வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தை வடிவமைப்பது எப்படி

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தை வடிவமைப்பது எப்படி

பெருகிவரும் போட்டி நிறைந்த வணிகச் சூழலில், தொடர்ந்து புதிய வாடிக்கையாளர்களைத் தேடுவதை விட, இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வது பெரும்பாலும் அதிக லாபம் தரும். வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்கள், மீண்டும் மீண்டும் பொருட்களை வாங்குவதை ஊக்குவிப்பதற்கும், பரிவர்த்தனை மதிப்பை அதிகரிப்பதற்கும், நீண்டகால உறவுகளைக் கட்டியெழுப்புவதற்கும் ஒரு சிறந்த உத்தியாகும். இருப்பினும், ஒழுங்கற்ற முறையில் உருவாக்கப்படும் விசுவாசத் திட்டங்கள் பெரும்பாலும் குறைந்த தேவைக்கு வழிவகுக்கலாம், செயல்பாடுகளுக்குச் சுமையாகலாம் அல்லது விற்பனையில் எந்தவொரு உண்மையான தாக்கத்தையும் ஏற்படுத்தாமல் போகலாம். எனவே, ஒரு விசுவாசத் திட்டத்தை அதன் நோக்கங்கள் மற்றும் வழிமுறைகள் முதல் அதன் வெற்றியை எவ்வாறு அளவிடுவது என்பது வரை ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட முறையில் வடிவமைப்பது மிகவும் முக்கியமானது.

1. திட்டத்தின் முக்கிய நோக்கங்களைத் தீர்மானிக்கவும்.

தெளிவான நோக்கங்களை வரையறுப்பதே முதல் படியாகும். பல வணிகங்கள், விரும்பிய விளைவுகளைப் புரிந்து கொள்ளாமல், "போட்டியாளர்களிடம் அவை உள்ளன" என்பதற்காக மட்டுமே விசுவாசத் திட்டங்களை உருவாக்குகின்றன. இருப்பினும், நோக்கங்களே திட்டத்தின் வடிவத்தையும் வெற்றியின் குறிகாட்டிகளையும் தீர்மானிக்கும்.

விசுவாசத் திட்டங்களின் சில பொதுவான குறிக்கோள்கள் பின்வருமாறு:
மீண்டும் மீண்டும் வாங்கும் பழக்கத்தை அதிகரிக்கவும்.
– சராசரி ஆர்டர் மதிப்பை (சராசரி பரிவர்த்தனை மதிப்பை) அதிகரிக்கவும்.
– வாடிக்கையாளர்கள் பொருட்களை வாங்குவதை நிறுத்துவதைக் குறைக்கவும்.
ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் அடிக்கடி பொருட்களை வாங்குவதை ஊக்குவிக்கவும்.
– குறிப்பிட்ட தளங்களில் (செயலிகள், இணையதளங்கள், சமூக ஊடகங்கள்) ஈடுபாட்டை அதிகரிக்கவும்.
சலுகைகளைத் தனிப்பயனாக்க வாடிக்கையாளர் தரவுகளைச் சேகரிக்கவும்.

முதன்மை நோக்கம் வருகையின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பதாக இருந்தால், புள்ளிகள் மற்றும் வெகுமதிகள் கட்டமைப்பானது, வாடிக்கையாளர்களை விரைவாகத் திரும்ப வர ஊக்குவிக்க வேண்டும். நோக்கம் பரிவர்த்தனை மதிப்பை அதிகரிப்பதாக இருந்தால், குறைந்தபட்ச கொள்முதல்களின் அடிப்படையில் ஊக்கத்தொகைகளைப் பல நிலைகளாகப் பிரிக்கலாம்.

2. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும் அவர்களின் வாங்கும் பழக்கங்களையும் அறிந்து கொள்ளுங்கள்.

ஒரு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம் எப்போதும் வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்வதில் இருந்தே தொடங்குகிறது. ஒரு எளிய பகுப்பாய்வை மேற்கொள்ளுங்கள்: உங்கள் மிகவும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் யார், அவர்கள் எந்தப் பொருட்களை அடிக்கடி வாங்குகிறார்கள், எப்போது வாங்குகிறார்கள், மேலும் அவர்களைத் திரும்பத் திரும்ப வர வைப்பது எது.

