Le Taua o le Fa'atusatusaga i Pisinisi
I se lalolagi pisinisi ua faʻateleina le tauvaga, e le mafai e kamupani ona naʻo le galulue malosi—e tatau ona latou galulue i le ala saʻo. E lagona e le tele o faʻalapotopotoga o loʻo latou faʻatinoina lelei a latou galuega, ae e masani ona latou tauivi e tali fesili taua: Pe o tatou faʻatinoina lelei e pei ona tatau ai? Pe lelei a tatou faiga pe a faʻatusatusa i a tatou tauva? O iinei e avea ai le faʻatusatusaga ma se meafaigaluega taua mo le pulega. E fesoasoani le faʻatusatusaga i pisinisi e fua le faʻatinoga, faʻatusatusa faiga sili ona lelei, ma mamanuina ni faʻaleleiga e sili atu ona faʻatatau i ai e faʻavae i luga o faʻamaumauga ma faʻamaoniga, ae le naʻo ni manatu faʻapitoa.
Malamalama i le Fa'atusatusaga
O le fa'atusatusaga o le fa'agasologa lea o le fa'atusatusaina o le fa'atinoga, faiga, oloa, po'o fuafuaga a se kamupani e fa'asaga i tulaga fa'atonuina fa'apitoa, pe i totonu pe i fafo. O lenei "fa'atusatusaga" e mafai ona avea ma fa'atinoga a le vaega sili ona lelei i totonu o le kamupani, le averesi o le alamanuia, se tauva autu, po'o se isi kamupani e lauiloa i ana faiga sili ona lelei, e tusa lava pe mai se alamanuia ese.
O le sini autū o le faia o fa'atusatusaga e lē na'o le "fa'ata'ita'i" i se isi kamupani, ae ia malamalama pe aisea e maua ai e se faiga le fa'atinoga maualuga ma pe fa'apefea ona fetu'una'i ona mataupu fa'avae i lau lava pisinisi. O kamupani e manuia i le faia o fa'atusatusaga e masani ona avea lenei faiga ma aganu'u o le fa'aleleia atili pea, ae lē o se mea e tupu fa'atasi.
Aiseā e Tāua ai le Fa'atusatusaga?
1. Fesoasoani e Iloilo le Tulaga Tauva
A aunoa ma ni fa'ata'ita'iga, e masani ona iloilo e kamupani a latou fa'atinoga i se auala fa'apitoa. Mo se fa'ata'ita'iga, o le si'itia o fa'atauga e 10% atonu e foliga lelei, ae pe o lo'o tuai pea lena mea i tua atu o le tuputupu a'e o le maketi e 15%? O le fa'ata'ita'iga e maua ai se va'aiga e sili atu ona fa'amaoni: e mafai e kamupani ona fuafua pe o latou i luma, tutusa, pe tuai.
O le malamalama i le tulaga tauva, e mafai ai e le pulega ona fuafua mea e faamuamua i fuafuaga—pe taulaʻi atu i le lelei o tau, faaleleia atili o le tulaga lelei o auaunaga, faatelevaveina o mea fou, po o le faalauteleina o maketi. E sili atu ona malamalama lelei faaiuga ona e faavae i mea moni.
2. Fa'ailoaina o Va i le Fa'atinoga
E fesoasoani le fa'atusatusaga e iloa ai va i le va o tulaga o lo'o iai nei ma tulaga lelei atoatoa. E mafai ona tutupu nei va i vaega eseese, mo se fa'ata'ita'iga:
– E umi atu le taimi e fa'agasolo ai oka nai lo isi kamupani tauva
– E maualuga atu le fua faatatau o faaletonu o oloa nai lo tulaga faatonuina o alamanuia
– E maualuga atu tau o le mauaina o tagata faʻatau nai lo le averesi
– Ua telegese tele le tali atu a le auaunaga i tagata faatau
A fa'ailoa manino mai ni fa'aletonu, e mafai e kamupani ona atia'e se fa'afanua fa'apitoa ma mafai ona fuaina mo le fa'aleleia atili. E sili atu ona aoga lenei mea nai lo polokalame fa'aleleia e leai ni sini manino.
