ວິທີການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ

ວິທີການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນໜຶ່ງໃນຕົວຊີ້ບອກທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຂອງຄວາມສຳເລັດທາງທຸລະກິດ. ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ຄືນ, ແນະນຳຜະລິດຕະພັນໃຫ້ຄົນອື່ນ, ແລະ ມີຄວາມອົດທົນຕໍ່ບັນຫາເລັກນ້ອຍຫຼາຍກວ່າ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈອາດຈະຍົກເລີກການສະໝັກ, ປ່ຽນໄປຫາຄູ່ແຂ່ງ, ຫຼື ແມ່ນແຕ່ເຜີຍແຜ່ການທົບທວນທາງລົບທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຊື່ສຽງ. ດັ່ງນັ້ນ, ການວັດແທກ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນກິດຈະກຳທາງເລືອກເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ເປັນຂະບວນການທີ່ຕ້ອງການການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງເປັນປົກກະຕິ ແລະ ມີໂຄງສ້າງ. ບົດຄວາມນີ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນທາງປະຕິບັດ, ຕັ້ງແຕ່ວິທີການ ແລະ ເຄື່ອງມືການວັດແທກຈົນເຖິງວິທີການແປຜົນໄດ້ຮັບໄປສູ່ການກະທຳທີ່ເປັນຮູບປະທຳ.

1. ເຂົ້າໃຈຄວາມໝາຍຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນການປຽບທຽບລະຫວ່າງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ ແລະ ປະສົບການທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ. ຖ້າປະສົບການກົງກັນ ຫຼື ເກີນຄວາມຄາດຫວັງ, ລູກຄ້າຈະພໍໃຈ. ຖ້າປະສົບການບໍ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງ, ລູກຄ້າຈະຜິດຫວັງ. ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໄດ້ຮັບອິດທິພົນຈາກການໂຄສະນາ, ຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງຍີ່ຫໍ້, ລາຄາ, ຄຳແນະນຳຈາກໝູ່ເພື່ອນ, ປະສົບການທີ່ຜ່ານມາ, ແລະ ມາດຕະຖານການບໍລິການຂອງອຸດສາຫະກຳ. ດັ່ງນັ້ນ, ການວັດແທກຄວາມພໍໃຈບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການຖາມວ່າ "ທ່ານພໍໃຈບໍ?"; ມັນຍັງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບລັກສະນະຕ່າງໆທີ່ສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ເຊັ່ນ: ຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ , ຄວາມໄວໃນການບໍລິການ, ຄວາມເປັນມິດກັບພະນັກງານ, ຄວາມສະດວກໃນການຈ່າຍເງິນ, ແລະ ນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ.

2. ກຳນົດຈຸດປະສົງຂອງການວັດແທກ

ກ່ອນທີ່ຈະເລືອກວິທີການ, ໃຫ້ກຳນົດເປົ້າໝາຍການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ທ່ານຕ້ອງການປະເມີນ ຄຸນນະພາບຂອງ ການບໍລິການລູກຄ້າບໍ? ທ່ານຕ້ອງການກຳນົດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼັງຈາກຊື້ຜະລິດຕະພັນສະເພາະບໍ? ຫຼື ທ່ານຕ້ອງການຕິດຕາມປະສົບການຂອງລູກຄ້າຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນຈົນຈົບບໍ? ຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານກຳນົດປະເພດຄຳຖາມ, ເວລາເກັບກຳຂໍ້ມູນ ແລະ ຕົວຊີ້ວັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສຸດ. ຕົວຢ່າງ, ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊອາດຈະສຸມໃສ່ປະສົບການການຈັດສົ່ງ ແລະ ຄວາມສະດວກໃນການຈ່າຍເງິນ, ໃນຂະນະທີ່ທຸລະກິດການບໍລິການອາດຈະສຸມໃສ່ຄວາມທັນເວລາ, ຄວາມເປັນມືອາຊີບ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບຂອງການບໍລິການຫຼາຍກວ່າ.

