උපදේශනයේදී විවෘත ප්‍රශ්න තාක්ෂණය
උපදේශනය යනු උපදේශකයෙකු ලෙස හඳුන්වන පුහුණු වෘත්තිකයෙකු සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීම හරහා පුද්ගලයන්ට පුද්ගලික, චිත්තවේගීය හෝ මානසික ගැටළු විසඳීමට උපකාර කිරීම අරමුණු කරගත් අන්තර් පුද්ගල ක්‍රියාවලියකි. මෙම ක්‍රියාවලියේදී උපදේශකයින් විසින් භාවිතා කරන වඩාත් ඵලදායී ශිල්පීය ක්‍රමවලින් එකක් වන්නේ විවෘත ප්‍රශ්න භාවිතා කිරීමයි. මෙම තාක්ෂණය සේවාදායකයින්ට වඩාත් නිදහසේ සහ ගැඹුරින් තමන්ව ප්‍රකාශ කිරීමට ඉඩ සලසයි, එමඟින් උපදේශකයාට ඔවුන් මුහුණ දෙන ගැටළු පිළිබඳව වඩාත් පුළුල් අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
විවෘත ප්‍රශ්න තේරුම් ගැනීම
විවෘත ප්‍රශ්න යනු "ඔව්" හෝ "නැත" වැනි තනි වචනයකින් හෝ කෙටි පිළිතුරකින් පිළිතුරු දිය නොහැකි ප්‍රශ්න වේ. ඒ වෙනුවට, මෙම ප්‍රශ්න සේවාදායකයින්ට ඔවුන්ගේ අදහස් වඩාත් විස්තරාත්මකව බෙදා ගැනීමට, සහ ඔවුන්ගේ හැඟීම් වඩාත් විවෘතව ප්‍රකාශ කිරීමට දිරිගන්වයි. විවෘත ප්‍රශ්න සඳහා උදාහරණ අතරට:
- "මේ තත්වය ගැන ඔබට හැඟෙන්නේ කෙසේද?"
– “ඊළඟට මොකද වුණේ?”
– “ඔබේ අත්දැකීම් ගැන වැඩි විස්තර කියන්න පුළුවන්ද?”
උපදේශනයේදී විවෘත ප්‍රශ්න වැදගත් වන්නේ ඇයි?
1. ස්වයං ප්‍රකාශනය දිරිමත් කරන්න: සේවාදායකයින්ට බොහෝ විට ඔවුන්ගේ ගැඹුරු හැඟීම් හෝ අත්දැකීම් විවෘත කර කතා කිරීමට දිරිගැන්වීමක් අවශ්‍ය වේ. විවෘත ප්‍රශ්න මඟින් සේවාදායකයින්ට ප්‍රශ්නවල ව්‍යුහයෙන් සීමා නොවී ඔවුන්ගේ සිතුවිලි සහ හැඟීම් වඩාත් නිදහසේ ප්‍රකාශ කිරීමට අවකාශයක් සපයයි.
2. ගැඹුරු අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට පහසුකම් සපයයි: විවෘත ප්‍රශ්න භාවිතා කිරීමෙන්, උපදේශකයින්ට සේවාදායකයින් මුහුණ දෙන ගැටළු ගැඹුරින් සොයා බැලිය හැකිය. මෙය ගැටලුවේ මුල හඳුනා ගැනීමට සහ සංවෘත ප්‍රශ්නවලින් පමණක් හෙළි නොකළ හැකි පුළුල් සන්දර්භය තේරුම් ගැනීමට උපකාරී වේ.
3. සම්බන්ධතාවය ගොඩනැගීම: මෙම තාක්ෂණය උපදේශකයා සහ සේවාදායකයා අතර විශ්වාසනීය සම්බන්ධතාවයක් ගොඩනඟා ගැනීමට ද උපකාරී වේ. සේවාදායකයින්ට තමන් සවන් දී අගය කරන බව හැඟෙන විට, ඔවුන් උපදේශන සැසිවලදී විවෘත හා අවංක වීමට ඉඩ තිබේ.
4. සේවාලාභී ස්වයං දැනුවත්භාවය වර්ධනය කිරීම: විවෘත ප්‍රශ්න බොහෝ විට සේවාදායකයින්ට ඔවුන්ගේ තත්වය සහ ඔවුන්ගේම දෘෂ්ටිකෝණයන් පිළිබඳව වඩාත් ගැඹුරින් සිතීමට දිරිගන්වයි. මෙය සේවාදායකයින්ට නව තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය වර්ධනය කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ ස්වයං දැනුවත්භාවය වැඩි කිරීමට උපකාර කිරීමේදී ප්‍රබල මෙවලමක් විය හැකිය.
