Компанийн мэдлэгийн менежмент
Бизнесийн өрсөлдөөн улам ширүүсч байгаа энэ үед компаниуд зөвхөн машин механизм, барилга байгууламж, санхүүгийн хөрөнгө гэх мэт биет хөрөнгөд найдахаа больсон. Мэдлэг нь өрсөлдөх чадварын тодорхойлох хөрөнгө болж байна: үйл явцыг удирдах хамгийн сайн аргууд, хэрэглэгчийн туршлага, бүтэлгүйтлээс сурсан сургамж, судалгаанаас үүдэлтэй инноваци, стратегийн хэрэгжилтийг дэмждэг харилцааны сүлжээ. Гэсэн хэдий ч мэдлэг нь ажилчдын толгойд үлдэж, янз бүрийн баримт бичигт тархсан эсвэл хүмүүс ажлаа солиход алга болдог. Энэ бол мэдлэгийн менежмент чухал үүрэг гүйцэтгэдэг газар юм: үнэ цэнэтэй мэдлэгийг бий болгож, эзэмшиж, зохион байгуулж, хуваалцаж, компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулахад ашиглахыг баталгаажуулах.
Мэдлэгийн менежментийн тодорхойлолт ба зорилтууд
Мэдлэгийн менежмент гэдэг нь шийдвэр гаргалт, үйл ажиллагааны үр ашиг, инноваци, өрсөлдөх давуу талыг дэмжих зорилгоор байгууллагын мэдлэгийг удирдах системчилсэн үйл явц, практикийн цогц юм. Эцсийн зорилго нь зүгээр л "баримт бичгийн сан" байгуулах биш, харин мэдлэгийн эрчимтэй урсгалыг бий болгох явдал юм: зөв мэдлэгийг зөв хүмүүст, зөв цагт, хэрэглэгчдэд ээлтэй хэлбэрээр хүргэх.
Практик утгаараа компанийн мэдлэгийн менежментийн зорилгод дараахь зүйлс орно: (1) мэдээлэл бэлэн бөгөөд дахин ашиглах боломжтой тул ажлын давхардлыг багасгах, (2) өгөгдөл, шилдэг туршлага, өнгөрсөн үеийн сургалтад хандах нь илүү хялбар тул шийдвэрийн чанарыг сайжруулах, (3) шинэ ажилчдыг ажилд авах ажлыг хурдасгах, (4) ажилчдын ээлж солигдох үед тасралтгүй байдлыг хадгалах, (5) нэгж хоорондын хамтын ажиллагаагаар дамжуулан инновацийг дэмжих.
Мэдлэгийн төрлүүд: далд ба тодорхой
Байгууллагын мэдлэгийг ерөнхийдөө хоёр ангилалд хуваадаг. Нэгдүгээрт, тодорхой баримтжуулж болох тодорхой мэдлэг: ажлын журам, гарын авлага, тайлан, загвар, бодлого, техникийн баримт бичиг, эсвэл хурлын тэмдэглэл. Энэхүү мэдлэгийг мэдээллийн системээр дамжуулан хадгалах, хуваалцахад харьцангуй хялбар байдаг.
Хоёрдугаарт, далд мэдлэг, энэ нь хувь хүний туршлагад байдаг мэдлэг юм: үйлчлүүлэгчийн гомдлыг шийдвэрлэх зөн совин, хэлэлцээр хийх чадвар, төслийн нөхцөл байдлыг хэрхэн унших, эсвэл бичээгүй техникийн "заль мэх". Далд мэдлэгийг шилжүүлэхэд илүү хэцүү байдаг, учир нь эзэмшигч нь үүнийг бүрэн мэддэггүй. Мэдлэгийн менежментийн гол бэрхшээл бол далд мэдлэгийг зөвлөгөө өгөх, практикийн нийгэмлэг, кейс дээр суурилсан сургалт эсвэл бодит амьдралын туршлагаас эмхэтгэсэн баримтжуулалтаар дамжуулан шилжүүлэх боломжтой хэлбэрт хувиргах явдал юм.
Мэдлэгийн менежментийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүд
Мэдлэгийн менежментийн амжилтыг ихэвчлэн хүмүүс, үйл явц, технологи гэсэн гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгээс тодорхойлдог.
1. Хүмүүс: Мэдлэг хуваалцах соёл маш чухал. Хэрэв ажилчид мэдлэгийг амьд үлдэх "хувийн нөөц " гэж үзвэл тэд мэдээллийг нуун дарагдуулах хандлагатай байдаг. Үүний эсрэгээр, хэрэв компани хүлээн зөвшөөрөлт, урамшуулал, аюулгүй сэтгэл зүйн орчинг бүрдүүлдэг бол ажилчид үнэ цэнэтэй сургамж өгөх алдаа зэрэг туршлагаа хуваалцахад илүү бэлэн байдаг.
2. Үйл явц: Тодорхой үйл явцгүйгээр мэдлэгийн сан нь олоход хэцүү, хурдан хуучирдаг файлуудын холимог болж хувирна. Компаниуд урсгалыг бий болгох шаардлагатай: мэдлэгийг хэрхэн бүтээдэг, хэн баталгаажуулдаг, хувилбаруудыг хэрхэн удирддаг, хэзээ хянадаг, хэзээ идэвхгүй болгодог.