3. ການນໍາໃຊ້ແບບສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (ແບບສຳຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ)

ການສຳຫຼວດແມ່ນວິທີທົ່ວໄປທີ່ສຸດໃນການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ເພາະວ່າມັນງ່າຍຕໍ່ການຈັດການ ແລະ ສາມາດເຂົ້າເຖິງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ. ທ່ານສາມາດໃຊ້ການສຳຫຼວດສັ້ນໆທີ່ມີລະດັບການໃຫ້ຄະແນນ ເຊັ່ນ 1–5 ຫຼື 1–10. ຄຳຖາມໃນການສຳຫຼວດຄວນຈະເຈາະຈົງ, ຕົວຢ່າງ:

- ທ່ານພໍໃຈກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼາຍປານໃດ?
– ທ່ານພໍໃຈກັບຄວາມໄວໃນການບໍລິການຫຼາຍປານໃດ?
– ຂະບວນການຊື້ສິນຄ້າໃນເວັບໄຊທ໌/ແອັບງ່າຍສໍ່າໃດ?
- ຜະລິດຕະພັນກົງກັບຄຳອະທິບາຍບໍ?

ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຜົນທີ່ຖືກຕ້ອງກວ່າ, ໃຫ້ລວມຄຳຖາມດ້ານປະລິມານ (ມາດຕາສ່ວນຕົວເລກ) ກັບຄຳຖາມດ້ານຄຸນນະພາບ (ຄຳຖາມເປີດ). ຄຳຖາມເປີດເຊັ່ນ "ພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງຫຍັງໄດ້ແດ່?" ມັກຈະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສຳຄັນທີ່ບໍ່ສາມາດເຫັນໄດ້ຈາກຕົວເລກພຽງຢ່າງດຽວ.

ຄຳແນະນຳທີ່ສຳຄັນ: ໃຫ້ແບບສຳຫຼວດຂອງທ່ານສັ້ນ, ຊັດເຈນ ແລະ ສັ້ນ. ລູກຄ້າມັກຈະລັງເລທີ່ຈະເຮັດແບບສຳຫຼວດທີ່ຍາວໆ. ໂດຍຫຼັກການແລ້ວ, 5-10 ຄຳຖາມແມ່ນພຽງພໍທີ່ຈະໄດ້ຮູບພາບທີ່ໜ້າເຊື່ອຖື.

4. ການວັດແທກ CSAT (ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ)

CSAT ແມ່ນມາດຕະການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວຈະວັດແທກດ້ວຍຄຳຖາມໂດຍກົງເຊັ່ນ: "ເຈົ້າພໍໃຈກັບປະສົບການຂອງເຈົ້າຫຼາຍປານໃດ?" ພ້ອມດ້ວຍຕົວເລືອກຄຳຕອບເຊັ່ນ: ບໍ່ພໍໃຈຫຼາຍ, ບໍ່ພໍໃຈ, ເປັນກາງ, ພໍໃຈ, ພໍໃຈຫຼາຍ.

ຄະແນນ CSAT ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວແມ່ນຄິດໄລ່ເປັນເປີເຊັນຂອງລູກຄ້າທີ່ຕອບວ່າ "ພໍໃຈ" ຫຼື "ພໍໃຈຫຼາຍ" ເມື່ອທຽບກັບຈຳນວນຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມທັງໝົດ. CSAT ຖືກນໍາໃຊ້ດີທີ່ສຸດຫຼັງຈາກການພົວພັນສະເພາະ, ເຊັ່ນຫຼັງຈາກລູກຄ້າໄດ້ຮັບສິນຄ້າ, ຫຼັງຈາກການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກ, ຫຼືຫຼັງຈາກກອງປະຊຸມປຶກສາຫາລື. ຂໍ້ດີຂອງ CSAT ແມ່ນຄວາມງ່າຍດາຍ ແລະ ຄວາມວ່ອງໄວໃນການອ່ານ. ຂໍ້ເສຍແມ່ນວ່າ CSAT ບໍ່ໄດ້ອະທິບາຍສາເຫດຂອງຄວາມພໍໃຈ ຫຼື ຄວາມບໍ່ພໍໃຈສະເໝີໄປ, ສະນັ້ນມັນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການເສີມດ້ວຍຄໍາເຫັນແບບເປີດກວ້າງ.

