በኢንዱስትሪው ውስጥ አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር

በኢንዱስትሪው ውስጥ አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር፡- ለደንበኛ እርካታ የተቀናጀ አቀራረብ

ፔንዳሁሉአን

ግሎባላይዜሽን እና እየጨመረ በሚሄድ ኃይለኛ ውድድር ዘመን፣ የምርት እና የአገልግሎት ጥራት የአንድ ኩባንያ ስኬት ወሳኝ ሚና ተጫውቷል። ጥሩ ምርት ማቅረብ ብቻ በቂ አይደለም፤ አጠቃላይ የደንበኛ እርካታን ለማግኘት የምርት እና የአገልግሎት ሂደት እያንዳንዱ ገጽታ መሻሻል አለበት። በዚህ ሁኔታ፣ የጠቅላላ ጥራት አስተዳደር (TQM) ጽንሰ-ሀሳብ በመጨረሻው ምርት ወይም አገልግሎት ላይ ብቻ ሳይሆን ከፍተኛ ጥራት እና ቅልጥፍናን ለማረጋገጥ በእያንዳንዱ የሂደቱ ደረጃ ላይ የሚያተኩር ዋና አካሄድ ሆኖ ብቅ አለ።

የጠቅላላ ጥራት አስተዳደር መሰረታዊ ፅንሰ ሀሳቦች

ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር (TQM) የአንድ ኩባንያ ስራዎች እያንዳንዱ አካል ወደ ከፍተኛ ጥራት እንዲያመራ ለማረጋገጥ የሚያገለግል ፍልስፍና እና የአሠራር ስብስብ ነው። ከዲዛይን እና ምርት እስከ የደንበኞች አገልግሎት ድረስ ሁሉንም የድርጅታዊ እንቅስቃሴዎችን አስተዳደር ያካትታል። በመሠረቱ፣ TQM በድርጅቱ ውስጥ ያለ እያንዳንዱ ሰው ለጥራት ኃላፊነት የሚሰማውን ባህል ለመፍጠር ያለመ ነው ።

የTQM ቁልፍ ከከፍተኛ ደረጃ ሰራተኞች እስከ የመስክ ሰራተኞች ድረስ የድርጅቱ አባላት በሙሉ ተሳትፎ ነው። የጥራት ኃላፊነት የሚወሰነው በጥራት ክፍሉ ላይ ብቻ ሳይሆን በሁሉም ክፍሎች እና ግለሰቦች ላይ ነው። እያንዳንዱ ሰራተኛ "ውስጣዊ ደንበኛ" እንደሆነ ተደርጎ የሚቆጠር ሲሆን በተራው ደግሞ የውጭ ደንበኞችን በጥሩ ሁኔታ ማገልገል ይችላል።

የTQM መርሆዎች

1. የደንበኛ ትኩረት፡- ሁሉም ጥረቶችና ሂደቶች የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላትና ለማለፍ የታለሙ ናቸው። ይህ ስለ ምርት ጥራት ብቻ ሳይሆን ስለ አገልግሎትና ስለ ደንበኛ ተሞክሮም ጭምር ነው።

2. የሰራተኞች ተሳትፎ፡- ከከፍተኛ እስከ ዝቅተኛ ደረጃ ያለው እያንዳንዱ ሰራተኛ በጥራት ማሻሻያ ጥረቶች ውስጥ ይሳተፋል። ሰራተኞች በንቃት እንዲሳተፉ እና ለማሻሻያ ሀሳቦችን እና ግብዓቶችን እንዲያቀርቡ ይበረታታሉ።

3. የሂደት አቀራረብ፡ TQM እያንዳንዱን እንቅስቃሴ እንደ እርስ በርስ የተያያዘ ሂደት አካል አድርጎ ይመለከተዋል። የሂደት ማሻሻያዎች የጥራት ማሻሻያዎችን ያስገኛሉ።

4. ስልታዊ የአስተዳደር አቀራረብ፡- ድርጅቱን እንደ እርስ በርስ የተገናኘ ስርዓት አድርጎ መመልከት አስፈላጊ ነው። በአንድ አካባቢ የሚደረጉ ለውጦች በሌሎች ዘርፎች ላይ እንዴት ተጽዕኖ ሊያሳድሩ እንደሚችሉ መረዳት የበለጠ ውጤታማ የሆነ የስትራቴጂክ እቅድ ለማውጣት ያስችላል።

5. ቀጣይነት ያለው ማሻሻያ፡ TQM ተለዋዋጭ ሲሆን በሁሉም መስመሮች ቀጣይነት ያለው ማሻሻያ የሚፈልግ ነው። ይህ ማለት ኩባንያዎች ሁልጊዜ ለማሻሻል መንገዶችን ይፈልጋሉ እና በአሁን ጊዜ ባለው ሁኔታ ፈጽሞ አይረኩም ማለት ነው።

