ເຕັກນິກການສື່ສານທີ່ດີສຳລັບພະຍາບານໃນໂຮງໝໍ
ການສື່ສານແມ່ນໜຶ່ງໃນທັກສະທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດທີ່ພະຍາບານຕ້ອງມີຢູ່ໃນໂຮງໝໍ. ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ມີຄວາມສຳຄັນຕໍ່ການຮັບປະກັນວ່າຄົນເຈັບຈະໄດ້ຮັບການດູແລທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເປັນການສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືລະຫວ່າງພະຍາບານ, ຄົນເຈັບ ແລະ ຄອບຄົວຂອງເຂົາເຈົ້າ. ບົດຄວາມນີ້ຈະປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບເຕັກນິກການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບຕ່າງໆທີ່ພະຍາບານສາມາດນຳໃຊ້ໃນໂຮງໝໍເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການດູແລສຸຂະພາບ.
1. ການຟັງຢ່າງຕັ້ງໃຈ
ກ. ຄຳນິຍາມ
ການຟັງຢ່າງຕັ້ງໜ້າແມ່ນຂະບວນການທີ່ພະຍາບານບໍ່ພຽງແຕ່ໄດ້ຍິນຄຳເວົ້າຂອງຄົນເຈັບເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເຂົ້າໃຈສະພາບການ ແລະ ອາລົມທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງພວກມັນ. ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບ ການເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງເຕັມທີ່ ແລະ ຫຼີກລ່ຽງສິ່ງລົບກວນ.
ຂ. ເຕັກນິກການຟັງຢ່າງຕັ້ງໜ້າ
– ການສຳຜັດສາຍຕາ: ການຮັກສາການສຳຜັດສາຍຕາໃຫ້ສະໝໍ່າສະເໝີຊ່ວຍສະແດງໃຫ້ຄົນເຈັບເຫັນວ່າທ່ານກຳລັງເອົາໃຈໃສ່.
- ການງຶກຫົວ: ການງຶກຫົວບາງຄັ້ງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານກຳລັງຕິດຕາມການສົນທະນາ ແລະ ເຂົ້າໃຈ.
- ການຕອບສະໜອງແບບສະທ້ອນ: ການເຮັດຊ້ຳ ຫຼື ສະຫຼຸບສິ່ງທີ່ຄົນເຈັບໄດ້ເວົ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານໄດ້ຍິນ ແລະ ເຂົ້າໃຈຢ່າງແທ້ຈິງ.
2. ຄວາມຊັດເຈນ ແລະ ຄວາມລຽບງ່າຍ
ກ. ການໃຊ້ພາສາທີ່ເຂົ້າໃຈງ່າຍ
ການໃຊ້ພາສາທາງການແພດທີ່ມີລັກສະນະທາງວິຊາການຫຼາຍເກີນໄປສາມາດເຮັດໃຫ້ຄົນເຈັບສັບສົນໄດ້. ພະຍາບານຈຳເປັນຕ້ອງອະທິບາຍສະພາບການທາງການແພດ ແລະ ຄຳແນະນຳໃນພາສາທີ່ທຸກຄົນສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້.
ຂ. ການເວົ້າຊໍ້າຂໍ້ມູນ
ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກ ທີ່ຄົນເຈັບຈະຮູ້ສຶກກັງວົນ ຫຼື ວິຕົກກັງວົນ , ດັ່ງນັ້ນເຂົາເຈົ້າອາດຈະບໍ່ດູດຊຶມຂໍ້ມູນໄດ້ຢ່າງເຕັມທີ່ໃນຄັ້ງທຳອິດ. ການເຮັດຊ້ຳຂໍ້ມູນທີ່ສຳຄັນຈະຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ຄວາມນັ້ນຖືກເຂົ້າໃຈ.
3. ການນຳໃຊ້ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ
ກ. ການເຂົ້າໃຈສະພາບຂອງຄົນເຈັບ
ການເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກ ແລະ ສະພາບຂອງຄົນເຈັບ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຄວາມເຈັບປວດ, ຄວາມບໍ່ສະບາຍ, ຫຼື ຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບອະນາຄົດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແມ່ນສິ່ງສຳຄັນຫຼາຍ. ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຊ່ວຍສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ໄວ້ວາງໃຈເຊິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ຂະບວນການດູແລ.
ຂ. ການສະແດງອອກເຖິງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ
ການເວົ້າສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນ “ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈວ່າເລື່ອງນີ້ອາດຍາກຫຼາຍ” ຫຼື “ຂອບໃຈທີ່ແບ່ງປັນເລື່ອງນີ້ກັບຂ້ອຍ, ຂ້ອຍພ້ອມແລ້ວທີ່ຈະຊ່ວຍ” ສາມາດເຮັດໃຫ້ຄົນເຈັບຮູ້ສຶກວ່າມີຄຸນຄ່າ ແລະ ໄດ້ຮັບຟັງຫຼາຍຂຶ້ນ.
