Le Taua o Suʻesuʻega Maketi
I se siosiomaga faapisinisi ua faateleina le tauvaga, o faaiuga e faavae i luga o ni manatu faapito e masani ona taitai atu ai i le faamaimauina o tupe faaalu, ni fuafuaga sese, ma ni oloa e le taliaina lelei e le maketi. O le mea lea, o suesuega tau maketi o se faavae taua mo kamupani, e laiti ma tetele, ina ia malamalama lelei i le maketi. E fesoasoani suesuega tau maketi i pisinisi ia malamalama po o ai a latou tagata faatau, o a mea latou te manaomia, pe faapefea ona latou amio, ma pe faapefea ona tuu a latou faailoga i totonu o tagata tauva. Faatasi ai ma faamatalaga sa'o, e mafai e kamupani ona atiina ae ni fuafuaga e sili atu ona patino, aoga, ma gafataulimaina.
Malamalama i Suʻesuʻega Maketi
O suʻesuʻega tau maketi o le faagasologa lea o le aoina, faʻagasologaina, iloiloina, ma le faʻamatalaina o faʻamaumauga e fesoʻotaʻi ma maketi, tagata faʻatau, oloa, ma gaioiga tau maketi. O lona faʻamoemoe o le tuʻuina atu lea o se faʻavae mautu o faʻamatalaga mo le faia o faʻaiuga faapisinisi. E le gata ina faia suʻesuʻega tau maketi pe a manaʻo kamupani e faʻalauiloa ni oloa fou, ae faʻapea foʻi pe a iloiloina le faʻatinoga o faʻasalalauga, faʻaleleia auaunaga, fuafuaina o tau, ma faʻafanua avanoa faʻalautele.
E mafai ona fa'atino su'esu'ega tau maketi e fa'aaoga ai metotia agava'a (e pei o fa'atalanoaga loloto, talanoaga fa'avaega) po'o metotia fa'atatau (e pei o su'esu'ega, au'ili'iliga fa'atau, fa'amatalaga numera). I le vaitaimi numera, e fa'aaoga fo'i e su'esu'ega fa'amatalaga amioga i luga ole laiga e pei o le fua faatatau o kiliki, auai i ala o faasalalauga lautele, upu autu o sailiga, ma iloiloga a tagata fa'atau.
Fa'aitiitia o Lamatiaga i le Faia o Fa'ai'uga
O se tasi o fa'amanuiaga sili ona tele o su'esu'ega tau maketi o le fa'aitiitia lea o tulaga lamatia. E tele fa'ai'uga fa'apisinisi e taugata ma faigata ona toe suia, e pei o le tatalaina o se lala fou, suia o tulaga, po'o le gaosia tele o se oloa. A aunoa ma su'esu'ega, e masani ona fa'alagolago kamupani i le malamalama po'o aafiaga ua mavae atonu e le talafeagai ma le tulaga o lo'o i ai nei.
Faatasi ai ma suʻesuʻega maketi, e mafai e kamupani ona faʻataʻitaʻi manatu aʻo leʻi faʻatinoina. Mo se faʻataʻitaʻiga, aʻo leʻi faʻalauiloaina se oloa, e mafai e pisinisi ona faia ni suʻega manatu e iloa ai pe o ogatasi le mamanu, foliga, igoa, poʻo aogā o le oloa ma manaʻoga ma manatu o tagata faʻatau. O taunuʻuga o suʻesuʻega e fesoasoani i kamupani e vavalo i le taliaina o le maketi ma atiaʻe ni fuafuaga e faʻaitiitia ai faʻafitauli pe a fetaiaʻi ma ni faʻalavelave.
Malamalama Loloto i Tagata Fa'atau
E vave ona suia amioga a tagata faʻatau. O mea e pei o aga masani, tekinolosi, ituaiga olaga, tulaga tau tamaoaiga, ma aganuʻu e mafai ona aʻafia ai mea e fiafia i ai ma faʻaiuga faʻatau. O suʻesuʻega tau maketi e mafai ai e kamupani ona puʻeina nei suiga i faʻamaumauga, nai lo le na o le mateina.
