Խորհրդատուների կողմից սոցիալական մեդիայի օգտագործման էթիկա
Սոցիալական լրատվամիջոցների զարգացումը փոխակերպել է մարդկանց հաղորդակցվելու, հարաբերություններ կառուցելու և տեղեկատվությանը հասանելիություն ունենալու ձևը։ Միևնույն ժամանակ, խորհրդատվական մասնագիտությունը, որը հիմնված է վստահության, գաղտնիության և մասնագիտական հարաբերությունների վրա, բախվում է նոր մարտահրավերների, քանի որ թվային աշխարհում, կարծես, մասնավոր և հանրային տարածքները միաձուլվում են։ Հետևաբար, խորհրդատուների կողմից սոցիալական լրատվամիջոցների էթիկական օգտագործումը դարձել է կարևորագույն հարց։ Խորհրդատուներից պահանջվում է ոչ միայն կլինիկորեն կոմպետենտ լինել, այլև իմաստուն լինել իրենց թվային հետքի, փոխազդեցությունների և իրենց հաճախորդների ու մասնագիտության պաշտպանության հարցում։
Սոցիալական մեդիա. հնարավորություններ և ռիսկեր խորհրդատուների համար
Սոցիալական մեդիան զգալի հնարավորություններ է ընձեռում խորհրդատուներին: Խորհրդատուները կարող են տարածել հոգեկան առողջության վերաբերյալ կրթություն, անցկացնել հոգեուսուցում, կառուցել մասնագիտական ցանցեր, համապատասխանաբար խթանել ծառայությունները և ընդլայնել ճշգրիտ տեղեկատվության հասանելիությունը լայն տարածում ունեցող ապատեղեկատվության պայմաններում: Այնուամենայնիվ, այս հնարավորությունները գալիս են ռիսկերով՝ գաղտնիության խախտումներ, մասնագիտական սահմանների մշուշոտում, շահերի բախում, հանրային թյուրըմբռնում և հաճախորդների շահագործման հնարավորություն՝ անզգայուն բովանդակության միջոցով:
Քանի որ խորհրդատվական հարաբերությունները հիմնված են անվտանգության զգացողության վրա, խորհրդատուները պետք է սոցիալական մեդիան դիտարկեն որպես էթիկական հետևանքներով գործնական կիրառման տարածք, այլ ոչ թե պարզապես անձնական տարածք։
Համապատասխան էթիկական սկզբունքներ թվային տարածքում
Խորհրդատվական պրակտիկայում կան էթիկական սկզբունքներ, որոնք սովորաբար օգտագործվում են որպես հիմք, և դրանք բոլորը դեռևս կիրառելի են կիբեռտարածությունում.
1. Գաղտնիություն. Հաճախորդի վերաբերյալ տեղեկատվությունը երբեք չպետք է տարածվի առանց բացահայտ և վավեր համաձայնության: Սոցիալական ցանցերում արտահոսքեր կարող են տեղի ունենալ նույնիսկ փոքր բաներից՝ չափազանց նման դեպքերի պատմություններ, վայրեր, հանդիպումների ժամեր կամ պատահաբար հաճախորդներին պատկերող լուսանկարներ վերբեռնելուց:
2. Բարեգործություն և չվնասաբերություն. Խորհրդատուների խնդիրն է ապահովել օգուտներ և խուսափել վնասից: Չափազանց ընդհանուր, դատողական կամ խարանող կրթական բովանդակությունը կարող է բացասաբար անդրադառնալ լսարանի, այդ թվում՝ հաճախորդների վրա:
3. Մասնագիտական սահմաններ. Խորհրդատու-հաճախորդ հարաբերությունները պետք է պահպանվեն մասնագիտորեն: Սոցիալական ցանցերում փոխազդեցությունները կարող են ստեղծել կեղծ մտերմություն, հուզական ներգրավվածություն կամ կրկնակի հարաբերություններ:
4. Անկեղծություն և մասնագիտական պատասխանատվություն. Խորհրդատուները պետք է լինեն ազնիվ, ճշգրիտ և հաշվետու իրենց հրապարակածի համար: Չափազանցված պնդումները, մանիպուլացված վկայությունները կամ ապացույցների վրա չհիմնված բովանդակությունը խաթարում են մասնագիտության ազնվությունը:
5. Արդարադատություն և արժանապատվության հարգանք. Խորհրդատուները պետք է պահպանեն ոչ խտրական լեզու և վերաբերմունք, չզբաղվեն ծաղրով և հարգեն օգտատերերի ինքնության և ծագման բազմազանությունը:
Գաղտնիության պահպանում. ոչ միայն «անուններ չնշելը»
Տարածված սխալ է ենթադրել, որ գաղտնիությունը պաշտպանված է այնքան ժամանակ, քանի դեռ հաճախորդի անունը չի նշվում: Այնուամենայնիվ, ինքնությունը կարող է բացահայտվել մանրամասների համադրությամբ՝ տարիք, մասնագիտություն, քաղաք, իրադարձությունների հաջորդականություն կամ զրույցի հատվածներ: Նույնիսկ «Այսօր քննարկվեց անհավատարմության լուրջ դեպք» նման գրառումը կարող է կասկածներ առաջացնել հաճախորդի շրջապատի մոտ, հատկապես, եթե համայնքը փոքր է:
Խորհրդատուները պետք է կիրառեն «անհրաժեշտ նվազագույնի» սկզբունքը՝ հնարավորինս քիչ տեղեկատվություն տրամադրելը։ Կրթական ուսումնասիրությունների դեպքում օգտագործեք հորինված սցենարներ, միավորեք մի քանի դեպքեր կամ ստացեք լիովին անվճար, գրավոր համաձայնություն և միշտ հաշվի առեք, թե արդյոք բովանդակությունը կարող է ապագայում վնասել հաճախորդին։
Հաճախորդների հետ բարեկամության և շփման սահմանափակումներ
Հաճախորդների կողմից ընկերության խնդրանքները հաճախակի երևույթ են: Նման խնդրանքների ընդունումը կարող է բացել հաճախորդի մուտքը խորհրդատուի անձնական կյանք և խորհրդատուին հնարավորություն տալ մուտք գործել հաճախորդի կյանք՝ հնարավոր է՝ վտանգելով օբյեկտիվությունը, առաջացնելով դատողություն կամ ստեղծելով անառողջ իշխանության դինամիկա: Կտրուկ մերժումը կարող է նաև վիրավորել հաճախորդի զգացմունքները, եթե պատշաճ կերպով չհաղորդակցվի:
Առաջարկվող գործելակերպը սոցիալական ցանցերի քաղաքականություն մշակելն է ծառայության սկզբից. խորհրդատուները պարզաբանում են՝ արդյոք ընդունում են ընկերներ, արդյոք կապ հաստատել անձնական հաղորդագրության միջոցով, և պաշտոնական հաղորդակցման ուղիները՝ ժամանակացույցի կազմման կամ վարչական կարիքների համար: Այսպիսով, խորհրդատուի որոշումը անձնական չէ, այլ մասնագիտական չափորոշիչների մաս է կազմում: Եթե մերժումը անհրաժեշտ է, խորհրդատուները կարող են համակրելիորեն բացատրել իրենց էթիկական պատճառները և ընդգծել, որ սահմանները կարևոր են խորհրդատվական հարաբերությունների որակը և անվտանգությունը պահպանելու համար:
Հաղորդակցություն շաքարային դիաբետի միջոցով. տեսակավորում, ոչ թե թերապիա
Սոցիալական մեդիան հաճախ խրախուսում է արագ հաղորդակցությունը: Հաճախորդները կամ պոտենցիալ հաճախորդները կարող են անձնական հարցերի վերաբերյալ երկար հաղորդագրություններ ուղարկել անձնական հաղորդագրությունների միջոցով: Այս իրավիճակը մարտահրավեր է, քանի որ անձնական հաղորդագրությունները անվտանգ տարածք չեն. կան հաքերային հարձակման, սարքերի կորստի կամ հարթակի սերվերներում թվային հետքերի պահպանման ռիսկեր: Ավելին, անձնական հաղորդագրությունները թաքցնում են համատեքստը, տեղեկացված համաձայնությունը և ծառայությունների ժամանակացույցը:
Էթիկապես, խորհրդատուները պետք է օգտագործեն անձնական հաղորդագրություններ միայն վարչական հաղորդակցությունների համար (օրինակ՝ ժամանակացույցեր, վճարներ, նիստերի վայրեր/կապեր) և տեսակավորման համար (օրինակ՝ լիազորված ծառայություններին կամ ճգնաժամային աջակցությանը ուղղորդելու համար): Եթե մեկը ինքնասպանության մտքեր է հայտնում անձնական հաղորդագրության միջոցով, խորհրդատուները պետք է ունենան արձանագրություն՝ կարճ, աջակցող արձագանք, խրախուսանք՝ կապվելու արտակարգ/ճգնաժամային ծառայությունների հետ և փորձ՝ ուղղորդելու համապատասխան աջակցությանը՝ առանց խոստանալու 24-ժամյա արձագանք, երբ դա հասանելի չէ:
Կրթական բովանդակություն՝ ճշգրիտ, ոչ վախեցնող, ոչ ախտորոշիչ
Ակտիվորեն բովանդակություն ստեղծող խորհրդատուները պետք է զգույշ լինեն, որպեսզի կրթությունը չվերածեն զանգվածային ախտորոշման կամ անհապաղ «պիտակավորման»: «Եթե դուք X եք արել, ապա տրավմա եք ստացել» տեսակի բովանդակությունը կարող է մոլորեցնող լինել և առաջացնել չափազանց ինքնաախտորոշում: Էթիկան պահանջում է, որ խորհրդատուները շեշտեն, որ տեղեկատվությունը ընդհանուր բնույթի է, չի փոխարինում մասնագիտական գնահատմանը և խրախուսում է լսարանին անհրաժեշտության դեպքում օգնություն խնդրել:
Բացի այդ, խորհրդատուները պետք է խուսափեն բռնությունը նսեմացնող, զոհին մեղադրող կամ նորմալացնող հաղորդակցման ոճերից: Բառերի ընտրությունը կարևոր է, քանի որ սոցիալական ցանցերի լսարանը բազմազան է և խոցելի:
Ծառայության առաջխաղացումը և շահերի բախումը
Մասնագետների կողմից ծառայությունների գովազդը արգելված չէ, սակայն գովազդը պետք է իրականացվի ազնիվ, համաչափ և ոչ մանիպուլյատիվ ձևով։ Խորհրդատուները պետք է խուսափեն.