3. Fa'amalosia le Fa'aleleia ma le Puleaina o Tau
O le tele o tau e mafua mai i faiga e le lelei atoatoa: o le toe faia o galuega, o le umi o faiga fa'apulega, o le le fa'aaogaina lelei o aseta, po'o ni mea sese faifai pea ona o ni SOP e le aoga. O le fa'atusatusaga e tatala ai avanoa e a'oa'o ai mai faiga e sili atu ona faigofie, sili atu ona otometi, po'o ni faiga e sili atu ona fa'atulagaina.
Mo se faʻataʻitaʻiga, e mafai e se kamupani ona faʻatusatusa tau o galuega i le iunite, tau o felauaiga i uta taʻitasi, poʻo le gaosiga o le gaosiga i tagata faigaluega taʻitasi e faʻatusatusa i tulaga faʻatonuina o le alamanuia. Mai iina, e mafai e le pulega ona faʻailoa mai faiga e faʻaleleia atili ai le lelei o isi kamupani ma fetuʻunaʻi.
4. Fa'aleleia le Tulaga Lelei o Oloa ma Auaunaga
O le lelei o se tasi lea o mea taua e sili ona tāua e iloa ai le eseesega. faamaoni o tagata faatauE mafai ona faia le fa'atusatusaga e ala i le fa'atusatusaina o fa'ailoga lelei e pei o:
– Fuainumera o faitioga a tagata faʻatau
– Sikoa Fa'alauiloa Neti (NPS)
– Pasene o toe faafoi mai po o faitioga
– Taimi e foia ai faʻafitauli o tagata faʻatau
– Tumau lelei o le gaosiga
O le malamalama i tulaga sili ona lelei o auaunaga i le maketi, e mafai ai e kamupani ona faʻatulaga ni sini maualuluga ma faʻamuamua faʻaleleiga i vaega e sili ona aʻafia ai le faʻamalieina o tagata faʻatau.
5. Fa'avavevave le Fa'afouga
E lē gata ina tāua le fa'atusatusaga mo le lelei, ae fa'apea fo'i mo le fa'afouga. E tele fa'afouga e tula'i mai pe a matauina e kamupani ni auala fou e fa'aaogaina e isi fa'alapotopotoga—pe i totonu o pisinisi tutusa pe eseese—ona fetu'una'i lea.
Mo se faʻataʻitaʻiga, o le faʻataʻitaʻiga o le lesitalaina, e lauiloa i le pisinisi o ala o faasalalauga, ua faʻaaogaina e isi pisinisi, e aofia ai meaʻai, polokalama faakomepiuta, ma oloa matagofie. O le faʻatusatusaga e mafai ai e kamupani ona faʻailoa mai aga masani ua faʻamaonia , faʻataʻitaʻiga pisinisi , tekinolosi, poʻo metotia tau maketi ma iloilo lo latou gafatia mo le faʻatinoina.
6. Avea ma Faavae mo le Fuafuaina o Sini Moni ma KPI
O sini e maualalo tele e mafai ona oʻo atu ai i le faʻatamala i totonu o le faʻalapotopotoga. O sini e maualuga tele e mafai ona faʻalavelave i le 'au ma le le talitonuina o le pulega. O le faʻatusatusaga e fesoasoani e faʻatulaga KPI moni ae faigata e ala i le faʻasino i faʻamatalaga faʻatusatusa talafeagai.
Mo se faʻataʻitaʻiga, afai o le tulaga faʻatulagaina o le alamanuia mo le tuʻuina atu i le taimi atofaina e 95%, o se kamupani o loʻo i ai pea i le 85% o loʻo i ai se itu manino: faʻaleleia atili agai i le tulaga faʻatulagaina, ona sili atu lea i lo lena. E sili atu ona talitonuina le sini, faigofie ona faʻasalalau, ma faigofie ona faʻaliliu i se fuafuaga faʻatino.
Ituaiga o Fa'atusatusaga i le Fa'atinoga
1. Fa'atusatusaga i totonu
Fa'atusatusa le fa'atinoga i vaega eseese, lālā, po'o 'au i totonu o le kamupani lava e tasi. O lenei ituaiga o au'ili'iliga e faigofie ona fa'atino ona e faigofie ona maua fa'amaumauga. E talafeagai mo fa'alapotopotoga tetele e tele vaega fa'atino.
