Auala e Fuafua ai KPI Maketi
O le fuafuaina o KPI (Key Performance Indicators) o se laasaga taua tele e faamautinoa ai o gaoioiga tau maketi e le na o le "faatinoina" ae ia mafai ona fuaina ma aafia ai sini tau pisinisi. E fesoasoani KPI i 'au maketi ia malamalama i mea o lo'o aoga, mea e mana'omia ona faaleleia, ma pe faapefea ona faaalia le sao o le maketi i le tuputupu a'e o le kamupani. Peita'i, e tele pisinisi e pa'u'ū i le mailei o le filifilia o KPI "lauiloa" (e.g., numera o fiafia) e le talafeagai ma a latou sini autu. O lenei tusiga o lo'o talanoaina ai le auala e fuafua ai KPI tau maketi i se faiga fa'apitoa, fa'atino, ma ogatasi ma le fuafuaga tau pisinisi.
1. Ia malamalama i sini faapisinisi o se amataga
O KPI lelei tau maketi e mafua mai i sini faapisinisi. O le maketi e le o se sini autu, ae o se malosiaga e ausia ai sini a le kamupani. O le mea lea, a'o le'i filifilia KPI, ia mautinoa e te taliina le fesili: o le a le mea e mana'o le kamupani e ausia i le isi 3–12 masina?
Faʻataʻitaʻiga o sini masani faapisinisi:
– Fa'ateleina tupe maua i le 20% i totonu o le 6 masina.
– Faʻateleina le aofaʻi o tagata faʻatau fou i nisi vaega.
– Fa'ateleina le taofi mau ma le toe faia o fa'atauga.
– Pulea le sea o le maketi i nisi o vaega.
– Fa'alauiloa oloa fou ma ausia sini fa'aaogaina.
E maua mai KPI tau maketiga mai nei sini faapisinisi. Afai o le sini faapisinisi o le faateleina lea o tupe maua, e tatau ona fesootai KPI tau maketiga ma le pipeline, conversions, ma le tau o fefaatauaiga—e le na o ni vaaiga po o le aofaiga o tagata mulimuli.
2. Vaevae sini faapisinisi i ni sini faapitoa tau maketi.
A maeʻa ona manino au sini faʻapisinisi, faʻaliliu ia sini i ni sini tau maketi e sili atu ona faʻatino. O sini tau maketi e masani ona fesoʻotaʻi ma le mauaina, faʻagaoioia, liua, taofia, poʻo le faʻamaoni. E mafai ona e faʻafanua au sini tau maketi i se faʻavae o le funnel, e pei o:
– Malamalama: ua iloa e tagata le ituaiga/oloa.
– Mafaufauga: e mafaufau ma saili e tagata faʻamatalaga.
– Faaliliuga: e faia e tagata ni faʻatauga pe lesitala.
– Taofiofia: e toe foʻi mai tagata e faʻatau pe faʻaaoga le tautua.
– Lagolagoina: e fautuaina e tagata, iloilo, ma avea ma ē e lagolagoina le ituaiga.
Fa'ata'ita'iga o le fa'aliliuga:
– Sini faapisinisi: faateleina tupe maua i le 20%.
– Sini tau maketi: faʻateleina le aofaʻi o tagata faʻatau lelei, faʻateleina le fua faatatau o le liua, ma faʻateleina le averesi o le tau o le oka.
O le vaevaeina o sini faapenei, o le a sili atu ona sa'o ma faigofie ai ona pulea e le 'au ia KPI.
3. Fuafua fua fa'atatau autū i la'asaga ta'itasi o le fa'asologa
E eseese fua fa'atatau o la'asaga ta'itasi o le funnel. O se mea sese masani o le iloiloina lea o gaioiga tau maketi uma e fa'aaoga ai fua fa'atatau tutusa. O nisi nei o fa'ata'ita'iga o KPI talafeagai i la'asaga ta'itasi:
Faalauiloa
– Aapa atu (aapa atu tulaga ese)
– Lagona (manatu)
– Vaega o le Leo (vaega o talanoaga pe a faatusatusa i isi tauva)
– Tele o sailiga mo fa'ailoga (fa'ateleina o sailiga mo fa'ailoga)
– Fuainumera o le tuputupu aʻe o le aofia (e.g. tagata lesitala talafeagai poʻo ē mulimuli mai)
Iloiloga
– CTR (Fua Fa'atatau o le Kilikiina)
– Fua faatatau o le auai (pe a talafeagai)
– Taimi i le itulau / loloto o le tusi (mo anotusi)
– Numera o tagata asiasi i le itulau o oloa
– Tau i le kiliki (CPC)
Liua
– Fua faatatau o le liua (CVR)
– Tau o le mauaina (CPA) poʻo le tau o le taʻitaʻi (CPL)
– Aofaʻi o tagata agavaa (MQL/SQL pe afai o le B2B)
– Tupe maua mai tauvaga
– ROAS (Toe Fo'i Mai i Tupe Fa'aalu i Fa'asalalauga)
Taofiga
– Fua faatatau o le toe faia o faʻatauga
– Fuainumera o le olopalaina
– Taua i le Olaga Atoa o le Tagata Faʻatau (CLV/LTV)
– Tatala imeli ma le fua faatatau o le kiliki (mo polokalame e taofia ai)
– Gaoioiga a le tagata faʻaoga (DAU/MAU mo oloa numera)
lagolago
– Sikoa Fa'alauiloa Neti (NPS)
– Iloiloga ma fua fa'atatau
– Fua faatatau o le faasinomaga
– Mataupu na gaosia e le tagata faʻaoga (aofaʻi o mataupu mai tagata faʻaoga)
Filifili fua fa'atatau e sili ona atagia ai le alualu i luma agai i au sini fa'apisinisi. E le mana'omia ona aofia uma i latou; o le mea taua ia sa'o.
4. Ia mautinoa o loʻo ausia e KPI mataupu faavae a le SMART
Ina ia lē na o ni numera ia KPI, fa'aaoga le mataupu faavae a le SMART:
– Fa'apitoa: manino ma e le tatala i ni fa'auigaga se tele.
– E mafai ona fuaina: e mafai ona fuaina i faʻamatalaga o loʻo maua.
– Ausia: e mafai ona ausia e tusa ai ma punaoa o loʻo iai.
– Talafeagai: fesoʻotaʻi tuusaʻo ma sini faʻapisinisi.
– Tapula'a taimi: e iai lona tapula'a taimi.
Faʻataʻitaʻiga o se KPI lē talafeagai: “Faʻateleina le auai i ala o faasalalauga faaagafesootai.”
Faʻataʻitaʻiga o se SMART KPI: "Faʻateleina le CTR faʻasalalauga a le oloa A mai le 1,2% i le 1,8% i le 8 vaiaso e faʻateleina ai le feoaʻiga i itulau tulaueleele."
5. Fa'avasega le eseesega i le va o le KPI autū (North Star) ma KPI lagolago
E lē tutusa uma matafaioi a KPI. E tatau ona e fuafua:
– North Star Metric (KPI autū): o le fua e sili ona tāua e atagia ai le taua o tagata faʻatau ma le tuputupu aʻe o pisinisi.
– Lagolagoina o KPI: fua fa'atatau e a'afia ai KPI autu.
Faataitaiga:
– Mo fefaʻatauaʻiga faʻaeletoronika, o le KPI autū e mafai ona avea ma le “tupe maua faalemasina” poʻo le “numera o fefaʻatauaʻiga”.
– Lagolagoina o KPI: feoa'iga lelei, fua faatatau o le liua, AOV (tau averesi o le oka), taofia o le tagata fa'atau.
Faatasi ai ma lenei auala, o le a itiiti ai le ono faalavelaveina o 'au e fua faatatau o le "faalialiavale" e foliga lelei ae e le aumaia ai ni taunuuga moni.
6. Fa'atulaga ni fa'avae ma ni sini e fa'avae i luga o fa'amaumauga
E tatau ona fa'atulaga sini o le KPI e fa'avae i luga o se fa'avae (fa'atinoga fa'asolopito), ae le na'o ni manatu fa'alilolilo. Mulimuli i la'asaga nei:
1. Ia fa'aaoga fa'amaumauga mai le 3–6 masina ua mavae.
2. Fuafua le averesi ma le aga masani.
3. Fa'ailoa mai le vaitau ma mea taua mai fafo.
4. Fa'atulaga ni sini fa'aleleia talafeagai.
Mo se faʻataʻitaʻiga, afai o le fua faatatau o le liua i le talafaasolopito e 2%, o se sini e 10% le faʻaopoopoga i le 2,2% atonu e talafeagai. O le oso aʻe o le sini i le 5% e aunoa ma ni suiga tetele i le oloa, tau, poʻo le auala e faʻatau atu ai oloa e ono faʻalavelave ai le 'au ma faʻamalosia ai amioga le lelei (e pei o le ositaulagaina o le lelei o le tagata faʻatau mo le tele).
7. Fa'afetaui KPI ma auala tau maketi
E eseese uiga o auala taʻitasi. E lē tutusa KPI SEO ma KPI faʻasalalauga totogi poʻo KPI maketi imeli. Faʻataʻitaʻiga o le faʻatulagaina:
– SEO: feoa'iga masani lelei, tulaga autu o upu autu, liua masani, sea o sailiga.