5. ການວັດແທກ NPS (ຄະແນນໂປຣໂມເຕີສຸດທິ)

NPS ວັດແທກ ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະແນະນຳທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ຄຳຖາມມາດຕະຖານຂອງ NPS ແມ່ນ: "ທ່ານມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນຳຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາໃຫ້ເພື່ອນ ຫຼື ເພື່ອນຮ່ວມງານຫຼາຍປານໃດ?" ໃນລະດັບ 0–10.

ຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມແບ່ງອອກເປັນສາມກຸ່ມຄື:
– ຜູ້ສົ່ງເສີມ (9–10): ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈ ແລະ ຈົງຮັກພັກດີຫຼາຍ
– ຕົວເລືອກ Passive (7–8): ພໍໃຈຫຼາຍແຕ່ປ່ຽນໄປຫາຄູ່ແຂ່ງໄດ້ງ່າຍ
– ຜູ້ວິພາກວິຈານ (0–6): ບໍ່ພໍໃຈ ແລະ ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຜີຍແຜ່ຄຳຕິຊົມທາງລົບ

ສູດ NPS: % ຜູ້ສົ່ງເສີມ - % ຜູ້ປະຕິເສດ.
NPS ມີປະໂຫຍດສຳລັບການວັດແທກຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງຍີ່ຫໍ້ ແລະ ໂອກາດການເຕີບໂຕຜ່ານການບອກຕໍ່ໆກັນ. ເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ໃຫ້ເພີ່ມຄຳຖາມຕິດຕາມເຊັ່ນ: "ເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງໃຫ້ຄະແນນນັ້ນ?"

6. ການວັດແທກ CES (ຄະແນນຄວາມພະຍາຍາມຂອງລູກຄ້າ)

ຄະແນນຄວາມພະຍາຍາມຂອງລູກຄ້າວັດແທກວ່າລູກຄ້າເຮັດສຳເລັດໜ້າວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ງ່າຍປານໃດ, ເຊັ່ນ: ການຊື້, ການຍື່ນຄຳຮ້ອງທຸກ, ຫຼື ການດຳເນີນການສົ່ງຄືນ. CES ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວຈະຖາມວ່າ, "ມື້ນີ້ເຈົ້າເຮັດສຳເລັດໜ້າວຽກຂອງເຈົ້າໄດ້ງ່າຍປານໃດ?" ໃນລະດັບຕັ້ງແຕ່ 1 (ຍາກຫຼາຍ) ຫາ 5/7 (ງ່າຍຫຼາຍ).

CES ມີປະໂຫຍດໂດຍສະເພາະເພາະວ່າການສຶກສາຫຼາຍໆຄັ້ງໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າມັກຈະຢູ່ຕໍ່ບໍ່ພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາ "ມີຄວາມສຸກ" ແຕ່ຍ້ອນວ່າຂະບວນການດັ່ງກ່າວ "ງ່າຍ". ຍິ່ງລູກຄ້າຕ້ອງໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມຫຼາຍເທົ່າໃດ, ພວກເຂົາກໍ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະອອກໄປຫຼາຍຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ. CES ແມ່ນເໝາະສົມສຳລັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ແອັບພລິເຄຊັນ ຫຼື ການບໍລິການທີ່ມີຂະບວນການແບບລຳດັບຊັ້ນ.

7. ໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກການທົບທວນ, ການໃຫ້ຄະແນນ ແລະ ສື່ສັງຄົມອອນລາຍ

ນອກເໜືອໄປຈາກການສຳຫຼວດ, ຂໍ້ມູນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ຫຼາຍຢ່າງ ຍັງມີຢູ່ຢ່າງງ່າຍດາຍຜ່ານການທົບທວນຕະຫຼາດ, ການທົບທວນ Google, ຄຳເຫັນໃນສື່ສັງຄົມອອນລາຍ ແລະ ເວທີສົນທະນາຕ່າງໆ. ການທົບທວນເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເກີດຂຶ້ນຢ່າງກະທັນຫັນ ແລະ ມັກຈະມີຄວາມຊື່ສັດຫຼາຍກວ່າ. ທ່ານສາມາດວິເຄາະຮູບແບບການຮ້ອງຮຽນ, ຄຳຫລັກທີ່ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆ ແລະ ຄວາມຮູ້ສຶກ (ໃນທາງບວກ, ລົບ, ເປັນກາງ). ນອກຈາກນີ້, ໃຫ້ເອົາໃຈໃສ່ກັບການຕອບສະໜອງຂອງທ່ານຕໍ່ກັບການທົບທວນທາງລົບ, ຍ້ອນວ່າວິທີທີ່ທຸລະກິດຕອບສະໜອງຕໍ່ການຮ້ອງຮຽນມັກຈະມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ.

ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ໃຫ້ເຮັດບົດສະຫຼຸບເປັນໄລຍະ: ຕົວຢ່າງເຊັ່ນທຸກໆອາທິດ ຫຼື ທຸກໆເດືອນ, ໃຫ້ສັງເກດບັນຫາໃຫຍ່ທີ່ສຸດ 3 ຢ່າງທີ່ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ຈາກນັ້ນກຳນົດມາດຕະການແກ້ໄຂ.

8. ການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຜ່ານຂໍ້ມູນພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມພໍໃຈບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຖາມສະເໝີໄປ; ມັນຍັງສາມາດເຫັນໄດ້ຜ່ານພຶດຕິກຳ. ບາງຕົວຊີ້ວັດພຶດຕິກຳທີ່ສາມາດສະທ້ອນເຖິງຄວາມພໍໃຈລວມມີ:

- ອັດຕາການຊື້ຊ້ຳໆ: ອັດຕາສ່ວນຂອງລູກຄ້າທີ່ຊື້ຊ້ຳອີກ
- ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ: ອັດຕາສ່ວນຂອງລູກຄ້າທີ່ສືບຕໍ່ໃຊ້ບໍລິການພາຍໃນໄລຍະເວລາໃດໜຶ່ງ.
- ອັດຕາການຍົກເລີກການສະໝັກໃຊ້: ເປີເຊັນຂອງລູກຄ້າທີ່ຢຸດການສະໝັກໃຊ້
– ອັດຕາການຮ້ອງຮຽນ ແລະ ການຄືນເງິນ: ອັດຕາທີ່ສູງຂຶ້ນອາດຈະຊີ້ບອກເຖິງບັນຫາຄຸນນະພາບ
– ເວລາແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກ: ຍິ່ງໄວເທົ່າໃດກໍ່ຍິ່ງດີ
- ການມີສ່ວນຮ່ວມ: ຄວາມຖີ່ຂອງການໃຊ້ແອັບ, ການເປີດອີເມວ, ຫຼື ການພົວພັນກັບເນື້ອຫາ

ຂໍ້ມູນດ້ານພຶດຕິກຳໃຫ້ພາບທີ່ເປັນກາງ, ແຕ່ມັນຍັງຈຳເປັນຕ້ອງໄດ້ລວມເຂົ້າກັບຄຳຕິຊົມໂດຍກົງ ເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຕົວເລກ.

9. ກຳນົດເວລາວັດແທກທີ່ເໝາະສົມ

ເວລາແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ. ຖ້າການສຳຫຼວດດຳເນີນໄປດົນເກີນໄປຫຼັງຈາກການເຮັດທຸລະກຳ, ລູກຄ້າອາດຈະລືມລາຍລະອຽດຕ່າງໆ. ຖ້າດຳເນີນການເລື້ອຍໆເກີນໄປ, ລູກຄ້າອາດຈະຮູ້ສຶກລຳຄານ. ເວລາທີ່ເໝາະສົມບາງຢ່າງເພື່ອວັດແທກຄວາມພໍໃຈລວມມີ:

- ຫຼັງຈາກຊື້ ຫຼື ໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນແລ້ວ
– ຫຼັງຈາກຕິດຕໍ່ກັບບໍລິການລູກຄ້າ
– ຫຼັງຈາກໄລຍະທົດລອງໃຊ້ ຫຼື ໄລຍະເລີ່ມຕົ້ນເຮັດວຽກສິ້ນສຸດລົງ
– ຫຼັງຈາກລູກຄ້າໄດ້ໃຊ້ບໍລິການເປັນໄລຍະເວລາໜຶ່ງ (ຕົວຢ່າງ 30 ມື້)
– ຫຼັງຈາກການອັບເດດລະບົບ/ຄຸນສົມບັດໃໝ່

ໃຊ້ວິທີການ “ອີງໃສ່ເຫດການ” ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄຳຕິຊົມກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ.

10. ປະມວນຜົນຜົນໄດ້ຮັບໃຫ້ເປັນມາດຕະການແກ້ໄຂ

ການວັດແທກຄວາມພໍໃຈໂດຍບໍ່ມີການຕິດຕາມຜົນແມ່ນບໍ່ມີປະໂຫຍດ. ຫຼັງຈາກເກັບກຳຂໍ້ມູນແລ້ວ, ໃຫ້ເຮັດຕາມຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປນີ້:

1. ຈັດກຸ່ມຜົນໄດ້ຮັບຕາມໝວດໝູ່: ຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ, ການຈັດສົ່ງ, ການບໍລິການ, ລາຄາ, ແລະອື່ນໆ.
2. ຊອກຫາຮູບແບບ: ບັນຫາທີ່ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆແມ່ນບູລິມະສິດອັນດັບຕົ້ນໆ.
3. ກຳນົດການກະທຳ: ຕົວຢ່າງ, ການປັບປຸງມາດຕະຖານການດຳເນີນງານຂອງການບໍລິການ, ການເພີ່ມພະນັກງານ, ການຊີ້ແຈງລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນ, ຫຼື ການປັບປຸງການຫຸ້ມຫໍ່.
4. ສື່ສານການປ່ຽນແປງ: ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າທ່ານໄດ້ຍິນຄຳຕິຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າແລ້ວ. ສິ່ງນີ້ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.
5. ວັດແທກຄືນໃໝ່: ປຽບທຽບຜົນໄດ້ຮັບກ່ອນ ແລະ ຫຼັງການປັບປຸງເພື່ອເບິ່ງຜົນກະທົບ.

ສະຫຼຸບ

ວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນການລວມເອົາວິທີການຫຼາຍຢ່າງເຂົ້າກັນຄື: ການສຳຫຼວດ (CSAT, NPS, CES), ການທົບທວນຄືນ ແລະ ການວິເຄາະສື່ສັງຄົມ, ແລະ ຂໍ້ມູນພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ. ກຸນແຈສູ່ຄວາມສຳເລັດບໍ່ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນການເກັບກຳຕົວເລກເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນ ຄວາມສາມາດຂອງທຸລະກິດໃນການແປຂໍ້ມູນ ໄປສູ່ການປັບປຸງທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ. ດ້ວຍການວັດແທກ ແລະ ການຕິດຕາມຢ່າງເປັນປະຈຳ ແລະ ເປົ້າໝາຍ, ທຸລະກິດສາມາດຮັກສາລູກຄ້າໄດ້ດົນຂຶ້ນ, ເສີມຂະຫຍາຍຊື່ສຽງຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະ ເຕີບໂຕຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການແຂ່ງຂັນ.

ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ, ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າສ້າງບົດຄວາມນີ້ໃຫ້ມີຄວາມຊັດເຈນກວ່າສຳລັບ ປະເພດທຸລະກິດ ສະເພາະ (ເຊັ່ນ: ຮ້ານອາຫານ, ການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກ, ການບໍລິການ, ຫຼື ແອັບພລິເຄຊັນ SaaS) ເພື່ອໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບຕົວຊີ້ວັດ ແລະ ຄຳຖາມຕົວຢ່າງໄດ້ດີຂຶ້ນ.