ຄວາມສຳຄັນຂອງການປຽບທຽບໃນທຸລະກິດ
ໃນໂລກທຸລະກິດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ບໍລິສັດຕ່າງໆບໍ່ສາມາດເຮັດວຽກໜັກໄດ້ - ພວກເຂົາຕ້ອງເຮັດວຽກຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ຫຼາຍອົງກອນຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາກຳລັງດຳເນີນງານໄດ້ດີ, ແຕ່ພວກເຂົາມັກຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຕອບຄຳຖາມທີ່ສຳຄັນ: ພວກເຮົາມີປະສິດທິພາບດີເທົ່າທີ່ຄວນບໍ? ຂະບວນການຂອງພວກເຮົາມີປະສິດທິພາບເມື່ອທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຮົາບໍ? ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການວັດແທກມາດຕະຖານກາຍເປັນເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງທີ່ສຳຄັນ. ການວັດແທກມາດຕະຖານຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດວັດແທກປະສິດທິພາບ, ປຽບທຽບການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ, ແລະອອກແບບການປັບປຸງທີ່ແນໃສ່ເປົ້າໝາຍຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ ແລະ ຫຼັກຖານ, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ສົມມຸດຕິຖານເທົ່ານັ້ນ.
ເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບ Benchmarking
ການປຽບທຽບປະສິດທິພາບ (Benchmarking) ແມ່ນຂະບວນການປຽບທຽບປະສິດທິພາບ, ຂະບວນການ, ຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດກັບມາດຕະຖານສະເພາະ, ທັງພາຍໃນ ຫຼື ພາຍນອກ. "ມາດຕະຖານ" ນີ້ສາມາດເປັນປະສິດທິພາບຂອງພະແນກທີ່ດີທີ່ສຸດພາຍໃນບໍລິສັດ, ຄ່າສະເລ່ຍຂອງອຸດສາຫະກໍາ, ຄູ່ແຂ່ງທີ່ສໍາຄັນ, ຫຼື ບໍລິສັດອື່ນທີ່ມີຊື່ສຽງໃນດ້ານການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະມາຈາກອຸດສາຫະກໍາທີ່ແຕກຕ່າງກັນກໍຕາມ.
ເປົ້າໝາຍຫຼັກຂອງການວັດແທກຄຸນນະພາບບໍ່ພຽງແຕ່ເພື່ອ "ຄັດລອກ" ບໍລິສັດອື່ນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງການປະຕິບັດຈຶ່ງຜະລິດປະສິດທິພາບສູງ ແລະ ວິທີການທີ່ຫຼັກການຂອງມັນສາມາດປັບຕົວເຂົ້າກັບສະພາບການທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ບໍລິສັດທີ່ວັດແທກຄຸນນະພາບໄດ້ສຳເລັດໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວຈະເຮັດໃຫ້ຂະບວນການນີ້ເປັນວັດທະນະທຳຂອງການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ບໍ່ແມ່ນເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນພຽງຄັ້ງດຽວ.
ເປັນຫຍັງ Benchmarking ຈຶ່ງມີຄວາມສຳຄັນ?
1. ຊ່ວຍປະເມີນຕຳແໜ່ງການແຂ່ງຂັນ
ຖ້າບໍ່ມີມາດຕະຖານ, ບໍລິສັດຕ່າງໆມັກຈະປະເມີນຜົນງານຂອງເຂົາເຈົ້າຕາມອັດຕະວິໄນ. ຕົວຢ່າງ, ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຍອດຂາຍ 10% ອາດເບິ່ງຄືວ່າດີ, ແຕ່ມັນຍັງຢູ່ຫລັງການເຕີບໂຕ 15% ຂອງຕະຫຼາດບໍ? ມາດຕະຖານໃຫ້ທັດສະນະທີ່ເປັນກາງຫຼາຍຂຶ້ນ: ບໍລິສັດສາມາດກຳນົດໄດ້ວ່າພວກເຂົານຳໜ້າ, ສະເໝີກັນ, ຫຼື ຕ່ຳກວ່າ.
ໂດຍການເຂົ້າໃຈຕຳແໜ່ງການແຂ່ງຂັນ, ຝ່າຍບໍລິຫານສາມາດກຳນົດບຸລິມະສິດທາງຍຸດທະສາດໄດ້ - ບໍ່ວ່າຈະສຸມໃສ່ປະສິດທິພາບດ້ານຕົ້ນທຶນ, ການປັບປຸງ ຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ການເລັ່ງນະວັດຕະກຳ, ຫຼື ການຂະຫຍາຍຕະຫຼາດ. ການຕັດສິນໃຈຈະມີຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນເພາະວ່າມັນອີງໃສ່ຂໍ້ເທັດຈິງ.