பயன்படுத்தக்கூடிய தரவுகளில் பின்வருவன அடங்கும்:
– பரிவர்த்தனை வரலாறு (தயாரிப்பு, மதிப்பு, நிகழ்வெண்).
– வாடிக்கையாளர் வகைப்பாடு (புதியவர்கள், செயலில் உள்ளவர்கள், செயலற்றவர்கள், விஐபி).
– வாங்கும் வழிகள் (ஆஃப்லைன், சந்தை, இணையதளம், செயலி).
– சலுகை விருப்பத்தேர்வுகள் (தள்ளுபடிகள், கேஷ்பேக், பரிசுகள், இலவச ஷிப்பிங்).
– வாடிக்கையாளரின் வயது மற்றும் இருப்பிடம் (பொருத்தமானால்).

இதிலிருந்து, எந்தச் சலுகைகள் உண்மையிலேயே கவர்ச்சிகரமானவை என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்கலாம். உதாரணமாக, உணவு மற்றும் பான வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக விரைவாகவும் எளிதாகவும் பெறக்கூடிய வெகுமதிகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கின்றனர், அதே சமயம் சில சில்லறை விற்பனை வாடிக்கையாளர்கள் பிரத்தியேக தள்ளுபடிகள் அல்லது புதிய தொகுப்புகளுக்கான முன்கூட்டிய அணுகலில் அதிக ஆர்வம் காட்டக்கூடும்.

3. சரியான வகை விசுவாசத் திட்டத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

எல்லா வணிகங்களும் ஒரே திட்ட மாதிரியில் பொருந்தாது. மிகவும் பொதுவான சில விசுவாசத் திட்ட வகைகள் இதோ:

1. புள்ளிகள் திட்டம் (புள்ளிகள் அடிப்படையிலான)
வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனைக்கும் புள்ளிகளைப் பெறுகிறார்கள், அவற்றை அவர்கள் பரிசுகளாகவோ அல்லது தள்ளுபடிகளாகவோ பரிமாறிக்கொள்ளலாம். இந்த மாதிரி புரிந்துகொள்ள எளிதாகவும் நெகிழ்வானதாகவும் உள்ளது.

2. முத்திரை அல்லது சீல் இடவும் (உதாரணமாக, 9 வாங்கினால் 1 இலவசம்)
காபி, சலவை அல்லது அழகு நிலையங்கள் போன்ற, தொடர்ச்சியான கொள்முதல் மற்றும் ஒப்பீட்டளவில் நிலையான விலைகளைக் கொண்ட வணிகங்களுக்கு ஏற்றது.

3. படிநிலைத் திட்டம் (நிலைகள்: வெள்ளி–தங்கம்–பிளாட்டினம்)
வாடிக்கையாளர்கள் மொத்த செலவு அல்லது வாங்கும் அதிர்வெண்ணின் அடிப்படையில் அடுத்த நிலைக்கு முன்னேறுவார்கள். இதற்கு ஏற்றது: கட்டமைக்க விரும்பும் பிராண்டுகள் அந்தஸ்து மற்றும் பிரத்தியேக உரிமை.

4. கட்டண உறுப்பினர் சந்தா (கட்டண விசுவாசம்)
இலவச விநியோகம், சிறப்புத் தள்ளுபடிகள் அல்லது முன்னுரிமைச் சேவை போன்ற பலன்களைப் பெறுவதற்காக வாடிக்கையாளர்கள் கட்டணம் செலுத்துகிறார்கள். பலன்கள் தெளிவாகவும் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படுவதாகவும் இருக்கும்போது இது பொருத்தமானதாகும்.

5. பரிந்துரை அல்லது நண்பரை அழைக்கும் திட்டம்
பரிந்துரைப்பவர் மற்றும் அவரது நண்பர்கள் இருவருக்கும் ஊக்கத்தொகைகள் வழங்குவதன் மூலம் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

குழப்பத்தைத் தவிர்க்க, முதலில் ஒரு பிரதான மாதிரியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். நிரல் நிலையாக இயங்கத் தொடங்கியதும், பரிந்துரைகள் அல்லது படிநிலைகள் போன்ற பிற கூறுகளை நீங்கள் சேர்க்கலாம்.

4. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அது “மதிப்புக்குரியது” என்று உணரவைக்கும் ஒரு மதிப்பு முன்மொழிவை வடிவமைக்கவும்.

ஒரு லாயல்டி திட்டத்தின் சாராம்சம் என்பது மதிப்புப் பரிமாற்றமாகும்: வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் பொருட்களை வாங்குவதையும் தரவுகளையும் வழங்குகிறார்கள், மேலும் வணிகங்கள் மதிப்புமிக்கதாக உணரப்படும் வெகுமதிகளை வழங்குகின்றன. வழங்கப்படும் வெகுமதிகள் பின்வருமாறு இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்:
புரிந்துகொள்ள எளிதானது.
இதை அடைவதற்கு அதிக காலம் ஆகாது (குறிப்பாக புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு).
– வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்குப் பொருத்தமானது.
– ஓரங்களை அதிகப்படியாக அரிக்காது.

ஒரு பொதுவான வடிவமைப்பு கொள்கை "விரைவான வெற்றி" என்பதாகும்: வாடிக்கையாளர்களைப் பங்கேற்க ஊக்குவிப்பதற்காக, சிறிய, விரைவாக அடையக்கூடிய வெகுமதிகளை வழங்குவது. அதன் பிறகு, அந்தத் திட்டம் வாடிக்கையாளர்களைப் பெரிய வெகுமதிகளை நோக்கி வழிநடத்த முடியும்.

5. விதிகளை நிர்ணயித்தல்: வெகுமதிகளைப் பெறுவது மற்றும் பரிமாறிக்கொள்வது எப்படி

நல்ல விதிகள் ஊக்கத்தை உருவாக்குகின்றன, குழப்பத்தை அல்ல. நிறுவப்பட வேண்டிய முக்கிய அம்சங்கள்:

– புள்ளி விகிதம்: உதாரணமாக, ரூ. 10.000 = 1 புள்ளி, அல்லது 1 பரிவர்த்தனை = 1 முத்திரை.
– குறைந்தபட்ச பரிமாற்றம்: உதாரணமாக, Rp. 25.000 மதிப்புள்ள வவுச்சருக்குக் குறைந்தபட்சம் 50 புள்ளிகள்.
– புள்ளிகளின் செல்லுபடியாகும் காலம்: உதாரணமாக, பரிவர்த்தனைகள் ஏதுமின்றி 12 மாதங்களுக்குப் புள்ளிகள் காலாவதியாகிவிடும்.
– வெகுமதி பயன்பாட்டிற்கான வரம்புகள்: இதை மற்ற சலுகைகளுடன் இணைக்க முடியுமா முடியாதா?
விலக்கப்பட்ட பொருட்கள்: உதாரணமாக, பெரும் தள்ளுபடிப் பொருட்களுக்குப் புள்ளிகள் வழங்கப்படாது.
– பணம் திரும்பப்பெறும் கொள்கை: பரிவர்த்தனைக்கான பணம் திரும்ப அளிக்கப்பட்டால், புள்ளிகளும் ரத்து செய்யப்படும்.

விதிகளைச் சுருக்கமாகவும் வெளிப்படையாகவும் ஆக்குங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு எளிதாகப் புரிந்துகொள்கிறார்களோ, அந்த அளவிற்குப் பங்கேற்பு விகிதம் அதிகமாக இருக்கும்.

6. வாடிக்கையாளர் அனுபவ வடிவமைப்பு: எளிமையான, வேகமான மற்றும் தனிப்பட்ட உணர்வைத் தருவது.

விசுவாசத் திட்டங்களில் உள்ள சவால் பெரும்பாலும் அவற்றைச் செயல்படுத்துவதில்தான் உள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் நீண்ட படிவங்களை நிரப்ப வேண்டியிருந்தாலோ அல்லது கோரிக்கை செயல்முறை சிக்கலானதாக இருந்தாலோ, அவர்கள் அத்திட்டத்தைக் கைவிட்டுவிடுவார்கள்.