3. Технологи: Технологи нь цар хүрээ болон хурдыг дэмждэг. Интранет, мэдлэгийн сан, дотоод вики, баримт бичгийн удирдлагын систем, мета өгөгдөлд суурилсан хайлт, тэр ч байтугай семантик хайлтын хиймэл оюун ухаан зэрэг платформууд нь хандалтыг хурдасгаж чадна. Гэсэн хэдий ч технологи нь зөвхөн идэвхжүүлэгч юм; соёл, процессгүйгээр, систем хэр боловсронгуй байсан ч ашиггүй болно.
Компани дахь мэдлэгийн менежментийн мөчлөг
Мэдлэгийн менежментийг харилцан хамааралтай мөчлөгүүдээр дамжуулан ойлгож болно:
– Бүтээлч байдал ба олж авах: Мэдлэг нь төсөл, судалгаа, хамтын ажиллагаа, сургалт, аудит, өдөр тутмын туршлагаас үүдэлтэй. Компаниуд мөн ажилд авах, түншлэл, борлуулагч эсвэл жишиг тогтоох замаар мэдлэг олж авах боломжтой.
– Бүртгүүлэх, баримтжуулах: Төслийн туршлагыг сургамж, нас баралтын дараах үзлэг, эсвэл үйл ажиллагааны дараах тоймоор дамжуулан баримтжуулдаг. Шилдэг туршлагуудыг SOP буюу дасгалын дэвтэрт бичдэг. Нууц мэдлэгийн хувьд нийтлэг стратегиудад мэргэжилтний ярилцлага, сүүдэрлэх, зөвлөгөө өгөх хөтөлбөрүүд багтдаг.
– Зохион байгуулалт ба хадгалалт: Мэдлэгийг ангилал, шошго, мета өгөгдөл ашиглан индексжүүлдэг. Файлын нэршлийн стандарт, хавтасны бүтэц, хувилбарын хяналт нь эмх замбараагүй байдлаас урьдчилан сэргийлэхэд тусалдаг. Хэрэглэгчдийг мэдээллийг буруу ашиглахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд "лавлагаа" болон "үйл ажиллагааны" баримт бичгүүдийг ялгах нь чухал юм.
– Хуваалцах, түгээх: Компаниудад мэдээллийн сангаас гадна нийгмийн үйл ажиллагаа хэрэгтэй: практикийн нийгэмлэгүүд, дотоод үзүүлэн, асуулт хариултын форум, сар бүрийн хуваалцах хуралдаанууд, хэлэлцүүлгийг хөнгөвчлөх харилцаа холбооны сувгууд. Мэдлэг хуваалцах нь зөвхөн файл байршуулах тухай биш; энэ нь хүмүүс нөхцөл байдлыг ойлгож, хэрхэн хэрэгжүүлэхийг баталгаажуулах тухай юм.
– Хэрэглээ: Амжилтын үзүүлэлт нь баримт бичгийн тоо биш, харин асуудлыг шийдвэрлэх, үйл явцыг хурдасгах, давтагдсан алдаанаас зайлсхийх, инновацийг бий болгоход мэдлэгийг хэр олон удаа ашиглаж байгаа явдал юм.
– Үнэлгээ ба шинэчлэлт: Мэдлэгийг байнга шинэчилж байх ёстой. Хуучирсан Үйл ажиллагааны дүрэм журам нь хуучирсан туршлагыг дэмждэг тул аюултай. Тогтмол хянах механизм болон хэрэглэгчийн санал хүсэлт нь агуулгын үнэн зөв байдлыг хангах болно.
Компанийн хувьд бодит ашиг тус
Мэдлэгийн менежмент нь янз бүрийн чиг үүргүүдэд бодит ашиг тусыг өгдөг. Үйл ажиллагааны хувьд баримтжуулсан ажлын стандартууд нь чанарын хэлбэлзлийг бууруулж, үр ашгийг нэмэгдүүлдэг. Харилцагчийн үйлчилгээний хувьд мэдлэгийн сан нь агентуудад хурдан бөгөөд тууштай хариу үйлдэл үзүүлэхэд тусалдаг. Борлуулалтын хувьд эсэргүүцлийг шийдвэрлэх гарын авлага, кейс судалгаа, хамгийн тохиромжтой хэрэглэгчийн профайл нь хаалтыг хурдасгаж чадна. Технологийн хувьд архитектурын баримтжуулалт болон ослын тайлан нь зогсолтын хугацааг бууруулдаг. Стратегийн үүднээс авч үзвэл зах зээлийн ойлголт, аналитик, туршилтаас авсан сургамжид хандах нь компаниудад илүү дасан зохицоход тусалдаг.
