ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ
ਵਧਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ, ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਪਰ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਅਕਸਰ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਗੋਂ "ਮਾਰਕੀਟਰ" ਵੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਰਣਨੀਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਇੱਕ ਨੀਂਹ ਹੈ।
ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ?
ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਸਥਿਰਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਵੱਲ ਜਾਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤਰੱਕੀਆਂ ਜਾਂ ਛੋਟਾਂ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਲਾਗਤ ਘੱਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਵੇਂ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਵਧੇਰੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਅਸਲ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਵਧਣ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ।
ਸਾਖ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਛਵੀ ਨੂੰ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਕਹਾਣੀਆਂ ਸੰਭਾਵੀ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਦੋਹਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਵਧੀ ਹੋਈ ਧਾਰਨ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤੀ।
1. ਸਮਝ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ: ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਜਾਣੋ
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹਮੇਸ਼ਾ "ਜਾਣਨ" ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ, ਆਦਤਾਂ, ਪਸੰਦਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਰਪੇਸ਼ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਵਜੋਂ ਨਾ ਦੇਖੋ, ਸਗੋਂ ਖਾਸ ਟੀਚਿਆਂ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਜਾਂ ਸੰਗਠਨਾਂ ਵਜੋਂ ਦੇਖੋ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਦੇ ਕਈ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
- ਸੰਬੰਧਿਤ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ: ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਇਤਿਹਾਸ, ਮਨਪਸੰਦ ਉਤਪਾਦ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ, ਪਸੰਦੀਦਾ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ।
- ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਖੋਜ ਕਰੋ: ਛੋਟੇ ਸਰਵੇਖਣ, ਪੋਲ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਸਵਾਲ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰਵਿਊ।
- ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ: ਕਿਹੜੇ ਨੁਕਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ, ਉਲਝਣ ਵਾਲਾ, ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਜਿੰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝੋਗੇ, ਓਨਾ ਹੀ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ।
2. ਸਿਰਫ਼ ਤਰੱਕੀਆਂ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇਕਸਾਰ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਛੋਟਾਂ ਆਕਰਸ਼ਕ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਤਰੱਕੀਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਗਾਹਕ ਇਸ ਲਈ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਮੁੱਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ: ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ, ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸੇਵਾ, ਮਦਦਗਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੁਹਾਵਣਾ ਅਨੁਭਵ।
ਇਹ ਮੁੱਲ ਕਈ ਰੂਪਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਗਟ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਉਤਪਾਦ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ
- ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਡਿਲੀਵਰੀ
- ਸਾਫ਼ ਵਰਤੋਂ ਗਾਈਡ
- ਵਿਦਿਅਕ ਸਮੱਗਰੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੁਝਾਅ, ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ, ਜਾਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ
ਜੇਕਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਵੱਡੀਆਂ ਛੋਟਾਂ ਦੇ "ਲਾਲਚ" ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵੀ ਵਾਪਸ ਆਉਣਗੇ।
3. ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ: ਸਪਸ਼ਟ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ।
ਸੰਚਾਰ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪੁਲ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਮੁੱਲਵਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਹੌਲੀ ਜਵਾਬ, ਸਖ਼ਤ, ਟੈਂਪਲੇਟ ਕੀਤੇ ਜਵਾਬ, ਜਾਂ ਉਲਝਣ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ ਜੋ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ:
- ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਦਿਓ: ਚੈਟ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਲਈ ਮਿਆਰੀ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੋ।
- ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਹੀ: ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ; ਇਮਾਨਦਾਰ ਅਤੇ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਬਣੋ।
– ਮਨੁੱਖੀ ਸੁਰ: ਅਜਿਹੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਰਤੋ ਜੋ ਦੋਸਤਾਨਾ, ਨਿਮਰ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਨਾ ਠਹਿਰਾਏ।
- ਸਰਗਰਮ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ।
ਚੰਗਾ ਸੰਚਾਰ ਲੰਬਾ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
4. ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਰਾਹੀਂ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰੋ
ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਉਦੋਂ ਵਧਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ - ਜਦੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਠੀਕ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਇੱਕ ਅਕਸਰ ਅਣਦੇਖੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਪਰ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਉਦਾਹਰਣ:
- ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਰਚਨਾ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਜਾਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਵਾਧੂ ਲਾਗਤਾਂ (ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਸੇਵਾ, ਟੈਕਸ) ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੱਸੋ।
- ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਵਾਪਸੀ/ਵਾਰੰਟੀ ਨੀਤੀ ਰੱਖੋ
- ਜੇਕਰ ਗਲਤੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ।
ਗਾਹਕ ਸੰਪੂਰਨ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਉਹ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਮੰਗ ਜ਼ਰੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
5. ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ: ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਤਾ ਜੋ ਅਕਸਰ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ 'ਤੇ ਹੀ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਫਿਰ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਪਲ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਆਵੇਗਾ। ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਨਹੀਂ।
ਕੁਝ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੇ ਅਭਿਆਸ:
- ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸੁਨੇਹਾ: "ਕੀ ਉਤਪਾਦ ਚੰਗੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਹੈ?"
