ஆலோசனையில் பின்னூட்டம் வழங்கும் நுட்பங்கள்

ஆலோசனையில் பின்னூட்டம் வழங்கும் நுட்பங்கள்

ஆலோசனை வழங்குதலில் பின்னூட்டம் ஒரு முக்கியத் திறனாகும். பின்னூட்டத்தின் மூலம், ஆலோசகர்கள் தங்களின் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களைத் தெளிவாகப் பார்க்கவும், எண்ணங்கள், உணர்வுகள் மற்றும் நடத்தைகளின் வடிவங்களைப் புரிந்துகொள்ளவும், மேலும் திறம்படச் செயல்படுவதற்கான மாற்று வழிகளைக் கண்டறியவும் உதவுகிறார்கள். இருப்பினும், நுட்பம் இல்லாமல் வழங்கப்படும் பின்னூட்டம், தீர்ப்பளிப்பது போல் ஒலிக்கலாம், எதிர்ப்பைத் தூண்டலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர்களைத் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளப்பட்டதாக உணர வைக்கலாம். எனவே, ஆலோசகர்கள் பின்னூட்டத்தை ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட, பச்சாதாபமான மற்றும் இலக்கு சார்ந்த முறையில் வழங்க வேண்டும்.

ஆலோசனையில் பின்னூட்டத்தின் புரிதல் மற்றும் நோக்கம்

ஆலோசனையில் பின்னூட்டம் என்பது, வாடிக்கையாளர் வாய்மொழியாகவும் சைகைகள் மூலமாகவும் வெளிப்படுத்தும் விஷயங்களுக்கு ஆலோசகர் அளிக்கும் பதிலாகும். இந்தப் பதில், மீள்பார்வை, சுருக்கம், ஆதரவான எதிர்கொள்ளல் அல்லது வலுவூட்டல் போன்ற வடிவங்களில் அமையலாம். இதன் நோக்கம் வாடிக்கையாளரைத் 'தீர்ப்பளிப்பது' அல்ல, மாறாக:

1. சுய விழிப்புணர்வை அதிகரித்தல்: வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் போக்குகள், கவனக்குறைவுகள் அல்லது முரண்பாடுகள் குறித்து விழிப்புணர்வு பெறுகிறார்கள்.
2. வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை அங்கீகரித்தல்: வாடிக்கையாளர் கவனிக்கப்படுவதாகவும், புரிந்துகொள்ளப்படுவதாகவும் உணர உதவுதல்.
3. தகவமைப்பு நடத்தையை வலுப்படுத்துங்கள்: வாடிக்கையாளரின் முயற்சிகளையும் முன்னேற்றத்தையும் பாராட்டுங்கள்.
4. மாற்றத்தை ஊக்குவிக்கவும்: வாடிக்கையாளர்கள் புதிய முடிவுகளை எடுக்க ஏதுவாக, பொருத்தமான தகவல்களை வழங்கவும்.
5. ஆலோசனைச் செயல்முறையின் திசையைப் பராமரித்தல்: பின்னூட்டம், ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட இலக்குகளில் கவனம் செலுத்த உதவுகிறது.

பயனுள்ள பின்னூட்டத்தின் அடிப்படைக் கோட்பாடுகள்

நுட்பங்களுக்குள் செல்வதற்கு முன், பின்னூட்டம் ஒரு நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதற்கான அடித்தளத்தை உருவாக்கும் பல கோட்பாடுகள் உள்ளன.

1. பச்சாதாபம் உள்ள மற்றும் பாரபட்சமற்ற
பெயரிடுவதல்ல, கவனிப்புகளை விவரிக்கும் மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள். உதாரணமாக, “நீங்கள் மிக எளிதாக மன அழுத்தத்திற்கு ஆளாகிறீர்கள்” என்பதை விட, “வேலையைப் பற்றி விவாதிக்கும்போது நீங்கள் பதட்டமாகத் தெரிந்தீர்கள் என்பதை நான் கவனித்தேன்” என்பது பாதுகாப்பானதாகும்.

2. குறிப்பிட்ட மற்றும் தரவு சார்ந்த
மிகவும் பொதுவான கருத்துகள் வாடிக்கையாளர்களைக் குழப்பக்கூடும். வாடிக்கையாளர் கூறிய நேரங்கள், சூழ்நிலைகள் அல்லது வாக்கியங்கள் போன்ற உறுதியான உதாரணங்களை வழங்குவது சிறந்தது.

3. சரியான நேரத்தில்
அமர்வின்போது அனுபவம் புதிதாக இருக்கும்போதே, வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சி ரீதியான தயார்நிலையையும் கருத்தில் கொண்டு வழங்கப்படும் பின்னூட்டமே மிகவும் பயனுள்ளது. எளிதில் பாதிக்கப்படக்கூடிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு, ஆலோசனையாளர்கள் அணுகுமுறை மிகவும் வேகமாகச் செல்வதைத் தவிர்க்க, அதன் வேகத்தைச் சரிசெய்யலாம்.

4. சமநிலையானது
எல்லா பின்னூட்டங்களும் திருத்துவதாக இருக்க வேண்டியதில்லை. வாடிக்கையாளர் சிறப்பாகச் செய்யும் விஷயங்களுக்கு ஊக்கமளியுங்கள். இந்தச் சமநிலை, வாடிக்கையாளரின் ஊக்கத்தையும் பாதுகாப்பு உணர்வையும் நிலைநிறுத்துகிறது.

5. கூட்டுறவு
பின்னூட்டமானது, ஒருதலைப் பேச்சாக இல்லாமல், உரையாடலைத் தூண்டுவதாக இருக்க வேண்டும். “இது உங்களுக்கு எப்படித் தோன்றுகிறது?” அல்லது “நீங்களும் இதைக் காண்கிறீர்களா?” என்பது போன்ற ஒரு திறந்தநிலைக் கேள்வியுடன் முடிக்கவும்.

ஆலோசனையில் பின்னூட்டம் வழங்கும் நுட்பங்கள்

ஆலோசகர்களால் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் சில நுட்பங்களும், அவற்றை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதும் இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.

1. பிரதிபலிப்பு
மீள்பார்வை என்பது, ஒரு வாடிக்கையாளரின் கூற்றுகளில் அடங்கியுள்ள உணர்வுகள், எண்ணங்கள் அல்லது அர்த்தங்களைத் திரும்பப் பிரதிபலிப்பதன் மூலம் பின்னூட்டம் வழங்கும் ஒரு நுட்பமாகும். மீள்பார்வையானது, வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் புரிந்துகொள்ளப்பட்டதாக உணர உதவுவதோடு, அவர்களின் தேடலையும் ஆழப்படுத்துகிறது.

உதாரணம் :
வாடிக்கையாளர்: “நான் மிகவும் சோர்வாக இருக்கிறேன், ஆனால் கூடுதல் நேரம் வேலை செய்வதை நிறுத்தினால் குற்ற உணர்ச்சியாக இருக்கிறது.”
ஆலோசகர்: “ஒருபுறம் நீங்கள் மிகவும் சோர்வாக இருக்கிறீர்கள், ஆனால் மறுபுறம், கோரிக்கைகளை நிறைவேற்றவில்லை என்றால் குற்ற உணர்ச்சியும் கொள்கிறீர்கள்.”

நல்ல சுயபரிசோதனை என்பது அறிவுரைகளை வழங்குவதில்லை. அது, வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேலும் தெளிவுபெறும் வகையில் புதிய கோணத்தில் முன்வைக்கிறது.

2. மாற்றுரை மற்றும் தெளிவுபடுத்தல்
வாடிக்கையாளர் கூறியதன் சாராம்சத்தை ஆலோசகரின் சொந்த வார்த்தைகளில் மீண்டும் கூறுவதே மாற்றிக்கூறல் ஆகும். தெளிவுபடுத்துதல், ஆலோசகர் பொருளைத் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய உதவுகிறது.

உதாரணம் :
அப்படியானால், குழுவின் முன்னிலையில் உங்கள் மேலாளர் கூறும் கருத்துக்கள்தான் உங்களுக்கு அதிக மன அழுத்தத்தைத் தருகிறது, சரிதானே?
இந்த உத்தி ஒரு பாதுகாப்பான பின்னூட்டமாகும், ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளரை உறுதிப்படுத்தும் நிலையில் வைக்கிறது.

3. சுருக்கம் (சுருக்கமாகக் கூறுதல்)
ஒரு சிக்கலை ஆராய்ந்த பிறகு, ஒரு அமர்வின் முடிவில், அல்லது கலந்துரையாடல் விரிவடையும்போது போன்ற முக்கிய தருணங்களில் சுருக்கங்கள் வழங்கப்படுகின்றன. சுருக்கங்கள், போக்குகள் மற்றும் கருப்பொருள்கள் குறித்த பின்னூட்டத்தை அளிக்கின்றன.

உதாரணம் :
நாம் விவாதித்தவற்றிலிருந்து, மூன்று விஷயங்கள் மீண்டும் மீண்டும் நிகழ்கின்றன: நீங்கள் பாராட்டப்பட விரும்புகிறீர்கள், மற்றவர்களை ஏமாற்றிவிடுவோமோ என்று அஞ்சுகிறீர்கள், மேலும் உங்கள் உணர்ச்சிகள் வெடித்துச் சிதறும் வரை அவற்றை அடக்கி வைக்கிறீர்கள்.

