උපදේශනයේදී ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමේ ශිල්පීය ක්රම
ප්රතිපෝෂණය උපදේශනයේ මූලික කුසලතාවයකි. ප්රතිපෝෂණ හරහා, උපදේශකයින් සේවාදායකයින්ට තමන්ව වඩාත් පැහැදිලිව දැකීමට, සිතුවිලි, හැඟීම් සහ හැසිරීම් රටා තේරුම් ගැනීමට සහ ක්රියා කිරීමට වඩාත් ඵලදායී විකල්ප ක්රම සොයා ගැනීමට උපකාර කරයි. කෙසේ වෙතත්, තාක්ෂණයෙන් තොරව ලබා දෙන ප්රතිපෝෂණ විනිශ්චයකාරී විය හැකිය, ප්රතිරෝධය අවුලුවාලිය හැකිය, නැතහොත් සේවාදායකයින්ට වරදවා වටහාගෙන ඇති බවක් දැනිය හැකිය. එබැවින්, උපදේශකයින් ව්යුහගත, සංවේදී සහ ඉලක්කගත ආකාරයකින් ප්රතිපෝෂණ ලබා දිය යුතුය.
උපදේශනයේදී ප්රතිපෝෂණ අවබෝධ කර ගැනීම සහ අරමුණ
උපදේශනයේදී ප්රතිපෝෂණය යනු සේවාදායකයා වාචිකව සහ වාචිකව නොවන ආකාරයෙන් ප්රකාශ කරන සහ පෙන්වන දෙයට උපදේශකයාගේ ප්රතිචාරයයි. මෙම ප්රතිචාරය පරාවර්තනය, සාරාංශය, සහායක ගැටුම හෝ ශක්තිමත් කිරීම යන ආකාර ගත හැකිය. ඉලක්කය වන්නේ සේවාදායකයා "විනිශ්චය කිරීම" නොව, ඒ වෙනුවට:
1. ස්වයං දැනුවත්භාවය වැඩි කිරීම: සේවාදායකයින් පුනරාවර්තන රටා, "අන්ධ ලප" හෝ නොගැලපීම් පිළිබඳව දැනුවත් වේ.
2. සේවාදායකයාගේ අත්දැකීම් වලංගු කිරීම: සේවාදායකයාට තමන් දුටු බවත් තේරුම් ගත් බවත් දැනීමට උපකාර කිරීම.
3. අනුවර්තන හැසිරීම් ශක්තිමත් කරන්න: සේවාදායකයාගේ උත්සාහයන් සහ ප්රගතිය අගය කරන්න.
4. වෙනස්කම් දිරිමත් කරන්න: සේවාදායකයින්ට නව තීරණ ගැනීමට හැකි වන පරිදි අදාළ තොරතුරු සපයන්න.
5. උපදේශන ක්රියාවලියේ දිශාව පවත්වා ගැනීම: ප්රතිපෝෂණය එකඟ වූ ඉලක්ක කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
ඵලදායී ප්රතිපෝෂණයක මූලික මූලධර්ම
ශිල්පීය ක්රම වෙත පිවිසීමට පෙර, ප්රතිපෝෂණ ධනාත්මක බලපෑමක් ඇති කිරීම සඳහා පදනම සකසන මූලධර්ම කිහිපයක් තිබේ.
1. සංවේදී සහ විනිශ්චය නොකරන
ලේබල් නොව නිරීක්ෂණ විස්තර කරන භාෂාවක් භාවිතා කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, "ඔබ රැකියාව ගැන සාකච්ඡා කරන විට ආතතියෙන් සිටින බව මම දුටුවෙමි" යන්න "ඔබ ඉතා පහසුවෙන් ආතතියට පත් වේ" යන්නට වඩා ආරක්ෂිත වේ.
2. නිශ්චිත සහ දත්ත මත පදනම් වූ
සාමාන්ය ප්රතිපෝෂණ නිසා සේවාදායකයින් ව්යාකූල විය හැකිය. සේවාදායකයා පැවසූ වේලාවන්, තත්වයන් හෝ වාක්ය වැනි සංයුක්ත උදාහරණ සැපයීම වඩා හොඳය.