– «Երաշխավորված բուժման» կամ երաշխավորված արդյունքների մասին պնդումներ:
– Այլ մասնագիտությունների վատաբանումը կամ նրանց միմյանց դեմ հակադրելը իրենց մոտեցմամբ։
– Հանդիսատեսի վախի օգտագործումը փաթեթը գնելը պարտադրելու համար։
– Հաճախորդների պատմություններն օգտագործել որպես «ապացույց»՝ առանց ուժեղ պաշտպանության։
Թափանցիկությունը կարևոր է նաև, երբ խորհրդատուները շահույթ են ստանում հավանություններից, հավելվածների հետ համագործակցությունից կամ վճարովի վերապատրաստումներից: Հանդիսատեսը արժանի է իմանալ հնարավոր կողմնակալության մասին:
Խորհրդատուի գաղտնիություն. առանձին անձնական և մասնագիտական տարածքներ
Սոցիալական ցանցերի էթիկական օգտագործումը վերաբերում է նաև խորհրդատուների անձնական պաշտպանությանը: Առանձին մասնագիտական հաշիվ ունենալը կարող է օգնել նվազեցնել հաճախորդների անձնական տեղեկատվությանը մուտք գործելու ռիսկը: Գաղտնիության կարգավորումները, բովանդակության ընտրությունը և հակասական կարծիքներ հրապարակելիս զգուշությունը մասնագիտության արժանապատվության պահպանման մաս են կազմում:
Սակայն սա չի նշանակում, որ խորհրդատուները պետք է լինեն «կատարյալ» կամ չկարողանան կարծիք ունենալ։ Անհրաժեշտ է գիտակցել, որ պաշտոնները կարող են մեկնաբանվել որպես մասնագիտական պաշտոններ և կարող են ազդել հանրային վստահության վրա։
Փաստաթղթավորում, տվյալների անվտանգություն և թվային հետք
Խորհրդատուները պետք է հասկանան, որ սոցիալական մեդիա հարթակները բժշկական գրառումների համակարգեր չեն: Զրույցները, էկրանի նկարները կամ ձայնային նշումները կարող են անվերահսկելիորեն տարածվել: Հետևաբար, կարևոր է.
– Մի՛ պահեք հաճախորդների տվյալները չպաշտպանված հարթակներում։
– Ծառայողական հաղորդակցության համար պաշտոնական և ավելի անվտանգ ուղիների օգտագործումը։
– Նվազագույնի հասցրեք նույնականացնող տեղեկությունները տեքստային հաղորդագրություններում։
– Գիտակցելով, որ թվային հետքը կարող է երկար ժամանակ մնալ, նույնիսկ գրառումները ջնջելուց հետո։
Քաղաքականության մշակում և էթիկական թվային գրագիտության բարելավում
Գործնական քայլ, որը կարող են ձեռնարկել խորհրդատուները, գրավոր սոցիալական մեդիայի քաղաքականություն մշակելն է, որը ներառում է՝ բարեկամության կանոններ, արձագանքման ժամեր, մեկնաբանությունների/ուղերձների արգելք, ճգնաժամային ընթացակարգեր և կրթական բովանդակության վերաբերյալ հրաժարում: Այս քաղաքականությունը կարող է ներառվել օգտատիրոջ կենսագրության մեջ, կայքում կամ տեղեկացված համաձայնության ձևաթղթում:
Բացի այդ, խորհրդատուները պետք է թարմացնեն իրենց թվային գրագիտությունը՝ հասկանալով սարքերի անվտանգությունը, ֆիշինգը, հաշվի պաշտպանությունը և մեդիա էթիկան՝ համընթաց զարգացող հարթակներին: Կանոնավոր վերապատրաստումը և մասնագիտական վերահսկողությունը կարևոր են երկիմաստ իրավիճակներում էթիկական որոշումները գնահատելու համար:
Penutup
Սոցիալական մեդիան խորհրդատվական մասնագիտության թշնամին չէ, այլ նոր տարածք, որը պահանջում է ավելի սուր էթիկական գիտակցություն: Պահպանելով գաղտնիությունը, մասնագիտական սահմանները, տեղեկատվության ամբողջականությունը և հաղորդակցության անվտանգությունը՝ խորհրդատուները կարող են օգտագործել սոցիալական մեդիան որպես պատասխանատու կրթական և ծառայողական գործիք: Վերջին հաշվով, էթիկան պարզապես սահմանափակող կանոններ չեն, այլ կողմնացույց, որը պաշտպանում է հաճախորդներին, խորհրդատուներին և մասնագիտության պատիվը ավելի ու ավելի փոխկապակցված աշխարհում:
