Enpatia eraikitzea aholkularitza saioetan
Enpatia aholkularitza-harreman eraginkor baten muina da. Aholkularitza-ingurunean, enpatia ez da soilik bezero baten tristura edo nahasmena "sentitzea"; aholkulariak bezeroaren esperientzia bere ikuspuntutik ulertzeko duen gaitasuna da, istorioaren atzean dagoen esanahia ulertu eta gero bezeroak ikusia, entzuna eta onartua sentiaraziz kontatzeko gaitasuna. Enpatia dagoenean, aholkularitza-espazioa seguru bihurtzen da; bezeroak prestago daude irekitzeko, emozio zailak aztertzeko gaiago daude eta ikuspegi eta estrategia berriak probatzeko prestago daude.
Enpatiaren esanahia aholkularitzan
Enpatia askotan sinpatiarekin nahasten da. Sinpatiak aholkularia "erruki" edo "atsekabetuta" sentitzeko joera du, enpatiak, berriz, ulermen sakonean zentratzen da, bezeroaren emozioak bereganatu gabe. Aholkularitzan , enpatiak esan nahi du aholkulariak bezeroak gertaerak nola interpretatzen dituen ulertzen saiatzen dela: zerk min egiten dion, zeri beldur zaion, zer espero duen eta zein balio dauden jokoan. Enpatiak epaiketarik gabeko jarrera ere barne hartzen du. Bezeroek lotsagarriak, konplikatuak edo normaltasunaren aurkakoak diren gauzak parteka ditzakete eta hala ere seguru senti daitezke.
Enpatia ez da berezko trebetasun bat soilik. Autokontzientziaren, entzuteko trebetasunen eta komunikazio prestakuntzaren bidez landu daiteke . Garrantzitsua da, enpatiak ez duela esan nahi beti bezeroarekin ados egotea. Aholkulariek uler dezakete zergatik dagoen bezero bat haserre edo irainduta, eta, aldi berean, erantzun aukera osasuntsuagoak aztertzen laguntzen diote.
Zergatik zehazten duen enpatiak saioaren arrakasta
Aholkularitzari eta psikoterapiari buruzko hainbat ikerketak erakusten dute "aliantza terapeutikoaren" kalitateak —aholkulariaren eta bezeroaren arteko lan-harremanak— nabarmen laguntzen duela aholkularitzaren emaitzetan. Enpatia da aliantza honen osagai nagusia. Enpatiarik gabe, esku-hartze "egokiena" ere hotza, paternalista edo garrantzirik gabekoa izan daiteke. Alderantziz, bezeroek ulertuta sentitzen direnean, litekeena da:
1. Izan zaitez irekiagoa lehenago ezkutatutako esperientziak agerian uzteko orduan.
2. Emozioak hobeto kudeatzeko gai dira, emozioak aitortzen direlako, ez baztertzen edo alde batera uzten.
3. Aldaketaren prozesu deserosoa batzuetan jasateko motibazio handiagoa.
4. Aholkulariak arazoei modu koherentean aurre egiten lagundu diezaiokeela ziurtasun handiagoa du.
Enpatiak aholkulariei ere laguntzen die usteak saihesteko. Bezero bakoitzak bere kultura-jatorri, heziketa, trauma-esperientzia eta harreman-dinamika bereziak ditu. Enpatiarekin, aholkulariek epaia atzeratzen dute eta ulermena lehenesten dute.
Enpatiaren osagaiak: kognitiboak, afektiboak eta konduktualak
Aholkularitza praktikan, enpatia hiru osagai osagarriren bidez uler daiteke.
1. Enpatia kognitiboa (ulermena): bezeroaren ikuspuntua zehatz-mehatz ulertzeko gaitasuna. Aholkulariak bezeroaren mapa mentala ulertzen saiatzen da: sinesmenak, usteak eta gertaeren interpretazioak.
2. Enpatia afektiboa (nahikoa sentitzea): bezeroak bizitzen ari denarekin emozionalki bat etortzea, bertan murgildu gabe. Aholkularia egonkor mantentzen da lagungarria izateko.
3. Jokabide-enpatia (erakustea): ulermena hitzen, ahots-tonuaren, gorputz-hizkuntzaren eta erantzun egokien bidez adierazteko gaitasuna. Osagai hori gabe, enpatia "buruan" geratzen da, baina bezeroak ez du sentitzen.
Aholkulari enpatiko batek ez du istorioa ulertzen bakarrik, baita atzean dauden “emozio nagusiak” ere jasotzen ditu —adibidez, arbuioa, bakardadea, lotsa, porrotaren beldurra—, askotan arazoaren erroan daudenak.
Enpatia eraikitzeko teknikak saioetan
Enpatia komunikazio trebetasun egituratu baina naturalen bidez landu daiteke. Ondorengo teknikak bereziki lagungarriak dira aholkularitza saioetan.
1. Entzun aktiboki eta egon guztiz presente
Entzute aktiboa ez da isiltasuna soilik. Aholkulariak arreta osoa jartzen du, distrakzioak gutxitzen ditu eta ez du presarik izaten irtenbide bat aurkitzeko. Presentzia osoaren zantzuak begi-harreman naturalaren, gorputz-jarrera irekiaren eta "bai", "ulertzen dut" edo buru keinu moderatu baten bidez ikusten dira. Helburua "Zurekin nago" sentsazioa sortzea da.
