Fuafuaga Fa'atekonolosi mo Atina'eina o Oloa Fa'aauau
O le atina'eina o oloa e lē na'o le fa'alauiloaina o se mea fou i le maketi. I le lotolotoi o le suia o amioga a tagata fa'atau, alualu i luma fa'atekonolosi, ma le fa'ateleina o le tauvaga, e mana'omia e kamupani ona atiina ae pea oloa—o lona uiga o le mafai ona fa'afouina, fa'aleleia, ma fa'atupula'ia le taua o oloa i le aluga o taimi. O se fuafuaga fa'aauau pea o le atina'eina o oloa e fesoasoani i pisinisi e tumau ai le talafeagai, fa'ateleina le fa'amalieina o tagata fa'atau, fa'aitiitia le lamatiaga o le toilalo, ma fa'atupuina ai se tulaga lelei tauvaga e sili atu ona tumau.
1. Ia malamalama i le manatu o le fa'aauauina o le atina'eina o oloa
O le fa'aauauina o lona uiga o le fa'agasologa o le atina'eina o oloa e fa'aauau pea, fuafuaina, ma fa'avae i le a'oa'oina. E le o va'aia oloa o ni "galuega faatino e tasi," ae o ni "aseta ola" e tatau ona fa'aleleia atili pe a suia mana'oga o le maketi. I lenei tulaga, e le gata ina fuaina le manuia i le fa'alauiloaina muamua, ae fa'apea fo'i i le mafai e le oloa ona fa'atumauina le fa'atinoga, fa'ateleina le taliaina, ma fa'alautele atu fa'amanuiaga a tagata fa'atau i se taimi umi.
E manaʻomia foʻi e le atinaʻe faifai pea le paleni: e tatau ona o faʻatasi le faʻafouga ma le mautu o galuega. O lona uiga e tatau i kamupani ona taulaʻi atu e le gata i le faʻaopoopoina o foliga ae faʻapea foʻi i le faʻamautinoaina o le lelei, saogalemu, poto masani a le tagata faʻaoga, ma le faʻaleleia atili o tau.
2. Amata mai manaʻoga o tagata faʻatau ma faʻafitauli moni
O fuafuaga sili ona mamana e amata mai i manaʻoga o tagata faʻaoga. O oloa e tumau e masani ona foia faʻafitauli moni ma maua ai ni faʻamanuiaga manino. O le mea lea, o le laasaga muamua o le fausiaina lea o se malamalamaga loloto i tagata faʻatau e ala i suʻesuʻega agavaʻa ma faʻatusatusa, e pei o faʻatalanoaga a tagata faʻaoga, suʻesuʻega, auiliiliga o amioga, ma le mataʻituina tuusaʻo o le auala e faʻaaoga ai e tagata faʻatau le oloa.
E taua le iloa o le eseesega i le va o le "mea e fai mai ai tagata faʻatau" ma le "mea e fai e tagata faʻatau." O faʻamaumauga o le faʻaaogaina, faitioga, fua faʻatatau, ma mamanu o le faʻaitiitia o tagata faʻatau (lē toe lesitala pe taofia le faʻaaogaina o se oloa) e masani ona maua ai ni malamalamaaga sili atu nai lo na o ni manatu. Faatasi ai ma lenei faavae, e sili atu ona taulaʻi le atinaʻeina o oloa: o faʻafouga taʻitasi e iai se mafuaʻaga malosi ma se aafiaga e mafai ona fuaina.
3. Fa'atuina se va'aiga ma se fa'afanua mo oloa fa'afetaui
O le atinaʻe faifai pea e manaʻomia ai se faʻatonuga tumau. O le mea lea, e manaʻomia e kamupani ona faʻatuina se faʻaaliga o oloa: o se ata manino o le taua autu latou te mananaʻo e ausia. O lenei faʻaaliga e avea o se taʻiala e puipuia ai le 'au mai le faʻapipiʻiina o foliga e aunoa ma le taulaʻi atu.
Sosoo ai, fatuina se fa'afanua fetu'una'i. O se fa'afanua e lē o se lisi mautu o foliga, ae o se fuafuaga fa'amuamua e mafai ona suia e fa'atatau i ni sailiiliga fou. O se faiga lelei o le vaevaeina lea o le fa'afanua i ni vaega se tele: taimi pu'upu'u (fa'aleleia vave), taimi feololo (fa'aleleia autu), ma taimi umi (fou tetele). O le auala lea, e tumau ai le tali atu o le fa'alapotopotoga e aunoa ma le leiloa o lana ta'iala fa'ata'atitia.
