Зөрчилдөөний менежментийн үндэс
Зөрчилдөөн бол хүний амьдралын жам ёсны хэсэг юм. Гэртээ, сургууль дээрээ, олон нийтэд болон ажлын байранд үзэл бодол, ашиг сонирхлын зөрүү бараг гарцаагүй гарч ирдэг. Олон хүн зөрчилдөөнийг муу зүйл гэж үздэг бөгөөд үүнээс зайлсхийх хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөн үргэлж хор хөнөөлтэй байдаггүй. Зөв зохицуулбал зөрчилдөөн нь үнэндээ суралцах эх үүсвэр болж, харилцааг сайжруулж, шийдвэр гаргалтыг сайжруулж, эерэг өөрчлөлтийг бий болгож чадна. Тиймээс зөрчилдөөний менежментийн үндсийг ойлгох нь хувь хүн болон байгууллагын хувьд чухал ур чадвар юм.
Зөрчилдөөн ба Зөрчлийн менежментийг ойлгох нь
Ерөнхийдөө зөрчилдөөнийг хоёр ба түүнээс дээш тал өөр өөр зорилго, үнэт зүйл, хэрэгцээ, ойлголттой байх нөхцөл байдал гэж тодорхойлж болох бөгөөд эдгээр ялгаа нь хурцадмал байдлыг бий болгодог. Зөрчилдөөн нь ил (жишээлбэл, шууд маргаан) эсвэл далд (жишээлбэл, идэвхгүй түрэмгий зан авир эсвэл чимээгүй татгалзал) байж болно.
Зөрчилдөөний менежмент гэдэг нь зөрчилдөөнийг тодорхойлж, ойлгож, зохицуулах, түүний нөлөөллийг хянаж, илүү бүтээлч үр дүнд хүрэх системчилсэн үйл явц юм. Зөрчилдөөний менежмент гэдэг нь заавал "зөрчилдөөнийг арилгах" гэсэн үг биш, харин илүү эрүүл, шударга, илүү бүтээмжтэй болгохын тулд зохицуулах гэсэн үг юм.
Зөрчилдөөний төрлүүд
Зөрчилдөөний төрлийг ойлгох нь бидэнд зохих менежментийн стратеги сонгоход тусалдаг. Зөрчилдөөний зарим нийтлэг төрлүүд нь:
1. Хувь хүний дотоод зөрчил
Хүний дотор үүсдэг зөрчилдөөн, жишээлбэл, тэргүүлэх чиглэл сонгохдоо төөрөгдөл, ёс суртахууны дилемма, эсвэл хүсэл ба үүргийн хоорондох зөрчилдөөн.
2. Хувь хүн хоорондын зөрчил
Энэ нь хоёр хүний хооронд тохиолддог, жишээлбэл, харилцааны өөр хэв маягтай хамт ажиллагсад, өөр өөр үнэт зүйлтэй түншүүд эсвэл өөр өөр хүлээлттэй найз нөхдийн хооронд.
3. Бүлгийн доторх зөрчил
Жишээлбэл, бүлэг эсвэл багт тохиолдох, дүрд тоглох, тодорхой бус үүрэг хариуцлага, эсвэл тэгш бус ажлын ачаалал.
4. Бүлэг хоорондын зөрчил
Хоёр бүлгийн хооронд, жишээлбэл, төсөв эсвэл нөлөөллийн төлөө өрсөлдөж буй байгууллагын хэлтэсүүдийн хооронд тохиолддог.
5. Бүтцийн зөрчил ба үнэт зүйлсийн зөрчил
Бүтцийн зөрчил нь системүүдээс (дүрэм, хөдөлмөрийн хуваарилалт, урамшуулал) үүдэлтэй байдаг. Үнэ цэнийн зөрчил нь итгэл үнэмшил, ёс зүй, соёлын үндсэн ялгаанаас үүсдэг.
Зөрчилдөөний нийтлэг шалтгаанууд
Зөрчилдөөн нь ихэвчлэн ганц хүчин зүйлээс үүдэлтэй байдаггүй. Хамгийн түгээмэл өдөөгч хүчин зүйлсийн заримыг энд оруулав.
– Харилцааны асуудлууд: тодорхой бус мессеж, таамаглал, буруу тайлбар эсвэл хэт хатуу харилцааны хэв маяг.
– Зорилго, сонирхлын ялгаа: тал бүр өөр өөр үр дүнд хүрдэг.
– Хязгаарлагдмал нөөц: хязгаарлагдмал цаг хугацаа, мөнгө, эрчим хүч эсвэл мэдээлэл нь өрсөлдөөнийг бий болгодог.
– Хувь хүний зан чанар болон ажлын хэв маягийн ялгаа: зарим нь хурдан, зарим нь дэлгэрэнгүй; зарим нь шууд, зарим нь болгоомжтой.
