ການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນໃນທຸລະກິດ
ທ່າມກາງການແຂ່ງຂັນທາງທຸລະກິດທີ່ຮຸນແຮງຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ການບໍລິຫານບໍ່ສາມາດດຳເນີນການໄດ້ໂດຍອີງໃສ່ນິໄສ, ສະຕິປັນຍາ, ຫຼື "ວິທີການເກົ່າ" ທີ່ມີມາເປັນເວລາຫຼາຍປີ. ບໍລິສັດຕ່າງໆ - ທັງວິສາຫະກິດຂະໜາດນ້ອຍ ແລະ ຂະໜາດກາງ (SMEs) ແລະ ບໍລິສັດ - ຕ້ອງຕັດສິນໃຈຢ່າງວ່ອງໄວ, ຖືກຕ້ອງ ແລະ ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ. ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນກາຍເປັນສິ່ງສຳຄັນ. ການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນແມ່ນວິທີການໃນການຄຸ້ມຄອງກິດຈະກຳການບໍລິຫານຂອງບໍລິສັດທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ, ມີໂຄງສ້າງ ແລະ ກ່ຽວຂ້ອງເປັນພື້ນຖານສຳລັບການວາງແຜນ, ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, ການປະເມີນຜົນ ແລະ ການຕັດສິນໃຈ.
ຄວາມໝາຍ ແລະ ຂອບເຂດຂອງການບໍລິຫານທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ
ການບໍລິຫານມັກຖືກເຂົ້າໃຈວ່າເປັນກິດຈະກຳຂອງການບັນທຶກ, ການເກັບຮັກສາ ເອກະສານ, ການຄຸ້ມຄອງເອກະສານ , ການກຳນົດເວລາ, ການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນ, ການເງິນ, ແລະແມ່ນແຕ່ການບໍລິການພາຍໃນລະຫວ່າງພະແນກ. ເມື່ອການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ, ກິດຈະກຳທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນປະຕິບັດໂດຍໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ວັດແທກໄດ້: ຂໍ້ມູນການເຮັດທຸລະກຳ, ຂໍ້ມູນສິນຄ້າຄົງຄັງ, ຄວາມຊັກຊ້າໃນການຈັດສົ່ງ, ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພາບຂອງພະນັກງານ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານ, ການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ຂໍ້ມູນບໍ່ພຽງແຕ່ຖືກເກັບກຳເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງຖືກປະມວນຜົນເພື່ອສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເປັນປະໂຫຍດ.
ຂອບເຂດການເຮັດວຽກແມ່ນກວ້າງຂວາງ, ເຊິ່ງລວມມີ: ການບໍລິຫານດ້ານການເງິນ (ກະແສເງິນສົດ, ລູກໜີ້, ໜີ້ສິນ), ການບໍລິຫານດ້ານການດຳເນີນງານ (ສິນຄ້າຄົງຄັງ, ການຂົນສົ່ງ), ການບໍລິຫານຊັບພະຍາກອນມະນຸດ (ການເຂົ້າຮ່ວມ, ປະສິດທິພາບ), ການບໍລິຫານການຕະຫຼາດ (ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ, ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ), ແລະ ການບໍລິຫານການບໍລິການລູກຄ້າ (ການອອກປີ້, SLA). ຂົງເຂດທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ສາມາດດຳເນີນໄປໄດ້ຢ່າງລຽບງ່າຍກວ່າຖ້າມາດຕະຖານຂໍ້ມູນມີຄວາມຊັດເຈນ ແລະ ລະບົບຕ່າງໆໄດ້ເຊື່ອມຕໍ່ກັນ.
ເປັນຫຍັງທຸລະກິດຈຶ່ງຕ້ອງການການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ?
ກ່ອນອື່ນໝົດ, ຂໍ້ມູນຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດ. ຄວາມຜິດພາດດ້ານການບໍລິຫານຫຼາຍຢ່າງເກີດຂຶ້ນຈາກການເກັບຮັກສາບັນທຶກດ້ວຍຕົນເອງ, ເອກະສານທີ່ສູນເສຍ, ເວີຊັນໄຟລ໌ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ຫຼື ການຄິດໄລ່ທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງກັນ. ດ້ວຍລະບົບທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ - ເຊັ່ນ: ຕາຕະລາງມາດຕະຖານ, ຊອບແວບັນຊີ, ຫຼື ERP - ຄວາມສ່ຽງຂອງຄວາມຜິດພາດຂອງມະນຸດສາມາດຫຼຸດລົງໄດ້.