I le malamalama i tagata faʻatau, e mafai ai e kamupani ona taliina fesili taua e pei o le: O ai e sili ona ono faʻatauina lenei oloa? O le a le mea e uunaʻia ai i latou e faʻatau? O a faʻafitauli o loʻo latou taumafai e foia? O a auala faʻamatalaga latou te faʻaaogaina? Ma o a mea e faʻamaoni ai i latou pe sui atu i tauvaga? O tali i nei fesili e aoga mo le atiina ae o uiga o tagata faʻatau, faʻaleleia atili o vaevaega, ma faʻamalosia ai fuafuaga faʻafesoʻotaʻi.
E le gata i lea, e mafai foʻi e suʻesuʻega ona faʻaalia ai ni faʻafitauli o tagata faʻatau—o faʻaseā poʻo ni faʻalavelave e oʻo atu ai i le le fiafia. O iinei e mafai ona faʻatino ai ni mea fou ma ni faʻaleleia atili o auaunaga. O pisinisi e mafai ona tali vave atu i manaʻoga o tagata faʻatau e masani ona tele atu lo latou avanoa e ola ai ma tuputupu aʻe ai.
Fuafuaina o le Vaevaega, Fa'atatauina, ma le Fa'atulagaina (STP)
O maketi uma lava e aofia ai vaega eseese o tagata faʻatau ma manaʻoga eseese. O suʻesuʻega tau maketi e fesoasoani i kamupani e faʻafanua le vaevaega i se auala sili atu ona saʻo, mo se faʻataʻitaʻiga, e faʻavae i luga o faʻamatalaga tau tagata (tausaga, tupe maua), nofoaga (itulagi), psychographics (olaga, tulaga taua), poʻo amioga (masani faʻatau, tulaga faʻamaoni).
O le taimi lava e fa'afanua ai vaega, e mafai e le kamupani ona filifili sini e sili ona folafolaina, o i latou e maualuga le gafatia e maua ai tupe mama ma maua ai avanoa moni. Ona, e ala i su'esu'ega, e mafai ai e le kamupani ona fuafua se tulaga malosi: o le a le ata e mana'o e fa'atupuina i mafaufau o tagata fa'atau ma o a mea e fa'avasega ai i latou pe a fa'atusatusa i isi. A aunoa ma su'esu'ega, e masani ona fa'ata'ita'i le tulaga i isi pe lautele tele, ma faigofie ai ona leiloa i le maketi.
Fesoasoani i le Atinaʻeina o Oloa ma le Fouga Fou
O se oloa manuia e lē na o se oloa e "lelei" e tusa ai ma le kamupani, ae o se oloa foʻi e talafeagai mo tagata faʻatau. O suʻesuʻega tau maketi e fai ma taʻiala mo le atinaʻeina o oloa, mai le mafaufauina o manatu ma le mamanuina o foliga e oʻo atu i le fuafuaina o afifiina ma tau.
Mo se faʻataʻitaʻiga, e ono faʻaalia e suʻesuʻega e faʻamuamua e tagata faʻatau le faigofie o le faʻaaogaina nai lo isi foliga, pe latou te fiafia i afifi laiti ona e faigofie ma taugofie. E mafai foʻi e suʻesuʻega ona fesoasoani e faʻataʻitaʻi faʻataʻitaʻiga, iloilo aafiaga a tagata faʻaoga, ma faʻailoa vaega e manaʻomia ona faʻaleleia.
O mea fou e faʻavae i luga o malamalamaaga o maketi e masani ona sili atu ona faʻatatauina. I le faʻaopoopoga i le faʻateleina o avanoa e manuia ai oloa, e mafai foʻi e suʻesuʻega ona faʻaitiitia le tau o faʻataʻitaʻiga ma mea sese e masani ona tutupu pe a atiaʻe e kamupani ni oloa e aunoa ma le sao o tagata faʻatau.
Fa'ateleina o le Aogā o Fuafuaga Fa'alauiloa
O le fa'alauiloa lelei e lē fa'atatau i le paketi, ae fa'atatau i le fe'au ma auala sa'o. E fesoasoani su'esu'ega tau maketi e fuafua ai ala o faasalalauga e sili ona talafeagai, le gagana talafeagai mo fesoota'iga, ma ofo e sili ona tosina mai ai le maketi fa'atatau.
