បច្ចេកទេសសំណួរបើកចំហក្នុងការប្រឹក្សាយោបល់
ការប្រឹក្សាយោបល់ គឺជាដំណើរការអន្តរបុគ្គល ដែលមានគោលបំណងជួយបុគ្គលម្នាក់ៗដោះស្រាយបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន អារម្មណ៍ ឬផ្លូវចិត្ត តាមរយៈការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកជំនាញដែលបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាល ដែលគេស្គាល់ថាជាអ្នកប្រឹក្សាយោបល់។ បច្ចេកទេសមួយក្នុងចំណោមបច្ចេកទេសដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតដែលប្រើដោយអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ក្នុងដំណើរការនេះគឺការប្រើប្រាស់សំណួរបើកចំហ។ បច្ចេកទេសនេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបញ្ចេញមតិរបស់ពួកគេដោយសេរី និងស៊ីជម្រៅជាងមុន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែទូលំទូលាយអំពីបញ្ហាដែលពួកគេកំពុងប្រឈមមុខ។
ការយល់ដឹងអំពីសំណួរបើកចំហ
សំណួរបើកចំហគឺជាសំណួរដែលមិនអាចឆ្លើយដោយពាក្យតែមួយ ឬចម្លើយខ្លីៗដូចជា "បាទ/ចាស" ឬ "ទេ"។ ផ្ទុយទៅវិញ សំណួរទាំងនេះលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យពន្យល់លម្អិត ចែករំលែកគំនិតរបស់ពួកគេឱ្យកាន់តែលម្អិត និងបង្ហាញអារម្មណ៍របស់ពួកគេឱ្យកាន់តែបើកចំហ។ ឧទាហរណ៍នៃសំណួរបើកចំហរួមមាន៖
– "តើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះស្ថានភាពនេះ?"
– "តើមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់?"
– «តើអ្នកអាចប្រាប់ខ្ញុំបន្ថែមអំពីបទពិសោធន៍របស់អ្នកបានទេ?»
ហេតុអ្វីបានជាសំណួរបើកចំហមានសារៈសំខាន់ក្នុងការប្រឹក្សា?
១. លើកទឹកចិត្តដល់ការបញ្ចេញមតិដោយខ្លួនឯង៖ អតិថិជនច្រើនតែត្រូវការការលើកទឹកចិត្តដើម្បីបើកចំហ និងនិយាយអំពីអារម្មណ៍ ឬបទពិសោធន៍ជ្រៅជ្រះរបស់ពួកគេ។ សំណួរបើកចំហផ្តល់កន្លែងសម្រាប់អតិថិជនដើម្បីបញ្ចេញមតិ និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេដោយសេរីជាងមុនដោយមិនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានរឹតត្បិតដោយរចនាសម្ព័ន្ធនៃសំណួរនោះទេ។
២. ជួយសម្រួលដល់ការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅ៖ តាមរយៈការប្រើប្រាស់សំណួរបើកចំហ អ្នកប្រឹក្សាអាចស្វែងយល់កាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះ។ នេះជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណឫសគល់នៃបញ្ហា និងយល់ពីបរិបទទូលំទូលាយ ដែលអាចនឹងមិនត្រូវបានបង្ហាញដោយសំណួរបិទតែមួយមុខ។
៣. ការកសាងទំនាក់ទំនង៖ បច្ចេកទេសនេះក៏ជួយកសាងទំនាក់ទំនងដែលទុកចិត្តគ្នារវាងអ្នកប្រឹក្សា និងអតិថិជនផងដែរ។ នៅពេលដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានស្តាប់ និងឱ្យតម្លៃ ពួកគេទំនងជាមានភាពបើកចំហ និងស្មោះត្រង់ក្នុងអំឡុងពេលវគ្គប្រឹក្សា។
៤. ការអភិវឌ្ឍការយល់ដឹងអំពីខ្លួនឯងរបស់អតិថិជន៖ សំណួរបើកចំហរច្រើនតែលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យគិតកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីស្ថានភាព និងទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ នេះអាចជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលមួយក្នុងការជួយអតិថិជនអភិវឌ្ឍការយល់ដឹងថ្មីៗ និងបង្កើនការយល់ដឹងអំពីខ្លួនឯង។
