Faiga Fa'afoe mo le Pulega Lelei o 'Au
O le pulega lelei o le 'au e le gata ina fuafua i tomai fa'apitoa ma tomai fa'a-taita'i, ae fa'apea fo'i i se faiga fa'apulega ua lelei ona fa'atulagaina, tumau, ma faigofie ona fa'atino. E masani ona manatu le pulega o se galuega "i tua atu o le vaaiga", ae e taua tele lona sao i le fa'amautinoaina o le galulue fa'atasi e taula'i, fuaina, ma fa'aitiitia ai le le femalamalamaa'i. A aunoa ma se faiga fa'apulega lelei, e faigofie ona feagai 'au ma galuega fefiloi, faigata ona mata'ituina le alualu i luma, feteenai mea e fa'amuamua, ma e o'o lava i le fa'aumatia o le taimi i galuega e mafai ona fo'ia i ni faiga faigofie.
O lenei tusiga o loʻo talanoaina ai manatu autū ma vaega o se faiga faʻatautaia e fesoasoani ai i le puleaina o 'au i se tulaga faʻapolofesa, pe mo faʻalapotopotoga laiti, nuʻu, poʻo kamupani o loʻo tuputupu aʻe.
1. O le ā le Faiga Fa'afoe i le Pulega o 'Au?
O se faiga fa'apulega o se fa'aputuga o tulafono, faiga, pepa, ma meafaigaluega e fa'aaogaina e fa'atulaga ai gaoioiga a le 'au—mai le fuafuaina ma le vaevaeina o galuega, fesoota'iga, fa'amaumauga, ma le iloiloga. O le sini e lē o le fa'apulegaina o galuega, ae o le fa'atupuina o le fa'atonuga ina ia mafai ona taula'i le malosi o le 'au i le fa'atinoga ma taunu'uga.
O se faiga fa'afoe lelei e iai ona uiga nei: e manino, faigofie ona malamalama i ai, e mafai ona fa'atinoina e tagata uma, ua fa'amaumauina, ma e mafai ona fuaina lona aoga. E le gata i lea, e tatau ona fetuutuunai le faiga e fetu'una'i i mana'oga fesuisuia'i o le 'au.
2. Aogā o se Faiga Fa'atonutonu Fa'atulagaina
O le fausiaina o se faiga lelei o le pulega e iai sona aafiaga tuusaʻo i le faatinoga a le 'au. O nisi o faʻamanuiaga autu o:
1. Manino o matafaioi ma tiutetauave
E malamalama tagata uma i mea e manaʻomia ona fai, o afea e tatau ona faia ai, ma tulaga faatonuina e faʻamoemoeina.
2. Fa'aitiitia o le le femalamalamaa'i
O faʻamatalaga taua e teuina lelei, ina ia lē tau ai i le mafaufau pe taofia ai foʻi ni talanoaga puʻupuʻu.
3. Fa'aleleia o le taimi
E lē manaʻomia e 'au ona toe fai faʻamatalaga, saili faila tuai, pe mateʻi le tulaga o le galuega.
4. Faʻateleina le tali atu
E mafai ona mata'ituina le alualu i luma o galuega, e mafai ona toe iloiloina fa'ai'uga, ma sili atu ona tonu iloiloga.
5. Fa'alauteleina o le 'au
A iai ni sui fou, e vave tele le faagasologa o le onboarding ona ua uma ona maua ni Taiala ma ni pepa faamaonia.
3. Vaega Autū o le Faiga Fa'afoe a le 'Au
Ina ia aoga moni se faiga fa'afoe, e tele vaega e tatau ona fausia mai le amataga.
a. Fa'atulagaga Fa'alapotopotoga ma le Vaevaega o Matafaioi
Amata i le fa'atuina o se fa'atulagaga faigofie: o ai o le a avea ma ta'ita'i o le 'au, fa'amaopoopo, tagata fa'atino o le 'au, ma galuega lagolago e pei o le pulega, tupe, po'o le fa'amaumauina. E le tau faigata, ae e tatau ona manino.