2. Sentimenduen islada
Sentimenduak islatzeak harrapatutako emozioak bezeroari itzultzea dakar. Adibidez: "Badirudi oso etsita eta nekatuta zaudela, zure ahaleginak ez direla eskertzen sentitzen duzulako". Hausnarketak bezeroei emozioak izendatzen laguntzen die, eta horrek askotan haien intentsitatea murrizten du eta errazago prozesatzen ditu.
3. Parafrasia eta laburpena
Parafrasiak esaldiaren funtsa errepikatzen du hizkuntza duten bezeroak. zehatzagoa eta argiagoa. Laburpenak puntu garrantzitsuak jasotzeko erabiltzen dira zatitik. saio espezifikoa. Bietako batek erakusten du aholkulariak arretaz entzuten duela, bezeroari istorioen ereduak eta kausa-ondorio harremanak ikusten laguntzen dion bitartean.
4. Galdera ireki eta leunak
Galdera irekiek esploratzera gonbidatzen dute, ez galdetzera. Adibidez: "Zer izan zen zuretzat zailena egoera horretan?" edo "Zer behar zenuen une hartan eta ez zenuen lortu?". Horrelako galderekin, aholkulariak benetako interesa erakusten du bezeroaren barne munduarekiko.
5. Balioztatu portaera kaltegarria indartu gabe
Balioztatzeak esan nahi du bezero baten erreakzioak arrazoizkoak direla onartzea, haren esperientzian eta testuinguruan oinarrituta. Hau ekintza guztiak justifikatzearen desberdina da. Adibidez, "Ulergarria da haserre egotea horrela tratatu ondoren. Zure haserrea adierazteko modu bat aurki dezakegu, zuri kalterik egiten ez dizuna". Balioztatzeak bezeroaren duintasuna hobetzen du eta lotsa murrizten du.
6. Erabili epaiketarik gabeko hizkuntza
«Behar luke», «zergatik» edo «nola da posible» bezalako hitzek bezeroak defentsan jar ditzakete. Hizkuntza enpatikoaren bidez formulazio irekiak erabili ohi dira: «Zerk egiten du zaila?», «Nola ikusten dituzu aukerak?», «Zer espero duzu gertatzea?».
Enpatiaren oztopo ohikoenak
Sinplea dirudien arren, enpatia askotan oztopatzen dute honako gauza hauek:
1. Alborapen eta uste pertsonalak: aholkulariek beren balio edo esperientzi pertsonaletan oinarrituta epaitu dezakete.
2. Irtenbideak emateko azkarregi: laguntzeko nahiak aholkularia aholkuak ematera bultzatzen du bezeroak ulertua sentitu aurretik.
3. Neke emozionala (burnout): aholkulari nekatu batek zailtasunak ditu guztiz presente egotean eta erraz “sentiberatzen” da.
4. Kontratransferentzia: bezeroaren esperientziak aholkulariaren beraren zauriak edo emozioak pizten ditu, erantzuna lausoa izan dadin.
5. Emozio bizien beldurra: pertsona batzuk urduri jartzen dira negarrez, haserrearekin edo isilune luzeekin aurrez aurre, beraz, azkar aldatzen dute gaia.
Oztopo hauek aitortzea garrantzitsua da, aholkulariek gainbegiratze koherentearen, autohausnarketaren eta autozainketaren bidez kudeatu ahal izan ditzaten.
Muga profesionalak mantentzea: enpatia ez da urtzen
Enpatiak ez du esan nahi aholkulariak bezeroaren zama guztia bere gain hartzen duenik. Aholkulariek oraindik ere muga profesional osasuntsuak behar dituzte beren laguntzan eraginkorrak izateko. Muga horiek agerikoak dira saioen egitura ezartzeko, konfidentzialtasun etikoa mantentzeko eta aholkularitza aholkulariaren behar emozionalak asetzeko leku gisa erabiltzea saihesteko gaitasunean. Muga argiekin, enpatia egonkorragoa da: aholkularia beroa izan daiteke objektibotasuna galdu gabe.
Aholkulariek testuinguru kulturalarekiko sentikorrak izan behar dute. Adierazpen emozionalak, narrazio estiloak eta “arazoen” definizioak alda daitezke kulturen artean. Enpatiak aholkulariei galderak egitea eta ikastea eskatzen die, beren estandar pertsonalak erreferentzia unibertsal gisa hartu beharrean.
Itxiera
Enpatia eraikitzea aholkularitza saioetan prozesu aktibo, praktikatu eta ebolutibo bat da. Enpatiak espazio seguru bat sortzen du, aliantza terapeutikoa indartzen du eta bezeroei emozioak izendatzen eta beren burua argiago ulertzen laguntzen die. Entzute aktiboaren, hausnarketaren, balioztatzearen, galdera irekien eta epaiketarik gabeko hizkuntzaren bidez, aholkulariek benetakoa den enpatia sor dezakete. Aldi berean, enpatiak muga profesionalak eta autozainketa izan behar ditu, aholkularitza presentzia koherente eta kalitatezkoa mantentzeko.
Azken finean, aholkularitza enpatikoaren helburua ez da erantzun azkarrenak izatea, baizik eta bezeroei beren bizitzan esanahia, indarra eta aukera osasuntsuagoak aurkitzen laguntzea. Enpatiak prozesu hori posible egiten du, aldaketa askotan esperientzia soil batekin hasten baita: ulertuta sentitzea.