- ਵਰਤੋਂ ਸਹਾਇਤਾ: ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ ਲਿੰਕ ਜਾਂ ਸਮਰਪਿਤ CS।
- ਵਾਰੰਟੀ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ।
- ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਹੱਲ-ਅਧਾਰਿਤ ਨਿਪਟਾਰਾ।
ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਉਦੋਂ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਵੱਧ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
6. ਸੰਬੰਧਿਤ ਨਿੱਜੀਕਰਨ (ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ)
ਗਾਹਕ ਨਿੱਜੀ ਇਲਾਜ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ "ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਧੀਨ" ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ। ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਢੁਕਵੀਂ ਅਤੇ ਢੁਕਵੀਂ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਹਾਲੀਆ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ, ਆਕਾਰ ਜਾਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ, ਜਾਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਲਾਭਦਾਇਕ ਪੂਰਕ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ।
ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੇਆਰਾਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਣਾ। ਸੰਚਾਰ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ, ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ।
7. ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਬਣਾਓ
ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕੀਮਤੀ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਿਰਫ਼ ਅੰਕ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ; ਇਹ ਠੋਸ ਲਾਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਪੁਆਇੰਟ ਜੋ ਤੋਹਫ਼ਿਆਂ ਜਾਂ ਵਾਊਚਰ ਲਈ ਬਦਲੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ
- ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਤੱਕ ਜਲਦੀ ਪਹੁੰਚ
- ਤਰਜੀਹੀ ਸੇਵਾ
- ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਾਸ ਦਿਨਾਂ 'ਤੇ ਛੋਟੇ ਬੋਨਸ
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਭਾਈਚਾਰਾ ਬਣਾਉਣਾ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਬੰਧਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਭਾਈਚਾਰੇ WhatsApp/ਟੈਲੀਗ੍ਰਾਮ ਸਮੂਹਾਂ, ਫੋਰਮਾਂ, ਔਫਲਾਈਨ/ਔਨਲਾਈਨ ਸਮਾਗਮਾਂ, ਜਾਂ ਵੈਬਿਨਾਰ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਰੂਪ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ "ਸਮੂਹ" ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ, ਤਾਂ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ।
8. ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਅਸਲ ਸੁਧਾਰ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ
ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ 'ਤੇ ਅਮਲ ਕਰਨਾ ਹੀ ਫ਼ਰਕ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ: ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ, ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਬਦਲੋ, ਜਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਇਹ ਦੱਸੋ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਅਜੇ ਤੱਕ ਕਿਉਂ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ।
ਤੁਸੀਂ "ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਅਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ" ਵਰਗੇ ਅਪਡੇਟ ਵੀ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਸੰਕੇਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਯੋਗਦਾਨ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਵਧਦਾ ਹੈ।
9. ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਨੂੰ ਮਾਪੋ
ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਕੁਝ ਮਾਪਦੰਡ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ ਉਹ ਹਨ:
- ਦੁਹਰਾਈ ਗਈ ਖਰੀਦ ਦਰ (ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ)
- ਧਾਰਨ ਦਰ (ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪੱਧਰ)
- ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ (CLV) (ਸਬੰਧ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕ ਦਾ ਕੁੱਲ ਮੁੱਲ)
- ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS) (ਤੁਹਾਡੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ)
- ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ (ਸੇਵਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ)
ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜਾਂ ਸਮਾਯੋਜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਬੰਦ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ
ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੋਣਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਣਾ। ਸਹੀ ਨਿੱਜੀਕਰਨ, ਮਜ਼ਬੂਤ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ, ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ - ਸਗੋਂ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਸੰਪਤੀ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਬਚਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਸਗੋਂ ਹੋਰ ਵੀ ਸਥਿਰਤਾ ਨਾਲ ਵਧਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਾਪਸੀ ਵਿੱਚ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
