Fandrefesana ny KPI mety ho an'ny orinasanao
Amin'izao vanim-potoana nomerika izao, ny fahafahan'ny orinasa iray mifaninana dia voafaritry ny fahombiazan'ny paikady fandrefesana ny zava-bitany sy ny fitantanana. Ny iray amin'ireo fomba mahomby indrindra hanombanana ny zava-bitan'ny orinasa dia ny fampiasana ny Key Performance Indicators (KPIs). Ny KPI dia tsy vitan'ny hoe manome sary mazava momba ny fahombiazan'ny asa fandraharahana fa manampy amin'ny fandraisana fanapahan-kevitra tsara kokoa sy stratejika kokoa ihany koa. Ity lahatsoratra ity dia hanazava ny fomba fandrefesana ny KPI mety amin'ny orinasanao.
Fahatakarana ny KPI
Ny KPI, na Key Performance Indicators, dia andiana metrika na tondro ampiasaina handrefesana ny zava-bitan'ny fikambanana na departemanta iray amin'ny fanatrarana tanjona ara-barotra manokana. Ny KPI dia mety ho angon-drakitra azo isafidianana toy ny tarehimarika momba ny varotra, ny tahan'ny fiovam-po, na metrika hafa mifandraika amin'ny tanjona ara-barotra irina.
Nahoana no zava-dehibe ny KPI?
1. Fanaraha-maso ny Fahombiazana: Manampy amin'ny fanaraha-maso ny fahombiazana fohy ezaka sy maharitra ny KPI, manome sary mazava raha toa ka eo amin'ny lalana marina ny orinasa mba hahatratrarana ny tanjony.
2. Fandraisana fanapahan-kevitra: Azo ampiasaina handraisana fanapahan-kevitra tsara kokoa ny angon-drakitra voaangona amin'ny alalan'ny KPI, mifototra amin'ny porofo mivaingana.
3. Fitomboan'ny Fahombiazana: Amin'ny fahafantarana ireo sehatra mbola tsy dia mahomby loatra, dia afaka mampitombo ny fahombiazany sy manamboatra ireo fahalemena efa misy ny orinasa.
4. Fandrisihana ny mpiasa: Ny KPI mazava sy azo refesina dia afaka manampy amin'ny fandrisihana ny mpiasa, satria fantatr'izy ireo ny fepetra takiana amin'ny fahombiazana sy ny fomba ahafahany mandray anjara amin'ny fanatrarana ireo tanjona ireo.
Karazana KPI
Misy karazana KPI isan-karazany azo ampiasaina arakaraka ny karazana sy ny tanjon'ny orinasa. Ireto misy KPI sasany ampiasaina matetika:
1. KPI ara-bola:
– Totalin'ny fidiram-bola
- Tombom-barotra madio
– Tombom-barotra
– ROI (Fiverenan'ny fampiasam-bola)
2. KPI amin'ny asa:
– Fahombiazana
- Fotoana tsingerina
- Fahombiazan'ny asa
3. KPI ara-barotra:
– Taham-piovana
- Fitomboan'ny mpihaino/media sosialy
– LTV (Sanda Mandritra ny Androm-piainana)
4. KPI an'ny HR (Loharano Maha-olona):
- tahan'ny fitazonana mpiasa
- Fahafaham-pon'ny mpiasa
- Taham-pahaverezan'ny asa
5. KPI ho an'ny serivisy ho an'ny mpanjifa:
- Haavon'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa
- Fe-potoana fiandrasana ny mpanjifa
- Ny tahan'ny fitazonana mpanjifa
Dingana handrefesana ny KPI mety
1. Fantaro ireo tanjona ara-barotra:
Ny dingana voalohany amin'ny fandrefesana ny KPI mety dia ny fahatakarana ny tanjon'ny orinasanao. Inona no tianao hotratrarina? Mifantoka amin'ny fampitomboana ny fidiram-bola, ny fahombiazan'ny asa, sa ny fahafaham-pon'ny mpanjifa ve ianao? Amin'ny fahatakarana ny tanjonao voalohany dia afaka misafidy ny KPI mifandraika indrindra ianao.
2. Fidio ny KPI mety:
Fidio ireo KPI mifanaraka indrindra amin'ny tanjon'ny orinasanao. Ohatra, raha ny hampitombo ny varotra no tanjonao, dia mety ho ny tahan'ny fiovam-po na ny habetsaky ny varotra isam-bolana no KPI mifandraika amin'izany.
3. Fandrefesana ny KPI:
Ataovy azo antoka fa azo refesina ireo KPI fidinao. Ohatra, ny fahafaham-pon'ny mpanjifa dia azo refesina amin'ny alàlan'ny fanadihadiana amin'ny ambaratonga 1-10, na amin'ny alàlan'ny Net Promoter Score (NPS).
4. Rafitra fanaraha-maso sy tatitra:
Ampiasao ireo fitaovana sy rindrambaiko mety mba hanaraha-maso sy hanaovana tatitra momba ny KPI. Mety hanampy tokoa ireo fitaovana toy ny Google Analytics, CRM (Customer Relationship Management), na rindrambaiko fanaovana tatitra momba ny orinasa.
