ເຕັກນິກການໃຫ້ຄຳຄິດເຫັນໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ

ເຕັກນິກການໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນໃນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ

ຄຳຕິຊົມແມ່ນທັກສະຫຼັກໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ. ຜ່ານຄຳຕິຊົມ, ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນຕົວເອງຢ່າງຊັດເຈນຂຶ້ນ, ເຂົ້າໃຈຮູບແບບຄວາມຄິດ, ຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະ ພຶດຕິກຳ, ແລະ ຊອກຫາວິທີການປະຕິບັດແບບອື່ນທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຄຳຕິຊົມທີ່ສົ່ງໂດຍບໍ່ມີເຕັກນິກສາມາດຟັງຄືວ່າເປັນການຕັດສິນ, ກະຕຸ້ນການຕໍ່ຕ້ານ, ຫຼື ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກເຂົ້າໃຈຜິດ. ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາຈຳເປັນຕ້ອງສົ່ງຄຳຕິຊົມໃນລັກສະນະທີ່ມີໂຄງສ້າງ, ມີຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ແລະ ມຸ່ງໄປສູ່ເປົ້າໝາຍ.

ຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະ ຈຸດປະສົງຂອງຄຳຕິຊົມໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ

ຄຳຕິຊົມໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາແມ່ນການຕອບສະໜອງຂອງຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາຕໍ່ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າສະແດງອອກ ແລະ ສະແດງອອກ, ທັງທາງວາຈາ ແລະ ບໍ່ແມ່ນທາງວາຈາ. ການຕອບສະໜອງນີ້ສາມາດຢູ່ໃນຮູບແບບຂອງການສະທ້ອນ, ການສະຫຼຸບ, ການປະເຊີນໜ້າແບບສະໜັບສະໜູນ, ຫຼື ການເສີມກຳລັງ. ເປົ້າໝາຍບໍ່ແມ່ນເພື່ອ "ຕັດສິນ" ລູກຄ້າ, ແຕ່ແທນທີ່ຈະ:

1. ເພີ່ມຄວາມຮັບຮູ້ຕົນເອງ: ລູກຄ້າຮັບຮູ້ເຖິງຮູບແບບທີ່ເກີດຂຶ້ນຊ້ຳໆ, “ຈຸດບອດ” ຫຼື ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງ.
2. ການກວດສອບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ: ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກເຫັນ ແລະ ເຂົ້າໃຈ.
3. ເສີມສ້າງພຶດຕິກຳການປັບຕົວ: ຊື່ນຊົມຄວາມພະຍາຍາມ ແລະ ຄວາມຄືບໜ້າຂອງລູກຄ້າ.
4. ຊຸກຍູ້ການປ່ຽນແປງ: ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຕັດສິນໃຈໃໝ່ໄດ້.
5. ຮັກສາທິດທາງຂອງຂະບວນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ: ຄຳຕິຊົມຊ່ວຍໃຫ້ສຸມໃສ່ເປົ້າໝາຍທີ່ໄດ້ຕົກລົງກັນ.

ຫຼັກການພື້ນຖານຂອງຄຳຕິຊົມທີ່ມີປະສິດທິພາບ

ກ່ອນທີ່ຈະເຂົ້າສູ່ເຕັກນິກຕ່າງໆ, ມີຫຼັກການຫຼາຍຢ່າງທີ່ເປັນພື້ນຖານສຳລັບຄຳຕິຊົມເພື່ອໃຫ້ມີຜົນກະທົບໃນທາງບວກ.

1. ມີຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ ແລະ ບໍ່ຕັດສິນຄົນອື່ນ
ໃຊ້ພາສາທີ່ອະທິບາຍເຖິງການສັງເກດການ, ບໍ່ແມ່ນປ້າຍຊື່. ຕົວຢ່າງ, “ຂ້ອຍສັງເກດເຫັນວ່າເຈົ້າເບິ່ງຄືວ່າເຄັ່ງຕຶງເມື່ອສົນທະນາກ່ຽວກັບວຽກ” ແມ່ນປອດໄພກວ່າ “ເຈົ້າເຄັ່ງຕຶງງ່າຍເກີນໄປ.”