របៀបប្រើសំណួរបើកចំហក្នុងការប្រឹក្សាយោបល់
ខណៈពេលដែលបច្ចេកទេសនេះផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន វាត្រូវតែប្រើប្រាស់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងប្រកបដោយយុទ្ធសាស្ត្រ ដើម្បីធានាបាននូវប្រសិទ្ធភាពរបស់វា។ ខាងក្រោមនេះជាវិធីមួយចំនួនដើម្បីប្រើសំណួរបើកចំហក្នុងការប្រឹក្សា៖
១. ចាប់ផ្តើមជាមួយសំណួរសាមញ្ញៗ៖ បន្ទាប់ពីបង្កើតទំនាក់ទំនងដំបូងជាមួយអតិថិជនរួច សូមចាប់ផ្តើមជាមួយសំណួរដែលមិនស្មុគស្មាញពេក ឬគួរឱ្យខ្លាចពេក។ ឧទាហរណ៍ "តើអ្នកអាចប្រាប់ខ្ញុំពីដំណើរការរបស់សប្តាហ៍របស់អ្នកបានទេ?" សំណួរនេះគឺសាមញ្ញ ប៉ុន្តែបើកឱកាសឱ្យអតិថិជននិយាយអំពីទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃជីវិតរបស់ពួកគេ។
២. ផ្តោតលើអារម្មណ៍ និងបទពិសោធន៍៖ សំណួរបើកចំហដែលផ្តោតលើអារម្មណ៍ និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ជារឿយៗមានប្រសិទ្ធភាពជាង។ ឧទាហរណ៍ "តើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះការផ្លាស់ប្តូរថ្មីៗនេះ?" ឬ "តើអ្វីជាផ្នែកដែលគួរឱ្យចងចាំបំផុតនៃបទពិសោធន៍នោះសម្រាប់អ្នក?"
៣. ជៀសវាងការដឹកនាំចម្លើយរបស់អតិថិជន៖ អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនឆ្លើយតាមដែលពួកគេចង់បាន។ សំណួរដូចជា "តើអ្នកគិតថាអ្វីបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះនេះ?" គឺជាសំណួរបើកចំហជាង "តើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាជម្លោះនេះបណ្តាលមកពីការយល់ច្រឡំទេ?"
៤. ប្រើប្រាស់សំណួរតាមដាន៖ សំណួរតាមដានគឺជាឧបករណ៍សំខាន់មួយក្នុងការប្រឹក្សា។ ប្រសិនបើអតិថិជនផ្តល់ចម្លើយខ្លី ឬមិនច្បាស់លាស់ អ្នកប្រឹក្សាអាចសួរសំណួរតាមដានដើម្បីលើកទឹកចិត្តដល់ការស្វែងយល់បន្ថែម។ ឧទាហរណ៍ "តើអ្នកអាចពន្យល់បន្ថែមអំពីរឿងនោះបានទេ?" ឬ "តើមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់?"
បញ្ហាប្រឈមក្នុងការប្រើប្រាស់សំណួរបើកចំហ
ទោះបីជាបច្ចេកទេសសំណួរបើកចំហមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ក៏ដោយ អ្នកប្រឹក្សាត្រូវដឹងអំពីបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួនដែលអាចកើតឡើង៖
១. ពេលវេលាយូរជាង៖ សំណួរបើកចំហត្រូវការពេលវេលាច្រើនដើម្បីឆ្លើយ និងដំណើរការជាងសំណួរបិទ។ នៅក្នុងវគ្គប្រឹក្សាយោបល់ដែលមានពេលវេលាកំណត់ នេះអាចជាបញ្ហាប្រឈមមួយ។ អ្នកប្រឹក្សាយោបល់ត្រូវមានតុល្យភាពរវាងការផ្តល់កន្លែងសម្រាប់អតិថិជននិយាយ និងការគ្រប់គ្រងពេលវេលាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
២. លទ្ធភាពនៃចម្លើយដែលមិនផ្តោតអារម្មណ៍៖ អតិថិជនមួយចំនួនអាចផ្តល់ចម្លើយដែលទូលំទូលាយពេក ឬមិនផ្តោតអារម្មណ៍។ ក្នុងស្ថានភាពទាំងនេះ វាជាការសំខាន់សម្រាប់អ្នកប្រឹក្សាក្នុងការបង្វែរការសន្ទនាទៅកាន់ប្រធានបទដែលពាក់ព័ន្ធជាងនេះដោយថ្នមៗ ដោយមិនធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានរំខាន ឬមិនអើពើ។
៣. អតិថិជនដែលមានភាពតានតឹង ឬធ្លាក់ទឹកចិត្ត៖ សម្រាប់អតិថិជនដែលមានភាពតានតឹងខ្លាំង ឬធ្លាក់ទឹកចិត្ត សំណួរបើកចំហដែលទូលំទូលាយពេកអាចធ្វើឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍លើសលប់ និងគួរឱ្យខ្លាច។ ក្នុងករណីទាំងនេះ អ្នកប្រឹក្សាអាចត្រូវណែនាំសំណួរបើកចំហបន្តិចម្តងៗ ឬផ្សំវាជាមួយសំណួរបិទរហូតដល់អតិថិជនមានអារម្មណ៍ស្រួល។
ការសិក្សាករណី និងឧទាហរណ៍
ដើម្បីផ្តល់នូវរូបភាពកាន់តែច្បាស់អំពីការប្រើប្រាស់សំណួរបើកចំហ នេះគឺជាឧទាហរណ៍នៃការសិក្សាករណីមួយ៖
ការសិក្សាករណី៖ ម៉ារីយ៉ា ស្ត្រីអាយុ ៣៥ ឆ្នាំម្នាក់ដែលកំពុងជួបប្រទះបញ្ហាក្នុងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់នាង
ម៉ារីយ៉ា បានមកទទួលការប្រឹក្សាយោបល់ ដោយមានអារម្មណ៍ច្របូកច្របល់ និងសោកសៅអំពីទំនាក់ទំនងរបស់នាងជាមួយដៃគូរបស់នាង។ អ្នកប្រឹក្សាយោបល់បានចាប់ផ្តើមវគ្គជាមួយនឹងសំណួរសាមញ្ញមួយ ដើម្បីចាប់ផ្តើមការសន្ទនា៖
អ្នកប្រឹក្សា៖ «ម៉ារីយ៉ា តើអ្វីទៅដែលធ្វើឱ្យអ្នកសម្រេចចិត្តមកទីនេះនៅថ្ងៃនេះ?»
ម៉ារីយ៉ា៖ «ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាទំនាក់ទំនងរបស់ខ្ញុំជិតដួលរលំហើយ។ យើងឈ្លោះគ្នាច្រើនណាស់ ហើយខ្ញុំមិនដឹងថាត្រូវធ្វើអ្វីទេ»។
នៅចំណុចនេះ អ្នកប្រឹក្សាអាចប្រើសំណួរបើកចំហបន្ថែមដើម្បីស្វែងយល់ឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅ៖
អ្នកប្រឹក្សា៖ «តើលោកអាចប្រាប់ខ្ញុំបន្ថែមអំពីការឈ្លោះប្រកែកគ្នាដែលបានកើតឡើងបានទេ?»
ម៉ារីយ៉ា៖ «យើងឈ្លោះគ្នាអំពីរឿងតូចតាច ដូចជាកិច្ចការផ្ទះជាដើម។ ប៉ុន្តែខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាវាមានច្រើនជាងនេះទៅទៀត។ ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាយើងលែងយល់គ្នាទៀតហើយ»។
តាមរយៈការប្រើប្រាស់សំណួរបើកចំហ អ្នកប្រឹក្សាអាចជួយម៉ារីយ៉ាស្វែងយល់ពីអារម្មណ៍របស់នាងឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅ និងទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីបញ្ហារបស់នាង។ ដំណើរការនេះក៏បានជួយម៉ារីយ៉ាឱ្យចាប់ផ្តើមទទួលស្គាល់មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់នាងផងដែរ។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
សំណួរបើកចំហគឺជាឧបករណ៍សំខាន់មួយក្នុងការប្រឹក្សាយោបល់ ដោយផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន ចាប់ពីការលើកទឹកចិត្តដល់ការបញ្ចេញមតិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន រហូតដល់ការជួយអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ឱ្យយល់កាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីបញ្ហាដែលពួកគេប្រឈមមុខ។ ខណៈពេលដែលមានបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួនចំពោះការប្រើប្រាស់សំណួរទាំងនេះ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តត្រឹមត្រូវ សំណួរបើកចំហអាចជាយុទ្ធសាស្ត្រដ៏មានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងការជួយអតិថិជនឱ្យសម្រេចបាននូវការយល់ដឹងអំពីខ្លួនឯងកាន់តែច្រើន និងបង្កើតដំណោះស្រាយ។
ដោយមានការយល់ដឹងយ៉ាងស៊ីជម្រៅអំពីរបៀប និងពេលណាត្រូវប្រើបច្ចេកទេសទាំងនេះ អ្នកប្រឹក្សាអាចបង្កើតបរិយាកាសគាំទ្រ យល់ចិត្ត និងមានផលិតភាព ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនស្វែងយល់ពីអារម្មណ៍ និងការយល់ដឹងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ នេះនៅទីបំផុតនាំទៅរកដំណើរការប្រឹក្សាដែលទទួលបានជោគជ័យ និងពេញចិត្តជាងមុន។