Fa'aaoga fo'i meafaigaluega e pei o le RACI Matrix:
– E nafa ma le matafaioi: le faatinoina o le galuega
– E tali atu: o le tagata e nafa ma le mea mulimuli
– Fa'atalanoaina: o le vaega o lo'o talosagaina lona iloiloga
– Ua logoina: o le vaega e manaʻomia ona logoina
Faatasi ai ma le RACI, e le fetaui tiutetauave ma e vave ai ona faia faaiuga.
e. SOP (Faiga Fa'atino Masani)
O SOP o laasaga masani ia mo gaoioiga masani, mo se faataitaiga:
– Faiga mo le tuʻuina atu o manaʻoga poʻo tau
– Faiga o le faamaoniga o pepa aloaia
– Fa'asologa o lomiga o anotusi
– Auala e fai ai se lipoti faalevaiaso
– Faiga ma minute o fonotaga
O se SOP lelei e tatau ona pu'upu'u, manino, ma faigofie ona mulimuli ai. 'Alo'ese mai SOP e uumi tele a leai o le a musu tagata e faitau i ai.
c. Faiga o Fuafuaga ma Fa'asologa o Taimi
E manaʻomia e 'au se kalena galuega manino. O le pulega lelei e maua ai:
– Sini fa'alemasina/fa'alevaiaso
– Taimi fa'atulagaina o galuega faatino
– Faasologa o fonotaga masani
– Aso atofaina mo galuega taʻitoʻatasi
Faaaoga metotia e pei o le OKR (Objectives and Key Results) po'o SMART Goals e fa'amautinoa ai ni sini e mafai ona fuaina. O le mea e sili ona taua, e le gata ina faia ni fa'asologa o taimi, ae fa'apea fo'i ona mata'ituina ma fetu'una'i pe a suia mea e fa'amuamua.
d. Pulega o Pepa ma Faamaumauga
O se tasi o puna sili ona tele o le fa'alavelave o faila ua salalau solo. E tatau i le faiga fa'afoe ona fuafua:
– Fausaga o faila (e.g. i galuega faatino taitasi, i masina taitasi, po o vaega taitasi)
– Fa'atulagaga tutusa o le fa'aigoaina o faila
– Lomiga o le pepa (ina ia e lē fenumiai po o le fea e aupito lata mai)
– Aia tatau ma le puipuiga o faʻamatalaga
Faaaoga le teuina o mea i luga o le ao e pei o le Google Drive, OneDrive, po'o se faiga fa'alotoifale a le kamupani. Ia mautinoa o pepa taua uma e iai se nofoaga aloaia, ae le na'o lau komepiuta feavea'i patino.
e. Faiga Fesootaiga i Totonu
O fesootaiga o le “toto ola” lea o le 'au. E fuafua e le pulega:
– Auala autu o fesoʻotaʻiga (WhatsApp/Slack/Teams)
– Tulafono o le faʻaaogaina o le ala (e.g.: faanatinati vs e le faanatinati)
– Amioga tau fesootaiga ma le taimi e tali atu ai
– Auala e faʻalauteleina ai se faʻafitauli
E le gata i lea, e manaʻomia foʻi ona faʻatautaia fonotaga i se auala faʻapulega: e auina atu lisi o mataupu aʻo leʻi amataina le fonotaga, e tufatufa atu minute pe a maeʻa le fonotaga, ma faʻamaumauina gaioiga e faia mulimuli ane.
f. Lipotiina ma le Mata'ituina o le Alualu i Luma
A aunoa ma se lipoti, e faigata i taitai o le 'au ona iloa pe o faagasolo le galuega e tusa ai ma le fuafuaga. O se faiga o lipoti e mafai ona aofia ai:
– Lipoti pupuu i aso taitasi (mo galuega faatino tetele)
– Lipoti fa'alevaiaso (lipoti e sili ona taatele)
– Lipoti faalemasina (mo le iloiloga o mea na ausia ma fuafuaga)
E tatau ona fa'atulagaina lelei fa'atulagaga o lipoti: mea na faia, taunu'uga, fa'afitauli, ma isi la'asaga. Faaaoga se dashboard faigofie i so'o se taimi e mafai ai ina ia mafai ai ona malamalama tagata uma i le mataupu e tasi.
g. Pulega Tau Tupe (Afai e Talafeagai)
Mo 'au o poloketi, fa'alapotopotoga, po'o nu'u, e tatau ona manino le pulega tau tupe. E tatau ona aofia ai, i le itiiti ifo, mea nei:
– Paketi ma le fa'atinoina
– Fa'amaoniga o fefa'ataua'iga (pepa, pili)
– Faiga o le toe totogiina o tupe
– Lipoti tupe faavaitaimi
O le lelei o tulaga tau tupe e faʻaitiitia ai feeseeseaiga i totonu ma faʻateleina ai le faatuatuaga i le va o tagata o le au paia.
