גאַנץ קוואַליטעט פאַרוואַלטונג אין אינדוסטריע

גאַנץ קוואַליטעט פאַרוואַלטונג אין אינדוסטריע: אַן אינטעגראַל צוגאַנג צו קונה צופֿרידנקייט

הקדמה

אין אַן עפאכע פון ​​גלאָבאַליזאַציע און שטענדיק מער שטאַרקער קאָנקורענץ, איז פּראָדוקט און סערוויס קוואַליטעט געוואָרן אַ באַדייטנדיקער דעטערמינאַנט פון אַ פירמע'ס הצלחה. פשוט אָנבאָטן אַ גוט פּראָדוקט איז שוין נישט גענוג; יעדער אַספּעקט פון די פּראָדוקציע און סערוויס פּראָצעס דאַרף זיין אָפּטימיזירט צו דערגרייכן גאַנץ קונה צופֿרידנקייט. אין דעם קאָנטעקסט, איז דער באַגריף פון גאַנץ קוואַליטעט פאַרוואַלטונג (TQM) ארויסגעקומען ווי אַן אינטעגראַל צוגאַנג וואָס פאָקוסירט נישט בלויז אויף די לעצט פּראָדוקט אָדער סערוויס, אָבער אויך אויף יעדער בינע פון ​​די פּראָצעס צו ענשור מאַקסימום קוואַליטעט און עפעקטיווקייט.

גרונטלעכע קאנצעפטן פון גאַנץ קוואַליטעט פאַרוואַלטונג

טאָטאַל קוואַליטעט פאַרוואַלטונג (TQM) איז אַ פילאָסאָפֿיע און אַ סכום פּראַקטיקעס וואָס ווערן גענוצט צו זיכער מאַכן אַז יעדער עלעמענט פֿון אַ פֿירמעס אָפּעראַציעס איז געריכטעט צו דער העכסטער קוואַליטעט. עס נעמט אַרום די פאַרוואַלטונג פֿון אַלע אָרגאַניזאַציאָנעלע אַקטיוויטעטן, פֿון דיזיין און פּראָדוקציע ביז קונה סערוויס. אין עיקר, TQM צילט צו שאַפֿן אַ קולטור וווּ יעדער אין דער אָרגאַניזאַציע פֿילט זיך פֿאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר קוואַליטעט.

דער שליסל צו TQM איז די פולשטענדיגע באַטייליקונג פון אַלע מיטגלידער פון דער אָרגאַניזאַציע, פון הויך-מדרגה עמפּלוייז ביז פעלד עמפּלוייז. פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פֿאַר קוואַליטעט ליגט נישט בלויז מיט די קוואַליטעט אָפּטיילונג, אָבער אַריבער אַלע אָפּטיילונגען און יחידים. יעדער עמפּלויי ווערט באַטראַכט ווי אַ "אינערלעכער קונה" וואָס מוז זיין גוט באַדינט אַזוי אַז זיי קענען, אין דער ריי, גוט באַדינען פונדרויסנדיקע קאַסטאַמערז.

פּרינציפּן פון TQM

1. קונה פאָקוס: אַלע השתדלות און פּראָצעסן זענען געצילט צו טרעפן און איבערטרעפן קונה ערוואַרטונגען. דאָס איז נישט נאָר וועגן פּראָדוקט קוואַליטעט, נאָר אויך וועגן סערוויס און קונה דערפאַרונג.

2. ארבייטער באַטייליקונג: יעדער ארבייטער, פֿון די העכסטע ביז די נידעריקסטע לעוועלס, איז באַטייליקט אין קוואַליטעט פֿאַרבעסערונג השתדלות. ארבייטער ווערן געמוטיקט צו אַקטיוו באַטייליקן זיך און צושטעלן געדאַנקען און אינפֿאָרמאַציע פֿאַר פֿאַרבעסערונג.

3. פּראָצעס צוגאַנג: TQM באַטראַכט יעדע טעטיקייט ווי אַ טייל פון אַ פֿאַרבונדענעם פּראָצעס. פּראָצעס פֿאַרבעסערונגען וועלן רעזולטירן אין קוואַליטעט פֿאַרבעסערונגען.

4. א סיסטעמאטישע צוגאנג צו מענעדזשמענט: עס איז וויכטיג צו זען די ארגאניזאציע ווי א פארבונדענע סיסטעם. פארשטיין ווי ענדערונגען אין איין געביט קענען אפעקטירן אנדערע געביטן ערמעגליכט מער עפעקטיווע סטראטעגישע פלאנירונג.