உதவும் சில நடைமுறைகள்:
கைபேசி எண் அல்லது மின்னஞ்சல் இருந்தால் மட்டும் பதிவு போதுமானது.
– தானியங்கி அறிவிப்புகள் (சேர்க்கப்பட்ட புள்ளிகள், அடுக்கு நிலை, பரிசுகளைப் பரிமாறிக்கொள்ளலாம்).
– முன்னேற்றக் காட்சி (எ.கா. “பரிசுக்கு இன்னும் 2 பரிவர்த்தனைகள் மட்டுமே உள்ளன” என்ற பட்டை).
– ஷாப்பிங் வரலாற்றின் அடிப்படையில் தனிப்பட்ட சலுகைகள்.

தனிப்பயனாக்கம் என்பது சிக்கலானதாக இருக்க வேண்டியதில்லை. உதாரணமாக, பிறந்தநாள் வவுச்சர்களை அனுப்புவது, அடிக்கடி வாங்கும் தயாரிப்புப் பரிந்துரைகளை வழங்குவது, அல்லது வாடிக்கையாளரின் விருப்பமான பிரிவிற்கு "கூடுதல் புள்ளிகளை" வழங்குவது.

7. நிதி அம்சங்களைக் கணக்கிடுங்கள்: திட்டம் இலாபகரமானது என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

விசுவாசத் திட்டம் என்பது ஒரு முதலீடு. லாப வரம்புகள் மற்றும் பணப்புழக்கத்தின் மீதான அதன் தாக்கத்தை நீங்கள் கணக்கிட வேண்டும். பின்வரும் விஷயங்களை அளவிடுங்கள்:
– ஒரு வாடிக்கையாளருக்கான வெகுமதி செலவு.
திட்டம் லாப நஷ்டமில்லாத நிலையை அடைய, கொள்முதல்களின் அதிர்வெண் அதிகரிக்கப்பட வேண்டும்.
திட்டச் செலவுகள் மற்றும் இலாப அதிகரிப்புகளின் ஒப்பீடு.

ஒரு எளிய அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துங்கள்: நீங்கள் 2% பரிவர்த்தனைகளுக்கு வெகுமதி அளித்தால், மீண்டும் மீண்டும் வாங்குதல், கூடுதல் விற்பனை அல்லது வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்தல் ஆகியவற்றின் மூலம் அந்தத் திட்டம் நிகர இலாபத்தில் 2%-க்கும் அதிகமான அதிகரிப்பை ஏற்படுத்துவதை உறுதி செய்யுங்கள்.

8. தொழில்நுட்பம் மற்றும் செயல்படுத்தும் வழிமுறைகளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

விசுவாசத் திட்டங்களை கைமுறையாக இயக்க முடியும், ஆனால் பரிவர்த்தனைகள் அதிகமாக இருந்தால் அவை விரைவாக சமாளிக்க முடியாத அளவுக்குச் சுமையாகிவிடும். பின்வருவனவற்றைக் கவனியுங்கள்:
– புள்ளிகள் மற்றும் உறுப்பினர் தகுதியை ஆதரிக்கும் POS.
– வாட்ஸ்அப், மின்னஞ்சல் அல்லது செயலிகளுடனான ஒருங்கிணைப்பு.
– நிரல் செயல்திறனைக் காண்பதற்கான டாஷ்போர்டு.
– வாடிக்கையாளர் அடையாள முறை (கைபேசி எண், QR குறியீடு, உறுப்பினர் அட்டை).

நேரடி வணிகங்களுக்கு, கியூஆர் குறியீடுகள் அல்லது கைபேசி எண்கள் பொதுவாக மிகவும் நடைமுறைக்கு உகந்தவை. இணையவழி வணிகங்களுக்கு , சிஆர்எம் மற்றும் மின்வணிகத் தளங்களுடனான ஒருங்கிணைப்பு, தானியக்கத்தை எளிதாக்கும்.

