Асноўныя паняцці кіравання аперацыямі
Кіраванне аперацыямі — гэта галіна кіравання, якая сканцэнтравана на планаванні, арганізацыі і кантролі працэсаў, якія пераўтвараюць розныя рэсурсы ў тавары або паслугі. Амаль усе арганізацыі — няхай гэта будзе вытворчыя кампаніі, бальніцы, банкі, рэстараны, школы ці нават дзяржаўныя ўстановы — маюць аперацыйную дзейнасць, таму што ўсім ім неабходна «вырабляць» нешта каштоўнае для кліентаў або грамадства. Таму разуменне асноўных канцэпцый кіравання аперацыямі мае вырашальнае значэнне для забеспячэння эфектыўнасці, паслядоўнасці і канкурэнтаздольнасці арганізацыі.
Разуменне кіравання аперацыямі
У цэлым, кіраванне аперацыямі можна вызначыць як шэраг мерапрыемстваў, накіраваных на кіраванне вытворчасцю і пастаўкай тавараў/паслуг для задавальнення патрэб кліентаў, як з пункту гледжання якасці, кошту, так і своечасовасці. Асноўная ўвага надаецца не проста «вырабу прадукту», а таму, як зрабіць гэта найбольш эфектыўна, выкарыстоўваючы абмежаваныя рэсурсы, такія як праца, абсталяванне, сыравіна, тэхналогіі, інфармацыя, капітал і час.
У вытворчым кантэксце кіраванне аперацыямі цесна звязана са стварэннем фізічных тавараў, такіх як прадукты харчавання, транспартныя сродкі або адзенне. Тым часам у сферы паслуг кіраванне аперацыямі кіруе паслугамі, якія характарызуюцца сваёй нематэрыяльнасцю, часта вырабляюцца і спажываюцца адначасова і знаходзяцца пад моцным уплывам узаемадзеяння з чалавекам. Напрыклад, аперацыі бальніц павінны забяспечваць хуткае, бяспечнае і адпаведнае абслугоўванне; у той час як аперацыі электроннай камерцыі забяспечваюць бесперабойную апрацоўку заказаў, упакоўку і дастаўку.
Мэты кіравання аперацыямі
Асноўная мэта кіравання аперацыямі — стварэнне каштоўнасці для кліентаў і арганізацыі. Гэтая каштоўнасць узнікае, калі вырабленыя прадукты або паслугі адпавядаюць патрэбам кліентаў з добрай якасцю, справядлівымі цэнамі і своечасовай пастаўкай. Больш канкрэтна, кіраванне аперацыямі звычайна пераследуе наступныя мэты:
1. Эфектыўнасць: мінімізацыя адходаў і выдаткаў, а таксама максімізацыя прадукцыйнасці.
2. Эфектыўнасць: забеспячэнне адпаведнасці вынікаў мэтавым паказчыкам, напрыклад, стандартам якасці і аб'ёмам вытворчасці.
3. Якасць: падтрыманне паслядоўнасці якасці ў адпаведнасці са спецыфікацыямі і чаканнямі кліентаў.
4. Хуткасць і своечасовасць: скараціць час выканання заказаў і павысіць дакладнасць дастаўкі.
5. Гнуткасць: здольнасць адаптавацца да зменаў попыту, варыяцый прадукцыі і перабояў з пастаўкамі.
6. Устойлівае развіццё: увага да экалагічных і сацыяльных наступстваў аперацыйнай дзейнасці.
Сістэма пераўтварэння: уваход-працэс-выхад
Найбольш фундаментальнай канцэпцыяй у кіраванні аперацыямі з'яўляецца сістэма трансфармацыі. Аперацыі разглядаюцца як працэсы, якія пераўтвараюць уваходныя дадзеныя ў выхадныя.
— Да рэсурсаў адносяцца сыравіна, працоўная сіла, абсталяванне, энергія, інфармацыя і капітал.
– Працэсы — гэта дзеянні, якія апрацоўваюць уваходныя дадзеныя, такія як рэзка, зборка, кантроль якасці, апрацоўка дадзеных або абслугоўванне кліентаў.
– Вынік — гэта вырабленыя тавары або паслугі, у тым ліку дабаўленая вартасць, такая як упакоўка, надзейнасць абслугоўвання і абслугоўванне кліентаў.
Напрыклад, у рэстаране: уваходныя дадзеныя ўключаюць інгрэдыенты, кухараў, абсталяванне і рэцэпты; працэс уключае падрыхтоўку і прыгатаванне ежы; вынік — гатовая да ўжывання ежа і абслугоўванне кліентаў. У банку: уваходныя дадзеныя ўключаюць дадзеныя кліентаў і ІТ-сістэмы; працэс — праверка і апрацоўка транзакцый; а вынік — фінансавыя паслугі, такія як пераводы або адкрыццё рахункаў.
Аб'ём рашэнняў у кіраванні аперацыямі
Кіраванне аперацыямі ўключае ў сябе шэраг стратэгічных і аператыўных рашэнняў. У цэлым гэтыя рашэнні можна згрупаваць наступным чынам:
1. Дызайн прадуктаў і паслуг
Вызначце характарыстыкі, спецыфікацыі, стандарты якасці і патрэбы кліентаў, якія павінны быць задаволены. У сферы паслуг дызайн таксама ўключае ў сябе «план паслуг», напрыклад, патокі паслуг і кропкі кантакту з кліентамі.
