Etika aholkulariek sare sozialak erabiltzean
Sare sozialen garapenak eraldatu egin du jendeak komunikatzeko, harremanak eraikitzeko eta informazioa eskuratzeko modua. Bitartean, aholkularitza-lanbideak —konfiantzan, konfidentzialtasunean eta harreman profesionaletan oinarritzen denak— erronka berriei aurre egin behar die, espazio pribatuak eta publikoak mundu digitalean bat egiten ari direla dirudien heinean. Hori dela eta, aholkulariek sare sozialen erabilera etikoa egitea funtsezko gai bihurtu da. Aholkulariei ez zaie soilik klinikoki gaitua izatea eskatzen, baita jakintsua izatea ere beren aztarna digitalean, interakzioetan eta bezeroen eta lanbidearen babesean.
Sare sozialak: aholkularientzako aukerak eta arriskuak
Sare sozialek aukera handiak eskaintzen dizkiete aholkulariei. Aholkulariek osasun mentaleko hezkuntza zabaldu , psikohezkuntza egin, sare profesionalak eraiki, zerbitzuak behar bezala sustatu eta informazio zehatzerako sarbidea zabaldu dezakete, informazio oker zabalduaren artean. Hala ere, aukera horiek arriskuak dituzte: konfidentzialtasun-hausteak, muga profesionalen lausotzea, interes-gatazkak, jendearen gaizki-ulertua eta bezeroen esplotazio-aukera eduki ez-sentikorraren bidez.
Aholkularitza-harremana segurtasun-sentsazioan oinarritzen denez, aholkulariek sare sozialak ondorio etikoak dituen praktika-espazio gisa ikusi behar dituzte, ez espazio pertsonal gisa soilik.
Espazio digitalean garrantzitsuak diren printzipio etikoak
Aholkularitza praktikan, oinarri gisa erabiltzen diren printzipio etikoak daude, oro har, eta horiek guztiak ziberespazioan ere aplikatzen dira:
1. Konfidentzialtasuna: Bezeroekin lotutako informazioa ez da inoiz partekatu behar baimen esplizitu eta baliozkorik gabe. Sare sozialetan, filtrazioak gauza txikiengatik ere gerta daitezke: kasuen istorio, kokapen, bilera ordu edo bezeroak erakusten dituzten argazkiak nahi gabe igotzea.
2. Onura eta ez-kalte: aholkularien lana onurak ematea eta kalteak saihestea da. Orokorregia, epaitzaileegia edo estigmatizatzailea den hezkuntza-eduki batek eragin negatiboa izan dezake publikoarengan, bezeroengan bera barne.
3. Muga profesionalak: aholkulari-bezero harremana profesionalki mantendu behar da. Sare sozialetako elkarrekintzek intimitate faltsua, inplikazio emozionala edo harreman bikoitzak sortzeko ahalmena dute.
4. Osotasuna eta erantzukizun profesionala: aholkulariek zintzoak, zehatzak eta argitaratzen dutenaren erantzule izan behar dute. Gehiegizko baieztapenek, manipulatutako testigantzek edo ebidentziarik gabeko edukiek lanbidearen osotasuna ahultzen dute.
5. Justizia eta duintasunarekiko errespetua: aholkulariek diskriminaziorik gabeko hizkuntza eta jarrerak mantendu behar dituzte, jazarpenik ez egin eta erabiltzaileen identitate eta jatorri aniztasuna errespetatu.
Konfidentzialtasuna mantentzea: ez bakarrik “izenak ez aipatzea”
Ohiko akatsa da konfidentzialtasuna segurua dela pentsatzea bezeroaren izena aipatzen ez den bitartean. Hala ere, identitateak xehetasunen konbinazio baten bidez agerian gerta daitezke: adina, lanbidea, hiria, gertaeren sekuentzia edo elkarrizketa zatiak. "Gaur desleialtasun kasu larri bat kudeatu da " bezalako mezu batek ere susmoak sor ditzake bezeroaren ingurukoen artean, batez ere komunitatea txikia bada.
Aholkulariek “gutxieneko beharrezko” printzipioa aplikatu beharko lukete: ahalik eta informazio gutxien partekatu. Kasu praktiko hezitzaileak eztabaidatzen badituzu , erabili fikziozko eszenatokiak, konbinatu hainbat kasu edo lortu baimen idatzia, guztiz librea, eta kontuan hartu beti edukiak etorkizunean bezeroari kalte egin diezaiokeen ala ez.
Bezeroekin adiskidetasunean eta elkarreraginean dauden mugak
Bezeroen lagun-eskaerak ohikoak dira. Eskaera horiek onartzeak bezeroaren aholkulariaren bizitza pertsonalerako sarbidea ireki diezaioke eta aholkulariari bezeroaren bizitzarako sarbidea eman diezaioke, objektibotasuna arriskuan jarriz, epaiketak eraginez edo botere-dinamika osasungaitzak sortuz. Bat-batean ukatzeak bezeroaren sentimenduak mindu ditzake behar bezala komunikatzen ez bada.
Gomendatutako praktika zerbitzuaren hasieratik sare sozialen politika bat ezartzea da: aholkulariek argitu behar dute lagunak onartzen dituzten ala ez, DM bidez komunikatu behar duten ala ez, eta ordutegi edo administrazio beharretarako komunikazio kanal ofizialak. Horrela, aholkulariaren erabakia ez da pertsonala, baizik eta estandar profesionalen parte . Ukoa beharrezkoa bada, aholkulariek enpatiaz azaldu ditzakete beren arrazoi etikoak eta azpimarratu dezakete mugak ezinbestekoak direla aholkularitza harremanaren kalitatea eta segurtasuna mantentzeko.
Komunikazioa DM bidez: triajea, ez terapia
Sare sozialek askotan komunikazio azkarra sustatzen dute. Bezeroek edo bezero potentzialek mezu luzeak bidal ditzakete gai pertsonalei buruz DM bidez. Egoera hau erronka bat da, DMak ez baitira espazio seguru bat: hackeatzeko, gailuak galtzeko edo plataformaren zerbitzarietan aztarna digitalak gordetzeko arriskua dago. Gainera, DMek testuingurua, baimen informatua eta zerbitzuaren egutegiak ezkutatzen dituzte.
Etikoki, aholkulariek DMak komunikazio administratiboetarako (adibidez, ordutegiak, tasak, saioen kokapenak/estekak) eta sailkapenerako (adibidez, baimendutako zerbitzuetara edo krisi-laguntzara bideratzea) soilik erabili beharko lituzkete. Norbaitek suizidio- ideiak DM bidez komunikatzen baditu, aholkulariek protokolo bat izan beharko lukete: erantzun labur eta solidarioa, larrialdi/krisi-zerbitzuekin harremanetan jartzeko bultzada eta laguntza egokira bideratzeko saiakera —24 orduko erantzunik agindu gabe, hori eskuragarri ez badago—.
Hezkuntza-edukia: zehatza, beldurrik gabekoa, diagnostikorik gabekoa
Edukia aktiboki sortzen ari diren aholkulariek kontuz ibili behar dute hezkuntza diagnostiko masibo edo berehalako "etiketatze" bihur ez dadin. "X egin baduzu, traumatizatuta zaude" bezalako edukiak engainagarriak izan daitezke eta gehiegizko autodiagnostikoa eragin dezakete. Etikak eskatzen die aholkulariei azpimarratzea informazioa izaera orokorra dela, ez duela ebaluazio profesionala ordezkatzen eta publikoa behar dutenean laguntza bilatzera animatzen duela.
Gainera, aholkulariek indarkeria gutxiesten, biktima errudun jotzen edo normalizatzen duten komunikazio estiloak saihestu beharko lituzkete. Hitz aukeraketa funtsezkoa da, sare sozialetako publikoa anitza eta zaurgarria baita.
Zerbitzuen sustapena eta interes gatazkak
Ez dago debekurik profesionalek zerbitzuak sustatzeko, baina sustapenak zintzotasunez, proportzionaltasunez eta manipulaziorik gabe egin behar dira. Aholkulariek saihestu beharko lukete:
– «Sendatze bermatuaren» edo emaitza bermatuen aldarrikapenak.
– Beste lanbide batzuei buruz gaizki hitz egitea edo elkarren aurka jartzea beren ikuspegian.
– Publikoaren beldurra erabiltzea paketea erostera behartzeko.
– Bezeroen istorioak “froga” gisa erabiltzea babes sendorik gabe.
Gardentasuna ere funtsezkoa da aholkulariek babesetatik, aplikazioen afiliatuetatik edo ordaindutako prestakuntzatik etekina ateratzen dutenean. Publikoek alborapen posibleen berri izan behar dute.
Aholkulariaren pribatutasuna: espazio pertsonal eta profesional bereiziak
Sare sozialen erabilera etikoak aholkularien babes pertsonala ere eragiten die. Kontu profesional bereizi bat edukitzeak bezeroek informazio pertsonala eskuratzeko arriskua murrizten lagun dezake. Pribatutasun ezarpenak, edukien hautaketa eta iritzi polemikoak argitaratzerakoan kontuz ibiltzea lanbidearen duintasuna mantentzeko parte dira.
Hala ere, horrek ez du esan nahi aholkulariak "perfektuak" izan behar direnik edo iritzirik izateko gai ez direnik. Behar dena da kontzientzia izatea lanpostuak lanpostu profesional gisa interpretatu daitezkeela eta jendearen konfiantzan eragina izan dezaketela.
Dokumentazioa, datuen segurtasuna eta aztarna digitala
Aholkulariek ulertu behar dute sare sozialen plataformak ez direla historia klinikoen sistemak. Elkarrizketak, pantaila-argazkiak edo ahots-oharrak kontrolik gabe heda daitezke. Beraz, garrantzitsua da:
– Ez gorde bezeroen datuak seguruak ez diren plataformetan.
– Zerbitzu-komunikaziorako kanal ofizialak eta seguruagoak erabiltzea.
– Gutxitu testu-mezuetako identifikazio-informazioa.
– Aztarna digitalak denbora luzez iraun dezaketela konturatzea, mezuak ezabatu ondoren ere.
Politikak garatzea eta alfabetatze digital etikoa hobetzea
Aholkulariek eman dezaketen urrats praktiko bat sare sozialetako idatzizko politika bat garatzea da, honako hauek barne hartzen dituena: adiskidetasun arauak, erantzun orduak, iruzkinen/DM-en debekua, krisi prozedurak eta hezkuntza edukiaren gaineko oharra. Politika hau erabiltzailearen biografian, webgunean edo baimen informatuaren formularioan sar daiteke.
Gainera, aholkulariek beren alfabetatze digitala eguneratu behar dute: gailuen segurtasuna, phishing-a, kontuen babesa eta komunikabideen etika ulertzea, plataforma ebolutiboekin batera. Ohiko prestakuntza eta gainbegiratze profesionala ezinbestekoak dira egoera anbiguoetan erabaki etikoak ebaluatzeko.
Itxiera
Sare sozialak ez dira aholkularitza-lanbidearen etsaiak, baizik eta kontzientzia etiko zorrotzagoa eskatzen duen espazio berri bat. Konfidentzialtasuna, muga profesionalak, informazioaren osotasuna eta komunikazioaren segurtasuna mantenduz, aholkulariek sare sozialak erabil ditzakete hezkuntza- eta zerbitzu-tresna arduratsu gisa. Azken finean, etika ez da arau murriztaileak soilik, baizik eta bezeroak, aholkulariak eta lanbidearen ohorea babesten dituen iparrorratz bat, gero eta konektatuago dagoen mundu batean.