– Шударга бус байдал буюу тэгш бус байдал: даалгаврын тэгш бус хуваарилалт, тэгш бус шагнал, эсвэл ил тод бус гэж тооцогддог шийдвэрүүд.
– Сул зохион байгуулалтын бүтэц: тодорхой бус үүрэг, давхцсан журам, эсвэл зохицуулалтын шугамууд төөрөгдүүлсэн.
Шалтгааныг нь таньснаар бид зөвхөн шинж тэмдгийг нь бус, асуудлын үндсийг нь шийдэж чадна.
Зөрчилдөөний нөлөө: Сөрөг ба эерэг
Хяналтгүй зөрчил нь стресс, бүтээмж буурах, харилцаа холбоо эвдэрсэн, ажилчдын эргэлт нэмэгдэх, сэтгэл зүйн хувьд аюултай ажлын орчин бүрдүүлэх зэрэг сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй. Гэсэн хэдий ч зөрчил нь зөв удирдвал дараах эерэг талуудтай байж болно:
- өмнө нь үл тоомсорлосон асуудлуудын талаар хэлэлцүүлэг эхлүүлэх,
– санаа бодлын ялгаагаар дамжуулан инновацийг дэмжих,
– дүрэм журам, үүрэг, хүлээлтийг тодорхой болгох,
– Хэрэв төлбөр тооцоог шударгаар хийвэл итгэлцлийг нэмэгдүүлнэ.
Гол нь "зөрчилдөөн байгаа эсэх" биш, харин "зөрчилдөөнд хэрхэн хариу арга хэмжээ авах" явдал юм.
Зөрчлийн менежментийн үндсэн зарчмууд
Зөрчилдөөнийг үр дүнтэй зохицуулах хэд хэдэн үндсэн зарчим байдаг:
1. Хувийн халдлагад биш, харин асуудалд анхаарлаа төвлөрүүл.
Хувийн халдлага нь нөгөө хүнийг хамгаалалтад оруулдаг. Үүний эсрэгээр, зан байдал болон баримтуудыг хэлэлцэх нь шийдэл олоход илүү тустай байдаг.
2. Баримт, тайлбар, сэтгэл хөдлөлийг тусад нь авч үзэх
Баримтууд бол болсон явдал юм. Тайлбар бол бидний тэдэнд өгч буй утга учир юм. Сэтгэл хөдлөл бол бидний хариу үйлдэл юм. Илүү тодорхой хэлэлцүүлэг хийхийн тулд гурвууланг нь таних шаардлагатай.
3. Хариулах гэж биш, ойлгох гэж сонс
Талууд бүгд зүгээр л ярих ээлжээ хүлээдэг тул олон зөрчил хурцаддаг. Идэвхтэй сонсох нь хурцадмал байдлыг намжаахад тусалдаг.
4. Албан тушаалын ард байгаа ашиг сонирхлыг хайж ол
Албан тушаал гэдэг нь "юу хүсч байгаа юм бэ", харин ашиг сонирхол гэдэг нь "яагаад хүсч байгаа юм бэ?" гэсэн үг юм. Хоёр тал өөр өөр байр суурьтай байж болох ч хоорондоо зохицуулж болох ашиг сонирхолтой байж болно.
5. Боломжтой үедээ хоёр талд ашигтай шийдлүүдийг бий болго.
Шударга бөгөөд бодитой шийдлүүдийг дагаж мөрдөх, урт хугацааны харилцаагаа хадгалахад илүү хялбар байдаг.
Зөрчил шийдвэрлэх хэв маяг
Нэг алдартай хүрээ бол Томас-Килманны загвартай ихэвчлэн холбоотой байдаг зөрчилдөөнийг зохицуулах таван хэв маяг юм.
1. Зайлсхийх
Жижиг асуудлууд, хэт их сэтгэл хөдлөл эсвэл тайвшрах цаг хэрэгтэй үед тохиромжтой. Эрсдэл: Асуудал шийдэгдэхгүй бөгөөд овоорч магадгүй.
2. Зохицуулалттай
Нөгөө хүний хэрэгцээг нэн тэргүүнд тавих. Харилцаагаа хадгалах эсвэл бидний буруу байх үед хэрэгтэй. Эрсдэл: Хэрэв үүнийг тогтмол хийвэл шударга бус мэдрэмж төрж болзошгүй.
3. Өрсөлдөөн
Тодорхой зорилгоор шийдвэр гаргахыг албадах. Онцгой байдлын үед эсвэл хурдан шийдвэр гаргахад хэрэгтэй. Эрсдэл: эсэргүүцэл үүсгэж, харилцааг сүйтгэх.