5. קאָנטינויִערלעכע פֿאַרבעסערונג: TQM איז דינאַמיש, און פֿאָדערט קאָנטינויִערלעכע פֿאַרבעסערונג איבער אַלע ליניעס. דאָס מיינט אַז פֿירמעס זוכן שטענדיק וועגן צו פֿאַרבעסערן און זענען קיינמאָל נישט צופֿרידן מיטן סטאַטוס קוואָ.

6. באַשלוס-מאכן באַזירט אויף פאַקטן: באַשלוסן ווערן געמאַכט באַזירט אויף פּינקטלעכע דאַטן און אינפֿאָרמאַציע, נישט אויף הנחות אָדער אינטואיציע.

7. אפענע און דורכזעענדיקע קאָמוניקאַציע: זיכער מאַכן אַז וויכטיקע אינפֿאָרמאַציע פליסט גלאַט איבער דער אָרגאַניזאַציע צו זיכער מאַכן אַז אַלעמען איז אויף דער זעלבער בלאַט.

אימפּלעמענטאַציע פון ​​TQM אין אינדוסטריע

אימפּלעמענטירן TQM פארלאנגט ענדערונגען אין אָרגאַניזאַציאָנעלער קולטור און סטרוקטור. דאָ זענען די שליסל טריט צו אינטעגרירן TQM אין אַן אינדוסטריע:

1. מחויבות פון די פירערשאפט: די פירערשאפט מוז ווייזן מחויבות צו TQM, סיי אין ווערטער און סיי אין מעשים. דער פירמע'ס טשערמאן און הויפט פאַרוואַלטונג מוזן זיין ראָלע מאָדעלס און הויפּט מוווערס אין TQM ימפּלאַמענטיישאַן.

2. טרענירונג און בילדונג: טרענירן אלע ארבייטער אין TQM קאנצעפטן און פראקטיקעס איז וויכטיג. זיי מוזן פארשטיין זייער ראלע אין דעם גאנצן קוואליטעט סיסטעם און ווי זיי קענען ביישטייערן.

3. TQM מאַנשאַפֿט: שאַפֿן אַ מאַנשאַפֿט וואָס האָט די אויפֿגאַבע צו קאָנטראָלירן פֿאַרבעסערונג פּראָיעקטן און קוואַליטעט איניציאַטיוון. די מאַנשאַפֿט זאָל אַרייַננעמען פֿאַרטרעטער פֿון פֿאַרשידענע אָפּטיילונגען צו זיכער מאַכן פֿאַרשיידענע פּערספּעקטיוון.

4. פּראָצעס מאַפּינג: פֿאַרשטיין און מאַפּינג אַלע פּראָצעסן אין דער אָרגאַניזאַציע איז דער ערשטער שריט צו ידענטיפֿיצירן געביטן וואָס דאַרפֿן פֿאַרבעסערונג.

5. מעסטונג און אנאליז: ניצן קוואַליטעט מעסטונג מכשירים ווי סטאַטיסטיש פּראָצעס קאָנטראָל (SPC), זעקס סיגמאַ, און אַנדערע צו אנאליזירן פאָרשטעלונג און באַשטימען געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג.

6. אַנטוויקלען פּראָצעדורן און סטאַנדאַרדן: אויפֿשטעלן די בעסטע אָפּערירן סטאַנדאַרדן און פּראָצעדורן וואָס אַלע אַרבעטער מוזן נאָכפֿאָלגן. די סטאַנדאַרדן מוזן ווערן איבערגעקוקט און רעוויזירט פּעריִאָדיש.

7. אוידיט און באַמערקונגען: דורכפירן פּעריאָדישע קוואַליטעט אוידיטס און צושטעלן באַמערקונגען צו עמפּלוייז און פאַרוואַלטונג צו האַלטן און פֿאַרבעסערן קוואַליטעט.

TQM אימפלעמענטאציע פאַל שטודיע

כּדי צו געבן אַ מער רעאַליסטיש בילד, לאָמיר קוקן ווי עטלעכע אינדוסטריעס האָבן מצליח געווען צו ימפּלעמענטירן TQM.

אויטאמאטיוו אינדוסטריע: טויאָטאַ

טויאָטאַ איז איין ביישפּיל פון אַ פירמע וואָס האָט מצליח געווען צו ימפּלעמענטירן TQM דורך איר צוגאַנג, באַקאַנט ווי די טויאָטאַ פּראָדוקציע סיסטעם (TPS). TPS פאָקוסירט אויף עלימינירן אָפּפאַל און פֿאַרבעסערן קוואַליטעט דורך דעם קאָנצעפּט פון קאַיזען (קאָנטיניואַס פֿאַרבעסערונג). יעדער אַרבעטער ביי טויאָטאַ איז באַרעכטיקט צו אָפּשטעלן פּראָדוקציע אויב זיי אידענטיפיצירן אַ פּראָבלעם, אָן צו דאַרפן פאַרוואַלטונג דערלויבעניש. דאָס דערמעגלעכט פּראָבלעמען צו ווערן אַדרעסירט אַזוי שנעל ווי מעגלעך, פאַרהיטנדיק דעפעקטיווע פּראָדוקטן פון דערגרייכן קאַסטאַמערז.