5. Fametrahana tanjona:
Mametraha tanjona azo tratrarina sy azo tanterahina. Ireo no ho toy ny mari-pamantarana hamaritana raha mandeha tsara ny asa.
6. Fandrefesana sy Fanombanana:
Manaova fandrefesana tsy tapaka mba hahazoana antoka fa mbola mifandraika amin'ny zava-misy ny KPI ary tratrarina ny tanjona napetraka. Tokony hisy fanitsiana raha ilaina.
Fandalinana tranga: Fampiharana ny KPI ao amin'ny orinasa mpivarotra an-tserasera
Mba hanomezana sary mazava kokoa, andeha hojerentsika ny fanadihadiana iray momba ny fampiharana ny KPI ao amin'ny orinasa mpivarotra an-tserasera.
Tanjona ara-barotra:
Ny tanjona voalohan'ity orinasa mpivarotra an-tserasera ity dia ny hampitombo ny varotra sy ny fahafaham-pon'ny mpanjifa mandritra ny herintaona.
Fifantenana KPI:
1. KPI amin'ny varotra:
– Taham-piovan'ny varotra: Ity dia mandrefy ny isan-jaton'ny mpitsidika izay mividy amin'ny farany.
– Fidiram-bola isam-bolana: Ny totalin'ny vola miditra azo avy amin'ny varotra isam-bolana.
2. KPI ho an'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa:
– Net Promoter Score (NPS): Mandrefy ny mety hanoroan'ny mpanjifa vokatra na serivisy amin'ny hafa.
– Fotoana hamahana ny olan'ny mpanjifa: Ny salan'isa fotoana ilaina hamahana ny olana na ny fitarainan'ny mpanjifa.
Fikirana lasibatra:
– Ampitomboy ny tahan'ny fiovam-po avy amin'ny 2% ho 3% ao anatin'ny herintaona.
– Ampitomboy 20% ny fidiram-bola isam-bolana.
– Ampitomboy ny NPS avy amin'ny 50 ho 70.
– Nahena ho 24 ora ny fotoana handaminana ny olan'ny mpanjifa, raha 48 ora teo aloha.
Rafitra fanaraha-maso:
Mampiasa Google Analytics ny orinasa hanaraha-maso ny tahan'ny fiovam-po sy ny fidiram-bola isam-bolana, ary mampiasa fitaovana CRM hanaraha-maso ny NPS sy ny fotoana hamahana ny olan'ny mpanjifa.
Fanombanana:
Isam-bolana, dia dinihina sy ampitahaina amin'ny tanjona ny angon-drakitra KPI. Raha tsy tratra ny tanjona, dia mamantatra ny antony ny ekipa ary mamolavola drafitra asa hanitsiana ny toe-javatra.
Ireo fanamby amin'ny fandrefesana ny KPI
Mazava ho azy fa tsy hoe tsy misy fanamby ny fandrefesana sy ny fitantanana ny KPI. Ireto misy fanamby mahazatra sasany:
1. KPI be loatra na tsy misy ifandraisany:
Ny fisafidianana KPI be loatra na KPI tsy misy ifandraisany amin'izany dia mety ho sarotra ary hanelingelina ny tanjona fototra.
2. Angon-drakitra tsy mifanaraka:
Mety hisy fiantraikany amin'ny fahatokisana ny KPI ny angon-drakitra tsy mifanaraka na tsy marina.
3. Tsy fahampian'ny fitantanana sy ny famakafakana:
Matetika, ny orinasa dia tsy mahavita mamakafaka lalina ny angon-drakitra KPI, izay mety hiteraka tsy fahombiazan'ny fandraisana fanapahan-kevitra.
4. Kolontsaina ara-drafitra:
Indraindray, misy ny fanoherana avy ao anatin'ny fikambanana amin'ny fandrefesana ny zava-bita, indrindra raha mahatsapa ny mpiasa fa ny KPI dia ampiasaina bebe kokoa hanasaziana fa tsy hanatsarana.
Famaranana
Ny fandrefesana ny KPI mety dia fototra tena ilaina amin'ny fahombiazan'ny orinasa. Amin'ny alàlan'ny fisafidianana KPI mifandraika sy azo refesina, ary amin'ny fanohanana azy ireo amin'ny alàlan'ny rafitra fanaraha-maso sy tatitra matanjaka, dia afaka mamantatra mora kokoa ireo faritra tokony hohatsaraina, mitantana ny fahombiazana ary mandray fanapahan-kevitra tsara kokoa ny orinasa. Zava-dehibe ihany koa ny fanombanana sy fanitsiana tsy tapaka ny KPI mba hitazonana azy ireo ho mifandraika amin'ny tanjon'ny orinasa miovaova. Amin'ny alàlan'ity fomba fiasa ity, dia tsy vitan'ny hoe afaka mivelona fotsiny ny orinasa fa afaka mitombo sy miroborobo ihany koa amin'ny tsena mifaninana.
Atombohy amin'ny famantarana ny tanjon'ny orinasanao, ny fisafidianana ireo KPI mifandraika amin'izany, ny fandrefesana azy ireo tsy tapaka, ary ny fampiasana ny angon-drakitra mba handraisana fanapahan-kevitra tsara. Amin'izany fomba izany, azonao atao ny manatsara ny fahombiazan'ny orinasanao mba hahatratrarana ny tanjonao voalaza.
