau ) o se tasi o meafaigaluega autū mo le faʻateleina o le gaosiga o faʻatauga. Faatasi ai ma le CRM, e mafai e 'au ona faʻamaumau fegalegaleaiga ma tagata faʻatau, mataʻituina laʻasaga o avanoa, faʻatulaga ni faʻamatalaga mulimuli ane, ma faia ni lipoti o faʻatinoga. Peitaʻi, e naʻo le aoga o le CRM pe afai e faʻaaogaina pea ma faʻatulagaina i le faiga o galuega a le 'au.
E le gata i le CRM, o meafaigaluega fa'aautomatika e pei o fa'asologa o imeli, fa'amanatuga o fa'amaumauga, ma le tu'ufa'atasia o kalena e mafai ona sefe ai le taimi. E fesoasoani au'ili'iliga fa'atauga i pule e va'ai i aga masani o le liua ma vavalo i tupe maua. E taua le manatua: o le tekinolosi o se meafaigaluega, ae le o se fofo e tasi. E tatau ona fa'aleleia atili faiga faigaluega ma amioga ina ia maua ai e le tekinolosi se aafiaga moni.
7. Fa'aleleia le galulue fa'atasi ma 'au tau maketi ma auaunaga i tagata fa'atau
E lē mafai ona faia na o oe le faʻaleleia atili o le faʻatinoga o faʻatauga. E taua tele le galulue faʻatasi ma le maketi e faʻamautinoa ai le lelei o le au faʻatau, faʻafetaui o feʻau, ma fesoʻotaʻiga tutusa o faʻailoga. E masani ona tulaʻi mai feeseeseaiga mai faʻamatalaga eseese o "au faʻatau ua sauni e faʻatau atu." O le fofo o le malilie lea i taʻiala mo Au Faʻatauga Agavaa (MQL) ma Au Faʻatauga Agavaa (SQL), ma ia faia ni iloiloga masani.
A maeʻa ona tapunia, e taua tele foʻi le matafaioi o le auaunaga i tagata faʻatau poʻo le manuia o tagata faʻatau. O se poto masani lelei i tagata faʻatau o le a faʻateleina ai le taofia o tagata , le avanoa e toe faia ai ni oka, ma faʻasinomaga. E mafai e 'au faʻatau ona galulue faʻatasi e faʻailoa avanoa e faʻatau atu ai ma faʻatau atu ai e faʻavae i luga o faʻamatalaga faʻaaogaina a tagata faʻatau.
8. Fausia se faiga fa'atosina talafeagai ma fa'amalosiau
O fa'amalosi'au o se fa'amalosiauga malosi mo 'au fa'atau, ae e tatau ona mamanuina ma le fa'aeteete. O se fuafuaga lelei e fa'amalosia ai amioga sa'o: taula'i atu i oloa fa'amuamua, tausia o tupe maua, taula'i atu i le lelei o tagata fa'atau, ma le ausia o sini a le 'au, ae le na'o sini a le tagata lava ia. O le tu'ufa'atasiga o komisi, ponesi fa'ailoga taua, ma taui e le o ni tupe (e pei o le fa'ailoaina o le fa'atinoga, avanoa e a'oa'o ai, po'o auala faigaluega) e mafai ona fa'ateleina ai le fa'amalosi'au i se tulaga tumau.
E le gata i lea, ia mautinoa o sini ua fa'atulaga e moni ma ia manino fa'atatauga o komisi. O fa'amalosi'au e le manino e masani ona fa'atupuina ai le le talitonuina ma fa'aitiitia ai le agaga.
9. Puleaina o le soifua maloloina o le mafaufau ma le onosaʻi i le 'au
O fefaʻatauaʻiga o se matata e faigata ai: teteʻega, sini, ma tauvaga. Afai e na o le faʻamalosia e se kamupani tagata faigaluega e aunoa ma se lagolago, e faigofie ona tupu le fiu. Ina ia faatumauina le faatinoga mo se taimi umi, fausia se siosiomaga faigaluega e lagolago ai. Faʻamalosia le fesootaʻiga tatala, saunia se avanoa mo le iloiloga e aunoa ma le faʻamasinoina, ma ia mautinoa o loʻo paleni le avega o galuega.
O gaoioiga e pei o talanoaga masani a le tagata lava ia, sauniga mafaufau loloto, ma le faamanatuina o manumalo laiti e mafai ona fesoasoani e faatumauina ai le malosi o le 'au. O le onosa'i faalemafaufau e le o lona uiga o le "onosa'i," ae o le mafai lea ona toe malosi, a'oa'o, ma fa'aauau pea ona fa'aleleia.
I'uga
O le fa'aleleia atili o le fa'atinoga a le 'au fa'atau o se taumafaiga fa'ata'atitia e aofia ai le tele o vaega: sini manino, faiga faifai pea, se auala maloloina, a'oa'oga faifai pea, taitaiga malosi, fa'aaogaina o tekinolosi, galulue fa'atasi a le 'au, fa'amalosi'au talafeagai, ma e o'o lava i le soifua maloloina o le mafaufau. O kamupani manuia e le gata ina mana'omia ni taunu'uga, ae fausia ni faiga e ausia ai na taunu'uga i taimi uma ma le fa'aauau.
Faatasi ai ma se auala atoatoa, o le a lē gata ina ausia e le 'au fa'atau ni sini, ae o le a atiina ae fo'i i se fa'alapotopotoga fa'atau oloa e fetu'una'i ma fua tele e mafai ona manumalo i tauvaga i maketi.