4. ຫຼີກລ່ຽງການສົມມຸດຕິຖານ
ກ. ຄວາມຕ້ອງການຄວາມຊັດເຈນ
ຢ່າສົມມຸດວ່າທ່ານຮູ້ສິ່ງທີ່ຄົນເຈັບຮູ້ສຶກ ຫຼື ຄິດໂດຍທີ່ບໍ່ມີການຊີ້ແຈງໃຫ້ຊັດເຈນ. ຖາມຄຳຖາມແບບເປີດກວ້າງເຊັ່ນ: "ມື້ນີ້ທ່ານຮູ້ສຶກແນວໃດ?" ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ.
ຂ. ການເອົາຊະນະອະຄະຕິ
ພະຍາບານຕ້ອງຮັບຮູ້ ແລະ ແກ້ໄຂອະຄະຕິສ່ວນຕົວທີ່ອາດມີອິດທິພົນຕໍ່ວິທີການສື່ສານກັບຄົນເຈັບ. ຄົນເຈັບແຕ່ລະຄົນມີຄວາມເປັນເອກະລັກ ແລະ ຕ້ອງການວິທີການສະເພາະບຸກຄົນ.
5. ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ
ກ. ອຸປະກອນເອເລັກໂຕຣນິກ
ໃນຍຸກດິຈິຕອນ, ພະຍາບານມັກຈະພົວພັນກັບຄົນເຈັບຜ່ານທາງໂທລະສັບ ຫຼື ແອັບຯສຸຂະພາບ. ການຮັບປະກັນວ່າເຕັກໂນໂລຢີຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ ແລະ ຂໍ້ຄວາມທັງໝົດໄດ້ຖືກສື່ສານຢ່າງຊັດເຈນຜ່ານຊ່ອງທາງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ.
ຂ. ເອກະສານເອເລັກໂຕຣນິກ
ການນໍາໃຊ້ລະບົບບັນທຶກທາງການແພດແບບອີເລັກໂທຣນິກຊ່ວຍຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນຄົນເຈັບທີ່ສໍາຄັນຈະຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ຢ່າງປອດໄພ ແລະ ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍໂດຍທີມງານແພດທັງໝົດ.
6. ການນຳສະເໜີຂ່າວຮ້າຍ
ກ. ເຕັກນິກການສື່ສານພິເສດ
ການຖ່າຍທອດຂ່າວຮ້າຍ, ເຊັ່ນ ການວິນິດໄສພະຍາດຮ້າຍແຮງ, ຕ້ອງການວິທີການພິເສດ. ເຕັກນິກ SPIKES (ການຕັ້ງຄ່າການສໍາພາດ, ການຮັບຮູ້, ການເຊື້ອເຊີນ, ຄວາມຮູ້, ອາລົມ ແລະ ຍຸດທະສາດ) ເປັນວິທີການໜຶ່ງທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນທາງດ້ານອາລົມເມື່ອບອກຂ່າວຮ້າຍ. ຕົວຢ່າງ, ໃຫ້ຜ້າເຊັດໜ້າ, ນັ່ງຢູ່ຂ້າງຄົນເຈັບຢ່າງງຽບໆ, ແລະ ໃຫ້ເວລາເຂົາເຈົ້າສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
7. ການຮ່ວມມືກັບ ທີມງານແພດ
ກ. ການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນ
ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ ແລະ ສະມາຊິກຄົນອື່ນໆຂອງທີມແພດແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ. ການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນທີ່ມີປະສິດທິພາບກ່ຽວກັບສະພາບຂອງຄົນເຈັບຮັບປະກັນວ່າສະມາຊິກທຸກຄົນໃນທີມມີຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຄືກັນ.
ຂ. ການໃຊ້ຄຳສັບສະເພາະທາງການແພດ
ເມື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບເພື່ອນຮ່ວມງານທາງການແພດ, ການໃຊ້ສຳນວນສະເພາະທາງການແພດແມ່ນສິ່ງທີ່ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ງ່າຍດາຍຄຳສັບເຫຼົ່ານີ້ເມື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຄົນເຈັບ ຫຼື ຄອບຄົວຂອງເຂົາເຈົ້າ.
8. ການໃຊ້ສື່ພາບ
ກ. ແຜນວາດ ແລະ ຮູບພາບຕ່າງໆ
ການໃຊ້ແຜນວາດ, ຮູບພາບ ຫຼື ແບບຈຳລອງທາງກາຍວິພາກສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຄົນເຈັບເຂົ້າໃຈສະພາບທາງການແພດຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ. ສິ່ງນີ້ມີປະໂຫຍດໂດຍສະເພາະເມື່ອອະທິບາຍຂັ້ນຕອນທາງການແພດ ຫຼື ສະພາບການທີ່ສັບສົນ.
ຂ. ໂບຣຊົວ ແລະ ໃບປິວ
ການສະໜອງແຜ່ນພັບ ຫຼື ໃບປິວທີ່ມີຂໍ້ມູນທີ່ສຳຄັນກ່ຽວກັບສະພາບການທາງການແພດ, ຢາ ຫຼື ຂັ້ນຕອນການປິ່ນປົວສະເພາະໃດໜຶ່ງສາມາດເປັນວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຊ່ວຍໃຫ້ຄົນເຈັບ ແລະ ຄອບຄົວຂອງເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ສະໜອງໃຫ້.
9. ການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ການສຶກສາ
ກ. ການຝຶກອົບຮົມການສື່ສານ
ພະຍາບານຄວນໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ການຝຶກອົບຮົມນີ້ສາມາດປະກອບມີເຕັກນິກຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການຮັບຟັງຢ່າງຕັ້ງໜ້າ, ວິທີການໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນທີ່ສ້າງສັນ, ແລະວິທີການຈັດການກັບຂໍ້ຂັດແຍ່ງ.
ຂ. ການສຶກສາຄົນເຈັບ
ນອກຈາກນັ້ນ, ພະຍາບານຕ້ອງມີບົດບາດຢ່າງຕັ້ງໜ້າໃນການສຶກສາອົບຮົມຄົນເຈັບ ແລະ ຄອບຄົວຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບສະພາບສຸຂະພາບ, ມາດຕະການປ້ອງກັນ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງພະຍາດ. ການສຶກສາທີ່ດີສາມາດຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກັງວົນ ແລະ ປັບປຸງການຍຶດໝັ້ນໃນແຜນການປິ່ນປົວຂອງຄົນເຈັບ.
10. ການຮັບມືກັບສະຖານະການທີ່ມີຄວາມຕຶງຄຽດ
ກ. ຮັກສາຄວາມສະຫງົບ
ການຮັກສາຄວາມສະຫງົບໃນສະຖານະການທີ່ມີຄວາມຕຶງຄຽດແມ່ນຄຸນນະພາບທີ່ສຳຄັນສຳລັບພະຍາບານ. ເຕັກນິກຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການຫາຍໃຈເລິກໆ, ການຢຸດກ່ອນຕອບສະໜອງ, ແລະ ການຮູ້ພາສາກາຍຂອງຕົນເອງສາມາດເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍ.
ຂ. ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ຂັດແຍ່ງ
ເມື່ອເກີດຄວາມຂັດແຍ້ງ, ມັນເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ຈະຕ້ອງສືບຕໍ່ຮັບຟັງ, ຮັບຮູ້ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງອີກຝ່າຍໜຶ່ງ, ແລະ ຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂຮ່ວມກັນ. ສິ່ງນີ້ຈະຊ່ວຍຫຼີກລ່ຽງການຍົກລະດັບຄວາມຮຸນແຮງຂຶ້ນ ແລະ ຊອກຫາຈຸດກາງທີ່ທຸກຝ່າຍຍອມຮັບໄດ້.
11. ການຕອບສະໜອງຕໍ່ການວິພາກວິຈານ
ກ. ການຮັບຄໍາຕິຊົມ
ການຍອມຮັບຄຳວິພາກວິຈານຢ່າງສະຫງົບ ແລະ ເປີດເຜີຍແມ່ນສ່ວນໜຶ່ງຂອງການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພະຍາບານສາມາດພັດທະນາ ແລະ ປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ຂ. ການສະທ້ອນຕົນເອງ
ການສະທ້ອນຕົນເອງແມ່ນຂະບວນການທີ່ພະຍາບານປະເມີນຜົນການປະຕິບັດວຽກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ, ກຳນົດຂົງເຂດທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງ, ແລະ ສ້າງແຜນການສຳລັບການປັບປຸງຕື່ມອີກ.
ສະຫຼຸບ
ເຕັກນິກການສື່ສານທີ່ດີແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍສຳລັບພະຍາບານໃນໂຮງໝໍ. ຕັ້ງແຕ່ການຮັບຟັງຢ່າງຕັ້ງໜ້າຈົນເຖິງການບອກຂ່າວຮ້າຍ, ທຸກໆດ້ານມີບົດບາດສຳຄັນໃນການຮັບປະກັນວ່າຄົນເຈັບຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບຟັງ, ເຂົ້າໃຈ ແລະ ໄດ້ຮັບການເບິ່ງແຍງດ້ວຍຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ. ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບບໍ່ພຽງແຕ່ປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການດູແລສຸຂະພາບເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືລະຫວ່າງພະຍາບານ, ຄົນເຈັບ ແລະ ຄອບຄົວຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໂດຍການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເຕັກນິກທີ່ໄດ້ກ່າວເຖິງໃນບົດຄວາມນີ້, ພະຍາບານສາມາດໃຫ້ການດູແລທີ່ມີມະນຸດສະທຳ ແລະ ເປັນມືອາຊີບຫຼາຍຂຶ້ນ, ວາງພື້ນຖານທີ່ເຂັ້ມແຂງສຳລັບການພົວພັນດ້ານການປິ່ນປົວທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດ.