2. ການກຳນົດຊ່ອງຫວ່າງດ້ານປະສິດທິພາບ
ການວັດແທກມາດຕະຖານຊ່ວຍລະບຸຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງເງື່ອນໄຂໃນປະຈຸບັນ ແລະ ເງື່ອນໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດ. ຊ່ອງຫວ່າງເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ໃນຫຼາຍຂົງເຂດ, ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ:
- ເວລາປະມວນຜົນຄຳສັ່ງຊື້ດົນກວ່າຄູ່ແຂ່ງ
– ອັດຕາການມີຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນສູງກວ່າມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາ
- ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊື້ລູກຄ້າສູງກວ່າສະເລ່ຍ
– ການຕອບສະໜອງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຊ້າເກີນໄປ
ເມື່ອລະບຸຊ່ອງຫວ່າງຢ່າງຊັດເຈນ, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດພັດທະນາແຜນທີ່ສະເພາະ ແລະ ວັດແທກໄດ້ສຳລັບການປັບປຸງ. ນີ້ແມ່ນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກ່ວາໂຄງການປັບປຸງທີ່ຂາດເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນ.
3. ສົ່ງເສີມປະສິດທິພາບ ແລະ ການຄວບຄຸມຕົ້ນທຶນ
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍຢ່າງຕົວຈິງແລ້ວເກີດຈາກຂະບວນການທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດ: ການເຮັດວຽກຊໍ້າຊ້ອນ, ລະບົບລັດຖະການທີ່ຍາວນານ, ການນຳໃຊ້ຊັບສິນບໍ່ພຽງພໍ, ຫຼື ຄວາມຜິດພາດຊ້ຳໆຍ້ອນມາດຕະຖານການເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ມີປະສິດທິພາບ. ການວັດແທກມາດຕະຖານເປີດໂອກາດໃຫ້ຮຽນຮູ້ຈາກຂະບວນການທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ອັດຕະໂນມັດຫຼາຍຂຶ້ນ, ຫຼື ຂະບວນການທີ່ໄດ້ມາດຕະຖານຫຼາຍຂຶ້ນ.
ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດສາມາດປຽບທຽບຕົ້ນທຶນການດຳເນີນງານຕໍ່ໜ່ວຍ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຂົນສົ່ງຕໍ່ການຂົນສົ່ງ, ຫຼື ຜົນຜະລິດຕໍ່ພະນັກງານທຽບກັບມາດຕະຖານອຸດສາຫະກຳ. ຈາກນັ້ນ, ຝ່າຍບໍລິຫານສາມາດລະບຸການປະຕິບັດທີ່ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດອື່ນໆມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ດັດແປງພວກມັນ.
4. ປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການ
ຄຸນນະພາບແມ່ນໜຶ່ງໃນປັດໃຈທີ່ສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ມີອິດທິພົນຫຼາຍທີ່ສຸດ. ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າການວັດແທກຄຸນນະພາບສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍການປຽບທຽບຕົວຊີ້ວັດຄຸນນະພາບເຊັ່ນ:
- ອັດຕາການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າ
- ຄະແນນສົ່ງເສີມສຸດທິ (NPS)
- ອັດຕາສ່ວນຂອງຜົນຕອບແທນ ຫຼື ການຮ້ອງຮຽນ
- ເວລາແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ
- ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຄຸນນະພາບການຜະລິດ
ໂດຍການເຂົ້າໃຈມາດຕະຖານການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນຕະຫຼາດ, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດກຳນົດເປົ້າໝາຍທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງຂຶ້ນ ແລະ ຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນຂອງການປັບປຸງໃນຈຸດທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ຫຼາຍທີ່ສຸດ.
5. ເລັ່ງການປະດິດສ້າງ
ການວັດແທກປະສິດທິພາບບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບປະສິດທິພາບເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງກ່ຽວຂ້ອງກັບນະວັດຕະກໍາອີກດ້ວຍ. ນະວັດຕະກໍາຫຼາຍຢ່າງເກີດຂຶ້ນເມື່ອບໍລິສັດສັງເກດວິທີການໃໝ່ໆທີ່ນໍາໃຊ້ໂດຍອົງກອນອື່ນໆ - ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາດຽວກັນ ຫຼື ແຕກຕ່າງກັນ - ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນປັບຕົວເຂົ້າກັບວິທີການເຫຼົ່ານັ້ນ.
ຕົວຢ່າງ, ຮູບແບບການສະໝັກໃຊ້, ເຊິ່ງເປັນທີ່ນິຍົມໃນອຸດສາຫະກຳສື່ມວນຊົນ, ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຈາກທຸລະກິດອື່ນໆ, ລວມທັງອາຫານ, ຊອບແວ ແລະ ຜະລິດຕະພັນຄວາມງາມ. ການວັດແທກມາດຕະຖານຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດລະບຸ ແນວໂນ້ມ, ຮູບແບບທຸລະກິດ , ເຕັກໂນໂລຊີ ຫຼື ວິທີການຕະຫຼາດ ທີ່ໄດ້ຮັບການພິສູດແລ້ວ ແລະ ປະເມີນຄວາມເປັນໄປໄດ້ສຳລັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ.