2. ສະເພາະເຈາະຈົງ ແລະ ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ
ຄຳຕິຊົມທີ່ກວ້າງເກີນໄປອາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສັບສົນໄດ້. ມັນດີກວ່າທີ່ຈະໃຫ້ຕົວຢ່າງທີ່ແນ່ນອນ: ເວລາ, ສະຖານະການ ຫຼື ປະໂຫຍກທີ່ລູກຄ້າໄດ້ເວົ້າ.

3. ຕາມເວລາ
ຄຳຕິຊົມທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດແມ່ນໃຫ້ໃນຂະນະທີ່ປະສົບການຍັງໃໝ່ຢູ່ໃນກອງປະຊຸມ, ພ້ອມທັງຄຳນຶງເຖິງຄວາມພ້ອມທາງດ້ານອາລົມຂອງລູກຄ້າ. ສຳລັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສ່ຽງ, ທີ່ປຶກສາສາມາດປັບຈັງຫວະເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການໄວເກີນໄປ.

4. ສົມດຸນ
ບໍ່ແມ່ນຄຳຕິຊົມທັງໝົດຈຳເປັນຕ້ອງແກ້ໄຂ. ໃຫ້ລວມເອົາການເສີມສ້າງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເຮັດໄດ້ດີ. ຄວາມສົມດຸນນີ້ຮັກສາແຮງຈູງໃຈ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກປອດໄພຂອງລູກຄ້າ.

5. ການຮ່ວມມື
ຄຳຕິຊົມຄວນເຊີນຊວນໃຫ້ມີການສົນທະນາ, ບໍ່ແມ່ນການເວົ້າຄົນດຽວ. ຈົບລົງດ້ວຍຄຳຖາມທີ່ເປີດກວ້າງ: “ເລື່ອງນີ້ຟັງແລ້ວເປັນແນວໃດສຳລັບເຈົ້າ?” ຫຼື “ເຈົ້າເຫັນມັນຄືກັນບໍ?”

ເຕັກນິກການໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນໃນການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ

ນີ້ແມ່ນເຕັກນິກບາງຢ່າງທີ່ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາມັກໃຊ້, ພ້ອມດ້ວຍວິທີການນຳໃຊ້.

1. ການສະທ້ອນ
ການສະທ້ອນຄືນແມ່ນເຕັກນິກການໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນໂດຍການສະທ້ອນຄືນຄວາມຮູ້ສຶກ, ຄວາມຄິດ, ຫຼື ຄວາມໝາຍທີ່ມີຢູ່ໃນຄໍາເວົ້າຂອງລູກຄ້າ. ການສະທ້ອນຄືນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າເຂົ້າໃຈ ແລະ ເຮັດໃຫ້ການຄົ້ນຄວ້າຂອງເຂົາເຈົ້າເລິກເຊິ່ງຂຶ້ນ.

ຕົວຢ່າງ:
ລູກຄ້າ: “ຂ້ອຍເມື່ອຍຫຼາຍ, ແຕ່ຖ້າຂ້ອຍຢຸດເຮັດວຽກລ່ວງເວລາ ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຜິດ.”
ທີ່ປຶກສາ: “ໃນດ້ານໜຶ່ງເຈົ້າຮູ້ສຶກໝົດແຮງ, ແຕ່ໃນທາງກົງກັນຂ້າມເຈົ້າຮູ້ສຶກຜິດຖ້າເຈົ້າບໍ່ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການ.”

ການສະທ້ອນຄວາມຄິດທີ່ດີບໍ່ໄດ້ເພີ່ມຄຳແນະນຳ. ມັນປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃຫ້ມີຄວາມຊັດເຈນຍິ່ງຂຶ້ນ.

2. ການຖອດຄວາມ ແລະ ການຊີ້ແຈງ
ການຖອດຄວາມໝາຍຄືນໃໝ່ແມ່ນການເວົ້າຊ້ຳເນື້ອໃນຫຼັກຂອງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າດ້ວຍຄຳເວົ້າຂອງທີ່ປຶກສາເອງ. ການຊີ້ແຈງຊ່ວຍຮັບປະກັນວ່າທີ່ປຶກສາຈະບໍ່ເຂົ້າໃຈຜິດຄວາມໝາຍ.

