Pulega Fa'apisinisi: O se Taiala i le Pulega Lelei
O le pulega fa'apisinisi o se vaega taua tele lea i le fa'atumauina o galuega sologa lelei ma le manuia o pisinisi. O le pulega lelei e mafai ai e se kamupani ona ausia lelei ana sini, pe o le fa'ateleina o tupe mama, fa'aleleia atili o auaunaga, po'o le atina'eina o oloa. O lenei tusiga o le a talanoaina ai vaega eseese o le pulega fa'apisinisi ma tu'uina atu ai ta'iala mo le pulega lelei.
1. Fa'amatalaga o le Pulega Fa'apisinisi
O le pulega faapisinisi e aofia ai le tele o gaoioiga e fesoʻotaʻi ma le fuafuaina, faʻatulagaina, faʻatonutonuina, ma le puleaina o punaoa e ausia ai sini patino. E aofia ai le puleaina o galuega eseese faapisinisi e pei o punaoa faaletagata, tupe, gaosiga, maketiina, ma le auaunaga i tagata faatau.
O le pulega malosi e fausia ai se fausaga e mafai ai e se pisinisi ona faagaoioia lelei ma sologa lelei. A aunoa ma lea, e mafai e se kamupani ona oo i le vevesi, le mautonu, ma iu ai ina le ausia ana sini.
2. Vaega Autū o le Pulega o le Kamupani
2.1. Fuafuaga
O le fuafuaga o le la'asaga muamua lea o le faiga fa'apulega. E aofia ai le fa'atulagaina o sini, atina'eina o ta'iala, ma le atina'eina o fuafuaga fa'atino e ausia ai na sini. E tatau ona aofia i lenei fuafuaga se su'esu'ega SWOT (Malosiaga, Vaivaiga, Avanoa, ma Lamatiaga) e fa'ailoa ai mea i totonu ma fafo e ono a'afia ai le kamupani.
O fuafuaga lelei e fesoasoani e taʻitaʻi se kamupani i le ala saʻo ma maua ai taʻiala i le auala e feagai ai ma luʻitau i le lumanaʻi.
2.2. Fa'atulagaina
O le fa'atulagaina e aofia ai le fa'atulagaina o puna'oa a se kamupani, e aofia ai tagata faigaluega, meafaitino, ma punaoa fa'atekonolosi. E aofia ai le fa'atuina o se fausaga fa'alapotopotoga, tofiaina o galuega, ma le fa'atuina o auala feso'ota'iga.
O lenei vaega e aofia ai foʻi le faia o faiga faʻavae ma auala masani e faʻamautinoa ai o loʻo faʻatinoina pea ma lelei galuega uma. O le faʻatulagaina lelei e faʻatupuina ai se siosiomaga faigaluega autasi ma galulue faʻatasi.
2.3. Fa'atonuga
O le fa'atonutonuina, po'o le pulega fa'atonutonu, e aofia ai le tu'uina atu o fa'atonuga, fa'amalosiauga, ma le ta'ita'iga i tagata faigaluega e fa'atino galuega ua atofaina. E aofia ai gaoioiga e pei o a'oa'oga, atina'eina o tagata faigaluega, ma le iloiloga faifai pea o le fa'atinoga.
E matuā tāua tele le taitaiga lelei i lenei vaega. E tatau i se taitai ona mafai ona musuia ma fa'amalosia le 'au, fa'apea fo'i ma le faia o fa'ai'uga vave ma sa'o.
2.4. Pulea
O le pulea o le faagasologa lea o le mataituina ma le iloiloina o le faatinoga a se kamupani e faasaga i sini ua faatulagaina. E aofia ai le fuaina o taunuuga, faatusatusa i tulaga faatonuina, ma faia ni gaioiga faasa'o pe a manaomia.
E fesoasoani pulega lelei i kamupani e tumau ai i le ala sao ma faia ni fetuunaiga talafeagai e ausia ai a latou sini. E fesoasoani foi e iloa ma foia faafitauli a o lei oo ina avea ma faalavelave tetele.
3. Metotia ma Meafaigaluega i le Pulega o Kamupani
3.1. Su'esu'ega SWOT
E pei ona taʻua muamua, o le suʻesuʻega SWOT o se meafaigaluega taua i fuafuaga faʻataʻatitia. E fesoasoani i kamupani e faʻailoa ai malosiaga, vaivaiga, avanoa, ma taufaʻamataʻu e ono aʻafia ai le pisinisi.