Түүнчлэн, мэдлэгийн менежмент нь байгууллагын тогтвор суурьшилд дэмжлэг үзүүлдэг. Ахлах ажилтнууд тэтгэвэрт гарах эсвэл ажлаас халах үед компани эхнээс нь эхэлдэггүй. Сайн эзэмшсэн мэдлэг нь тогтвортой байдлыг хадгалж, туршлага алдагдахаас үүдэлтэй алдааны зардлыг бууруулдаг.
Хэрэгжилтийн бэрхшээлүүд
Энэ нь төгс сонсогдож болох ч мэдлэгийн менежментийн хэрэгжилт нь ихэвчлэн саад бэрхшээлтэй тулгардаг. Нэг нь цаг хугацааны хомсдол юм: ажилчид үндсэн ажилдаа хэт завгүй байдаг тул баримтжуулалтыг нэмэлт дарамт гэж үздэг. Шүүмжлэлээс айх, өрсөлдөөнөөс айх, эсвэл шууд ашиг тус хүртэх боломжгүй байх зэрэг соёлын саад бэрхшээлүүд бас байдаг. Өөр нэг бэрхшээл бол агуулгын чанар юм: хуучирсан, бүтэцгүй, олоход хэцүү баримт бичгээр дүүрэн агуулахууд нь хүмүүсийг өөрсдөө хайхын оронд чатаар асуухад хүргэдэг. Том компаниудад хэлтэсүүдийн хоорондох зай нь мэдлэг солилцоход саад болдог.
Аюулгүй байдал болон нууцлалын асуудлыг мөн зохицуулах шаардлагатай. Бүх мэдлэг хүн бүрт хүртээмжтэй байх ёсгүй. Хуваалцах үйл ажиллагаа нь хууль эрх зүйн эрсдэл эсвэл өгөгдлийн алдагдал үүсгэхгүй байхын тулд хандалтын бодлого, мэдээллийн ангилал, аюулгүй байдлын сургалт шаардлагатай.
Мэдлэгийн менежментийн хөтөлбөрийг бий болгох стратеги
Мэдлэгийн менежментийг үр дүнтэй хийхийн тулд компаниуд багаж хэрэгслээс бус, бизнесийн хэрэгцээнээс эхлэх хэрэгтэй. Эхний алхам бол хамгийн их хэрэгцээтэй хэсгүүдийг тодорхойлох явдал юм: жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн давтагдах асуудлууд, шинэ ажилчдын ажилд орох хугацаа уртсах, эсвэл ээлжийн үеэр мэдлэгийн мэдэгдэхүйц алдагдал. Нэн тэргүүний зорилтууд тодорхой болсны дараа компаниуд нэгж бүрт мэдлэгийн эзэмшигч, редактор, манлайлагч гэх мэт үүргийг тогтоож чадна.
Дараа нь энгийн стандартуудыг тогтооно: сургамж авсан формат, SOP загварууд, хянах механизмууд болон шошголох дүрэм. Нэг хэлтэст туршилтын ажил хийж, дараа нь санал хүсэлт дээр үндэслэн өргөжүүлнэ үү. Оролцоог дэмжихийн тулд компаниуд хуваалцах үйл ажиллагааг ажлын үйл явцад нэгтгэж болно: жишээлбэл, төсөл бүр хаахаасаа өмнө өнгөрсөн үе шатны уулзалт, сурсан зүйлийнхээ хураангуйг хийх ёстой. Санхүүгийн бус хүлээн зөвшөөрөлт (талархал, үзүүлэх боломжууд, гүйцэтгэлийн үнэлгээ) нь зөвхөн мөнгөн урамшууллаас илүү үр дүнтэй байдаг.
Технологийн талаас нь авч үзвэл, хэрэглэхэд хялбар, өдөр тутмын ажлын хэрэгслүүдтэйгээ нэгтгэгдсэн платформ сонгоорой. Бат бөх хайлтын функц, тодорхой бүтэц, хувь нэмэр оруулахад хялбар байдал (жишээ нь, вики) нь хэрэглээг нэмэгдүүлэх болно. Хэмжилт нь мөн чухал юм: хэрэглээг хянах, хамгийн их ханддаг нийтлэлүүд, хайлтын хугацаа, асуудлыг шийдвэрлэх хугацаа эсвэл сургалтын үргэлжлэх хугацаа зэрэг KPI-д үзүүлэх нөлөөллийг хянах.
Хаах
Мэдлэгийн менежмент бол нэг удаагийн төсөл биш, харин тасралтгүй хөгжүүлэх шаардлагатай зохион байгуулалтын чадавхи юм. Мэдлэгийг амжилттай удирддаг компаниуд илүү хурдан суралцдаг, өөрчлөлтөд илүү дасан зохицох чадвартай, ур чадвараа алдах эрсдэлд илүү тэсвэртэй байдаг. Эцсийн эцэст мэдлэгийн менежмент нь туршлагыг хуваалцсан хөрөнгө болгон хувиргаж, суралцах үйл явцыг ажлын соёлын нэг хэсэг болгох тухай юм. Хүмүүс, үйл явц, технологийн зөв хослолоор мэдлэг нь өрсөлдөгчдөд хуулбарлахад хэцүү өрсөлдөөний давуу талын эх үүсвэр болж чадна.
