Məsləhətdə Məqsəd Qoyma Texnikaları
Məsləhət prosesində istənilən dəyişikliklər sadəcə "etiraf" və ya hekayələri bölüşməklə avtomatik olaraq baş vermir. Effektiv məsləhətləşmə aydın istiqamət, struktur və uğur ölçüləri tələb edir. Məhz burada məqsəd qoyulması ən vacib üsullardan birinə çevrilir. Məqsəd qoyulması məsləhətçilərə və müştərilərə iş fokusu barədə razılığa gəlməyə, real addımlar hazırlamağa və sessiyadan sessiyaya irəliləyişi izləməyə kömək edir. Bu məqalədə məsləhətləşmədə məqsəd qoyulması üsullarının tətbiqi konsepsiyası, faydaları, prinsipləri və addımları müzakirə olunur.
Məsləhətdə Məqsəd Qoymağı Anlamaq
Məqsəd təyin etmə, məsləhətçi ilə müştəri arasında məsləhət vasitəsilə istənilən dəyişiklik üçün məqsədlər formalaşdırmaq üçün aparılan əməkdaşlıq prosesidir. Bu məqsədlərə davranış, düşüncə tərzi, öhdəsindən gəlmə bacarıqları, təkmilləşdirilmiş münasibətlər, emosional idarəetmə və ya daha adaptiv həyat funksiyalarına nail olmaq daxil ola bilər.
Məsləhətdə məqsəd qoymaq, idarəetmədə olduğu kimi, sadəcə "hədəf qoymaq" demək deyil. Məsləhət məqsədləri müştərinin psixoloji vəziyyəti, şəxsi dəyərləri, sosial-mədəni konteksti və mövcud imkanları və resursları ilə uyğun olmalıdır. Məqsədlər də çevik olmalıdır, çünki məsləhət prosesi dinamikdir: müştəri problemlərini nə qədər çox başa düşsə, inkişaf etmək və ya uyğunlaşmaq ehtimalı bir o qədər yüksəkdir.
Məqsəd Qoymaq Niyə Vacibdir?
Məqsəd qoyma texnikalarının bir neçə əsas rolu var:
1. İstiqamət və diqqət təmin edin
Bir çox müştəri geniş və mürəkkəb şikayətlərlə gəlir. Məqsəd qoymaq prioritet sahələri daraltmağa kömək edir ki, sessiyalar çox da nəzarətdən çıxmasın.
2. Motivasiyanı və ümidi artırın
Aydın məqsədlər müştərilərə dəyişiklik ehtimalını görməyə kömək edir. Məqsədlərə tədricən nail olunduqca özünəinam hissi yaranır.
3. Tərəqqini qiymətləndirməyə kömək edir
Məsləhət "mücərrəd" bir proses deyil. Ölçülə bilən məqsədlərlə məsləhətçilər və müştərilər müdaxilələrin kömək edib-etmədiyini və ya düzəliş tələb edib-etmədiyini izləyə bilərlər.
4. Terapevtik ittifaqın gücləndirilməsi
Məqsədlər paylaşıldıqda, müştərilər özlərini dəyərli hiss edirlər və məsləhət prosesini idarə edirlər. Bu, əməkdaşlığı gücləndirir.
5. Asılılığın qarşısını alın
Məsləhət, ideal olaraq, müştərinin müstəqilliyini hədəfləyir. Məqsəd qoyulması, sadəcə bir çıxış yolu kimi seansa etibar etməkdənsə, problem həll etmə bacarıqlarının inkişafına kömək edir.
Məsləhətdə Məqsəd Qoymağın Əsas Prinsipləri
Məqsəd qoymağın effektiv olması üçün məsləhətçilər aşağıdakı prinsiplərə riayət etməlidirlər:
– Əməkdaşlıq, təlimat deyil
Məqsədlər məsləhətçi tərəfindən "müəyyənləşdirilmir", əksinə birlikdə formalaşdırılır. Məsləhətçi strategiyaların hazırlanmasını asanlaşdırır, aydınlaşdırır və kömək edir.
– Güc əsaslı
Məqsəd sadəcə problemə diqqət yetirmək əvəzinə, müştərinin artıq sahib olduğu potensialdan, dəyərlərdən və resurslardan istifadə etmək olmalıdır.
– Realist və tədricən
İdeal məqsədlər çətin, lakin əldə edilə biləndir. Əgər onlar çox böyükdürsə, müştərilər asanlıqla məyus ola bilərlər.
– Davranış və kontekstə xas
"Xoşbəxt olmaq istəmək" kimi həddindən artıq ümumi məqsədlərə nail olmaq çətindir. Konkret davranışlara, spesifik vəziyyətlərə və irəliləyiş göstəricilərinə diqqət yetirmək daha yaxşıdır.
– Mədəniyyətə və dəyərlərə həssas
Müştərilərin "uğur" standartları fərqli ola bilər. Məsləhətçilər məqsədlərin müştərinin inancları və reallığı ilə uyğun olduğundan əmin olmalıdırlar.
SMART Çərçivəsi və Onun Məsləhətdə Uyğunlaşması
Tez-tez istifadə olunan çərçivə SMART-dır:
– S (Xüsusi): aydın və birmənalı
– M (Ölçülə bilən): ölçülə və ya müşahidə edilə bilər
– A (Mümkün): real və nail olmaq mümkündür
– R (Aidiyyəti): müştərinin problemləri və dəyərləri ilə əlaqəli
– T (Zamanla məhdudlaşmış): vaxt məhdudiyyəti var
Məsləhətləşmədə SMART daha terapevtik olmaq üçün uyğunlaşdırıla bilər: "Ölçülə bilən" həmişə rəqəmlər demək deyil; bu, davranışın tezliyi, emosiyaların intensivliyi və ya müşahidə edilə bilən şəxslərarası ünsiyyət bacarıqları ola bilər. Zaman xətləri də çevik olmalıdır: struktur üçün müəyyən edilmiş, lakin inkişaf irəlilədikcə dəyişdirilə bilər.
Daha az təsirli hədəflərin SMART-a dəyişdirilməsinə dair nümunələr:
– Daha az təsirli: “Daha özünəinamlı olmaq istəyirəm.”
– SMART: “Növbəti iki həftə ərzində, qısa olsa belə, komanda iclasında ən azı bir dəfə fikrimi bildirəcəyəm və sonrakı sessiyada müzakirə etmək üçün hisslərimi qeyd edəcəyəm.”
Məsləhətdə Məqsəd Qoyma Texnikasının Addımları
1. Müştəri problemlərini və gözləntilərini araşdırın
İlkin mərhələdə məsləhətçi müştərinin əsas şikayətini, tetikleyici vəziyyətləri, müştərinin həyatına təsirini və müştərinin məsləhətdən nə əldə etmək istədiyini araşdırır. Faydalı suallara aşağıdakılar daxildir:
– “İndi gəlmək qərarına gəlməyinizə nə səbəb oldu?”
– “Əgər bu məsləhət kömək edərsə, ən çox hansı dəyişiklikləri görmək istərdiniz?”
2. Prioritetləri müəyyənləşdirin
Müştərilərin çox vaxt eyni anda birdən çox problemi olur. Məsləhətçilər onlara ilkin diqqət mərkəzində olmağına kömək edirlər. Prioritetlər aşağıdakılara əsasən müəyyən edilə bilər:
– təcililik səviyyəsi (məsələn, təhlükəsizlik, risk),
– həyat funksiyalarına ən böyük təsir,
– müştərinin dəyişikliyə hazırlığı,
– qısamüddətli uğur şansları.
3. Uzunmüddətli və qısamüddətli məqsədlər formalaşdırın
Uzunmüddətli məqsədlər daha geniş istiqaməti təsvir edir (məsələn, münasibətlərin yaxşılaşdırılması, daha sabit emosiyalar). Qısamüddətli məqsədlər qısa müddət ərzində tətbiq oluna bilən konkret addımlardır. Bu struktur vacibdir, çünki müştərilərin onları motivasiya etmək üçün "kiçik qələbələrə" ehtiyacı var.
Kontakt:
– Uzunmüddətli: “Sosial narahatlığı idarə edə bilmək ki, ondan qaçmadan qarşılıqlı əlaqə qura biləsiniz.”
– Qısamüddətli: “Bu həftə iki həmkarınızla salamlaşın və ən azı 2 dəqiqə söhbət edin.”
4. Maneələri və resursları müəyyən edin
Məsləhətçilər müştərilərə potensial maneələri və dəstəkləri müəyyən etməyə kömək edirlər. Maneələr düşüncə tərzi ("məni rədd edəcəklər"), emosiyalar, vərdişlər, ətraf mühit və ya bacarıq çatışmazlığını əhatə edə bilər. Resurslara ailədən, dostlardan, icmadan, mövcud bacarıqlardan və ya əvvəlki uğurlu təcrübələrdən dəstək daxil ola bilər.
5. Fəaliyyət planı hazırlayın
Fəaliyyət planı məqsədləri əməliyyat addımlarına çevirir: nə etməli, nə vaxt, harada, kiminlə və problemləri necə həll etməli. Məsləhətçilər istifadə olunan məsləhət yanaşmasından asılı olaraq, gündəlik yazmaq, iddialı ünsiyyət təlimi, istirahət texnikaları və ya tədricən məruz qalma kimi məşqləri daxil edə bilərlər.