ອັນທີສອງ, ການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນຊ່ວຍເລັ່ງຂະບວນການຕ່າງໆ. ການຄົ້ນຫາເອກະສານ, ການຕິດຕາມການຈ່າຍເງິນ, ຫຼື ການສະຫຼຸບລາຍງານປະຈຳເດືອນສາມາດເຮັດໄດ້ໄວຂຶ້ນ ເພາະວ່າຂໍ້ມູນຖືກເກັບໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນທີ່ຄົ້ນຫາໄດ້ງ່າຍ. ຄວາມໄວນີ້ສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະ ປະສິດທິພາບພາຍໃນ.
ອັນທີສາມ, ຂໍ້ມູນ ຊ່ວຍປັບປຸງ ການຕັດສິນໃຈ. ຕົວຢ່າງ, ການຕັດສິນໃຈເພີ່ມສາງ, ຈ້າງພະນັກງານ, ຫຼື ຫຼຸດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານຄວນອີງໃສ່ແນວໂນ້ມທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນໃນຂໍ້ມູນ, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຄວາມຮູ້ສຶກພາຍໃນ. ຂໍ້ມູນສະໜອງພາບທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ: ຕົ້ນທຶນຕໍ່ໜ່ວຍ, ອັດຕາກຳໄລ, ອັດຕາຜົນຕອບແທນ, ແລະແມ່ນແຕ່ຜົນຜະລິດຕໍ່ຄົນ.
ອັນທີສີ່, ຄວາມໂປ່ງໃສ ແລະ ຄວາມຮັບຜິດຊອບໄດ້ຮັບການເພີ່ມຂຶ້ນ. ເມື່ອທຸກໆຂະບວນການຖືກບັນທຶກໄວ້, ໃຜເຮັດຫຍັງ, ເຮັດຫຍັງເມື່ອໃດ, ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນຫຍັງສາມາດຕິດຕາມໄດ້. ນີ້ແມ່ນສິ່ງສຳຄັນຕໍ່ການປະຕິບັດຕາມ, ການກວດສອບ ແລະ ການສ້າງວັດທະນະທຳການເຮັດວຽກແບບມືອາຊີບ.
ອົງປະກອບຫຼັກຂອງການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ
ເພື່ອໃຫ້ການດໍາເນີນງານມີປະສິດທິພາບ, ມີອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ຕ້ອງໄດ້ກະກຽມ:
1. ລຶບລ້າງແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ
ຂໍ້ມູນສາມາດມາຈາກການຂາຍ, ການຊື້, ລະບົບເຄື່ອງລົງທະບຽນເງິນສົດ, ຕະຫຼາດ, ສື່ສັງຄົມ, HRIS, ແລະແມ່ນແຕ່ບັນທຶກສາງ. ບໍລິສັດຕ້ອງກຳນົດວ່າຂໍ້ມູນໃດມີຄວາມສຳຄັນ ແລະ ວິທີການເກັບກຳຂໍ້ມູນ.
2. ມາດຕະຖານຮູບແບບ ແລະ ຂັ້ນຕອນຕ່າງໆ
ຊື່ລູກຄ້າ, ລະຫັດຜະລິດຕະພັນ, ໝວດໝູ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ຮູບແບບວັນທີ, ແລະແມ້ກະທັ້ງວິທີການບັນທຶກທຸລະກຳຕ້ອງໄດ້ຮັບການມາດຕະຖານ. ຖ້າບໍ່ມີມາດຕະຖານ, ຂໍ້ມູນຈະສັບສົນ ແລະ ຍາກທີ່ຈະວິເຄາະ.
3. ລະບົບການເກັບຮັກສາ ແລະ ການຈັດການຂໍ້ມູນ
ນີ້ອາດຈະເປັນຕາຕະລາງທີ່ມີໂຄງສ້າງ, ຖານຂໍ້ມູນງ່າຍໆ, ແອັບພລິເຄຊັນ POS, ຊອບແວບັນຊີ, ຫຼືລະບົບ ERP. ສິ່ງສຳຄັນແມ່ນຂໍ້ມູນສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍສຳລັບພາກສ່ວນທີ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ ແລະ ປອດໄພຈາກການສູນເສຍ.
4. ການກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຂໍ້ມູນ ແລະ ຂະບວນການອະນາໄມ
ຂໍ້ມູນທີ່ຊໍ້າກັນ, ບໍ່ມີຂໍ້ມູນ ຫຼື ປ້ອນເຂົ້າບໍ່ຖືກຕ້ອງສາມາດນຳໄປສູ່ການວິເຄາະທີ່ເຂົ້າໃຈຜິດ. ດັ່ງນັ້ນ, ການກວດສອບເປັນປະຈຳແມ່ນມີຄວາມຈຳເປັນ: ສຳລັບລູກຄ້າທີ່ຊໍ້າກັນ, ສິນຄ້າຄົງຄັງທີ່ເປັນລົບ, ທຸລະກຳທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການພິສູດ, ແລະອື່ນໆ.