4. Meafaigaluega Faatekinolosi e Lagolagoina Faiga Fa'afoe
E mafai ona fa'avavevaveina faiga fa'apulega fa'aonaponei i meafaigaluega fa'atekinolosi. O nisi fa'ata'ita'iga:
– Trello/Asana/ClickUp: pulega o galuega ma poloketi
– Google Workspace/Microsoft 365 : pepa aloaia, siata, kalena
– 'Au a Slack/Microsoft: feso'ota'iga ma le fa'amaopoopoina
– Manatu/Felagolagomaʻi: wiki a le 'au, SOP, faʻamaumauga o le malamalama
– Google Forms/Typeform: talosaga mo manaʻoga, suʻesuʻega i totonu
Ae ui i lea, e taua le manatua: o meafaigaluega e lē o se fofo e tasi e fetaui mo tagata uma. A aunoa ma ni taiala manino mo le faʻaaogaina, e mafai e meafaigaluega ona faʻaopoopoina ai le faigata.
5. Auala e Fausia ai se Faiga Fa'afoega Lelei
Ina ia mautinoa e le na'o le "lelei i luga o le pepa" o le polokalama, ia faia laasaga nei:
1. Manaʻoga o le 'au fa'afanua
Fa'ailoa mai fa'afitauli masani: faila ua misi, galuega e le manino, fonotaga e le aoga, po'o lipoti e le lelei.
2. Amata mai le mea e sili ona tāua
Fa'atino muamua mea faavae: tofiaina o matafaioi, fausaga o faila, auala o fesootaiga, ma lipoti.
3. Fausia se faʻataʻitaʻiga masani
Saunia ni faʻataʻitaʻiga mo minute o fonotaga, lipoti, ma pepa aloaia ina ia mulimuli tagata uma i le faatulagaga tutusa.
4. Fa'aagafesootai ma a'oa'o tagata
E na'o le pau le taimi e aoga ai le faiga pe afai e malamalama tagata uma ma lagona le fesoasoani, ae le o se avega mamafa.
5. Iloiloga faavaitaimi
Iloilo pe o loʻo talafeagai pea ni SOP, pe o aoga lipoti, ma pe o faʻaaogaina moni meafaigaluega.
6. Ia faigofie
O se mataupu faavae tāua: e tatau i le faiga fa’afoe ona fa’aogaina le galuega a le ‘au, ae le o le fa’afeagai.
6. Luʻitau Masani ma le Auala e Faatoʻilaloina ai
O nisi nei o luʻitau e masani ona tulaʻi mai:
– Tete'e o tagata o le 'au: faatoilaloina e ala i le fa'aalia vave o fa'amanuiaga ma le fausiaina o se faiga mama.
– Fa'alagolago i le tasi pule: vaevae tiutetauave ma faia ni pepa e fa'aauau ai le fa'agaoioiga o le polokalama tusa lava pe i ai ni suiga i le aufaigaluega.
– Pulea lelei: faatulaga se faasologa (e.g. lipoti i Aso Faraile uma) ma faia se faataitaiga mai le taitai o le 'au.
– Tele naua meafaigaluega: filifili mea e te sili ona manaʻomia ma faʻatuina se "punaoa o le upu moni" e tasi mo pepa ma galuega.
I'uga
O se faiga lelei o le pulega o le 'au e lē na o se fa'aputuga o pepa ma tulafono, ae o se fa'avae e fa'amanino atili ai le galulue fa'atasi, e sili atu ona fuaina le galuega, ma sili atu ona maloloina le galulue fa'atasi. Fa'atasi ai ma le fa'atulagaga o matafaioi, faiga fa'atino masani (SOP), pulega o pepa, fesoota'iga lelei, lipoti masani, ma meafaigaluega sa'o, e mafai ai e 'au ona galulue fa'atasi ma le sili atu ona lelei ma taula'i atu i le ausiaina o a latou sini.
I le iuga, o se 'au manumalo e le gata ina galue malosi ae fa'atino fo'i i totonu o se faiga fa'atulagaina lelei. O le pulega lelei o le fa'avae lea o le tomai fa'apolofesa—e fa'atumauina ai le mautu o le 'au, fua mai, ma sauni e tuputupu a'e e feagai ma lu'itau fou.
