Laasaga i le Fuafuaina o Faiga Faavae a le Kamupani
O faiga fa'avae a le kamupani o "tulafono o le ta'aloga" ia e ta'ita'ia ai amioga, auala faigaluega, ma le faia o fa'ai'uga i totonu o se fa'alapotopotoga. O faiga fa'avae lelei e fesoasoani i kamupani e fa'atino galuega tutusa, fa'aitiitia ai tulaga lamatia, fa'aleleia atili le tausisia o tulafono, ma ia mautinoa o lo'o malamalama tagata faigaluega uma i tulaga fa'atonuina e fa'amoemoeina. A aunoa ma ni faiga fa'avae manino, e faigofie ona i ai feeseeseaiga i totonu o kamupani, pule fe'avea'i, ma fa'aitiitia ai le gaosiga ona o fa'ai'uga fa'afuase'i. O le mea lea, o le mamanuina o faiga fa'avae a le kamupani e sili atu nai lo le na'o le tusiaina o se pepa; e mana'omia ona fa'atulagaina le faiga, aofia ai i latou e a'afia ai, ma fa'atatau i le fuafuaga fa'apisinisi.
O laasaga nei i le mamanuina o se faiga faavae aoga a le kamupani, mai le faailoaina o manaoga e oo atu i le faatinoga ma le iloiloga.
1. Ia malamalama i sini ma tulaga faatauaina o pisinisi a le kamupani
O le laasaga muamua o le faʻamautinoaina lea o loʻo lagolagoina e faiga faʻavae o loʻo iai le itu e agaʻi i ai le kamupani. Fesili: O a sini faʻataʻatitia a le kamupani mo lenei tausaga ma nai tausaga o lumanaʻi? Mo se faʻataʻitaʻiga, o se kamupani e taulaʻi i le faʻalauteleina o le maketi e manaʻomia ni faiga faʻavae e lagolagoina ai le faʻalauteleina, tulaga faʻatonuina o auaunaga, ma le puleaina o le lelei. I le taimi nei, o kamupani o loʻo faʻagaoioia i pisinisi e matua faʻatonutonuina, e pei o tupe poʻo le soifua maloloina, e tatau ona faʻamuamua le tausisia o tulafono ma le puleaina o tulaga lamatia.
I le fa’aopoopoga i le fuafuaga, e tatau fo’i ona atagia tulaga fa’atauaina a le kamupani i faiga fa’avae. Afai e tausisia e se kamupani le amio sa’o, e tatau ona malolosi faiga fa’avae e tete’e atu ai i faiga tau fa’asese, fete’ena’iga o aia tatau, ma le fa’ailoa atu o fa’amatalaga. Afai o le saogalemu o se mea e fa’amuamua, e tatau ona avea le faiga fa’avae o le OHS (Saogalemu ma le Soifua Maloloina i Galuega) ma se fa’avae fa’atino mautu, ae le na’o se tulaga fa’atulagaina.
2. Fa'ailoa mana'oga fa'avae ma vaega fa'amuamua
E lē manaʻomia ona foia mea uma i le taimi e tasi. Fai se lisi o vaega e sili ona manaʻomia ni taiala tusitusia. E masani lava, o vaega e faamuamua e aofia ai:
– HR: faafaigaluegaina, itula faigaluega, aso malolo, amio pulea, iloiloga o faatinoga, faaaogaina o nofoaga a le kamupani, ma faiga faavae e tetee atu ai i faiga faasauā.
– Fa'agaioiga: tulaga fa'atonuina o auaunaga, fa'agasologa autu o galuega, fa'atauga, pulega o aseta, ma le puleaina o le lelei.
– Tupe: fa'atagaga o tupe fa'aalu, toe totogiina, puleaina o tupe, su'esu'ega i totonu.
– Tekonolosi fa'amatalaga: puipuiga o fa'amaumauga, fa'aaogaina o imeli ma masini, avanoa i le polokalama, fa'aleoleo o fa'amaumauga.
– Tausisia o amioga ma amioga tatau: feeseeseaiga o manaoga, taui, tulafono o amioga tatau, faailoa faalauaitele o faamatalaga.
– K3 ma le saogalemu: faiga fa'atonutonu mo le saogalemu, taulimaina o fa'alavelave fa'afuase'i, tulaga fa'afuase'i.
Faamuamua faiga faavae e iai aafiaga tetele: o mea e fesoʻotaʻi ma tulaga lamatia faaletulafono, tulaga lamatia tau tupe, saogalemu, ma le igoa lelei o le kamupani.
3. Aoina o faʻamaumauga, tulafono faatonutonu, ma faiga sili ona lelei
E tatau ona faʻavae i mea moni ma tausisia tulafono faʻavae lelei. I le taimi nei, ao mai:
– Tulafono talafeagai a le malo (galuega, puipuiga o faʻamatalaga, lafoga, tulaga faʻatonuina o alamanuia, ma isi mea faʻapena).