4. Буулт хийх
Хоёр тал хоёулаа хэсэгчлэн зөвшөөрч байна. Энэ нь практик бөгөөд хурдан боловч заримдаа асуудлын үндсийг шийддэггүй.
5. Хамтран ажиллах
Бүх талуудыг сэтгэл ханамжтай болгох шийдлийг олох нь хамгийн тохиромжтой боловч цаг хугацаа, сайн харилцаа холбоо, үүрэг амлалт шаарддаг.
Нэг хэв маяг үргэлж зөв байдаггүй. Зөрчилдөөний сайн менежмент гэдэг нь тухайн нөхцөл байдалд тохирсон арга барилыг сонгох чадвар юм.
Зөрчилдөөнийг зохицуулах практик алхамууд
Төрөл бүрийн нөхцөлд ашиглаж болох энгийн аргыг энд оруулав.
1. Асуудлыг тодорхой тодорхойл
Чухам юу эрсдэлд орсон бэ? Хэзээ эхэлсэн бэ? Хэн оролцож байна вэ?
2. Сэтгэл хөдлөлөө удирдаж, аюулгүй орон зайг бий болго
Хэрэв асуудал хурцадвал түр зогсох нь хамгийн сайн арга юм. Тайван хэл хэрэглэж, өдөөн хатгасан хэллэгээс зайлсхий.
3. Хоёр талыг тэгш сонс
Хүний үзэл бодол, хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлаа асуу. “Энэ нөхцөл байдалд таныг юу хамгийн их зовоож байна вэ?” гэх мэт нээлттэй асуултуудыг ашиглаарай.
4. Нийтлэг зорилгыг томъёолох
Жишээлбэл: ажлаа цагт нь дуусгах, ажлын харилцаагаа хадгалах эсвэл зохицуулалтыг сайжруулах.
5. Шийдлийн хувилбаруудыг хайх
Шууд шүүмжлэлгүйгээр хэд хэдэн хувилбарыг бодож олоорой. Дараа нь хамгийн бодитой, шударга хувилбарыг нь сонгоорой.
6. Үйлдэл болон хугацаануудын талаар тохиролцох
Гэрээнүүд нь тодорхой байх ёстой: хэн юу хийх, хэзээ хийх, амжилтын үзүүлэлтүүд.
7. Үнэлгээ ба дараагийн хяналт
Зөрчилдөөнийг үнэлээгүй тохиолдолд дахин давтагдах нь элбэг. Гэрээ хэрэгжиж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд дараагийн арга хэмжээг төлөвлөөрэй.
Баталгаажсан харилцааны үүрэг
Бат бөх харилцаа холбоо гэдэг нь бусдыг хүндэтгэж байхын зэрэгцээ хэрэгцээ, санал бодлоо тодорхой илэрхийлэх чадвар юм. Энэ нь түрэмгий (довтлох) болон идэвхгүй (зайлсхийх) харилцаанаас ялгаатай. Нэг энгийн арга бол "Би-мэдэгдлүүд"-ийг ашиглах явдал юм:
– “Би ... хэзээ ... мэдэрч байна, учир нь ... би найдаж байна ...”
Жишээ нь: “Хугацаа дуусахаас өмнө ажиллаж байгаа учраас гэнэт нэмэлт даалгавар өгөхөд би сандардаг. Бид өмнө нь тэргүүлэх чиглэлүүдийн талаар ярилцаж чаддаг байсан ч болоосой.”
Иймэрхүү өгүүлбэрүүд нь буруутгалгүйгээр гомдлыг илэрхийлэхэд тусалдаг.
Хаах
Зөрчилдөөний менежментийн үндсэн зарчмууд нь зөрчилдөөн бол зайлсхийх ёстой дайсан биш, харин зохицуулах шаардлагатай хэвийн үзэгдэл гэдгийг онцолдог. Зөрчилдөөний төрөл, шалтгааныг ойлгож, эрүүл харилцааны зарчмуудыг хэрэгжүүлж, зөв шийдвэрлэх хэв маягийг сонгосноор бид зөрчлийг сайжруулах боломж болгон хувиргаж чадна. Зөрчилдөөнөөр дүүрэн ертөнцөд зөрчилдөөнийг зохицуулах чадвар нь илүү хүчтэй харилцаа, илүү сайн шийдвэр гаргах, илүү бүтээмжтэй ажил, нийгмийн орчныг бий болгоход чухал ур чадвар юм.
Хэрэв та хүсвэл би энэ нийтлэлийг тодорхой нөхцөл байдалд (жишээлбэл, байгууллага, сургууль эсвэл гэр бүл дэх зөрчилдөөн) тохируулан өөрчлөх эсвэл алхмуудыг хэрхэн хэрэгжүүлсэн талаарх кейс судалгаа, жишээ нэмж болно.