Mo se faʻataʻitaʻiga, e ono sili atu ona lelei le oʻo atu i se vaega talavou e ala i anotusi vitio pupuu ma tagata e faatosina mai, ae o se vaega e sili atu ona faʻapolofesa atonu e tali atu i anotusi faʻaleaʻoaʻoga loloto e pei o webinars poʻo tusiga. E mafai foʻi e suʻesuʻega ona fuaina le aʻafiaga o se tauvaga: pe na faʻateleina le iloa o le faʻailoga, pe na faia ni faʻaliliuga faʻatau, ma po o fea e manaʻomia ai le faʻaleleia atili. I lenei auala, e mafai ai e kamupani ona faʻateleina le toe foʻi mai o tupe teufaafaigaluega (ROI) o a latou gaioiga tau maketi.
Mata'ituina o Tauva ma Faiga o le Maketi
O suʻesuʻega tau maketi e lē gata i tagata faʻatau, ae faʻapea foʻi i le tulaga o tauvaga. E manaʻomia e kamupani ona malamalama i a latou tauva—tuusaʻo ma lē tuʻusaʻo—ma po o a ni fuafuaga latou te faʻaaogaina. O faʻamatalaga e pei o tau, auala tufatufaina atu, faʻalauiloa, iloiloga a tagata faʻatau, ma tulaga lelei o oloa e mafai ona suʻesuʻeina e iloa ai ni fuafuaga sili atu.
E le gata i lea, o suʻesuʻega e fesoasoani i kamupani e malamalama i aga masani ma suiga o maketi, e pei o le suiga i faʻatauga i luga ole laiga, faʻateleina o le popole mo oloa e le afaina ai le siosiomaga , poʻo suiga i le malosi faʻatau ona o tulaga tau tamaoaiga. Faatasi ai ma nei faʻamatalaga, e mafai ai e kamupani ona vave fetuʻunaʻi, nai lo le tali atu i se taimi tuai.
Tausia o le Fiafia ma le Faamaoni o Tagata Faʻatau
O le mauaina o tagata faʻatau fou e masani lava ona taugata nai lo le taofia o tagata faʻatau o loʻo iai. O le mea lea, e taua tele suʻesuʻega tau maketi mo le fuaina o le faamalieina ma le tulaga o le faamaoni. E mafai e kamupani ona faʻaogaina suʻesuʻega o le faamalieina, Net Promoter Score (NPS), auiliiliga o faitioga, ma iloiloga i luga ole laiga e iloa ai po o a mea o loʻo lelei le faʻatinoina ma mea e manaʻomia ona faʻaleleia.
E fesoasoani fo'i su'esu'ega i kamupani e malamalama i mea e mafua ai ona toe faia ni fa'atauga: le lelei o le tautua, le saoasaoa o le tali atu, le faigofie o fefa'ataua'iga, po'o le taua fa'alagona o se fa'ailoga. O le malamalama i nei mea, e mafai ai e pisinisi ona mamanuina polokalame fa'amaoni, fa'aleleia le tautua i tagata fa'atau, ma tu'uina atu ni feso'ota'iga e sili atu ona patino.
I'uga
O suʻesuʻega tau maketi o se meafaigaluega faʻataʻatitia e fesoasoani i pisinisi e faia ai faʻaiuga e faʻavae i faʻamaumauga, faʻaitiitia le lamatiaga, malamalama i tagata faʻatau, ma faʻaleleia le aoga o maketi. E ala i suʻesuʻega, e mafai e kamupani ona atiina ae se vaevaega malosi ma se tulaga, atiina ae oloa talafeagai, faʻatautaia faʻalauiloa faʻapitoa, mataʻituina tagata tauva, ma faʻatumauina le faʻamaoni o tagata faʻatau. I se lalolagi pisinisi e suia pea, o suʻesuʻega tau maketi e le naʻo se filifiliga, ae o se mea e manaʻomia. O kamupani e faia suʻesuʻega ma masani o le a sili atu ona saunia e feagai ma tauvaga ma vave ona puʻeina avanoa tuputupu aʻe.
