קריזיס פאַרוואַלטונג קאָנצעפּט
קריזיס פאַרוואַלטונג איז אַ סכום פּרינציפּן, סטראַטעגיעס און פּלאַנירטע אַקציעס וואָס אָרגאַניזאַציעס מאַכן צו רעאַגירן אויף אומגעריכטע געשעענישן וואָס קענען שטערן אָפּעראַציעס, שאַטן רעפּוטאַציעס, פאַראורזאַכן פינאַנציעלע פארלוסטן אָדער באַדראָען מענטשלעכע זיכערהייט. קריזיסן קענען אַפעקטירן פירמעס, רעגירונג אַגענטורן, ניט-פֿאַר-פּראָפֿיט אָרגאַניזאַציעס און אפילו קהילות. אין דער שנעל-גייענדיקער אינפֿאָרמאַציע-עלטער, פּאַסירן קריזיסן נישט בלויז אויף דער ערד, נאָר קענען זיך אויך פֿאַרשפּרייטן דורך סאָציאַלע מידיאַ אין מינוטן. דעריבער, פֿאַרשטיין דעם באַגריף פֿון קריזיס פאַרוואַלטונג איז קריטיש פֿאַר אָרגאַניזאַציעס צו רעאַגירן שנעל, צוגעפּאַסט און פֿאַראַנטוואָרטלעך.
דעפֿיניציע און כאַראַקטעריסטיקס פֿון קריזיס
א קריזיס ווערט בכלל דעפינירט אלס אן אומנארמאלע סיטואציע וואס פארלאנגט שנעלע באשלוסן אונטער דרוק און אומזיכערהייט. עטלעכע פון די הויפט אייגנשאפטן פון א קריזיס זענען: (1) עס דערשיינט פלוצלינג אדער אנטוויקלט זיך שנעל, (2) עס האט דעם פאטענציאל צו האבן א גרויסן איינפלוס, (3) עס ציט אן אויפמערקזאמקייט פון דער עפנטלעכקייט און מעדיע, (4) עס שטעלט אין געפאר די ארגאניזאציע'ס סטראטעגישע צילן, און (5) עס פארלאנגט קראָס-פונקציאָנעלע קאארדינאציע. א קריזיס מיינט נישט שטענדיק גאנצע פארניכטונג; מיט גוטער מענעדזשמענט קען א קריזיס זיין א מאמענטום פאר פארבעסערונג, לערנען, און פארשטארקן צוטרוי.
טיפּן פון קריזיסן אין אָרגאַניזאַציעס
בכלל, קען מען קלאסיפיצירן קריזיסן לויט זייער מקור און איינפלוס. ערשטנס, אפעראציאנעלע קריזיסן, ווי למשל צושטעל-קייט שטערונגען, פאבריק פייערן, ארבעטס-ארט אקצידענטן, אדער IT סיסטעם דורכפעלער. צווייטנס, פינאנציעלע קריזיסן, ווי למשל באנקראט, דיפאלט, אדער אקאונטינג שווינדל. דריטנס, רעפוטאציע קריזיסן, ווי למשל באשולדיגונגען פון עטישע פארלעצונגען, שלעכטע סערוויס וואס ווערן וויראל, אדער אינערליכע קאנפליקטן וואס ווערן פובליק. פערטנס, לעגאלע און קאמפלייענס קריזיסן, ווי למשל רעגולאציע פארלעצונגען, קאנטראקט סכסוכים, אדער דאטן פריוואטקייט פארלעצונגען. פינפטנס, עקסטערנע קריזיסן, ווי למשל נאטור-קאטאסטראפעס, פאנדעמיעס, פאליטישע איבערקערענישן, און סאציאלע אומרוען. אין פראקטיק, איין קריזיס טריגערט אפט אן אנדערע; למשל, א סייבער-אטאקע (אן IT קריזיס) קען זיך אנטוויקלען אין א רעפוטאציע קריזיס און א לעגאלע קריזיס.
דער ציל פון קריזיס פאַרוואַלטונג
דער קאנצעפט פון קריזיס מענעדזשמענט שטאמט פון א הויפט ציל: מינימיזירן נעגאטיווע אויסווירקונגען און צוריקשטעלן די געזונטהייט פון דער ארגאניזאציע אזוי שנעל ווי מעגליך. די ציל ווערט טיפיש צעטיילט אין עטלעכע צילן: באשיצן מענטשלעכע זיכערהייט, אויפהאלטן די קאנטינעואיטעט פון וויכטיגע אפעראציעס, זיכער מאכן גענויע און קאנסיסטענטע קאמוניקאציעס, נאכקומען דעם געזעץ, אויפהאלטן די צוטרוי פון די אינטערעסירטע, און איינהאלטן פינאנציעלע פארלוסטן. קריזיס מענעדזשמענט האט אויך די ציל צו שאפן לעקציעס צו פארמיידן ענליכע ריזיקעס אין דער צוקונפט.