6. ກາຍເປັນພື້ນຖານສຳລັບການກຳນົດເປົ້າໝາຍ ແລະ KPI ທີ່ເປັນຈິງ
ເປົ້າໝາຍທີ່ຕໍ່າເກີນໄປສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມພໍໃຈໃນອົງກອນ. ເປົ້າໝາຍທີ່ສູງເກີນໄປສາມາດເຮັດໃຫ້ທີມງານອຸກອັ່ງ ແລະ ຄວາມບໍ່ໄວ້ວາງໃຈໃນການຄຸ້ມຄອງ. ການວັດແທກມາດຕະຖານຊ່ວຍກໍານົດ KPIs ທີ່ເປັນຈິງແຕ່ທ້າທາຍໂດຍການອ້າງອີງຂໍ້ມູນປຽບທຽບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ຕົວຢ່າງ, ຖ້າມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາສໍາລັບການສົ່ງມອບຕາມເວລາແມ່ນ 95%, ບໍລິສັດທີ່ຍັງຢູ່ທີ່ 85% ມີທິດທາງທີ່ຊັດເຈນ: ການປັບປຸງເທື່ອລະກ້າວໄປສູ່ມາດຕະຖານ, ຈາກນັ້ນຈຶ່ງເກີນມາດຕະຖານ. ເປົ້າໝາຍຈະກາຍເປັນໜ້າເຊື່ອຖືຫຼາຍຂຶ້ນ, ງ່າຍຕໍ່ການສື່ສານ, ແລະງ່າຍຕໍ່ການແປເປັນແຜນການປະຕິບັດ.
ປະເພດຂອງການວັດແທກໃນການປະຕິບັດ
1. ການວັດແທກມາດຕະຖານພາຍໃນ
ການປຽບທຽບປະສິດທິພາບລະຫວ່າງພະແນກ, ສາຂາ ຫຼື ທີມງານພາຍໃນບໍລິສັດດຽວກັນ. ການວິເຄາະປະເພດນີ້ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງງ່າຍຕໍ່ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເພາະວ່າຂໍ້ມູນສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍກວ່າ. ມັນເໝາະສົມສຳລັບອົງກອນຂະໜາດໃຫຍ່ທີ່ມີຫຼາຍໜ່ວຍງານປະຕິບັດງານ.
2. ການປຽບທຽບການແຂ່ງຂັນ
ການປຽບທຽບປະສິດທິພາບກັບຄູ່ແຂ່ງໂດຍກົງ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງສຳຄັນສຳລັບການເຂົ້າໃຈຕຳແໜ່ງຕະຫຼາດ, ແຕ່ອາດຈະຍາກກວ່າຍ້ອນການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ຈຳກັດ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວສິ່ງນີ້ຈະເຮັດຜ່ານການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ, ບົດລາຍງານປະຈຳປີ, ການສຶກສາອຸດສາຫະກຳ, ຫຼື ການຊື້ສິນຄ້າແບບລຶກລັບ.
3. ການວັດແທກປະສິດທິພາບທາງດ້ານໜ້າທີ່
ການປຽບທຽບໜ້າທີ່ສະເພາະ (ເຊັ່ນ: ການຂົນສົ່ງ, ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ການບໍລິການລູກຄ້າ) ກັບບໍລິສັດອື່ນໆທີ່ດີເລີດໃນໜ້າທີ່ນັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຈະບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາດຽວກັນກໍຕາມ. ຂໍ້ໄດ້ປຽບ: ບໍລິສັດສາມາດຮຽນຮູ້ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ຈໍາກັດຂອງ "ຄວາມລັບຂອງຄູ່ແຂ່ງ" ທີ່ຈໍາກັດເກີນໄປ.
4. ການປຽບທຽບທົ່ວໄປ (ວິທີປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ)
ການປຽບທຽບຂະບວນການທົ່ວໄປ ເຊັ່ນ ການຄຸ້ມຄອງຄິວ, ອັດຕະໂນມັດ, ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ, ຫຼື ການຄຸ້ມຄອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ ການສະໜອງກັບອົງກອນທີ່ຖືວ່າດີກວ່າໝູ່. ຈຸດສຸມແມ່ນຢູ່ທີ່ຫຼັກການ ແລະ ວິທີການ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຕົວເລກເທົ່ານັ້ນ.