5. ການລາຍງານ ແລະ ແຜງຄວບຄຸມ
ຂໍ້ມູນ ທີ່ດີ ຕ້ອງສາມາດ "ເວົ້າ" ຜ່ານບົດລາຍງານໄດ້. ແຜງຄວບຄຸມປະຈຳເດືອນ ຫຼື ປະຈຳອາທິດຊ່ວຍໃຫ້ຝ່າຍບໍລິຫານເບິ່ງ KPIs ເຊັ່ນ: ລາຍຮັບ, ຕົ້ນທຶນ, ກະແສເງິນສົດ, ຍອດຂາຍສິນຄ້າຄົງຄັງ ແລະ ປະສິດທິພາບຂອງທີມ.
ຕົວຢ່າງຂອງການນໍາໃຊ້ໃນກິດຈະກໍາທາງທຸລະກິດ
ໃນການບໍລິຫານດ້ານການເງິນ, ຂໍ້ມູນຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຕິດຕາມກວດກາກະແສເງິນສົດປະຈຳວັນ, ຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການດ້ານການເງິນ, ແລະ ກຳນົດເວລາທີ່ຈະເກັບໜີ້ສິນ. ໂດຍການເບິ່ງຂໍ້ມູນປະຫວັດສາດ, ທຸລະກິດສາມາດລະບຸຮູບແບບຕ່າງໆໄດ້: ຕົວຢ່າງ, ໃນບາງເດືອນມີການຫຼຸດລົງຂອງຍອດຂາຍ ຫຼື ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຕົ້ນທຶນການຂົນສົ່ງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ໃນການຄຸ້ມຄອງສາງ, ຂໍ້ມູນສິນຄ້າຄົງຄັງແບບເວລາຈິງສາມາດປ້ອງກັນການໝົດສະຕັອກ ແລະ ການເກີນສະຕັອກ. ຈາກຂໍ້ມູນການໝູນວຽນຂອງສິນຄ້າຄົງຄັງ, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດລະບຸຜະລິດຕະພັນທີ່ເຄື່ອນໄຫວໄວ ແລະ ເຄື່ອນໄຫວຊ້າ ແລະ ປັບຍຸດທະສາດການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າຕາມຄວາມເໝາະສົມ.
ໃນການບໍລິຫານຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຂາດວຽກ, ເວລາເຮັດວຽກລ່ວງເວລາ, ແລະ ຜົນຜະລິດວຽກຊ່ວຍອຳນວຍຄວາມສະດວກໃນການປະເມີນປະລິມານວຽກ ແລະ ຄວາມຕ້ອງການພະນັກງານເພີ່ມເຕີມ. ມັນຍັງຊ່ວຍຮັບປະກັນການຈ່າຍເງິນເດືອນ ແລະ ເງິນຈູງໃຈທີ່ຍຸດຕິທຳ ແລະ ສາມາດວັດແທກໄດ້.
ໃນດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນການຮ້ອງຮຽນທີ່ຈັດປະເພດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດລະບຸສາເຫດຕົ້ນຕໍຂອງບັນຫາຕ່າງໆ. ຖ້າການຮ້ອງຮຽນທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມລ່າຊ້າຂອງການຂົນສົ່ງ, ການປັບປຸງຄວນສຸມໃສ່ຂະບວນການຂົນສົ່ງ ຫຼື ການເລືອກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ.
ສິ່ງທ້າທາຍໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ
ເຖິງວ່າຈະມີຜົນປະໂຫຍດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແຕ່ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງງ່າຍສະເໝີໄປ. ສິ່ງທ້າທາຍທົ່ວໄປແມ່ນການຕໍ່ຕ້ານການປ່ຽນແປງ. ພະນັກງານ ທີ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບການເກັບຮັກສາບັນທຶກດ້ວຍຕົນເອງອາດພົບວ່າລະບົບໃໝ່ "ຫຍຸ້ງຍາກ". ດັ່ງນັ້ນ, ການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ການສື່ສານຈຶ່ງມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ.
ສິ່ງທ້າທາຍອີກອັນໜຶ່ງແມ່ນຄຸນນະພາບຂອງຂໍ້ມູນ. ທຸລະກິດຫຼາຍແຫ່ງມີຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ເປັນລະບຽບຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ. ຂະບວນການຍ້າຍຈາກບັນທຶກເກົ່າໄປຫາລະບົບໃໝ່ຕ້ອງໃຊ້ເວລາ ແລະ ຄວາມແມ່ນຍຳ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຂໍ້