ເຕັກນິກຄຳຖາມເປີດໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ
ການໃຫ້ຄຳປຶກສາແມ່ນຂະບວນການພົວພັນລະຫວ່າງບຸກຄົນທີ່ມີຈຸດປະໝາຍເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ບຸກຄົນແກ້ໄຂບັນຫາສ່ວນຕົວ, ອາລົມ ຫຼື ຈິດໃຈໂດຍຜ່ານການພົວພັນກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມ ເຊິ່ງເອີ້ນວ່າທີ່ປຶກສາ. ໜຶ່ງໃນເຕັກນິກທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດທີ່ທີ່ປຶກສາໃຊ້ໃນຂະບວນການນີ້ແມ່ນການໃຊ້ຄຳຖາມແບບເປີດ. ເຕັກນິກນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດສະແດງອອກໄດ້ຢ່າງເສລີ ແລະ ເລິກເຊິ່ງກວ່າ, ຊ່ວຍໃຫ້ທີ່ປຶກສາມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຄົບຖ້ວນກວ່າກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ພວກເຂົາກຳລັງປະເຊີນຢູ່.
ການເຂົ້າໃຈຄຳຖາມທີ່ເປີດກວ້າງ
ຄຳຖາມເປີດແມ່ນຄຳຖາມທີ່ບໍ່ສາມາດຕອບໄດ້ດ້ວຍຄຳດຽວ ຫຼື ຄຳຕອບສັ້ນໆ, ເຊັ່ນ “ແມ່ນ” ຫຼື “ບໍ່”. ແທນທີ່ຈະເປັນແນວນັ້ນ, ຄຳຖາມເຫຼົ່ານີ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າອະທິບາຍເພີ່ມເຕີມ, ແບ່ງປັນຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ລະອຽດກວ່າ, ແລະ ສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງເປີດເຜີຍກວ່າ. ຕົວຢ່າງຂອງຄຳຖາມເປີດປະກອບມີ:
– “ເຈົ້າຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບສະຖານະການນີ້?”
– “ມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນຕໍ່ໄປ?”
– “ເຈົ້າບອກຂ້ອຍເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງເຈົ້າໄດ້ບໍ?”
ເປັນຫຍັງຄຳຖາມເປີດຈຶ່ງສຳຄັນ ໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ?
1. ຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການສະແດງອອກເຖິງຕົນເອງ: ລູກຄ້າມັກຕ້ອງການການຊຸກຍູ້ໃຫ້ເປີດໃຈ ແລະ ເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກ ຫຼື ປະສົບການທີ່ເລິກເຊິ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຄຳຖາມແບບເປີດກວ້າງສະໜອງພື້ນທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າສະແດງຄວາມຄິດ ແລະ ອາລົມຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຢ່າງເສລີຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍບໍ່ຮູ້ສຶກວ່າຖືກຈຳກັດໂດຍໂຄງສ້າງຂອງຄຳຖາມ.
2. ຊ່ວຍໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ: ໂດຍການໃຊ້ຄຳຖາມແບບເປີດ, ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາສາມາດເຈາະເລິກເຂົ້າໄປໃນບັນຫາທີ່ລູກຄ້າກຳລັງປະເຊີນຢູ່. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ລະບຸຮາກເຫງົ້າຂອງບັນຫາ ແລະ ເຂົ້າໃຈສະພາບການທີ່ກວ້າງຂວາງທີ່ອາດຈະບໍ່ເປີດເຜີຍດ້ວຍຄຳຖາມແບບປິດພຽງຢ່າງດຽວ.
3. ການສ້າງສາຍສຳພັນທີ່ເປັນມິດ: ເຕັກນິກນີ້ຍັງຊ່ວຍສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາ ແລະ ລູກຄ້າ. ເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບຟັງ ແລະ ມີຄຸນຄ່າ, ພວກເຂົາມັກຈະເປີດເຜີຍ ແລະ ຊື່ສັດ ໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ.