ຂັ້ນຕອນສຳລັບການທົດສອບການປຽບທຽບ
ເພື່ອໃຫ້ການວັດແທກມາດຕະຖານມີຜົນກະທົບທີ່ແທ້ຈິງ, ບໍລິສັດຕ່າງໆຈຳເປັນຕ້ອງປະຕິບັດຢ່າງເປັນລະບົບ:
1. ກຳນົດຈຸດປະສົງ ແລະ ຂົງເຂດທີ່ທ່ານຕ້ອງການປຽບທຽບ (ເຊັ່ນ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ຄຸນນະພາບ, ຄວາມໄວ, ຫຼື ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ).
2. ເລືອກຄູ່ຮ່ວມງານປຽບທຽບ ຫຼື ມາດຕະຖານການປຽບທຽບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ໜ້າເຊື່ອຖື.
3. ເກັບກຳຂໍ້ມູນຢ່າງສະໝໍ່າສະເໝີ, ທັງຂໍ້ມູນພາຍໃນ ແລະ ພາຍນອກ.
4. ການວິເຄາະຊ່ອງຫວ່າງ ແລະ ການວິເຄາະສາເຫດຕົ້ນຕໍ - ບໍ່ພຽງແຕ່ "ຕົວເລກແຕກຕ່າງກັນ", ແຕ່ຍັງລວມທັງເຫດຜົນທີ່ຄວາມແຕກຕ່າງເກີດຂຶ້ນ.
5. ອອກແບບແຜນການປັບປຸງທີ່ສົມບູນພ້ອມດ້ວຍບຸລິມະສິດ, ຊັບພະຍາກອນ, ຕາຕະລາງເວລາ ແລະ ຕົວຊີ້ວັດຄວາມສຳເລັດ.
6. ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, ຕິດຕາມກວດກາ ແລະ ປະເມີນຜົນ. ການວັດແທກມາດຕະຖານຄວນເປັນວົງຈອນ, ບໍ່ແມ່ນກິດຈະກຳພຽງຄັ້ງດຽວ.
ສິ່ງທ້າທາຍໃນການປຽບທຽບ
ໃນຂະນະທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ການວັດແທກມາດຕະຖານກໍ່ນຳສະເໜີສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ. ທຳອິດ, ການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນພາຍນອກອາດຈະມີຂໍ້ຈຳກັດ ແລະ ບໍ່ແມ່ນ "ສາມາດປຽບທຽບໄດ້" ສະເໝີໄປ, ດັ່ງນັ້ນບໍລິສັດຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າຄຳນິຍາມຂອງຕົວຊີ້ວັດມີຄວາມສອດຄ່ອງກັນ. ອັນທີສອງ, ມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະ "ຄັດລອກ" ໂດຍບໍ່ເຂົ້າໃຈສະພາບການ, ເຊິ່ງສົ່ງຜົນໃຫ້ມີວິທີແກ້ໄຂທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ ແລະ ສ້າງບັນຫາໃໝ່. ອັນທີສາມ, ການຕໍ່ຕ້ານພາຍໃນສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ ຖ້າການວັດແທກມາດຕະຖານຖືກຮັບຮູ້ວ່າເປັນເຄື່ອງມືໃນການຕຳນິຕິຕຽນທີມງານ. ດັ່ງນັ້ນ, ວັດທະນະທຳຂອງອົງກອນຕ້ອງວາງມາດຕະຖານໃຫ້ເປັນເຄື່ອງມືການຮຽນຮູ້, ບໍ່ແມ່ນແບ້ຮັບບາບ.
ສະຫຼຸບ
ການວັດແທກມາດຕະຖານ (Valuation Marking) ເປັນຍຸດທະສາດທີ່ສຳຄັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທຸລະກິດຍັງຄົງມີການແຂ່ງຂັນ, ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ. ການວັດແທກມາດຕະຖານຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆເຂົ້າໃຈຕຳແໜ່ງຕະຫຼາດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ລະບຸຊ່ອງຫວ່າງດ້ານປະສິດທິພາບ, ກຳນົດເປົ້າໝາຍທີ່ວັດແທກໄດ້, ແລະ ເລັ່ງການປັບປຸງ ແລະ ນະວັດຕະກຳ. ໃນໂລກທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວໄວໃນປະຈຸບັນ, ບໍລິສັດທີ່ຮຽນຮູ້ຈາກຂໍ້ມູນ ແລະ ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຈະມີຄວາມພ້ອມທີ່ດີກວ່າສຳລັບການປ່ຽນແປງກ່ວາບໍລິສັດທີ່ອີງໃສ່ສະຕິປັນຍາຢ່າງດຽວ. ດັ່ງນັ້ນ, ການວັດແທກມາດຕະຖານຄວນກາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງກິດຈະວັດປະຈຳວັນຂອງຝ່າຍບໍລິຫານ - ບໍ່ແມ່ນໂຄງການຊົ່ວຄາວ - ເພື່ອຮັບປະກັນການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດທີ່ຍືນຍົງ ແລະ ຄວາມເປັນເລີດ.