– Fa'asalalauga totogi: CPA/CPL, ROAS, fua faatatau o le liua o itulau tulaueleele, taimi e fai ai, CTR.
– Maketiga imeli: tupe maua i imeli ta'itasi, fua faatatau o le le lesitalaina, fua faatatau o le tatala/kiliki, liua mai imeli.
– Ala o faasalalauga faaagafesootai: oʻo atu, fua faatatau o le auai, feoaiga i uepisaite, fesoasoani i le liua.
– Fa'amoemoe/Webinar (B2B): aofa'i o resitalaina, fua faatatau o le auai, SQL ua gaosia, taua o le pipeline.
O le mea tāua: E tatau i ala o KPI ona faʻaauau pea ona lagolagoina le KPI autū, ae lē o le tu toʻatasi.
8. Ia mautinoa o faʻamatalaga o le KPI ma punaoa o faʻamaumauga e tutusa.
E masani ona mafua ai feeseeseaiga i KPI ona e le o manino a latou faʻamatalaga. Mo se faʻataʻitaʻiga, o se "lead" e ono faauigaina o se tasi e faʻatumuina se pepa, ae o le 'au faʻatau e manatu o se lead o se tasi e ausia ni tulaga faʻapitoa. O le mea lea:
– Fausia se faʻamatalaga tusitusia mo KPI taʻitasi.
– Fuafua punaoa o faʻamaumauga (GA4, CRM, fausaga faʻasalalauga).
– Fuafua le metotia o le fuafuaina (fua fa'atatau) ma le vaitaimi o lipoti.
– Fuafua po'o ai e ana le KPI (PIC).
O lenei tutusa e sili atu ona talitonuina ai lipoti ma faafaigofie ai le iloiloga a le aufaipisinisi.
9. Faaaoga dashboards ma faiga o iloiloga
E na'o le aoga o KPI pe afai e mata'ituina pea. Fausia se dashboard faigofie e aofia ai le KPI autu ma le 5–10 KPI lagolago. Fa'atulaga se fa'asologa masani o iloiloga:
– I aso uma: mo fa'asalalauga fa'asalalau olaola e mana'omia ai le fa'aleleia vave.
– Vaiaso taʻitasi: e mataʻituina ai aga masani ma faʻataʻitaʻiga.
– Fa'alemasina: mo le iloiloga o fuafuaga, vaevaeina o le paketi, ma le aafiaga i tupe maua.
I le iloiloga, taulaʻi i ni malamalamaaga: pe aisea na alu ai i luga/i lalo, o a ni gaioiga faasaʻo e fai, ma o a ni faataitaiga e sosoo ai e fai.
10. Aloese mai le mailei o fua fa'atatau o le fa'atauva'a
E mafai ona aoga mea e fiafia i ai, vaʻaiga, ma ē mulimuli mai mo le faʻalauiloaina, ae e masani ona avea ma mailei pe a faʻaaogaina o ni KPI autu. E lelei le mataʻituina o fua faʻatatau o le faʻamaualuga, ae ia mautinoa e te siakiina foʻi fua faʻatatau e fesoʻotaʻi ma le aʻafiaga o pisinisi, e pei o:
– numera o tagata e lelei a latou taʻitaʻiga,
- tau o le mauaina,
– tupe maua mai tauvaga,
– faatumauina o tagata faʻatau.
I le mea mulimuli, o KPI tau maketi lelei o mea ia e fesoasoani i 'au e fai fa'ai'uga, ae le na'o le fa'aleleia atili o lipoti.
Fa'ato'a
O le auala e fuafua ai KPI maketi sa'o o le amata lea i sini fa'apisinisi, vaevaeina i sini fa'atau, filifili fua fa'atatau e tusa ai ma la'asaga o le fa'asologa, ma ia mautinoa o KPI e atamai, mafai ona fuaina, ma fa'amatalaina tutusa. O le KPI autu (North Star) e mana'omia ona lagolagoina e KPI lagolago manino, fa'atulaga sini e fa'avae i luga o fa'amaumauga autu, ma mata'ituina soo e ala i se dashboard. Faatasi ai ma lenei auala, e sili atu ona taula'i le maketi, lelei, ma mafai ona fa'aalia se sao moni i le tuputupu a'e o pisinisi.
Afai e te manaʻo ai, e mafai ona ou fesoasoani ia te oe e fatuina se faʻataʻitaʻiga atoatoa o le KPI maketi (faʻatasi ai ma fua faʻatatau ma sini) mo lau ituaiga pisinisi (e.g. e-commerce, B2B SaaS, faleaiga, poʻo auaunaga).