උපදේශනයේදී විවෘත ප්‍රශ්න භාවිතා කරන්නේ කෙසේද?
1. සාපේක්ෂව සරල ප්‍රශ්න වලින් පටන් ගන්න: සේවාදායකයා සමඟ මූලික සම්බන්ධතාවයක් හෝ සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමෙන් පසු, එතරම් සංකීර්ණ හෝ බිය උපදවන ප්‍රශ්න වලින් පටන් ගන්න. උදාහරණයක් ලෙස, "ඔබේ සතිය ගෙවුනේ කොහොමද කියලා මට කියන්න පුළුවන්ද?" මෙම ප්‍රශ්නය සරල නමුත් සේවාදායකයාට තම ජීවිතයේ විවිධ අංශ ගැන කතා කිරීමට දොර විවර කරයි.
2. හැඟීම් සහ අත්දැකීම් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න: සේවාදායකයාගේ හැඟීම් සහ අත්දැකීම් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන විවෘත ප්‍රශ්න බොහෝ විට වඩාත් ඵලදායී වේ. උදාහරණයක් ලෙස, "මෑත කාලීන වෙනස ගැන ඔබට හැඟෙන්නේ කෙසේද?" හෝ "ඒ අත්දැකීමේ ඔබට වඩාත්ම අමතක නොවන කොටස කුමක්ද?"
3. සේවාදායක පිළිතුරු යොමු කිරීමෙන් වළකින්න: සේවාලාභීන්ට අවශ්‍ය පරිදි පිළිතුරු දීමට ඉඩ දෙන්න. “මෙම ගැටුමට හේතුව කුමක්දැයි ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද?” වැනි ප්‍රශ්න, “මෙම ගැටුම වරදවා වටහා ගැනීමක් නිසා ඇති වූවක් යැයි ඔබ සිතනවාද?” යන ප්‍රශ්නවලට වඩා විවෘතව පවතී.
4. පසු විපරම් ප්‍රශ්න භාවිතා කරන්න: පසු විපරම් ප්‍රශ්න උපදේශනයේ වැදගත් මෙවලමකි. සේවාදායකයෙකු කෙටි හෝ නොපැහැදිලි පිළිතුරක් ලබා දෙන්නේ නම්, වැඩිදුර ගවේෂණය දිරිමත් කිරීම සඳහා උපදේශකයාට පසු විපරම් ප්‍රශ්නයක් ඇසිය හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, "ඔබට ඒ ගැන වැඩි විස්තර පැහැදිලි කළ හැකිද?" හෝ "ඊළඟට සිදු වූයේ කුමක්ද?"
විවෘත ප්‍රශ්න භාවිතා කිරීමේ අභියෝග
විවෘත ප්‍රශ්න තාක්ෂණය ඉතා ප්‍රයෝජනවත් වුවද, උපදේශකයින් මතු විය හැකි සමහර අභියෝග පිළිබඳව දැනුවත් විය යුතුය:
1. දිගු කාලයක්: විවෘත ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට සහ සැකසීමට සංවෘත ප්‍රශ්නවලට වඩා වැඩි කාලයක් අවශ්‍ය වේ. කාලය සීමා සහිත උපදේශන සැසිවලදී , මෙය අභියෝගාත්මක විය හැකිය. උපදේශකයින් සේවාදායකයින්ට කතා කිරීමට ඉඩ සැලසීම සහ කාලය ඵලදායී ලෙස කළමනාකරණය කිරීම සමතුලිත කළ යුතුය.
2. අවධානය යොමු නොකළ පිළිතුරු ලැබීමේ හැකියාව: සමහර සේවාදායකයින් ඕනෑවට වඩා පුළුල් හෝ අවධානය යොමු නොකළ පිළිතුරු ලබා දිය හැකිය. මෙම අවස්ථාවන්හිදී, සේවාදායකයාට බාධාවක් හෝ නොසලකා හැර ඇති බවක් දැනෙන්නට ඉඩ නොදී, සංවාදය වඩාත් අදාළ මාතෘකා වෙත මෘදු ලෙස යොමු කිරීම උපදේශකයාට වැදගත් වේ.
3. ආතතියෙන් පෙළෙන හෝ මානසික අවපීඩනයෙන් පෙළෙන සේවාදායකයින්: අධික ආතතියෙන් පෙළෙන හෝ මානසික අවපීඩනයෙන් පෙළෙන සේවාදායකයින් සඳහා, ඕනෑවට වඩා පුළුල් විවෘත ප්‍රශ්න අධික හා බිය ගැන්විය හැකිය. මෙම අවස්ථා වලදී, උපදේශකයාට ක්‍රමයෙන් විවෘත ප්‍රශ්න හඳුන්වා දීමට හෝ සේවාදායකයාට සුවපහසුවක් දැනෙන තුරු ඒවා සංවෘත ප්‍රශ්න සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීමට අවශ්‍ය විය හැකිය.