இந்தச் சுருக்கம், வாடிக்கையாளர் பொதுவான அம்சத்தைக் காண உதவுவதோடு, அடுத்தகட்ட நடவடிக்கைகளைத் திட்டமிடுவதையும் எளிதாக்குகிறது.

4. நேர்மறை வலுவூட்டல்
நேர்மறை வலுவூட்டல் என்பது ஒரு வாடிக்கையாளரின் பலம், முயற்சிகள் மற்றும் முன்னேற்றத்தை உறுதிப்படுத்தும் ஒரு பின்னூட்டம் ஆகும். இது வெற்றுப் புகழ்ச்சியிலிருந்து வேறுபட்டது; வலுவூட்டல் என்பது குறிப்பிட்டதாகவும் உண்மையானதாகவும் இருக்க வேண்டும்.

உதாரணம் :
இன்று இவ்வளவு நேர்மையாகப் பேசிய உங்கள் தைரியத்தைப் பாராட்டுகிறேன். அது ஒரு எளிதான படி அல்ல.
இந்த வகையான வலுவூட்டல் சுய செயல்திறனை அதிகரித்து, தகவமைப்பு நடத்தையை வலுப்படுத்துகிறது.

5. விளக்கமான பின்னூட்டம்
இந்த நுட்பம், ஆலோசகர் கவனிக்கும் விஷயங்களை, குறிப்பாக ஆலோசனை அறையில் நிகழும் சொற்களற்ற நடத்தை மற்றும் இயக்கங்களை, மிகையான விளக்கம் அளிக்காமல் விவரிப்பதை வலியுறுத்துகிறது.

உதாரணம் :
நீ உன் தந்தையைப் பற்றிப் பேசும்போது, ​​உன் குரல் மென்மையாகி, தலையைக் குனிந்துகொள்வாய்.
பிறகு ஆலோசகர், “நீங்கள் அந்தப் பகுதியைச் சொன்னபோது உங்களுக்குள் என்ன நடந்துகொண்டிருந்தது?” என்று ஆராயத் தூண்டலாம்.

6. ஆதரவான எதிர்கொள்ளல்
ஆலோசனையில் நேருக்கு நேர் எதிர்கொள்ளுதல் என்பது தாக்குவது அல்ல, மாறாக, வாடிக்கையாளரின் வார்த்தைகள், உணர்வுகள் மற்றும் செயல்களுக்கு இடையே உள்ள முரண்பாடுகளை, அன்பான மற்றும் வளர்ச்சி நோக்குடைய வழியில் கையாள்வதாகும்.

உதாரணம் :
நீங்கள் அமைதியாக இருக்க விரும்புவதாகச் சொல்கிறீர்கள், ஆனால் அதே சமயம் கெட்ட செய்தி வந்துவிடுமோ என்ற பயத்தில் ஒவ்வொரு சில நிமிடங்களுக்கும் உங்கள் கைபேசியைப் பார்த்துக்கொண்டே இருக்கிறீர்கள். இந்த இரண்டிற்கும் உள்ள தொடர்பை நீங்கள் எப்படிப் பார்க்கிறீர்கள்?

ஆலோசனை உறவு ஏற்கனவே மிகவும் வலுவாக இருக்கும்போது இந்த உத்தி பொருத்தமானது. இதை மிக விரைவாகச் செய்தால், வாடிக்கையாளர் தற்காப்பு நிலைக்குச் செல்லக்கூடும்.

7. எதிர்ப்பைக் குறைப்பதற்கான “நான்-கூற்று” நுட்பம்
உணர்வுப்பூர்வமான பின்னூட்டத்தை வழங்கும்போது, ​​ஆலோசகர்கள் “நான் கவனிக்கிறேன்… நான் உணர்கிறேன்/கவலைப்படுகிறேன்… நான் யோசிக்கிறேன்…” என்ற வடிவத்தைப் பயன்படுத்தலாம். இது பின்னூட்டத்தை மேலும் மனிதத்தன்மை வாய்ந்ததாகவும், பழி சுமத்தாததாகவும் உணரச் செய்கிறது.

உதாரணம் :
நாம் அந்தத் தலைப்பைப் பற்றிப் பேசும்போதெல்லாம், நீங்கள் சிரித்துவிட்டுப் பேச்சை மாற்றிவிடுவதை நான் கவனித்திருக்கிறேன். அதில் ஏதோ மிகவும் சங்கடமான விஷயம் இருப்பதாக எனக்குக் கவலையாக இருக்கிறது. நாம் இருவரும் சேர்ந்து அதை மெதுவாக ஆராயலாமா என்று யோசித்துக்கொண்டிருந்தேன்.