3. නියමිත වේලාවට
සැසිය තුළ අත්දැකීම නැවුම්ව පවතින අතරතුර, සේවාදායකයාගේ චිත්තවේගීය සූදානම සැලකිල්ලට ගනිමින් වඩාත් ඵලදායී ප්රතිපෝෂණය ලබා දෙනු ලැබේ. අවදානමට ලක්විය හැකි සේවාදායකයින් සඳහා, උපදේශකයින්ට ඕනෑවට වඩා වේගවත් වීම වළක්වා ගැනීම සඳහා වේගය සකස් කළ හැකිය.
4. සමබර
සියලුම ප්රතිපෝෂණ නිවැරදි කිරීමේ විය යුතු නැත. සේවාදායකයා හොඳින් කරන දේ සඳහා ශක්තිමත් කිරීමක් ඇතුළත් කරන්න. මෙම සමතුලිතතාවය සේවාදායකයාගේ අභිප්රේරණය සහ ආරක්ෂාව පිළිබඳ හැඟීම පවත්වා ගනී.
5. සහයෝගී
ප්රතිපෝෂණය ඒකපුද්ගල කථාවට නොව සංවාදයට ආරාධනා කළ යුතුය. විවෘත ප්රශ්නයකින් අවසන් කරන්න: “මෙය ඔබට ඇසෙන්නේ කෙසේද?” හෝ “ඔබටත් එය පෙනෙනවාද?”
උපදේශනයේදී ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමේ ශිල්පීය ක්රම
උපදේශකයින් විසින් බහුලව භාවිතා කරන ශිල්පීය ක්රම කිහිපයක් මෙන්න, ඒවා යෙදිය යුතු ආකාරය සමඟ.
1. පරාවර්තනය
පරාවර්තනය යනු සේවාදායකයෙකුගේ ප්රකාශවල අඩංගු හැඟීම්, සිතුවිලි හෝ අර්ථයන් නැවත පරාවර්තනය කිරීමෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමේ ශිල්පීය ක්රමයකි. පරාවර්තනය සේවාදායකයින්ට තේරුම් ගැනීමට උපකාර වන අතර ඔවුන්ගේ ගවේෂණය ගැඹුරු කරයි.
උදාහරණයක් :
සේවාදායකයා: "මට ගොඩක් මහන්සියි, නමුත් මම අතිකාල වැඩ කිරීම නැවැත්තුවොත් මට වරදකාරී හැඟීමක් දැනෙනවා."
උපදේශක: "එක් අතකින් ඔබ වෙහෙසට පත්ව සිටින නමුත් අනෙක් පැත්තෙන් ඉල්ලීම් ඉටු නොකළහොත් ඔබට වරදකාරි හැඟීමක් ඇති වේ."
හොඳ පරාවර්තනයක් උපදෙස් එකතු නොකරයි. එය සේවාදායකයාගේ අත්දැකීම් වඩාත් පැහැදිලි කිරීම සඳහා නැවත රාමු කරයි.
2. පරාවර්තනය සහ පැහැදිලි කිරීම
පරාවර්තනය යනු සේවාදායකයා පැවසූ දෙය උපදේශකයාගේම වචනවලින් නැවත නැවත පැවසීමයි. පැහැදිලි කිරීම උපදේශකයා අර්ථය වරදවා වටහා නොගන්නා බව සහතික කිරීමට උපකාරී වේ.
උදාහරණයක් :
"ඉතින් ඔබට වඩාත්ම ආතතියක් ඇති කරන්නේ කණ්ඩායම ඉදිරියේ ඔබේ ලොක්කාගේ අදහස් දැක්වීම්, ඒක හරිද?"
මෙම තාක්ෂණය ආරක්ෂිත ප්රතිපෝෂණයකි, මන්ද එය සේවාදායකයා තහවුරු කිරීමේ ස්ථානයේ තබයි.
3. සාරාංශය (සාරාංශගත කිරීම)
සාරාංශ ප්රධාන කරුණු වලදී සපයනු ලැබේ: ගැටලුවක් ගවේෂණය කිරීමෙන් පසු, සැසියක් අවසානයේ හෝ සාකච්ඡාව පුළුල් වන විට. සාරාංශ රටා සහ තේමාවන් පිළිබඳ ප්රතිපෝෂණ සපයයි.