4. Fa'aaogaina o se auala fa'asolosolo: fausia–fuafua–aoao
O se mataupu faavae autū o le atinaʻeina o oloa faʻaonaponei o le toe faia lea o se mea fou. Nai lo le faʻatali mo se oloa "atoatoa", e atiaʻe e 'au se faʻataʻitaʻiga muamua (MVP poʻo le oloa maualalo e mafai ona faʻaaogaina), fuaina taunuuga, ona aʻoaʻo lea e faia ni faʻaleleiga atili. O le taʻamilosaga fausia-fua-aʻoaʻo e fesoasoani i kamupani e faʻaitiitia ai le lamatiaga aua o faʻaiuga e faʻavae i luga o faʻamaumauga, ae le o ni manatu faʻapitoa.
E mafai fo'i ona faia le toe fa'ata'ita'iga e ala i ni fa'ata'ita'iga fa'atapula'a, e pei o poloketi fa'ata'ita'i, su'ega beta, po'o le su'ega A/B. Mo se fa'ata'ita'iga, a'o le'i fa'alauiloaina se foliga fou i tagata fa'aoga uma, e mafai e se kamupani ona fa'ata'ita'iina i se vaega la'ititi e iloilo ai le a'afiaga i le fa'atumauina o mea fou, fa'amalieina, ma le liua. Afai e le lelei taunu'uga, e mafai ona fa'atinoina vave fa'aleleiga ma i se tau maualalo.
5. Puleaina o le faila o mea fou: fa'asolosolo ma alualu i luma
O le atina'e faifai pea e mana'omia ai le paleni i le va o mea fou laiti ma mea fou tetele. O mea fou fa'aopoopo e aofia ai le fa'aleleia atili o mea, e pei o le fa'aleleia atili o le fa'atinoga, fa'aleleia atili o le mamanu, po'o le fa'afaigofieina o le fa'agasologa o galuega a tagata fa'aoga. E taua tele lenei mea mo le fa'atumauina o le lelei ma le poto masani a tagata fa'aoga.
I le isi itu, e tāua le faia o ni mea fou e sili ona lelei mo le faateleina o le taua—mo se faataitaiga, o le ulufale atu i se vaega fou o le maketi, fatuina o se vaega fou o oloa, po o le faaaogaina o se tekinolosi e matua ese lava. O se fuafuaga ua mafaufauina lelei e masani ona vaevaeina punaoa i itu uma e lua. Afai e taula’i atu se kamupani i mea fou e fa’aopoopo i ai, e ono tuua lana oloa pe a suia tele le maketi. Peita’i, afai e na’o le faia o mea fou e sili ona lelei e tuliloaina, e ono lamatia ai le mautu o le oloa autu.
6. Fausiaina o le galulue fa'atasi i vaega eseese o le atunu'u
E seasea ona manuia le atina'eina pea o oloa pe a faia fa'atasi. E taua tele le galulue fa'atasi i le va o 'au oloa, mamanu, inisinia, maketi, fa'atau, tautua i tagata fa'atau, ma tupe. E aumaia e le 'au tautua i tagata fa'atau se malamalamaga i faitioga masani; e malamalama le 'au maketi i le tulaga ma le va'aiga o le maketi; ma e fa'amautinoa e le inisinia le gafatia fa'apitoa ma le lelei.
E fa'avavevave fo'i le faia o fa'ai'uga e ala i le galulue fa'atasi i vaega eseese o le atunu'u. Faatasi ai ma se fesootaiga lelei, e mafai e kamupani ona 'alofia le atina'eina o vaega e le o fa'atauina atu, po'o ni fa'asalalauga fa'atau e folafola atu ai se mea e le'i saunia fa'atekinolosi.
7. Tausia le lelei, mautu ma le saogalemu o oloa
E lē gata i le fa'afouga le fa'asaoina o le tamaoaiga, ae e fa'apea fo'i i le tumau. O se oloa e masani ona iai ni fa'afitauli o le a fa'aitiitia ai le fa'atuatuaga o tagata fa'aoga. O le mea lea, e tatau ona avea le lelei ma se vaega o le fuafuaga o le atina'eina, ae lē na'o se la'asaga mulimuli a'o le'i fa'alauiloaina.
O faiga e mafai ona fesoasoani e aofia ai le suʻega otometi, iloiloga o tulafono faakomepiuta, mataituina o le faatinoga, ma se faiga vave o le lipotia o mea sese. Mo oloa faafuainumera, e taua tele foi le saogalemu o faamatalaga ma le le faalauaiteleina. O le tausisia o tulafono faatonutonu ma le faatinoina o tulaga faatonuina o le saogalemu o le a puipuia ai lou igoa taʻuleleia ma faaitiitia ai lamatiaga faaletulafono.
8. Fuafua le manuia i fua fa'atatau sa'o
O le atina'e gafataulimaina e mana'omia ai se faiga manino e fuaina ai. E tatau i fua fa'atatau ona iloilo le a'afiaga i tagata fa'aoga ma le pisinisi. O fa'ata'ita'iga e aofia ai le fa'atumauina o tagata fa'aoga, le fa'aaogaina o foliga, Net Promoter Score (NPS), fua faatatau o le churn, fua faatatau o le liua, ma le tuputupu a'e o tupe maua i tagata fa'aoga ta'itasi.
Ae ui i lea, e taua le aua ne'i maua i ni fua fa'asesē, e pei o numera o lo'o la'uina mai e aunoa ma le mafaufau i tagata fa'aoga o lo'o galulue. Filifili ni fua e atagia moni ai le taua o le oloa. E le gata i lea, o fa'afouga ta'itasi e tatau ona i ai se manatu e mafai ona fa'ata'ita'iina: "Afai e fa'atinoina le vaega X, ona fa'aleleia lea o le Y ona o le Z." O lenei auala e mafai ai e le 'au ona a'oa'o ma fa'aleleia fa'asolosolo fa'ai'uga i le isi fa'asologa.
9. Saunia o le faiga fa'avae mo se taimi umi ma ni manatu faaalia
O oloa o loʻo faʻaauau pea ona suia e manaʻomia ai ni auala faʻatulagaina mo faʻamatalaga. E mafai e kamupani ona tuʻuina atu ni fonotaga faʻale-nuʻu, suʻesuʻega i totonu o polokalama faakomepiuta, sauniga faʻatalanoaga masani, ma auʻiliʻiliga o amioga a tagata faʻaoga. E le gata i lea, o le fausiaina o se nuʻu faʻaoga e mafai ona avea ma se punaoa mamana o manatu ma le lagolagoina o faʻailoga.
E mafai fo'i ona fa'alauteleina le faiga fa'avae e ala i faiga fa'apa'aga, tu'ufa'atasia ma isi fa'avae, po'o le lagolago a le API. O le tele o le avea o se oloa ma vaega o le faiga faigaluega a se tagata fa'atau, o le malosi fo'i lea o lona pipii. O lenei mea e le gata ina fa'avae ai le atina'eina o oloa i foliga vaaia, ae fa'amalosia ai fo'i le tulaga o le oloa i olaga o tagata fa'aoga ma faiga fa'apisinisi.
10. Fa'atupuina se aganu'u o le a'oa'oina pea ma le fa'aleleia atili
I le iuga, o se fuafuaga fa'aleleia oloa gafataulimaina o le a le aoga e aunoa ma le aganu'u fa'ale-fa'alapotopotoga sa'o. E mana'omia e 'au le avanoa e fa'ata'ita'i ai, talia le toilalo o se aafiaga fa'aa'oa'oga, ma fa'aleleia pea o latou tomai. O le fa'amaumauina o fa'ai'uga, su'esu'ega pe a uma ona faia se mea sese, ma a'oa'oga i tomai fou o le a fesoasoani i fa'alapotopotoga e vave tuputupu a'e.
O lenei aganuʻu e manaʻomia ai foʻi se taitaiga lagolago—o ni taitai e mafai ona taulaʻi atu i le taua o tagata faʻatau, faʻaleleia le galulue faʻatasi, ma faʻatino mea e faʻamuamua e tusa lava pe o loʻo i ai suiga.
Fa'ato'a
O se fuafuaga fa'aleleia oloa gafataulimaina e tu'ufa'atasia ai le malamalama loloto i tagata fa'atau, se fa'afanua fetu'una'i, se faiga fa'asolosolo e fa'avae i fa'amaumauga, ma se tautinoga i le lelei ma le a'oa'oina fa'ale-fa'alapotopotoga. I le puleaina o mea fou i se auala paleni—i le va o fa'aleleia atili ma alualu i luma—e mafai e kamupani ona fa'atumauina le talafeagai o oloa ma fausia le tuputupu a'e i se taimi umi. I se vaitaimi o faiga tauva tele, o le atina'eina o oloa gafataulimaina ua le toe avea ma se filifiliga ae o se mea e mana'omia mo le ola ma le lelei atoatoa.