8. பின்னூட்டமாக சிந்தனையைத் தூண்டும் கேள்விகள்
சில சமயங்களில், வாடிக்கையாளர்களைப் போக்குகளைக் காண வழிவகுக்கும் கேள்விகளின் வடிவிலேயே சிறந்த பின்னூட்டம் அமைகிறது. சிந்தனையைத் தூண்டும் கேள்விகள் அறிவுரை கூறுவதில்லை, மாறாக அகப்பார்வையைத் தூண்டுகின்றன.

உதாரணம் :
விட்டுக்கொடுக்க முடிவெடுப்பதற்கு முன், நீங்கள் வழக்கமாக உங்களுக்குள் என்ன சொல்லிக்கொள்வீர்கள்?
உங்கள் நண்பரும் இதே போன்ற ஒரு சூழ்நிலையை எதிர்கொண்டால், நீங்கள் என்ன பரிந்துரைப்பீர்கள்?

9. இலக்கு சார்ந்த பின்னூட்டம்
இந்த நுட்பம், அமர்வின் தலைப்புகளை ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட ஆலோசனை இலக்குகளுடன் இணைக்கிறது. இந்தச் செயல்முறை வெறுமனே மனக்குமுறல்களை வெளிப்படுத்துவதாக மட்டும் இல்லாமல், முன்னேறிச் செல்வதாக இருப்பதை உறுதி செய்வதே இதன் நோக்கமாகும்.

உதாரணம் :
வரம்புகளை நிர்ணயித்துக் கொள்வதே உங்கள் நோக்கம் என்பதை நாம் ஒப்புக்கொண்டோம். அந்தச் சூழ்நிலையின் அடிப்படையில், இந்த வாரம் 'இல்லை' என்று சொல்லப் பழகுவதற்கு உங்களுக்கு எங்கே வாய்ப்பு கிடைக்கும்?

பின்னூட்டம் அளிக்கும்போது தவிர்க்க வேண்டியவை

பல்வேறு வகையான பின்னூட்டங்கள் சிகிச்சைசார் கூட்டணியைச் சீர்குலைக்கக்கூடும்:

1. மேட்டிமைத்தனமாக நடந்துகொள்வதும், மிக விரைவாக அறிவுரை வழங்குவதும் (“நீங்கள் அப்படிச் செய்திருக்க வேண்டும்…”).
2. நடத்தை விளக்கங்களுக்குப் பதிலாக (“நீங்கள் தந்திரமானவர்”, “நீங்கள் சோம்பேறி”) போன்ற பட்டங்களைப் பயன்படுத்துதல்.
3. வாடிக்கையாளர்களை மற்றவர்களுடன் ஒப்பிடுதல்.
4. வாடிக்கையாளரின் பதிலைச் சரிபார்க்காமல், விளக்கங்களை உண்மைகளாகக் கூறுதல்.
5. மிகையான பின்னூட்டம்: ஒரே அமர்வில் அதிகப்படியான தகவல்களை அளிப்பதால் வாடிக்கையாளர் திக்குமுக்காடிப் போவது.

மூடுகிறது

ஆலோசனையில் பின்னூட்ட நுட்பங்களுக்குத் துல்லியத்திற்கும் அரவணைப்பிற்கும் இடையே ஒரு சமநிலை தேவைப்படுகிறது. மீள்பார்வை, மாற்றிக்கூறுதல், சுருக்கமாகக் கூறுதல், வலுவூட்டுதல், விளக்கமான பின்னூட்டம் மற்றும் ஆதரவான நேருக்கு நேர் கலந்துரையாடல் போன்ற திறன்களை, முறையாகப் பயன்படுத்தும்போது, ​​அவை அகப்பார்வையை ஆழப்படுத்தி உண்மையான மாற்றத்தை வளர்க்கும். இறுதியில், பயனுள்ள பின்னூட்டம் என்பது ஆலோசகர் என்ன சொல்கிறார் என்பதைப் பற்றியது மட்டுமல்ல, அது எவ்வாறு வழங்கப்படுகிறது என்பதைப் பற்றியதுமாகும்: அதாவது, பச்சாதாபத்துடன், குறிப்பாக, ஒத்துழைப்புடன், மற்றும் ஆலோசனைச் செயல்முறையின் மையமாக இருக்கும் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை எப்போதும் மதிக்கும் வகையில் அது வழங்கப்பட வேண்டும்.

நீங்கள் விரும்பினால், இந்தக் கட்டுரையை நான் மேலும் கல்விசார்ந்ததாக (மேற்கோள்கள் மற்றும் நூற்பட்டியலுடன்) அல்லது மேலும் நடைமுறை சார்ந்ததாக (வழக்கு ஆய்வுகள் மற்றும் ஆலோசனை உரையாடல்களின் நீண்ட எடுத்துக்காட்டுகளுடன்) மாற்றியமைத்துத் தர முடியும்.