උදාහරණයක් :
"අපි සාකච්ඡා කළ දේවල් වලට අනුව, නැවත නැවතත් සිදුවන දේවල් තුනක් තියෙනවා: ඔබ අගය කිරීමට කැමතියි, ඔබ අන් අයව කලකිරීමට බිය වෙනවා, සහ ඒවා පුපුරා යන තුරු ඔබ ඔබේ හැඟීම් තුළ තබා ගන්නවා."
සාරාංශය සේවාදායකයාට පොදු නූල දැක ගැනීමට උපකාරී වන අතර ඊළඟ පියවර සැලසුම් කිරීම පහසු කරයි.
4. ධනාත්මක ශක්තිමත් කිරීම
ධනාත්මක ශක්තිමත් කිරීම යනු සේවාදායකයෙකුගේ ශක්තීන්, උත්සාහයන් සහ ප්රගතිය තහවුරු කරන ප්රතිපෝෂණයකි. එය හිස් ප්රශංසාවෙන් වෙනස් වේ; ශක්තිමත් කිරීම නිශ්චිත සහ අව්යාජ විය යුතුය.
උදාහරණයක් :
"අද අවංකව කතා කිරීමට ඔබ ගත් නිර්භීතකම මම අගය කරනවා. ඒක ලේසි පියවරක් නෙවෙයි."
මෙම ආකාරයේ ශක්තිමත් කිරීම ස්වයං-කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කරන අතර අනුවර්තන හැසිරීම් ශක්තිමත් කරයි.
5. විස්තරාත්මක ප්රතිපෝෂණ
මෙම තාක්ෂණය උපදේශකයා නිරීක්ෂණය කරන දේ, විශේෂයෙන් උපදේශන කාමරය තුළ වාචික නොවන හැසිරීම් සහ ගතිකත්වය, අධික අර්ථකථනයකින් තොරව විස්තර කිරීම අවධාරණය කරයි.
උදාහරණයක් :
"ඔබ ඔබේ පියා ගැන කතා කරන විට, ඔබේ කටහඬ මෘදු වන අතර ඔබ ඔබේ හිස පහත් කරයි."
එවිට උපදේශකයාට ගවේෂණයට ආරාධනා කළ හැකිය: "ඔබ එම කොටස පවසන විට ඔබ තුළ සිදුවෙමින් තිබුණේ කුමක්ද?"
6. සහයෝගී ගැටුම
උපදේශනයේදී ගැටුම යනු පහරදීමක් නොව, සේවාදායකයාගේ වචන, හැඟීම් සහ ක්රියාවන් අතර ඇති නොගැලපීම් උණුසුම්, වර්ධනයට නැඹුරු ආකාරයකින් ආමන්ත්රණය කිරීමයි.
උදාහරණයක් :
"ඔයා කියන්නේ ඔයාට සන්සුන් වෙන්න ඕන කියලා, ඒත් නරක ආරංචියක් ලැබෙයි කියලා බයට විනාඩි කීපයකට සැරයක් ෆෝන් එකත් චෙක් කරනවා. ඒ දෙක අතර සම්බන්ධය ඔයා දකින්නේ කොහොමද?"
උපදේශන සම්බන්ධතාවය දැනටමත් තරමක් ශක්තිමත් නම් මෙම තාක්ෂණය සුදුසු වේ. ඉතා ඉක්මනින් සිදු කළහොත්, සේවාදායකයා ආරක්ෂාකාරී විය හැකිය.
7. ප්රතිරෝධය අඩු කිරීම සඳහා "I-ප්රකාශන" තාක්ෂණය
සංවේදී ප්රතිපෝෂණ ලබා දෙන විට, උපදේශකයින්ට "මම නිරීක්ෂණය කරනවා... මට කනස්සල්ලක් දැනෙනවා/දැනෙනවා... මට කල්පනා වෙනවා..." යන ආකෘතිය භාවිතා කළ හැකිය. මෙමඟින් ප්රතිපෝෂණය වඩාත් මානුෂීය සහ දොස් නොකියන බවක් දැනේ.
උදාහරණයක් :
"අපි ඒ මාතෘකාවට එන හැම වතාවෙම ඔයා හිනා වෙලා මාතෘකාව වෙනස් කරනවා මම දැකලා තියෙනවා. ඒකෙ මොකක් හරි හරිම අපහසුතාවයක් තියෙනවා කියලා මම බයයි. අපි දෙන්නට එකතු වෙලා ඒක හෙමින් හෙමින් ගවේෂණය කරන්න පුළුවන්ද කියලා මම කල්පනා කළා."