סטאַגעס פון קריזיס פאַרוואַלטונג
א גרויס טייל פון דער ליטעראטור באשרייבט קריזיס-פארוואלטונג אלס א ציקל וואס באשטייט פון עטלעכע שטאפלען. איין געווענליך גענוצטער צוגאנג נעמט אריין: פארמיידונג/פארמינדערונג, צוגרייטונג, רעאקציע, און אויפהיילונג.
1. פאַרהיטונג און פֿאַרמינדערונג
די שטאפל פאָקוסירט אויף רעדוצירן די מעגלעכקייט פון א קריזיס און מינימיזירן אירע איינפלוסן. אָרגאַניזאַציעס פירן דורך ריזיקע אידענטיפיקאציע, זיכערהייט אוידיטס, רעגולאַטאָרישע קאָנפאָרמאַטי, פֿאַרבעסערונגען אין סטאַנדאַרד אָפּערייטינג פּראָוסידזשערז (SOPs), און פֿאַרשטאַרקן אַ קולטור פון זיכערהייט און עטיק. מיטיגאַציע נעמט אויך אריין דיווערסיפיקאַציע פון סאַפּלייער, פֿאַרבעסערטע סייבערזיכערהייט, און פֿאַרשטאַרקטע אינערלעכע קאָנטראָלן צו פאַרמייַדן שווינדל.
2. צוגרייטונג
צוגרייטונג מיינט צוגרייטן אן ארגאניזאציע צו רעאגירן ווען א קריזיס פאסירט. טיפישע אקטיוויטעטן שליסן איין אויפשטעלן א קריזיס מענעדזשמענט מאַנשאַפֿט, מאַפּינג פון אינטערעסירטע פּאַרטייען, אַנטוויקלען קאָנטינדזשענסי פּלענער, טרענירונג און סימולאַציעס, און אַנטוויקלען קאָמוניקאַציע טעמפּלאַטן. אין דעם בינע באַשטימט די ארגאניזאציע אויך די קייט פון באַפֿעל און ווער וועט זיין בארעכטיגט צו מאַכן שליסל באַשלוסן.
3. ענטפער
רעאַקציע איז די באַלדיקע אַקציע וואָס מען נעמט ווען אַ קריזיס ענטשטייט. די הויפּט פּריאָריטעטן זענען טיפּיש: זיכערהייט, סטאַביליזאַציע, פאַקטן-זאַמלונג, קאָנטראָל פון דער דערציילונג, און קאָאָרדינאַציע מיט אינערלעכע און אויסערלעכע פּאַרטייען (למשל, רעגולאַטאָרן, אויטאָריטעטן, שפּיטאָלן, אָדער פּאַרטנערס). שנעלקייט איז קריטיש, אָבער אַקיעראַסי זאָל נישט זיין קאָמפּראָמיטירט. אַ גוטע רעאַקציע שטעלט דעם טראָפּ אויף דאַטן-געטריבענע באַשלוס-מאכן, קלאָרע צעטיילונג פון אויפגאַבן, און טראַנספּאַרענטע קאָמוניקאַציע.
4. אָפּזוך און לערנען
אזוי שנעל ווי די סיטואציע איז אונטער קאנטראל, גייט די ארגאניזאציע אריין אין דער אויפבוי פאזע: צוריקשטעלן די אפעראציעס, פאררעכטן די אינפראסטרוקטור, צושטעלן קאמפענסאציע וואו נויטיג, און צוריקשטעלן דעם צוטרוי פובליק. א נאך-קריזיס אפשאצונג (נאך-אקציע איבערבליק) ווערט דורכגעפירט צו אפשאצן וואס האט געארבעט און וואס דארף פארבעסערט ווערן. פון דארט, דערהיינטיקט די ארגאניזאציע אירע סטאנדארט אפעראציע פראצעדורן (SOPs), אויפזיכט סיסטעמען, און בויט די גרופע קאפאציטעט צו ווערן מער ווידערשטאנדסקראפטיג אין פנים פון דער נעקסטער קריזיס.
שליסל קאָמפּאָנענטן אין קריזיס פאַרוואַלטונג
כּדי דער קריזיס־פֿאַרוואַלטונג־קאָנצעפּט זאָל אַרבעטן עפֿעקטיוו, זענען דאָ עטלעכע שליסל־קאָמפּאָנענטן וואָס מע דאַרף באַטראַכטן:
– פירערשאפט און רעגירונג: פירער מוזן זיין רואיק, באשלאסן, און פאראנטווארטלעך. קלארע רעגירונג, למשל, העלפט פארמיידן צומישעניש בעת א קריזיס דורך קאמאנד סטרוקטורן, ראלעס, און עסאקאלאציע פראצעסן.
– ריזיקאָ פאַרוואַלטונג: קריזיס פאַרוואַלטונג שטייט נישט אַליין; עס איז ענג פֿאַרבונדן מיט ריזיקאָ פאַרוואַלטונג. ריזיקאָ אידענטיפֿיקאַציע, השפּעה אַסעסמאַנט, און פֿאַרמינדערונג סטראַטעגיעס פֿאָרמען די יסוד.