2. Праектаванне працэсаў і магутнасцей
Выбар правільнай тэхналогіі, метадаў працы, узроўню аўтаматызацыі і вытворчых магутнасцей. Рашэнні аб магутнасцях маюць вырашальнае значэнне, таму што яны ўплываюць на выдаткі, здольнасць задавальняць попыт і гнуткасць.
3. Размяшчэнне і планіроўка
Вызначэнне месцазнаходжання фабрыкі, склада або офіса абслугоўвання. Планіроўка таксама мае вырашальнае значэнне, напрыклад, размяшчэнне абсталявання на фабрыцы або падзел прасторы ў бальніцы для забеспячэння эфектыўнага і бяспечнага працоўнага працэсу.
4. Кіраванне якасцю
Гэта ўключае ў сябе ўстанаўленне стандартаў, кантроль, пастаяннае ўдасканаленне і прадухіленне дэфектаў. Якасць звязана не толькі з канчатковым прадуктам, але і з якасцю працэсу.
5. Кіраванне запасамі
Кіраванне сыравінай, незавершанай вытворчасцю і гатовай прадукцыяй. Занадта вялікія запасы павялічваюць выдаткі на захоўванне, а занадта малыя рызыкуюць прывесці да дэфіцыту тавараў і затрымак.
6. Планаванне і кантроль вытворчасці
Вызначэнне таго, калі, колькі і ў якім парадку будзе ажыццяўляцца вытворчасць. У сферы паслуг планаванне ўключае ў сябе падбор персаналу і кіраванне прапускной здольнасцю паслуг.
7. Кіраванне ланцужкамі паставак
Кіраванне патокам матэрыялаў, інфармацыі і грошай ад пастаўшчыкоў да кліентаў. Добрая каардынацыя дапамагае знізіць выдаткі, павялічыць хуткасць і знізіць рызыку перабояў з пастаўкамі.
8. Аператыўнае кіраванне персаналам
Кіраванне персаналам, які выконвае працэсы: падбор персаналу, навучанне, ацэнка прадукцыйнасці працы, бяспека працы і кіраванне нагрузкай.
Прынцыпы аперацыйнай эфектыўнасці: кошт, якасць, час, гнуткасць
Аперацыйная эфектыўнасць часта ацэньваецца па чатырох асноўных паказчыках:
– Кошт: наколькі эканамічна арганізацыя вырабляе тавары/паслугі.
– Якасць: наколькі добра прадукт/паслуга адпавядае стандартам і патрэбам кліента.
– Час (дастаўка/хуткасць): наколькі хутка і дакладна аказваецца паслуга або адпраўляецца тавар.
– Гнуткасць: наколькі арганізацыя здольная адаптавацца да змен.
Гэтыя чатыры фактары ўзаемазвязаны і часам прыводзяць да кампрамісаў. Напрыклад, павелічэнне гнуткасці асартыменту прадукцыі можа павялічыць выдаткі. Аднак з дапамогай інавацый у працэсах і тэхналогіях арганізацыі могуць паменшыць гэтыя кампрамісы, напрыклад, з дапамогай аўтаматызацыі, аналізу дадзеных або ўдасканалення працэсаў.
Падыходы і метады ў кіраванні аперацыямі
На практыцы многія арганізацыі ўкараняюць метады, накіраваныя на павышэнне эфектыўнасці і якасці. Некаторыя часта выкарыстоўваныя канцэпцыі ўключаюць:
– Беражлівыя аперацыі: акцэнт робіцца на скарачэнні адходаў у працэсах, такіх як час чакання, перавытворчасць або дзейнасць, якая не дадае каштоўнасці.
– Своечасовае паступленне матэрыялаў (JIT): кіраванне запасамі такім чынам, каб матэрыялы паступалі менавіта тады, калі яны патрэбныя, тым самым зніжаючы выдаткі на захоўванне і павялічваючы бесперабойнасць вытворчасці.
– Усеабдымнае кіраванне якасцю (TQM): комплексная культура якасці з удзелам усіх супрацоўнікаў у паляпшэнні.
– Шэсць Сігма: падыход, заснаваны на дадзеных, для скарачэння варыяцый і дэфектаў працэсаў.
– Пастаяннае ўдасканаленне (кайдзэн): невялікія, але пастаянныя ўдасканаленні, якія паслядоўна праводзяцца ў доўгатэрміновай перспектыве.
Гэтыя метады не існуюць асобна; яны часта камбінуюцца і адаптуюцца да характару арганізацыі.
Закрыццё
Асноўная канцэпцыя кіравання аперацыямі ставіць аперацыі ў цэнтр стварэння арганізацыйнай каштоўнасці праз сістэму пераўтварэння ўваходных дадзеных у вынікі. Кіруючы дызайнам прадукцыі, працэсамі, магутнасцямі, якасцю, запасамі, планаваннем, ланцужком паставак і чалавечымі рэсурсамі, арганізацыі могуць дасягнуць найвышэйшай прадукцыйнасці з пункту гледжання выдаткаў, якасці, часу і гнуткасці. У эпоху ўсё больш жорсткай канкурэнцыі і хуткіх змен кіраванне аперацыямі — гэта не проста «закулісная» функцыя, а хутчэй ключавая стратэгія павышэння канкурэнтаздольнасці, задаволенасці кліентаў і ўстойлівасці бізнесу.