4. ການພັດທະນາຄວາມຮັບຮູ້ຕົນເອງຂອງລູກຄ້າ: ຄຳຖາມແບບເປີດມັກຈະຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າຄິດຢ່າງເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບສະຖານະການ ແລະ ທັດສະນະຂອງຕົນເອງ. ສິ່ງນີ້ສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຊ່ວຍລູກຄ້າພັດທະນາຄວາມເຂົ້າໃຈໃໝ່ໆ ແລະ ເພີ່ມຄວາມຮັບຮູ້ຕົນເອງຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ວິທີການໃຊ້ຄຳຖາມເປີດໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ
ໃນຂະນະທີ່ເຕັກນິກນີ້ໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງ, ແຕ່ມັນຕ້ອງຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງລະມັດລະວັງ ແລະ ມີຍຸດທະສາດເພື່ອຮັບປະກັນປະສິດທິພາບຂອງມັນ. ນີ້ແມ່ນບາງ ວິທີທີ່ຈະໃຊ້ຄໍາຖາມແບບເປີດໃນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ :
1. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄຳຖາມທີ່ຂ້ອນຂ້າງງ່າຍດາຍ: ຫຼັງຈາກສ້າງຄວາມສຳພັນ ຫຼື ຄວາມສຳພັນໃນເບື້ອງຕົ້ນກັບລູກຄ້າແລ້ວ, ໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄຳຖາມທີ່ບໍ່ສັບສົນ ຫຼື ໜ້າຢ້ານກົວເກີນໄປ. ຕົວຢ່າງ, "ເຈົ້າບອກຂ້ອຍໄດ້ບໍ່ວ່າອາທິດຂອງເຈົ້າເປັນແນວໃດ?" ຄຳຖາມນີ້ແມ່ນງ່າຍດາຍແຕ່ເປີດໂອກາດໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ເວົ້າກ່ຽວກັບຫຼາຍໆດ້ານຂອງຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
2. ສຸມໃສ່ອາລົມ ແລະ ປະສົບການ: ຄຳຖາມເປີດທີ່ສຸມໃສ່ຄວາມຮູ້ສຶກ ແລະ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າມັກຈະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກວ່າ. ຕົວຢ່າງ, "ເຈົ້າຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງທີ່ຜ່ານມາ?" ຫຼື "ສ່ວນໃດທີ່ໜ້າຈົດຈຳທີ່ສຸດຂອງປະສົບການນັ້ນສຳລັບເຈົ້າ?"
3. ຫຼີກລ່ຽງການຊີ້ນຳຄຳຕອບຂອງລູກຄ້າ: ໃຫ້ລູກຄ້າຕອບຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ. ຄຳຖາມເຊັ່ນ “ເຈົ້າຄິດວ່າສິ່ງໃດເປັນສາເຫດຂອງຂໍ້ຂັດແຍ່ງນີ້?” ແມ່ນຄຳຖາມທີ່ເປີດກວ້າງຫຼາຍກວ່າ “ເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າຂໍ້ຂັດແຍ່ງນີ້ເກີດຈາກຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດບໍ?”
4. ໃຊ້ຄຳຖາມຕິດຕາມ: ຄຳຖາມຕິດຕາມແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ສຳຄັນໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ. ຖ້າລູກຄ້າໃຫ້ຄຳຕອບສັ້ນໆ ຫຼື ບໍ່ຊັດເຈນ, ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາສາມາດຖາມຄຳຖາມຕິດຕາມເພື່ອຊຸກຍູ້ການສຳຫຼວດຕື່ມອີກ. ຕົວຢ່າງ, "ເຈົ້າສາມາດອະທິບາຍເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບເລື່ອງນັ້ນໄດ້ບໍ?" ຫຼື "ມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນຕໍ່ໄປ?"
ສິ່ງທ້າທາຍໃນການໃຊ້ຄຳຖາມແບບເປີດ
ເຖິງແມ່ນວ່າເຕັກນິກການຖາມຄຳຖາມແບບເປີດຈະເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍ, ແຕ່ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາຈຳເປັນຕ້ອງຮູ້ເຖິງສິ່ງທ້າທາຍບາງຢ່າງທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນ:
1. ໃຊ້ເວລາດົນກວ່າ: ຄຳຖາມແບບເປີດຕ້ອງໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າໃນການຕອບ ແລະ ປະມວນຜົນກ່ວາຄຳຖາມແບບປິດ. ໃນກອງປະຊຸມໃຫ້ຄຳປຶກສາທີ່ມີເວລາຈຳກັດ , ສິ່ງນີ້ອາດເປັນສິ່ງທ້າທາຍ. ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາຕ້ອງດຸ່ນດ່ຽງການສະໜອງພື້ນທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ເວົ້າ ແລະ ການຈັດການເວລາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
2. ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຄຳຕອບທີ່ບໍ່ມີຈຸດສຸມໃສ່: ລູກຄ້າບາງຄົນອາດຈະໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ກວ້າງຂວາງເກີນໄປ ຫຼື ບໍ່ມີຈຸດສຸມໃສ່. ໃນສະຖານະການເຫຼົ່ານີ້, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາຄວນຄ່ອຍໆປ່ຽນທິດທາງການສົນທະນາໄປສູ່ຫົວຂໍ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍກວ່າ, ໂດຍບໍ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກລົບກວນ ຫຼື ຖືກລະເລີຍ.
3. ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມเครียด ຫຼື ຊຶມເສົ້າ: ສຳລັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມเครียด ຫຼື ຊຶມເສົ້າສູງ, ຄຳຖາມເປີດທີ່ກວ້າງເກີນໄປສາມາດເຮັດໃຫ້ຮູ້ສຶກທໍ້ຖອຍໃຈ ແລະ ໜ້າຢ້ານກົວ. ໃນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້, ທີ່ປຶກສາອາດຈະຕ້ອງຄ່ອຍໆແນະນຳຄຳຖາມເປີດ ຫຼື ລວມເຂົ້າກັບຄຳຖາມປິດຈົນກວ່າລູກຄ້າຈະຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈ.
ການສຶກສາກໍລະນີ ແລະ ຕົວຢ່າງ
ເພື່ອໃຫ້ເຫັນພາບທີ່ຊັດເຈນກວ່າກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ຄໍາຖາມເປີດ, ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງການສຶກສາກໍລະນີ:
ການສຶກສາກໍລະນີ: ມາເຣຍ, ຜູ້ຍິງອາຍຸ 35 ປີ ທີ່ປະສົບບັນຫາໃນສາຍພົວພັນສ່ວນຕົວຂອງນາງ
ມາເຣຍມາຫາຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາດ້ວຍຄວາມຮູ້ສຶກສັບສົນ ແລະ ເສົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມສຳພັນຂອງນາງກັບຄູ່ນອນຂອງນາງ. ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາໄດ້ເລີ່ມການສົນທະນາດ້ວຍຄຳຖາມງ່າຍໆ ແລະ ເປີດເຜີຍເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາ:
ທີ່ປຶກສາ: “ມາເຣຍ, ສິ່ງໃດເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຕັດສິນໃຈມາທີ່ນີ້ໃນມື້ນີ້?”
ມາເຣຍ: “ຂ້ອຍຮູ້ສຶກວ່າຄວາມສຳພັນຂອງຂ້ອຍໃກ້ຈະລົ້ມລະລາຍ. ພວກເຮົາຜິດຖຽງກັນຫຼາຍ, ແລະຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ວ່າຈະເຮັດແນວໃດ.”
ໃນຈຸດນີ້, ທີ່ປຶກສາສາມາດໃຊ້ຄໍາຖາມເປີດເພີ່ມເຕີມເພື່ອຂຸດຄົ້ນເລິກເຊິ່ງກວ່າ:
ທີ່ປຶກສາ: “ເຈົ້າບອກຂ້ອຍເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການໂຕ້ຖຽງທີ່ເກີດຂຶ້ນໄດ້ບໍ?”
ມາເຣຍ: “ພວກເຮົາຜິດຖຽງກັນກ່ຽວກັບເລື່ອງເລັກໆນ້ອຍໆ, ເຊັ່ນ: ວຽກບ້ານ. ແຕ່ຂ້ອຍຮູ້ສຶກວ່າມັນມີຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ຂ້ອຍຮູ້ສຶກວ່າພວກເຮົາບໍ່ເຂົ້າໃຈກັນອີກຕໍ່ໄປ.”
ຜ່ານການໃຊ້ຄຳຖາມແບບເປີດ, ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາສາມາດຊ່ວຍ Maria ຄົ້ນຫາຄວາມຮູ້ສຶກຂອງນາງຢ່າງເລິກເຊິ່ງກວ່າ ແລະ ມີຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງນາງ. ຂະບວນການນີ້ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ Maria ເລີ່ມຮັບຮູ້ພື້ນຖານທາງດ້ານອາລົມ ແລະ ຈິດໃຈຂອງຄວາມຂັດແຍ້ງໃນສາຍພົວພັນຂອງນາງ.
ສະຫຼຸບ
ຄຳຖາມແບບເປີດແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ສຳຄັນໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ, ເຊິ່ງສະເໜີຜົນປະໂຫຍດຫຼາກຫຼາຍ, ຕັ້ງແຕ່ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າສະແດງອອກເຖິງຕົນເອງໄປຈົນເຖິງການຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ເຂົາເຈົ້າປະເຊີນ. ໃນຂະນະທີ່ມີສິ່ງທ້າທາຍບາງຢ່າງໃນການນຳໃຊ້ຄຳຖາມເຫຼົ່ານີ້, ດ້ວຍ ວິທີການທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຄຳຖາມແບບເປີດສາມາດເປັນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງໃນການຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າບັນລຸຄວາມຮັບຮູ້ຕົນເອງທີ່ດີຂຶ້ນ ແລະ ພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂ.
ດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບວິທີການ ແລະ ເວລາທີ່ຈະໃຊ້ເຕັກນິກເຫຼົ່ານີ້, ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາສາມາດສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນ, ມີຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຄົ້ນຫາຄວາມຮູ້ສຶກ ແລະ ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຕົນເອງໄດ້. ໃນທີ່ສຸດ, ສິ່ງນີ້ນຳໄປສູ່ຂະບວນການໃຫ້ຄຳປຶກສາທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດ ແລະ ພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ.