6. በእውነታዎች ላይ የተመሠረተ ውሳኔ መስጠት፡- ውሳኔዎች የሚወሰኑት በትክክለኛ መረጃ እና መረጃ ላይ እንጂ በግምቶች ወይም በውስጣዊ ግንዛቤ ላይ አይደለም።

7. ክፍት እና ግልጽ ግንኙነት፡- አስፈላጊ መረጃዎች በድርጅቱ ውስጥ በተቀላጠፈ ሁኔታ እንዲዘዋወሩ በማድረግ ሁሉም ሰው በተመሳሳይ ገጽ ላይ መሆኑን ማረጋገጥ።

የTQM በኢንዱስትሪ ውስጥ ተግባራዊ ማድረግ

TQMን ተግባራዊ ማድረግ በድርጅታዊ ባህል እና መዋቅር ላይ ለውጦችን ይጠይቃል። TQMን ከኢንዱስትሪ ጋር ለማዋሃድ ቁልፍ እርምጃዎች እነሆ፡

1. ከአመራር የተሰጠ ቁርጠኝነት፡- አመራር ለTQM ቁርጠኝነትን በቃላትም ሆነ በተግባር ማሳየት አለበት። የኩባንያው ሊቀመንበር እና ከፍተኛ አመራሮች በTQM ትግበራ ውስጥ አርአያ እና ዋና አንቀሳቃሾች መሆን አለባቸው።

2. ስልጠና እና ትምህርት፡- ሁሉንም ሰራተኞች በTQM ፅንሰ ሀሳቦች እና ልምዶች ማሰልጠን አስፈላጊ ነው። በጠቅላላው የጥራት ስርዓት ውስጥ ያላቸውን ሚና እና እንዴት አስተዋፅዖ ማድረግ እንደሚችሉ መረዳት አለባቸው።

3. የTQM ቡድን፡- የማሻሻያ ፕሮጀክቶችን እና የጥራት ተነሳሽነቶችን በበላይነት የሚቆጣጠር ቡድን ይቋቋማሉ። ይህ ቡድን የተለያዩ አመለካከቶችን ለማረጋገጥ ከተለያዩ ክፍሎች የተውጣጡ ተወካዮችን ማካተት አለበት።

4. የሂደት ካርታ ስራ፡- በድርጅቱ ውስጥ ያሉትን ሁሉንም ሂደቶች መረዳትና ካርታ መስራት መሻሻል የሚያስፈልጋቸውን አካባቢዎች ለመለየት የመጀመሪያው እርምጃ ነው።

5. መለኪያ እና ትንተና፡- እንደ ስታቲስቲክስ የሂደት ቁጥጥር (SPC)፣ ሲክስ ሲግማ እና ሌሎችም ያሉ የጥራት መለኪያ መሳሪያዎችን በመጠቀም አፈጻጸምን መተንተን እና መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች መወሰን።

6. የአሠራር ሂደቶችን እና ደረጃዎችን ማዘጋጀት፡- ሁሉም ሰራተኞች መከተል ያለባቸውን ምርጥ የአሠራር ደረጃዎችን እና ሂደቶችን ማቋቋም። እነዚህ መመዘኛዎች በየጊዜው መገምገም እና መከለስ አለባቸው።

7. ኦዲት እና ግብረመልስ፡- በየጊዜው የጥራት ኦዲቶችን ማካሄድ እና ጥራትን ለመጠበቅ እና ለማሻሻል ለሠራተኞች እና ለአመራሮች ግብረመልስ መስጠት።

የTQM አተገባበር የጉዳይ ጥናት

የበለጠ ተጨባጭ ምስል ለመስጠት፣ አንዳንድ ኢንዱስትሪዎች TQMን እንዴት በተሳካ ሁኔታ ተግባራዊ እንዳደረጉ እንመልከት።

የመኪና ኢንዱስትሪ፡ ቶዮታ

ቶዮታ የቶዮታ ፕሮዳክሽን ሲስተም (TPS) በመባል በሚታወቀው አካሄድ TQMን በተሳካ ሁኔታ ተግባራዊ ካደረገ ኩባንያ አንዱ ምሳሌ ነው። TPS በካይዘን (ቀጣይነት ያለው ማሻሻያ) ጽንሰ-ሀሳብ አማካኝነት ብክነትን በማስወገድ እና ጥራትን በማሻሻል ላይ ያተኩራል። በቶዮታ ውስጥ ያለ እያንዳንዱ ሠራተኛ ችግር ካጋጠመው፣ የአስተዳደር ፈቃድ ሳያስፈልገው ምርትን የማስቆም ሥልጣን ተሰጥቶታል። ይህም ችግሮች በተቻለ ፍጥነት እንዲፈቱ ያስችላል፣ ይህም ጉድለት ያለባቸው ምርቶች ደንበኞችን እንዳያገኙ ይከላከላል።