2. Fa'atusatusaga Tauvaga
Fa'atusatusa le fa'atinoga ma tauva tuusa'o. E taua tele lenei mea mo le malamalama i le tulaga o le maketi, ae e mafai ona sili atu ona faigata ona o le fa'atapula'aina o fa'amatalaga. E masani ona faia lenei mea e ala i su'esu'ega o maketi, lipoti fa'aletausaga, su'esu'ega o alamanuia, po'o le fa'atauga lilo.
3. Fa'atusatusaga o Galuega Fa'atino
Fa'atusatusa galuega fa'apitoa (e pei o le logistics, HR, auaunaga i tagata fa'atau) ma isi kamupani e sili ona lelei i na galuega, tusa lava pe latou te le o iai i le pisinisi lava e tasi. O le lelei: e mafai e kamupani ona a'oa'oina faiga sili ona lelei e aunoa ma ni fa'atapula'aina o "mea lilo a le tauvaga" e matua fa'atapula'aina.
4. Fa'atusatusaga Lautele (Faiga Sili Ona Lelei)
Fa'atusatusaina o faiga masani e pei o le puleaina o le laina, otometi, pulega lelei, po'o pulega o filifili sapalai atu i faʻalapotopotoga ua manatu e sili ona lelei. O le taulaʻiga o loʻo i luga o mataupu faavae ma metotia, ae le naʻo fuainumera.
Laasaga mo le Fa'atusatusaga
Ina ia iai se aafiaga moni o le faʻatusatusaga, e manaʻomia e kamupani ona faʻatinoina ma le faʻatulagaina:
1. Fuafua ia sini ma vaega e te manaʻo e faʻatusatusa (e.g. tau, lelei, saoasaoa, poʻo le faʻamalieina o tagata faʻatau).
2. Filifili se pa'aga fa'atusatusa po'o se tulaga fa'atusatusa e talafeagai ma talitonuina.
3. Aoina faʻamaumauga e le aunoa, faʻamaumauga i totonu ma fafo.
4. Su'esu'ega o le va ma le su'esu'ega o le pogai autū—e lē na'o le "eseese o fuainumera," ae pe aisea fo'i e tutupu ai eseesega.
5. Fuafua se fuafuaga atoatoa mo le faaleleia atili faatasi ai ma mea e faamuamua, punaoa, faasologa, ma faailoga o le manuia.
6. Fa'atino, mata'ituina, ma iloilo. E tatau ona avea le fa'atusatusaga o se ta'amilosaga, ae le o se gaoioiga e faia fa'atasi.
Luʻitau i le Faʻatusatusaga
E ui e aogā, ae o le faia o faʻatusatusaga e iai ni luʻitau e manaʻomia ona foia. Muamua, e mafai ona faʻatapulaʻaina le avanoa i faʻamatalaga mai fafo ma e le o taimi uma e "tutusa," o lea e tatau ai i kamupani ona faʻamautinoa o faʻamatalaga o faʻailoga e tutusa. Lua, e iai le lamatiaga o le "kopi" e aunoa ma le malamalama i le talaʻaga, ma iʻu ai i ni fofo le talafeagai ma faʻatupuina ni faʻafitauli fou. Tolu, e mafai ona tulaʻi mai ni teteʻe i totonu pe afai o le faia o faʻatusatusaga e vaʻaia o se meafaigaluega e tuʻuaʻia ai le 'au. O le mea lea, e tatau i le aganuʻu faʻalapotopotoga ona tuʻuina le faia o faʻatusatusaga o se meafaigaluega e aʻoaʻo ai, ae le o se mea e faʻasalaina ai.
I'uga
O le fa'atusatusaga o se fuafuaga taua tele mo le fa'amautinoaina o lo'o tumau pea le tauvaga, lelei, ma talafeagai o se pisinisi. O le fa'atusatusaga e mafai ai e kamupani ona malamalama i lo latou tulaga i le maketi, fa'ailoa mai va o le fa'atinoga, fa'atulaga ni sini e mafai ona fuaina, ma fa'avavevaveina le fa'aleleia atili ma le fou. I le lalolagi vave o aso nei, o kamupani e a'oa'oina mai fa'amaumauga ma faiga sili ona lelei o le a sili atu ona saunia mo suiga nai lo i latou e fa'alagolago na'o le malamalama. O le mea lea, e tatau ona avea le fa'atusatusaga ma se vaega o le faiga masani a le pulega—ae le o se galuega e le tumau—ina ia mautinoa le tuputupu a'e ma le lelei o pisinisi.