9. தெளிவான தகவல் தொடர்பு உத்தியுடன் தொடங்குங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் அதன் நன்மைகளைப் புரிந்து கொள்ளாவிட்டால், ஒரு சிறந்த திட்டம்கூட தோல்வியடையக்கூடும். அறிமுகத்தின்போது:
முக்கியப் பலனை ஒரே எளிய வாக்கியத்தில் விளக்கவும்.
– விஷயத்தைச் சுற்றி வளைத்துப் பேசாமல் விளக்கக்கூடிய வகையில் ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்கவும்.
– தேவையான பொருட்களைத் தயார் செய்யவும்: சுவரொட்டிகள், காசாளர் பதாகைகள், வாட்ஸ்அப் செய்திகள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பக்கங்கள்.
– முன்கூட்டியே பதிவு செய்வதற்கான சலுகைகளை வழங்குங்கள் (எ.கா. பதிவு செய்வதற்கு போனஸ் புள்ளிகள்).

தகவல் பரிமாற்றம் சீராக இருக்க வேண்டும். ஒருமுறை மட்டும் அறிவித்துவிட்டு, பிறகு அதை அப்படியே விட்டுவிடாதீர்கள்.

10. அளவிடுதல், மதிப்பீடு செய்தல் மற்றும் உகந்ததாக்குதல்

இறுதியாக, விசுவாசத் திட்டங்கள் சோதிக்கப்பட்டு செம்மைப்படுத்தப்பட வேண்டும். சில முக்கியமான அளவீடுகள்:
– சேர்க்கை விகிதம்.
– உறுப்பினர் செயல்பாட்டு விகிதம் (செயலில் உள்ள உறுப்பினர் விகிதம்).
– மீண்டும் வாங்கும் விகிதம் மற்றும் பரிவர்த்தனை அதிர்வெண்.
– சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு (AOV).
– மீட்பு விகிதம் (எத்தனை பேர் புள்ளிகளைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்).
– தக்கவைப்புக் குழு (மாதம் தோறும் தொடரும் வாடிக்கையாளர்கள்).

மீட்புத் தொகை மிகவும் குறைவாக இருந்தால், வெகுமதியைப் பெறுவது மிகவும் கடினமாக இருக்கலாம். வெகுமதிக்கான செலவு மிகவும் அதிகமாக இருந்தால், நீங்கள் புள்ளிகள் விகிதத்தைச் சரிசெய்யலாம் அல்லது பிரத்யேக அணுகல், முன்னுரிமைச் சேவை அல்லது சிறப்புத் தொகுப்புகள் போன்ற பணமில்லாத நன்மைகளில் கவனம் செலுத்தலாம்.

மூடுகிறது

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டத்தை வடிவமைப்பது என்பது தள்ளுபடிகள் அல்லது புள்ளிகளை வழங்குவது மட்டுமல்ல; அது, மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதை ஊக்குவித்து, பிராண்டுடனான உணர்வுப்பூர்வமான தொடர்புகளை வலுப்படுத்தும் ஒரு அமைப்பை உருவாக்குவதாகும். ஒரு தெளிவான இலக்குடன் தொடங்குங்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள், பொருத்தமான ஒரு மாதிரியைத் தேர்ந்தெடுங்கள், பின்னர் எளிமையான அதே சமயம் ஈர்க்கக்கூடிய ஒரு வழிமுறையை வடிவமைக்கவும். முறையான அளவீடு மற்றும் தொடர்ச்சியான மேம்படுத்தல் மூலம், ஒரு விசுவாசத் திட்டம் என்பது வெறும் தற்காலிக விளம்பரமாக இல்லாமல், ஒரு நிலையான வளர்ச்சி இயந்திரமாக மாறும்.

நீங்கள் விரும்பினால், புள்ளிகள் உருவகப்படுத்துதல்கள், படிநிலை எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் வெகுமதி செலவுக் கணக்கீடுகள் உட்பட, உங்கள் வணிக வகைக்கு (எ.கா., உணவு மற்றும் பானம், சில்லறை விற்பனை, சேவைகள்) ஏற்ற ஒரு பிரத்யேக விசுவாசத் திட்டத்தை வடிவமைக்க நான் உங்களுக்கு உதவ முடியும்.