የቴክኖሎጂ ኢንዱስትሪ፡ ሞቶሮላ

ሞቶሮላ የሂደቱን ተለዋዋጭነት ለመቀነስ የሚያገለግል የTQM ዘዴ የሆነውን የSix Sigma ጽንሰ-ሀሳብ ፈር ቀዳጅ አድርጓል፣ በዚህም የምርት ጥራትን ያሻሽላል። Six Sigma ጉድለቶችን ለመለየት እና ለማስወገድ በመረጃ ላይ የተመሠረተ አቀራረብን ይጠቀማል። የሞቶሮላ የምርት ዑደት ጊዜን በመቀነስ እና የምርት ጥራትን በማሻሻል ረገድ ያገኘው ስኬት ሌሎች ብዙ ኩባንያዎች ይህንን ዘዴ እንዲከተሉ አነሳስቷቸዋል።

የማምረቻ ኢንዱስትሪ፡ ጄኔራል ኤሌክትሪክ (ጂኢ)

ጄኔራል ኤሌክትሪክ በጃክ ዌልች መሪነት ሲክስ ሲግማ የተባለውን ኩባንያ የTQM ስትራቴጂ አካል አድርጎ ተቀብሏል። ሰፊ ስልጠና እና ጠንካራ ቁርጠኝነትን በመጠቀም፣ GE ከፍተኛ የጥራት ደረጃዎችን በመጠበቅ የአሠራር ቅልጥፍናን ማሻሻል እና ከፍተኛ የወጪ ቁጠባ ማግኘት ችሏል።

በTQM ትግበራ ላይ ያሉ ተግዳሮቶች

ብዙ ጥቅሞችን ቢያቀርብም፣ የTQM ትግበራም በርካታ ተግዳሮቶችን ያጋጥመዋል፡

1. ለለውጥ ያለው ተቃውሞ፡- በአሮጌ የሥራ መንገዶች የሚስማሙ ሠራተኞችና የአስተዳደር አካላት በTQM የሚፈለጉትን ለውጦች መቋቋም ሊያሳዩ ይችላሉ።

2. የመጀመሪያ ወጪዎች፡- TQMን ተግባራዊ ማድረግ ብዙውን ጊዜ በስልጠና፣ በመለኪያ መሳሪያዎች እና ምናልባትም በድርጅቱ ውስጥ መዋቅራዊ ለውጦችን ለማድረግ የመጀመሪያ ኢንቨስትመንት ይጠይቃል።

3. ጊዜና ጥረት፡- TQM ተከታታይ ሂደትና ጊዜ ስለሚፈልግ ብዙውን ጊዜ ውጤቶቹ በአጭር ጊዜ ውስጥ ወዲያውኑ አይታዩም።

4. የውሂብ መለኪያ እና ትንተና፡- የመረጃ አሰባሰብ፣ መለኪያ እና ትንተና ሁሉም ኩባንያዎች ሊኖራቸው የማይችላቸውን የተራቀቁ ስርዓቶችን እና የተወሰኑ ክህሎቶችን ይፈልጋል።

ከሲምፑላን

ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር በኢንዱስትሪ ምርቶችና አገልግሎቶች ጥራት ላይ ጉልህ መሻሻልን ሊያመጣ የሚችል ሁሉን አቀፍ እና የተቀናጀ አካሄድ ነው። እንደ የደንበኛ ትኩረት፣ የሰራተኞች ተሳትፎ፣ ቀጣይነት ያለው መሻሻል እና በመረጃ ላይ የተመሠረተ የውሳኔ አሰጣጥ ባሉ መሠረታዊ መርሆዎች፣ TQM የተሻለ የደንበኛ እርካታ ብቻ ሳይሆን ከፍተኛ የአሠራር ቅልጥፍናንም እንደሚሰጥ ቃል ገብቷል። TQMን መተግበር ቀላል ሥራ ወይም ያለ ተግዳሮት፣ የሚያቀርባቸው የረጅም ጊዜ ጥቅሞች በዓለም ገበያ ተወዳዳሪ ሆነው ለመቆየት ለሚፈልግ ለማንኛውም ኩባንያ ጠቃሚ ኢንቨስትመንት ያደርጉታል።