– Konekarate ma maliega ma tagata o tausia/pa’aga e iai ni tiutetauave patino (e pei o le faalilolilo ma le SLA).
– O faiga masani a le kamupani i le taimi nei, e aofia ai “masani” ua uma ona faʻatinoina ae e leʻi faʻamaumauina.
– Fa'ailoga po'o faiga sili ona lelei mai le alamanuia, aemaise lava mo vaega faigata e pei o le saogalemu o fa'amatalaga po'o le tete'e atu i faiga fa'atosina.
A manaʻomia, ia aofia ai se faufautua faaletulafono poʻo se faufautua i le tausisia o tulafono ina ia mautinoa e leai ni mataupu e ono feteenai ma le tulafono.
4. Fuafua le lautele, faʻamatalaga, ma le fausaga o le faiga faʻavae
A'o le'i tusia, ia fa'amatala manino po'o ai e fa'atatau i ai lenei tulafono, o afea, ma o a tulaga. O le le manino o le lautele e faigata ai ona fa'atinoina le tulafono.
I se tulaga lautele, o tulafono faatonutonu lelei e iai se fausaga masani mo le faigofie ona faitauina ma le tutusa, mo se faataitaiga:
1. Igoa o le tulafono faavae
2. Fa'amoemoega (mafua'aga na faia ai le tulafono)
3. Va'aiga lautele (o ai ua noatia)
4. Fa'amatalaga o upu (e 'alo 'ese ai mai le tele o fa'auigaga)
5. Tuutuuga/tulafono autū
6. Matafaioi ma tiutetauave (o ai e faia le a)
7. Faiga e fesoʻotaʻi i ai (afai e iai ni SOP e maua mai ai)
8. Fa'asalaga/taunu'uga (mo soliga)
9. Pepa fa'asino (tulafono, tulaga fa'atonuina, pepa fa'atumu)
10. Aso amata ma le taamilosaga o le iloiloga
O le tutusa o le faatulagaga e faigofie ai mo tagata faigaluega ona maua faʻamatalaga ma faʻafaigofie ai suʻesuʻega faʻalotoifale.
5. Tusia ni faiga faavae e faaaoga ai se gagana manino ma talafeagai.
O se mea sese masani i faiga fa'avae a le kamupani o le fa'aaogaina lea o gagana e "fa'atulafonoina," ma faigata ai ona malamalama i ai. O le mea sili, e tatau i faiga fa'avae ona fa'aaoga se gagana faigofie ma tuusa'o e mafai ona fa'aaogaina i tulaga masani.
O nisi o mataupu faavae o le tusitusi:
– Faaaoga fuaiupu manino ma manino.
– Aloese mai faaupuga e le mautinoa e pei o le “pe a manaʻomia” poʻo le “e tusa ai ma tuutuuga” e aunoa ma ni faʻatulagaga.
– Ia aofia ai se faʻataʻitaʻiga puupuu pe afai o le autu e ono mafai ona faʻamatalaina, mo se faʻataʻitaʻiga o se feteenaʻiga o manaʻoga poʻo se ituaiga o faʻamatalaga faʻalilolilo.
– Fa'avasega le eseesega i le va o faiga fa'avae (tulafono) ma faiga fa'avae (metotia). O faiga fa'avae e ta'u mai ai le "o le a" ma le "aisea," ae o faiga fa'avae e fa'amatala ai le "fa'apefea."
Afai e umi le pepa fa'avae, fa'aaoga ulutala laiti, fa'amatalaga taua, ma laulau pupuu ina ia faigofie ai ona faitau.
6. Fa'aaofia i latou e a'afia mo ni sao
E masani ona lē manuia faiga faavae na faia eseese pe a faatinoina ona e lē ogatasi ma tulaga moni o galuega faatino. O le mea lea, ia faia se iloiloga i vaega eseese o galuega faatino. Ia aofia ai vaega e pei o:
– Faiga fa'avae mo le HR mo galuega
– Tulafono/tausiga mo itu faaletulafono
– Tupe mo faiga fa'avae ma le pulea o tupe fa'aalu
– IT mo le saogalemu o faʻamatalaga
– Ulu o galuega mo le tausisia o faiga o galuega
– Sui o le pule o le laina/tagata faigaluega mo le sao i faʻatinoga i le galuega i le fanua
O lenei laʻasaga e faʻamoemoe e faʻailoa vave faʻafitauli e ono tulaʻi mai: pe mafai ona faʻatinoina le faiga faʻavae, pe o iai se avega mamafa tele faʻapulega, pe o iai se feteʻenaʻiga ma isi faiga faʻavae, ma pe tutusa faʻasalaga.
7. Atiae ni auala e faamaonia ai ma faamaonia ai
A uma ona toe teuteuina, e manaʻomia ona faʻamaonia aloaia faiga faʻavae e se pulega ua faʻatagaina, e pei o le Komiti Faʻafoe, Pule Sili, poʻo le Komiti o Faiga Faʻavae/Usitaʻiga. E le gata i lea, faʻamatalaina le tulaga o le faʻatagaga: o faiga faʻavae faʻataʻatitia e masani ona faʻamaonia e le komiti faʻafoe, ae o SOP faʻatino e mafai ona faʻamaonia e ulu o vaega—ae e tatau lava ona ogatasi ma le faiga faʻavae matua.
E tatau ona iai i le pepa faamaonia:
– numera ma le lomiga o le pepa
– aso amata
– o lē e ona le inisiua e nafa ma le
– talafaasolopito o le toe teuteuga (faamaumauga o suiga)
E taua tele lenei mea e puipuia ai le faasalalauina o lomiga tuai ma ia faafaigofie ai faamaoniga i le taimi o suʻesuʻega.
8. Fa'aagafesootai ma a'oa'oga (e le na'o le lafoina o imeli)
E lē otometi lava ona malamalama i faiga fa'avae ona ua fa'asalalauina i luga o le intranet. Fuafua le aapa atu e fa'atatau i le tulaga lamatia:
– Mo faiga fa'avae taua (tete'e i faiga fa'atosina, puipuiga o fa'amaumauga, OHS), fa'atino a'oa'oga fa'amalosia ma suega pupuu.
– Mo faiga faavae masani, e mafai ona faia lenei mea i se sauniga faapuupuu, se pepa faasalalau puupuu, po o se taiala e tasi le itulau.
– Ia mautinoa o loʻo maua e tagata faigaluega fou tulafono faʻavae autū i le taimi o le onboarding.
Ia aofia ai se auala po'o se fa'amatalaga e fa'ailoa ai le "fa'ailoaina" ua e faitau ma malamalama i ai, aemaise lava mo faiga fa'avae e ono i ai ni a'afiaga fa'aletulafono.
9. Fa'atinoga: tu'ufa'atasia faiga fa'avae i totonu o faiga fa'atino o galuega
O le a aogā tulafono fa'avae pe afai e "fa'apipi'iina" i totonu o le faiga. Mo se fa'ata'ita'iga:
– E tatau ona fesoʻotaʻi faiga faʻavae mo tupe faʻaalu ma le faʻagasologa o faʻatagaga i le talosaga tau tupe.
– E tatau ona fesoʻotaʻi faiga faʻavae mo le mauaina o faʻamatalaga i se faiga e pulea ai avanoa e faʻavae i luga o matafaioi.
– E tatau ona fesoʻotaʻi faiga faʻavae faʻafaʻasalaga ma taualumaga suʻesuʻega a le HR ma faʻamaumauga o soliga tulafono.
Ia fuafua foi po'o ai e mata'ituina le tausisia o tulafono, pe fa'apefea ona faia lipoti, ma o a fa'ailoga e fa'aaogaina e fua ai le fa'atinoina.
10. Mata'ituina, iloiloga ma fa'aleleiga fa'avaitaimi
E suia le siosiomaga faapisinisi: tulafono fou, faiga faigaluega fefiloi, faamata’u faakomepiuta, po o suiga i le fausaga o faalapotopotoga. O le mea lea, e manaomia ona toe iloiloina faiga faavae i lea taimi ma lea taimi, mo se faataitaiga i masina uma e 12 pe a tutupu ni suiga tetele.
Faia se iloiloga e faʻavae i luga o:
– fa'ai'uga o su'esu'ega i totonu/fafo
– mea tutupu ma mataupu o soliga tulafono
– manatu faaalia o tagata faigaluega ma pule
– le aogā o le faagasologa (pe faigata tele pe le talafeagai)
E tatau ona toe fa'asalalauina le tulafono ua toe teuteuina, fa'ailoga i se lomiga fou, ma aveese le lomiga tuai mai le fa'asalalauina.
Fa'ato'a
O le mamanuina o faiga faavae a le kamupani o se faiga fa'ata'atitia e tu'ufa'atasia ai le va'aiga fa'apisinisi, le tausisia o tulafono, ma mea moni fa'atino. O se faiga faavae lelei e le na'o se pepa aloaia, ae o se meafaigaluega mo le fausiaina o se aganu'u faigaluega e tumau, saogalemu, ma aoga. Faatasi ai ma la'asaga fa'atulagaina—mai le malamalama i sini, fa'atulagaina o mea e fa'amuamua, atina'eina o ata manino, fa'aaofia o pa'aga, ma le faia o le mata'ituina masani—e mafai e kamupani ona ausia faiga faavae e fa'aaogaina moni, malamalama i ai, ma i ai se aafiaga moni i le fa'atinoga o le fa'alapotopotoga.
Afai e te manaʻo ai, e mafai ona ou fesoasoani atu ia te oe e fatuina se faʻataʻitaʻiga o se faiga faʻavae a le kamupani (e pei o le faiga faʻavae mo le tuʻua o galuega, faiga faʻavae mo le faʻaaogaina o masini IT, poʻo se tulafono o amioga) e faʻatulagaina mo lau matāgaluega ma le telē o le kamupani.