6. Dövri monitorinq və qiymətləndirmə
Hər sessiyada məsləhətçi müştərini irəliləyişi nəzərdən keçirməyə dəvət edir: nəyin uğurlu olduğunu, nəyin uğursuz olduğunu və niyə olduğunu. Qiymətləndirmənin məqsədi günahı başqasına yükləmək deyil, əksinə prosesdən dərs çıxarmaqdır. Məqsəd çox çətindirsə, onu daha kiçik hissələrə bölmək olar. Çox asandırsa, artırıla bilər.
7. Məqsədləri və ümumiləşdirmələri yenidən nəzərdən keçirin
Müştərilər inkişaf etdikcə, məqsədlər adətən yenilənməlidir. Bundan əlavə, məsləhətçilər müştərilərə bacarıqları digər vəziyyətlərə ümumiləşdirməyə kömək edirlər ki, dəyişikliklər yalnız "məsləhət otağında" deyil, davamlı olsun.
Məqsəd Qoyma Tətbiqinə Nümunə (Müəlliflik nümunəsi)
Misal üçün, bir müştəri "iş stressi"ndən və müdiri ilə bacara bilməməkdən şikayətlənir. Əlavə araşdırmalardan sonra məlum olur ki, stress müştərinin "yox" deməkdə çətinlik çəkməsindən və tez-tez həddindən artıq iş yükü götürməsindən qaynaqlanır. Ən çox yayılmış ilkin məqsəd "stressdən azad olmaq"dır.
Məsləhətçi daha sonra daha konkret məqsədlər qoymağa kömək edir:
– Qısamüddətli məqsəd: “Bir həftə ərzində müştəri tapşırığı rədd etmək və nəzakətli imtina cümləsi yazmaq istədiyi üç vəziyyəti müəyyən edəcək.”
– Davranış məqsədi: “İki həftə ərzində müştəri məşq edilmiş iddialı cümlə ilə əlavə bir tapşırıqdan imtina etməyə çalışacaq.”
– Qiymətləndirmə: “Müştəri rədd edilmədən əvvəl və sonra narahatlıq səviyyəsini qiymətləndirir (məsələn, 0-10 ballıq şkala üzrə) və bunu sessiyada müzakirə edir.”
Bu məqsəd dəyişikliyi daha diqqətli edir və müştərinin hərəkətə keçə biləcəyinə dair sübutlar əldə etməsinə kömək edir.
Məqsəd Qoyma Çətinlikləri və Onların Ayrılması
Bəzi ümumi maneələrə aşağıdakılar daxildir:
– Müştəri hazır deyil və ya məqsədləri müəyyənləşdirməkdə çaşqınlıq içindədir
Məsləhətçilər məqsəd hissi yaratmaq üçün “Sabah bir möcüzə baş verərsə, problemin yaxşılaşacağına dair ilk əlamət nə olardı?” kimi həll yoluna əsaslanan suallardan istifadə edə bilərlər.
– Məqsədlər çox böyükdür və müştəriyə təzyiq göstərir
Bunu mikro addımlara bölün, prosesə diqqət yetirin və kiçik irəliləyişləri qeyd edin.
– Məqsədlər başqalarının təzyiqindən təsirlənir
Məsləhətçilər motivasiyanı yoxlamalıdırlar: məqsədlərin həqiqətən müştərinin məqsədləri olub-olmadığını, yoxsa sadəcə ailə/tərəfdaş tələblərini ödəmək olub-olmadığını.
– Tərəqqi xətti deyil
Reqressiya olduğunu normallaşdırın. Tetikleyiciləri anlamaq və strategiyaları təkmilləşdirmək üçün qiymətləndirmədən istifadə edin.
Bağlanır
Məsləhətləşmədə məqsəd qoyma üsulları yönəlmiş dəyişiklik prosesinin mərkəzindədir. Aydın, real və birgə hazırlanmış məqsədlərlə məsləhətçilər və müştərilər qeyri-müəyyən problemlərdən konkret, tətbiq oluna bilən addımlara qədər yol xəritəsi qura bilərlər. Məqsəd qoyma yalnız "hədəflərə çatmaq" deyil, həm də müştərilərə özlərini anlamağa, güc mənbələrini kəşf etməyə və yeni, daha sağlam vərdişlər inkişaf etdirməyə kömək etməkdir. Məqsədlər düzgün müəyyən edildikdə və ardıcıl olaraq qiymətləndirildikdə, məsləhətləşmə müştərilərin həyatı üçün daha təsirli, ölçülə bilən və mənalı olur.
İstəsəniz, bu məqaləni müəyyən bir kontekstə (məktəb, karyera, ailə və ya klinik məsləhət) uyğunlaşdıra, biblioqrafiya əlavə edə və ya akademik strukturlu (giriş-metodlar-müzakirə-nəticə) versiya yarada bilərəm.