– קריזיס קאָמוניקאַציע: קאָנפליקטירנדיקע אינפֿאָרמאַציע קען פֿאַרערגערן אַ סיטואַציע. אָרגאַניזאַציעס דאַרפֿן האָבן אַ וואָרטזאָגער, שליסל מעסעדזשעס, און אינערלעכע און אויסערלעכע קאָמוניקאַציע פּאָליטיק, אַרייַנגערעכנט די נוצן פון סאציאלע מעדיע.
– קראָס-פֿונקציאָנעלע קאָאָרדינאַציע: אַ קריזיס קען זעלטן ווערן געהאַנדלט דורך אַן איינציקע אָפּטיילונג. HR, לעגאַלע, PR, זיכערהייט, IT, אָפּעראַציעס און פֿינאַנץ מוזן אַרבעטן אין אַ פֿאַראייניקטן ראַם.
– רעסורסן און לאָגיסטיק: קריזיס רעאַקציע ריקווייערז נויטפאַל געלטער, פאַרקויפער אַקסעס, זיכערהייט ויסריכט, דאַטן באַקאַפּ, און מענטשלעכע רעסורסן גרייט צו זיין דיפּלוייד.
– עטיק און קאָנפאָרמאַטי: קריזיס פאַרוואַלטונג וואָס איגנאָרירט עטיק קען פירן צו ווייטערדיקע קריזיסן. באַשלוסן מוזן נעמען אין באַטראַכט זיכערקייט, יושר און לעגאַלע קאָנפאָרמאַטי.
פּרינציפּן פון קאָמוניקאַציע אין קריזיס
קאָמוניקאַציע איז דער מערסט קענטיקער אַספּעקט פון קריזיס פאַרוואַלטונג און באַשטימט אָפט דעם הצלחה אָדער דורכפאַל פון קריזיס פאַרוואַלטונג. געוויינטלעכע פּרינציפּן אַרייַננעמען: שנעלע אָבער פּינקטלעכע קאָמוניקאַציע, טראַנספּאַרענץ אָן אַנטפּלעקן סענסיטיווע אינפֿאָרמאַציע, עמפּאַטי פֿאַר קרבנות אָדער אַפעקטירטע פּאַרטייען, קאָנסיסטענסי פון מעסעדזשינג, און היסכייַוועס צו קאָרעקטיווע אַקציע. אָרגאַניזאַציעס זאָלן ויסמיידן צו פרי באַשולדיקן אַנדערע, באַהאַלטן פאַקטן, אָדער מאַכן הבטחות וואָס זיי קענען נישט האַלטן. אין דעם קאָנטעקסט פון סאציאלע מעדיע, מאָניטאָרינג עפנטלעכע שמועסן איז אויך קריטיש פֿאַר אָרגאַניזאַציעס צו פֿאַרשטיין פּערסעפּשאַנז און קאָריגירן מיסאינפֿאָרמאַציע.
די ראָלע פֿון אָרגאַניזאַציאָנעלער קולטור און גייסטיקער גרייטקייט
דער באַגריף פֿון קריזיס־פֿאַרוואַלטונג איז נישט נאָר וועגן פּלאַנירונג־דאָקומענטן, נאָר אויך וועגן קולטור. אָרגאַניזאַציעס מיט אַ קולטור פֿון זיכערהייט, אָפֿנקייט אין אינצידענט־רעפּאָרטינג, און אָנהאַלטונג צו פּראָצעדורן זענען טיפּיש מער ווידערשטאַנדספֿעיִק. די מאַנשאַפֿטס גייַסטיקע צוגרייטונג איז אויך קריטיש: די מעגלעכקייט צו אַרבעטן אונטער דרוק, שנעל קאָאָרדינירן, און מאַכן נישט־רעאַקטיווע באַשלוסן. רעגולערע טרענירונג און קריזיס־סימולאַציעס העלפֿן פֿאָרמען אָרגאַניזאַציאָנעלע געוווינהייטן און רעפֿלעקסן.
קלאָוזינג
קריזיס פאַרוואַלטונג איז אַ סטראַטעגישע פיייקייט וואָס באַשטימט אַן אָרגאַניזאַציע'ס איבערלעבן אין מיטן אומזיכערקייט. דורך פֿאַרשטיין דעם באַגריף - פֿון קריזיס טיפּן, צילן, סטאַגעס, שליסל קאָמפּאָנענטן, ביז קאָמוניקאַציע פּרינציפּן - קענען אָרגאַניזאַציעס רעאַגירן צו נויטפאַלן אין אַ מער געמאָסטן און פאַראַנטוואָרטלעך שטייגער. קריזיסן זענען נישט שטענדיק אַוווידאַבאַל, אָבער זייער השפּעה קען זיין געראטן. אָרגאַניזאַציעס וואָס זענען גוט צוגעגרייט זענען נישט בלויז ביכולת צו איבערלעבן, נאָר אויך ריבילדינג צוטרוי און ארויסקומען שטאַרקער נאָך אַ קריזיס איז דורכגעגאנגען.