ຕົວຢ່າງ:
"ສະນັ້ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຄຽດຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນຄຳເຫັນຂອງເຈົ້ານາຍຂອງເຈົ້າຕໍ່ໜ້າທີມງານ, ແມ່ນບໍ?"
ເຕັກນິກນີ້ແມ່ນການໃຫ້ຄຳຕິຊົມທີ່ປອດໄພ, ເພາະມັນເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢູ່ໃນຖານະທີ່ຢືນຢັນໄດ້.

3. ສະຫຼຸບ (ສະຫຼຸບ)
ບົດສະຫຼຸບແມ່ນສະໜອງໃຫ້ໃນຈຸດສຳຄັນ: ຫຼັງຈາກຄົ້ນຫາບັນຫາ, ໃກ້ຈະສິ້ນສຸດກອງປະຊຸມ, ຫຼື ເມື່ອການສົນທະນາຂະຫຍາຍອອກໄປ. ບົດສະຫຼຸບໃຫ້ຄຳຕິຊົມກ່ຽວກັບຮູບແບບ ແລະ ຫົວຂໍ້ຕ່າງໆ.

ຕົວຢ່າງ:
"ຈາກສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາກັນມາ, ມີສາມຢ່າງທີ່ເກີດຂຶ້ນຊ້ຳໆຄື: ເຈົ້າຢາກໄດ້ຮັບການຍ້ອງຍໍ, ເຈົ້າຢ້ານເຮັດໃຫ້ຄົນອື່ນຜິດຫວັງ, ແລະ ເຈົ້າກັກຂັງອາລົມໄວ້ຈົນກວ່າມັນຈະລະເບີດອອກ."

ບົດສະຫຼຸບຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນຫົວຂໍ້ທົ່ວໄປ ແລະ ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນໃນການວາງແຜນຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ.

4. ການເສີມສ້າງໃນທາງບວກ
ການເສີມແຮງໃນທາງບວກແມ່ນຄໍາຕິຊົມທີ່ຢືນຢັນຈຸດແຂງ, ຄວາມພະຍາຍາມ ແລະ ຄວາມຄືບໜ້າຂອງລູກຄ້າ. ມັນແຕກຕ່າງຈາກຄໍາຍ້ອງຍໍທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດ; ການເສີມແຮງຕ້ອງຊັດເຈນ ແລະ ແທ້ຈິງ.

ຕົວຢ່າງ:
"ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຊົມເຊີຍໃນຄວາມກ້າຫານຂອງເຈົ້າໃນການເວົ້າຢ່າງຊື່ສັດໃນມື້ນີ້. ມັນບໍ່ແມ່ນບາດກ້າວທີ່ງ່າຍ."
ການເສີມແຮງແບບນີ້ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຕົນເອງ ແລະ ເສີມສ້າງພຶດຕິກຳການປັບຕົວ.

5. ຄຳຄິດເຫັນແບບພັນລະນາ
ເຕັກນິກນີ້ເນັ້ນໜັກເຖິງການອະທິບາຍສິ່ງທີ່ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາສັງເກດເຫັນ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນພຶດຕິກຳທີ່ບໍ່ແມ່ນຄຳເວົ້າ ແລະ ການເຄື່ອນໄຫວໃນຫ້ອງໃຫ້ຄຳປຶກສາ, ໂດຍບໍ່ມີການຕີຄວາມໝາຍຫຼາຍເກີນໄປ.

ຕົວຢ່າງ:
"ເມື່ອເຈົ້າເວົ້າກ່ຽວກັບພໍ່ຂອງເຈົ້າ, ສຽງຂອງເຈົ້າຈະອ່ອນລົງ ແລະ ເຈົ້າຈະກົ້ມຫົວລົງ."
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາສາມາດເຊື້ອເຊີນໃຫ້ຄົ້ນຫາວ່າ: “ມີຫຍັງເກີດຂຶ້ນພາຍໃນຕົວເຈົ້າໃນຂະນະທີ່ເຈົ້າເລົ່າສ່ວນນັ້ນ?”

6. ການປະເຊີນໜ້າແບບສະໜັບສະໜູນ
ການປະເຊີນໜ້າໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການໂຈມຕີ, ແຕ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງລະຫວ່າງຄຳເວົ້າ, ຄວາມຮູ້ສຶກ ແລະ ການກະທຳຂອງລູກຄ້າ - ໃນລັກສະນະທີ່ອົບອຸ່ນ ແລະ ມຸ່ງເນັ້ນການເຕີບໂຕ.

ຕົວຢ່າງ:
"ເຈົ້າເວົ້າວ່າເຈົ້າຢາກສະຫງົບລົງ, ແຕ່ເຈົ້າຍັງກວດເບິ່ງໂທລະສັບຂອງເຈົ້າທຸກໆສອງສາມນາທີເພາະຢ້ານຂ່າວຮ້າຍ. ເຈົ້າເຫັນຄວາມສຳພັນລະຫວ່າງສອງຄົນແນວໃດ?"

ເຕັກນິກນີ້ແມ່ນເໝາະສົມເມື່ອສາຍພົວພັນການໃຫ້ຄຳປຶກສາມີຄວາມແຂງແຮງດີຢູ່ແລ້ວ. ຖ້າເຮັດໄວເກີນໄປ, ລູກຄ້າອາດຈະກາຍເປັນຄົນປ້ອງກັນຕົວເອງໄດ້.

7. ເຕັກນິກ “I-Statement” ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ານທານ
ເມື່ອສົ່ງຄຳຕິຊົມທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາສາມາດໃຊ້ຮູບແບບ “ຂ້ອຍສັງເກດເຫັນ… ຂ້ອຍຮູ້ສຶກ/ຮູ້ສຶກກັງວົນ… ຂ້ອຍສົງໄສ…”. ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ຄຳຕິຊົມຮູ້ສຶກວ່າເປັນມະນຸດ ແລະ ບໍ່ຕຳນິຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຕົວຢ່າງ:
"ຂ້ອຍສັງເກດເຫັນວ່າທຸກໆຄັ້ງທີ່ພວກເຮົາເຂົ້າຫາຫົວຂໍ້ນັ້ນ, ເຈົ້າຫົວຂວັນແລະປ່ຽນຫົວຂໍ້. ຂ້ອຍກັງວົນວ່າມັນມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບໍ່ສະບາຍໃຈຫຼາຍກ່ຽວກັບມັນ. ຂ້ອຍສົງໄສວ່າພວກເຮົາສາມາດຄົ້ນຫາມັນຮ່ວມກັນໄດ້ຊ້າໆບໍ່."

8. ຄຳຖາມສະທ້ອນຄວາມຄິດເຫັນ
ບາງຄັ້ງຄຳຕິຊົມທີ່ດີທີ່ສຸດມາໃນຮູບແບບຂອງຄຳຖາມທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນຮູບແບບຕ່າງໆ. ຄຳຖາມທີ່ສະທ້ອນຄວາມຄິດບໍ່ໄດ້ສັ່ງສອນ, ແຕ່ກະຕຸ້ນຄວາມເຂົ້າໃຈ.

ຕົວຢ່າງ:
"ກ່ອນຕັດສິນໃຈຍອມແພ້ ເຈົ້າມັກເວົ້າກັບຕົວເອງວ່າແນວໃດ?"
"ຖ້າໝູ່ຂອງເຈົ້າກຳລັງປະສົບກັບສິ່ງດຽວກັນ, ເຈົ້າຈະແນະນຳຫຍັງ?"

9. ຄຳຕິຊົມທີ່ມຸ່ງເນັ້ນເປົ້າໝາຍ
ເຕັກນິກນີ້ເຊື່ອມໂຍງຫົວຂໍ້ກອງປະຊຸມກັບເປົ້າໝາຍການໃຫ້ຄຳປຶກສາທີ່ໄດ້ຕົກລົງກັນໄວ້. ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການດັ່ງກ່າວບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການລະບາຍອາລົມເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງກ່ຽວກັບການກ້າວໄປຂ້າງໜ້າ.

ຕົວຢ່າງ:
"ພວກເຮົາຕົກລົງເຫັນດີວ່າເປົ້າໝາຍຂອງເຈົ້າແມ່ນເພື່ອໃຫ້ສາມາດກຳນົດຂອບເຂດໄດ້. ອີງຕາມສະຖານະການນັ້ນ, ເຈົ້າສາມາດຝຶກຊ້ອມ 'ເວົ້າວ່າບໍ່' ໃນອາທິດນີ້ໄດ້ຢູ່ໃສ?"

ສິ່ງທີ່ຄວນຫຼີກລ່ຽງເມື່ອໃຫ້ຄຳຕິຊົມ

ຫຼາຍຮູບແບບຂອງຄຳຕິຊົມສາມາດບ່ອນທຳລາຍພັນທະມິດການປິ່ນປົວໄດ້:

1. ເປັນຄົນອຸປະຖຳ ແລະ ໃຫ້ຄຳແນະນຳໄວເກີນໄປ (“ເຈົ້າຄວນຈະ…”).
2. ການໃຊ້ປ້າຍກຳກັບ (“ເຈົ້າຫຼອກລວງ”, “ເຈົ້າຂີ້ຄ້ານ”) ແທນທີ່ຈະໃຊ້ຄຳອະທິບາຍກ່ຽວກັບພຶດຕິກຳ.
3. ປຽບທຽບລູກຄ້າກັບຄົນອື່ນ.
4. ການຖ່າຍທອດການຕີຄວາມໝາຍເປັນຂໍ້ເທັດຈິງໂດຍບໍ່ໄດ້ກວດສອບຄຳຕອບຂອງລູກຄ້າ.
5. ການໃຫ້ຄຳຕິຊົມຫຼາຍເກີນໄປ: ການປ້ອນຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປໃນຄັ້ງດຽວເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວຸ້ນວາຍ.

Penutup

ເຕັກນິກການໃຫ້ຄຳຄິດເຫັນໃນການໃຫ້ຄຳປຶກສາຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມສົມດຸນລະຫວ່າງຄວາມຖືກຕ້ອງ ແລະ ຄວາມອົບອຸ່ນ. ການສະທ້ອນ, ການຖອດຄວາມໃນໃຈ, ການສະຫຼຸບ, ການເສີມສ້າງ, ການໃຫ້ຄຳຄິດເຫັນແບບພັນລະນາ, ແລະ ການປະເຊີນໜ້າແບບສະໜັບສະໜູນ ແມ່ນທັກສະທີ່ເມື່ອນຳໃຊ້ຢ່າງເໝາະສົມ, ສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກເຊິ່ງຂຶ້ນ ແລະ ສົ່ງເສີມການປ່ຽນແປງທີ່ແທ້ຈິງ. ສຸດທ້າຍ, ການໃຫ້ຄຳຄິດເຫັນທີ່ມີປະສິດທິພາບບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜູ້ໃຫ້ຄຳປຶກສາເວົ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ແມ່ນວິທີການໃຫ້ຄຳຄິດເຫັນ: ມີຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ມີຄວາມເຈາະຈົງ, ຮ່ວມມືກັນ, ແລະ ເຄົາລົບປະສົບການຂອງລູກຄ້າສະເໝີ ໃນຖານະທີ່ເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຂະບວນການໃຫ້ຄຳປຶກສາ.

ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ, ຂ້ອຍສາມາດດັດແປງບົດຄວາມນີ້ໃຫ້ເປັນວິຊາການຫຼາຍຂຶ້ນ (ພ້ອມດ້ວຍການອ້າງອີງ ແລະ ບັນນານຸກົມ) ຫຼື ເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍຂຶ້ນ (ພ້ອມດ້ວຍການສຶກສາກໍລະນີ ແລະ ຕົວຢ່າງທີ່ຍາວກວ່າຂອງການສົນທະນາໃຫ້ຄຳປຶກສາ).