8. ප්රතිපෝෂණ ලෙස පරාවර්තක ප්රශ්න
සමහර විට හොඳම ප්රතිපෝෂණය ලැබෙන්නේ ගනුදෙනුකරුවන්ට රටා දැකීමට මඟ පෙන්වන ප්රශ්න ස්වරූපයෙන් ය. පරාවර්තක ප්රශ්න දේශනා නොකරයි, නමුත් තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය උත්තේජනය කරයි.
උදාහරණයක් :
"යටත් වීමට තීරණය කිරීමට පෙර ඔබ සාමාන්යයෙන් ඔබටම කියා ගන්නේ කුමක්ද?"
"ඔයාගේ යාළුවත් ඒ දේම අත්විඳිනවා නම්, ඔයා මොනවද යෝජනා කරන්නේ?"
9. ඉලක්කගත ප්රතිපෝෂණ
මෙම තාක්ෂණය සැසි මාතෘකා එකඟ වූ උපදේශන ඉලක්ක සමඟ සම්බන්ධ කරයි. ඉලක්කය වන්නේ ක්රියාවලිය හුදෙක් පිටකිරීම පමණක් නොව, ඉදිරියට යාම බව සහතික කිරීමයි.
උදාහරණයක් :
"ඔබේ ඉලක්කය සීමාවන් නියම කිරීමට හැකිවීම බව අපි එකඟ වුණා. ඒ තත්ත්වය මත පදනම්ව, මේ සතියේ ඔබට 'එපා' කියන්න පුරුදු වෙන්න පුළුවන් කොහෙද?"
ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමේදී වළක්වා ගත යුතු දේවල්
ප්රතිපෝෂණ ආකාර කිහිපයක් චිකිත්සක සන්ධානයට හානි කළ හැකිය:
1. අනුග්රහය දැක්වීම සහ උපදෙස් දීමට ඉක්මන් වීම ("ඔබට තිබිය යුතුයි...").
2. හැසිරීම් විස්තර වෙනුවට ලේබල් (“ඔබ හැසිරවීමට දක්ෂයි”, “ඔබ කම්මැලියි”) භාවිතා කිරීම.
3. සේවාදායකයින් අන් අය සමඟ සංසන්දනය කිරීම.
4. සේවාදායකයාගේ ප්රතිචාරය පරීක්ෂා නොකර කරුණු ලෙස අර්ථකථන ඉදිරිපත් කිරීම.
5. අධික ප්රතිපෝෂණය: එක් සැසියකදී සේවාදායකයා අධික ලෙස ආදානය කිරීම.
වසා දැමීම
උපදේශනයේ ප්රතිපෝෂණ ශිල්පීය ක්රම සඳහා නිරවද්යතාවය සහ උණුසුම අතර සමතුලිතතාවයක් අවශ්ය වේ. පරාවර්තනය, පරාවර්තනය, සාරාංශගත කිරීම, ශක්තිමත් කිරීම, විස්තරාත්මක ප්රතිපෝෂණය සහ සහායක ගැටුම යනු සුදුසු ලෙස භාවිතා කළ විට, තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ගැඹුරු කිරීමට සහ සැබෑ වෙනසක් ඇති කිරීමට හැකි කුසලතා වේ. අවසාන වශයෙන්, ඵලදායී ප්රතිපෝෂණය යනු උපදේශකයා පවසන දේ පමණක් නොව, එය ලබා දෙන ආකාරයයි: සංවේදී, නිශ්චිත, සහයෝගී සහ උපදේශන ක්රියාවලියේ කේන්ද්රස්ථානය ලෙස සේවාදායකයාගේ අත්දැකීම් වලට සැමවිටම ගරු කිරීම.
ඔබ කැමති නම්, මට මෙම ලිපිය වඩාත් ශාස්ත්රීය (උපුටා දැක්වීම් සහ ග්රන්ථ නාමාවලියක් සහිතව) හෝ වඩාත් ප්රායෝගික (සිද්ධි අධ්යයන සහ උපදේශන සංවාද සඳහා දීර්ඝ උදාහරණ සහිතව) ලෙස අනුවර්තනය කළ හැකිය.
