Məsləhətçilər tərəfindən Sosial Mediadan İstifadə Etikası
Sosial medianın inkişafı insanların ünsiyyət qurma, münasibətlər qurma və məlumata çıxış yollarını dəyişdirib. Bu arada, etibar, məxfilik və peşəkar münasibətlərə əsaslanan məsləhət peşəsi, özəl və ictimai məkanların rəqəmsal dünyada birləşdiyi kimi yeni çətinliklərlə üzləşir. Buna görə də, məsləhətçilər tərəfindən sosial mediadan etik istifadə vacib bir məsələyə çevrilib. Məsləhətçilərdən yalnız klinik cəhətdən bacarıqlı olmaları deyil, həm də rəqəmsal izlərində, qarşılıqlı əlaqələrdə və müştərilərinin və peşələrinin qorunmasında müdrik olmaları tələb olunur.
Sosial media: məsləhətçilər üçün imkanlar və risklər
Sosial media məsləhətçilər üçün əhəmiyyətli imkanlar təqdim edir. Məsləhətçilər ruhi sağlamlıq təhsili yaymaq, psixotəhsil aparmaq, peşəkar şəbəkələr qurmaq, xidmətləri müvafiq şəkildə təşviq etmək və geniş yayılmış yanlış məlumatlar arasında dəqiq məlumatlara çıxışı genişləndirmək kimi risklərlə qarşılaşırlar. Lakin bu imkanlar da öz növbəsində risklərlə müşayiət olunur: məxfiliyin pozulması, peşəkar sərhədlərin bulanması, maraqların toqquşması, ictimai anlaşılmazlıq və həssas olmayan məzmun vasitəsilə müştərinin istismarı potensialı.
Məsləhət münasibətləri təhlükəsizlik hissinə əsaslandığı üçün məsləhətçilər sosial mediaya yalnız şəxsi məkan deyil, etik nəticələrə malik təcrübə məkanı kimi baxmalıdırlar.
Rəqəmsal məkanda müvafiq etik prinsiplər
Məsləhət praktikasında, ümumiyyətlə əsas kimi istifadə edilən etik prinsiplər mövcuddur və bunların hamısı hələ də kiberməkanda tətbiq olunur:
1. Məxfilik: Müştəri ilə əlaqəli məlumatlar heç vaxt açıq və etibarlı razılıq olmadan paylaşılmamalıdır. Sosial mediada hətta kiçik şeylərdən belə sızmalar baş verə bilər: çox oxşar hadisələr, məkanlar, görüş vaxtları və ya təsadüfən müştəriləri göstərən fotoşəkillərin yüklənməsi.
2. Xeyirxahlıq və zərərsizlik: Məsləhətçilərə fayda vermək və zərərdən qaçınmaq tapşırılır. Həddindən artıq ümumi, mühakiməedici və ya damğalayıcı maarifləndirici məzmun auditoriyaya, o cümlədən müştərilərin özlərinə mənfi təsir göstərə bilər.
3. Peşəkar sərhədlər: Məsləhətçi-müştəri münasibətləri peşəkar səviyyədə qorunmalıdır. Sosial mediada qarşılıqlı əlaqələr yalançı yaxınlıq, emosional iştirak və ya ikili münasibətlər yaratmaq potensialına malikdir.
4. Dürüstlük və peşəkar məsuliyyət: Məsləhətçilər dürüst, dəqiq və dərc etdikləri məlumatlara görə məsuliyyət daşımalıdırlar. Şişirdilmiş iddialar, saxta ifadələr və ya sübutlara əsaslanmayan məzmun peşənin dürüstlüyünü sarsıdır.
5. Ədalət və ləyaqətə hörmət: Məsləhətçilər ayrı-seçkilik etməyən dil və münasibətləri qorumalı, zorakılığa yol verməməli və istifadəçilərin şəxsiyyət və mənşəyinin müxtəlifliyinə hörmətlə yanaşmalıdırlar.
Məxfiliyin qorunması: sadəcə "ad çəkməmək" deyil
Müştərinin adı çəkilmədiyi müddətcə məxfiliyin təhlükəsiz olduğunu düşünmək geniş yayılmış səhvdir. Bununla belə, şəxsiyyətlər yaş, peşə, şəhər, hadisələrin ardıcıllığı və ya söhbət parçaları kimi detalların kombinasiyası vasitəsilə aşkar edilə bilər. Hətta "Bu gün ciddi bir xəyanət işi ilə məşğul oldum" kimi bir paylaşım belə, xüsusən də icma kiçikdirsə, müştəri ətrafındakılar arasında şübhə yarada bilər.
Məsləhətçilər "minimum zəruri" prinsipini tətbiq etməlidirlər: mümkün qədər az məlumat paylaşmaq. Təhsillə bağlı iş araşdırmalarını müzakirə edərkən uydurma ssenarilərdən istifadə edin, bir neçə işi birləşdirin və ya tamamilə pulsuz, yazılı razılıq alın və həmişə məzmunun gələcəkdə müştəriyə potensial zərər verə biləcəyini nəzərə alın.
Müştərilərlə dostluq və qarşılıqlı əlaqə məhdudiyyətləri
Müştərilərdən dostluq istəkləri adi haldır. Bu cür istəklərin qəbul edilməsi müştərinin məsləhətçinin şəxsi həyatına çıxışını aça və məsləhətçiyə müştərinin həyatına çıxış imkanı verə bilər - bu da potensial olaraq obyektivliyə xələl gətirə, mühakiməyə səbəb ola və ya sağlam olmayan güc dinamikası yarada bilər. Düzgün şəkildə çatdırılmadığı təqdirdə qəfil imtina etmək müştərinin hisslərinə də zərər verə bilər.
Tövsiyə olunan təcrübə, xidmətin əvvəlindən sosial media siyasəti müəyyən etməkdir: məsləhətçilər dostlarını qəbul edib-etmədiklərini, DM vasitəsilə ünsiyyət quracaqlarını və cədvəl və ya inzibati ehtiyaclar üçün rəsmi ünsiyyət kanallarını aydınlaşdırırlar. Bu yolla, məsləhətçinin qərarı şəxsi deyil, peşəkar standartların bir hissəsidir. İmtina zəruridirsə, məsləhətçilər etik səbəblərini empatik şəkildə izah edə və sərhədlərin məsləhət münasibətlərinin keyfiyyətini və təhlükəsizliyini qorumaq üçün vacib olduğunu vurğulaya bilərlər.
DM vasitəsilə ünsiyyət: terapiya deyil, triaj
Sosial media tez-tez sürətli ünsiyyəti təşviq edir. Müştərilər və ya potensial müştərilər şəxsi məsələlərlə bağlı DM vasitəsilə uzun mesajlar göndərə bilərlər. Bu vəziyyət çətindir, çünki DM-lər təhlükəsiz məkan deyil: platformanın serverlərində haker hücumu, cihazların itirilməsi və ya rəqəmsal izlərin saxlanılması riskləri var. Bundan əlavə, DM-lər konteksti, məlumatlı razılığı və xidmət müddətlərini gizlədir.
Etik baxımdan, məsləhətçilər DM-lərdən yalnız inzibati ünsiyyət (məsələn, cədvəllər, ödənişlər, sessiya yerləri/linkləri) və çeşidləmə (məsələn, səlahiyyətli xidmətlərə və ya böhran dəstəyinə yönləndirmə) üçün istifadə etməlidirlər. Əgər kimsə intihar fikrini DM vasitəsilə çatdırırsa, məsləhətçilər bir protokola sahib olmalıdırlar: qısa, dəstəkləyici cavab, təcili yardım/böhran xidmətləri ilə əlaqə saxlamağa təşviq və müvafiq dəstəyə yönləndirmə cəhdi - mümkün olmadıqda 24 saat cavab vəd etmədən.
Təhsil məzmunu: dəqiq, qorxulu olmayan, diaqnoz qoymayan
Fəal şəkildə məzmun yaradan məsləhətçilər təhsili kütləvi diaqnoza və ya ani "etiketləmə"yə çevirməmək üçün diqqətli olmalıdırlar. "Əgər X etmisinizsə, travma almısınız" kimi məzmun yanlış yönləndirmə riskini daşıyır və həddindən artıq özünədiaqnoz qoymağa səbəb olur. Etika məsləhətçilərdən məlumatın ümumi xarakter daşıdığını, peşəkar qiymətləndirməni əvəz etmədiyini və auditoriyanı lazım olduqda kömək istəməyə təşviq etdiyini vurğulamağı tələb edir.
Bundan əlavə, məsləhətçilər zorakılığı kiçildən, qurbanı günahlandıran və ya normallaşdıran ünsiyyət üslublarından çəkinməlidirlər. Söz seçimi çox vacibdir, çünki sosial media auditoriyaları müxtəlif və həssasdır.
Xidmət təşviqi və maraqların toqquşması
Xidmətlərin təşviqi ilə bağlı peşəkarlara heç bir qadağa yoxdur, lakin vəzifə yüksəlişləri dürüst, mütənasib və manipulyasiya edilmədən aparılmalıdır. Məsləhətçilər aşağıdakılardan çəkinməlidirlər:
– “Zəmanətli müalicə” və ya zəmanətli nəticələr iddiaları.
– Digər peşə sahiblərini pisləmək və ya yanaşmalarında onları bir-birinə qarşı qoymaq.
– Paketi almağa məcbur etmək üçün auditoriya qorxusundan istifadə etmək.
– Güclü qorunma olmadan müştəri hekayələrindən “sübut” kimi istifadə etmək.
Məsləhətçilər təsdiqlərdən, tətbiq filiallarından və ya ödənişli təlimlərdən qazanc əldə etdikdə şəffaflıq da vacibdir. Auditoriya potensial qərəzlilik barədə məlumatlı olmağa layiqdir.
Məsləhətçinin məxfiliyi: ayrı şəxsi və peşəkar məkanlar
Etik sosial media istifadəsi məsləhətçilərin şəxsi təhlükəsizliyi ilə də bağlıdır. Ayrı bir peşəkar hesabın olması müştərilərin şəxsi məlumatlara daxil olma riskini azaltmağa kömək edə bilər. Məxfilik parametrləri, məzmun seçimi və mübahisəli fikirlər paylaşarkən ehtiyatlı olmaq peşənin ləyaqətini qorumağın bir hissəsidir.
Lakin bu, məsləhətçilərin "mükəmməl" olmalı və ya fikir bildirə bilməməli olduqları anlamına gəlmir. Lazım olan şey, vəzifələrin peşəkar vəzifələr kimi şərh edilə biləcəyini və ictimai etimada təsir göstərə biləcəyini bilməkdir.
Sənədləşmə, məlumatların təhlükəsizliyi və rəqəmsal iz
Məsləhətçilər sosial media platformalarının tibbi qeydlər sistemi olmadığını başa düşməlidirlər. Söhbətlər, ekran görüntüləri və ya səs qeydləri nəzarətsiz şəkildə yayıla bilər. Buna görə də aşağıdakılar vacibdir:
– Müştəri məlumatlarını təminatsız platformalarda saxlamayın.
– Xidmət rabitəsi üçün rəsmi və daha təhlükəsiz kanallardan istifadə.
– Mətn mesajlarında şəxsiyyəti müəyyən edən məlumatları minimuma endirin.
– Rəqəmsal izlərin, hətta paylaşımlar silindikdən sonra belə, uzun müddət qala biləcəyini anlamaq.
Siyasətlərin hazırlanması və etik rəqəmsal savadlılığın artırılması
Məsləhətçilərin ata biləcəyi praktik addımlardan biri dostluq qaydaları, cavab saatları, şərhlərə/DM-lərə qadağa, böhran prosedurları və təhsil məzmununa dair imtinanı əhatə edən yazılı sosial media siyasəti hazırlamaqdır. Bu siyasət istifadəçinin bioqrafiyasına, veb saytına və ya məlumatlı razılıq formasına daxil edilə bilər.
Bundan əlavə, məsləhətçilər rəqəmsal savadlılıqlarını yeniləməlidirlər: cihaz təhlükəsizliyini, fişinqi, hesab qorunmasını və inkişaf edən platformalarla ayaqlaşan media etikasını başa düşməlidirlər. Müəyyən olmayan vəziyyətlərdə etik qərarların qiymətləndirilməsi üçün müntəzəm təlim və peşəkar nəzarət vacibdir.
Bağlanır
Sosial media məsləhət peşəsinin düşməni deyil, daha kəskin etik şüur tələb edən yeni bir məkandır. Məxfiliyi, peşəkar sərhədləri, informasiya bütövlüyünü və ünsiyyət təhlükəsizliyini qorumaqla məsləhətçilər sosial mediadan məsuliyyətli təhsil və xidmət vasitəsi kimi istifadə edə bilərlər. Nəticədə, etika sadəcə məhdudlaşdırıcı qaydalar deyil, əksinə, getdikcə daha çox əlaqəli dünyada müştəriləri, məsləhətçiləri və peşənin şərəfini qoruyan bir kompasdır.