טעכנאָלאָגיע אינדוסטריע: מאָטאָראָלאַ

מאָטאָראָלאַ איז געווען דער פּיאָניר מיטן קאָנצעפּט פֿון זעקס סיגמאַ, אַ TQM מעטאָדאָלאָגיע געניצט צו רעדוצירן פּראָצעס וועריאַביליטי, און דערמיט פֿאַרבעסערן פּראָדוקט קוואַליטעט. זעקס סיגמאַ ניצט אַ דאַטן-געטריבענעם צוגאַנג צו ידענטיפֿיצירן און עלימינירן חסרונות. מאָטאָראָלאַס הצלחה אין רעדוצירן פּראָדוקציע ציקל צייטן און פֿאַרבעסערן פּראָדוקט קוואַליטעט האָט ינספּירירט פֿיל אַנדערע קאָמפּאַניעס צו אַדאַפּטירן דעם אופֿן.

מאַנופאַקטורינג אינדוסטריע: דזשענעראַל עלעקטריק (GE)

דזשענעראל עלעקטריק, אונטער דער פירערשאפט פון דזשעק וועלטש, האט אנגענומען זעקס סיגמא אלס טייל פון איר TQM סטראטעגיע. דורך ברייטע טרענירונג און שטארקע איבערגעגעבנקייט, איז GE געווען ביכולת צו פארבעסערן אפעראציאנעלע עפעקטיווקייט און דערגרייכן באדייטנדע קאסטן שפארענישן, בשעת'ן אויפהאלטן הויכע קוואליטעט סטאנדארטן.

טשאַלאַנדזשיז אין TQM ימפּלעמענטאַציע

טראָץ די פילע בענעפיטן וואָס עס אָפפערט, שטייט TQM אימפּלעמענטאַציע אויך פאר א צאָל שוועריקייטן:

1. קעגנשטאנד צו ענדערונג: ארבייטער און מענעדזשמענט וואָס זענען באַקוועם מיט אַלטע וועגן פון אַרבעטן קענען ווייַזן קעגנשטאנד צו די ענדערונגען פארלאנגט דורך TQM.

2. ערשטע קאסטן: אימפלעמענטירן TQM פארלאנגט אפט אן ערשטע אינוועסטירונג אין טרענירונג, מעסטונג מכשירים, און מעגליך סטרוקטורעלע ענדערונגען אין דער ארגאניזאציע.

3. צייט און מי: TQM פארלאנגט א קאנטינעווערן פראצעס און צייט אזוי אז אפט קען מען נישט זען די רעזולטאטן גלייך אין קורצן טערמין.

4. דאַטן מעסטונג און אַנאַליז: דאַטן זאַמלונג, מעסטונג און אַנאַליז דאַרפן סאָפיסטיקירטע סיסטעמען און ספּעציפֿישע סקילז וואָס נישט אַלע קאָמפּאַניעס קען האָבן.

קעסימפּולאַן

טאָטאַל קוואַליטעט פאַרוואַלטונג איז אַן אַלגעמיינער און אינטעגראַלער צוגאַנג וואָס קען ברענגען באַדייטנדיקע פֿאַרבעסערונגען אין דער קוואַליטעט פֿון אינדוסטריעלע פּראָדוקטן און באַדינונגען. דורך גרונטלעכע פּרינציפּן ווי קונה פֿאָקוס, אַרבעטער באַטייליקונג, קאָנטינויִערלעכע פֿאַרבעסערונג, און דאַטן-געטריבענע באַשלוס-מאכן, צוזאָגט טאָטאַל קוואַליטעט פאַרוואַלטונג נישט בלויז בעסערע קונה צופֿרידנקייט, נאָר אויך העכערע אָפּעראַציאָנעלע עפֿעקטיווקייט. כאָטש ימפּלעמענטירן טאָטאַל קוואַליטעט פאַרוואַלטונג איז נישט אַן גרינגע אויפֿגאַבע אָדער אָן שוועריקייטן, מאַכן די לאַנג-טערמין בענעפֿיטן וואָס עס אָפֿערט ​​עס אַ ווערטפֿולע ינוועסטירונג פֿאַר יעדער פֿירמע וואָס זוכט צו בלייבן קאָנקורענטפֿעיִק אין דעם גלאָבאַלן מאַרק.