සිද්ධි අධ්‍යයන සහ උදාහරණ
විවෘත ප්‍රශ්න භාවිතය පිළිබඳ පැහැදිලි චිත්‍රයක් ලබා දීම සඳහා, සිද්ධි අධ්‍යයනයක උදාහරණයක් මෙන්න:
සිද්ධි අධ්‍යයනය: තම පෞද්ගලික සබඳතාවල ගැටළු අත්විඳින 35 හැවිරිදි කාන්තාවක් වන මාරියා
මරියා උපදේශනයට පැමිණියේ තම සහකරු සමඟ ඇති සම්බන්ධය ගැන ව්‍යාකූලත්වයට හා දුකට පත්වෙමිනි. උපදේශකයා සංවාදය ආරම්භ කිරීම සඳහා සරල, විවෘත ප්‍රශ්නයකින් සැසිය ආරම්භ කළේය:
උපදේශක: "මරියා, අද ඔයා මෙහෙ එන්න තීරණය කළේ මොකක්ද?"
මරියා: "මගේ සම්බන්ධතාවය බිඳවැටීමේ අද්දර ඉන්නවා වගේ මට දැනෙනවා. අපි ගොඩක් රණ්ඩු වෙනවා, ඒ වගේම මම දන්නේ නැහැ මොනවා කරන්නද කියලා."
මෙම අවස්ථාවේදී, උපදේශකයාට ගැඹුරට හාරා බැලීමට අමතර විවෘත ප්‍රශ්න භාවිතා කළ හැකිය:
උපදේශක: "සිදු වූ ආරවුල ගැන ඔබට වැඩි විස්තර කියන්න පුළුවන්ද?"
මරියා: "අපි ගෙදර දොරේ වැඩ වගේ පොඩි පොඩි දේවල් වලට රණ්ඩු වෙනවා. නමුත් මට හිතෙන්නේ ඊට වඩා දෙයක් තියෙනවා වගේ. අපි එකිනෙකාව තේරුම් ගන්නේ නැහැ වගේ."
විවෘත ප්‍රශ්න භාවිතා කිරීම තුළින්, උපදේශකවරයාට මාරියාට ඇගේ හැඟීම් වඩාත් ගැඹුරින් ගවේෂණය කිරීමට සහ ඇගේ ගැටළු පිළිබඳව වැඩි අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට උපකාර කිරීමට හැකි විය. මෙම ක්‍රියාවලිය මරියාට ඇගේ සම්බන්ධතාවයේ ගැටුමේ චිත්තවේගීය හා මානසික යටිතල හඳුනා ගැනීමට ද උපකාරී විය.
නිගමනය
විවෘත ප්‍රශ්න උපදේශනයේදී වැදගත් මෙවලමක් වන අතර, සේවාදායකයින්ගේ ස්වයං ප්‍රකාශනය දිරිමත් කිරීමේ සිට උපදේශකයින්ට ඔවුන් මුහුණ දෙන ගැටළු පිළිබඳ ගැඹුරු අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට උපකාර කිරීම දක්වා විවිධ ප්‍රතිලාභ ලබා දෙයි. ඒවායේ භාවිතයට යම් අභියෝග තිබුණද, නිවැරදි ප්‍රවේශය සමඟ , විවෘත ප්‍රශ්න සේවාදායකයින්ට වැඩි ස්වයං දැනුවත්භාවයක් ලබා ගැනීමට සහ විසඳුම් සංවර්ධනය කිරීමට උපකාර කිරීමේදී ඉතා ඵලදායී උපාය මාර්ගයක් විය හැකිය.
මෙම ශිල්පීය ක්‍රම භාවිතා කරන්නේ කෙසේද සහ කවදාද යන්න පිළිබඳ ගැඹුරු අවබෝධයක් ඇතිව, උපදේශකයින්ට සේවාදායකයින්ට තමන්ගේම හැඟීම් සහ තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ගවේෂණය කිරීමට ඉඩ සලසන සහයෝගී, සංවේදී සහ ඵලදායී පරිසරයක් නිර්මාණය කළ හැකිය. මෙය අවසානයේ වඩාත් සාර්ථක සහ තෘප්තිමත් උපදේශන ක්‍රියාවලියකට මග පාදයි.