3.2. Pepa Sikoa Paleni (BSC)
O le BSC o se meafaigaluega e pulea ai faʻatinoga e fesoasoani i kamupani e fua ma iloilo le faʻatinoga mai itu eseese e pei o tupe, tagata faʻatau, faiga faʻalotoifale, ma le aʻoaʻoina ma le tuputupu aʻe.
3.3. Polokalama ERP (Fuafuaga o Punaoa Fa'apisinisi)
O le ERP o se polokalama faakomepiuta e tuufaatasia ai galuega eseese faapisinisi i totonu o se faavae e tasi ma tuufaatasi. O lenei mea e mafai ai e kamupani ona otometi ma pulea faiga o aso taitasi i se auala sili atu ona lelei.
3.4. Fa'ailoga Autu o Galuega (KPI)
O le Key Performance Indicator (KPI) o se fua fa'atatau e fa'aaogaina e fua ai le fa'atinoga i le ausiaina o sini fa'apisinisi. O KPI ua fa'amalamalamaina lelei e mafai ona fesoasoani i se kamupani e taula'i ma fa'aleleia atili le fa'atinoga.
4. Le Taua o Punaoa Faaletagata (HR)
O puna'oa fa'aletagata o se vaega taua o le pulega fa'apisinisi. A aunoa ma tagata faigaluega ua a'oa'oina ma naunauta'i, e o'o lava i fuafuaga sili ona lelei o le a le mafai ona ausia taunu'uga mana'omia.
4.1. Faafaigaluegaina ma Filifiliga
O le faafaigaluegaina ma le filifilia o tagata faigaluega o le faagasologa lea o le sailia ma le filifilia o sui tauva sili ona lelei e faatumu avanoa i totonu o se kamupani. O lenei faagasologa e tatau ona faavae i luga o se iloiloga maeʻaeʻa o manaoga ma ni taiala manino mo le filifilia.
4.2. Aoaoga ma Atina'e
O aoaoga ma atina'e o ni tupe teufaafaigaluega mo se taimi umi e fesoasoani e fa'aleleia atili ai le fa'atinoga ma tomai o tagata faigaluega. E tatau ona fa'atulagaina polokalame fa'alea'oa'oga e tusa ai ma mana'oga o le kamupani ma sini a tagata faigaluega.
4.3. Iloiloga o le Faatinoga
O le iloiloga o faatinoga o se meafaigaluega taua mo le fuaina ma le faaleleia atili o faatinoga a tagata faigaluega. E maua ai ni manatu faaalia aoga i tagata faigaluega ma fesoasoani i lo latou atinaeina faalegaluega.
5. Puleaina o Tupe a le Kamupani
O tupe o le toto lea o soʻo se kamupani. O le pulega lelei o tupe e faʻamautinoa ai o loʻo i ai i se kamupani punaoa e manaʻomia e ausia ai ana sini.
5.1. Paketi ma Fuafuaga Tau Tupe
O le paketi o se fuafuaga tau tupe e fesoasoani i se kamupani e pulea ana tupe maua ma tupe faaalu. O le fuafuaina lelei o tupe e fesoasoani i kamupani e fai ai faaiuga atamai ma faaitiitia ai tulaga lamatia tau tupe.
5.2. Puleaina o Tau
O le puleaina o tau o le faagasologa lea o le mataituina ma le puleaina o tupe faaalu ina ia mautinoa o loʻo tumau pea tau i totonu o tapulaʻa talafeagai. E aofia ai le saunia o lipoti tau tupe saʻo ma le auiliiliga o tau.
5.3. Pulega o le Tafe o Tupe
O le mautu o le tafega o tupe o se faailoga lea o le soifua maloloina tau tupe a se kamupani. O le pulega lelei o le tafega o tupe e faamautinoa ai o loo lava le tupe maua a se kamupani e faafetaiaia ai aitalafu i taimi pupuu ma tumau ai pea le mafai ona totogi ana aitalafu.
6. Fa'aleleia Atili o Faiga Fa'apisinisi
E mafai e faiga faapisinisi lelei ona maua ai e se kamupani se tulaga lelei i le tauvaga. E aofia ai le faaleleia atili pea ma le faatinoina o faiga sili ona lelei i vaega uma o galuega faatino.
6.1. Pulega o le Lean
O le pulega lelei (lean management) o se auala e taulaʻi i le faʻaitiitia o otaota ma le faʻateleina o le lelei. E aofia ai metotia e pei o le Six Sigma ma le Kaizen.
6.2. Pulega o le Sapalai o Sapalai
O le pulega lelei o le sapalai e faʻamautinoa ai o loʻo tuʻuina atu oloa ma auaunaga i tagata faʻatau i le taimi atofaina ma i se tau sili ona lelei. E aofia ai le faʻamaopoopoina i le va o vaega eseese i le sapalai, mai le au sapalai e oʻo atu i tagata faʻatau mulimuli.
6.3. Pulega o le Tulaga Lelei
O le pulega lelei o se auala fa'atulagaina e fa'amautinoa ai o lo'o ausia e oloa ma auaunaga tulaga fa'atonuina ua fa'atulagaina. E aofia ai gaoioiga e pei o le puleaina o le lelei, su'esu'ega i totonu, ma le fa'amaoniga.
7. Puleaina o Sootaga ma Tagata Faʻatau
O tagata faʻatau o se aseta taua mo soʻo se kamupani. O le pulea lelei o fegalegaleaiga ma tagata faʻatau e mafai ona faʻateleina ai le faʻamaoni ma le faʻamalieina o tagata faʻatau, faʻapea foʻi ma le faʻaleleia atili o tupe maua a le kamupani.
7.1. Galuega Fa'atauva'a
O le auaunaga lelei i tagata faʻatau e taua tele i le faatumauina o tagata faʻatau ma le fausiaina o se talaaga lelei. E aofia ai le tali vave ma le lelei i faʻafitauli o tagata faʻatau.
7.2. CRM (Pulega o Sootaga ma Tagata Faʻatau)
O le CRM o se faiga e fesoasoani i kamupani e pulea fegalegaleaiga ma tagata faʻatau ma tagata e ono faʻamoemoeina. E mafai ai e kamupani ona mataʻituina amioga a tagata faʻatau, maua ni malamalamaaga, ma faʻaleleia atili ai fuafuaga tau maketi.
7.3. Maketiga Faatekinolosi
O le maketiga fa'atekinolosi o se meafaigaluega mamana mo le o'o atu i tagata fa'atau ma le fausiaina o se fa'ailoga. E aofia ai le tele o metotia e pei o le SEO, SEM, ala o faasalalauga lautele, ma le maketiga o anotusi.
8. Tausisia Amioga Mama ma le Tausisia o Tulafono
O amioga mama ma le tausisia o tulafono o le faavae lea o soʻo se pisinisi manuia. O le le amanaʻiaina o nei vaega e mafai ona iʻu ai i ni taunuuga matuia faaletulafono ma le faaleagaina o le igoa lelei.
8.1. Tulafono Fa'atonutonu o Amioga a le Kamupani
O le tulafono o amioga mama a se kamupani o se pepa e fa'amatala ai mataupu silisili tau amio ma tulaga fa'atonuina o amioga e fa'amoemoeina mai tagata faigaluega. E tatau ona fa'amalosia pea lava pea i totonu o le fa'alapotopotoga atoa.
8.2. Tausisia o Tulafono
O le usita'ia o tulafono ma aiaiga fa'atino o se tiute taua tele mo kamupani uma. E aofia ai vaega eseese e pei o le puipuiga o fa'amatalaga, aia tatau tau meatotino tau le atamai, ma le saogalemu i le galuega.
8.3. CSR (Matafaioi Lautele a le Kamupani)
O le CSR o le tautinoga lea a se kamupani e fesoasoani i le atinaʻeina o le soifua manuia lautele ma le siosiomaga. O se polokalame lelei o le CSR e mafai ona faʻaleleia atili ai le igoa lelei o se kamupani ma fausia ai ni mafutaga lelei ma le alalafaga o loʻo siomia ai.
I'uga
O le pulega lelei a le kamupani e taua tele mo le manuia i se taimi umi. E aofia ai le fuafuaina maeʻaeʻa, faʻatulagaga mautu, taʻiala musuia, ma le pulea lelei. I le faʻaaogaina o metotia ma meafaigaluega saʻo, ma le taulaʻi atu i le pulega o tagata faigaluega, tupe faʻaeteete, ma faiga faʻapisinisi sili ona lelei, e mafai e kamupani ona ausia a latou sini faʻataʻatitia ma tumau pea le tauva i le maketi. E le gata i lea, o le tausia o fegalegaleaiga lelei ma tagata faʻatau ma le tausisia o tulaga faʻatonuina tau amio ma tulafono faʻaletulafono o ni vaega taua foi mo le fausiaina o le faʻatuatuaga ma se igoa lelei. I le mulimuli i nei taʻiala, e mafai ai e kamupani ona pulea a latou galuega i se auala sili atu ona lelei ma lelei.
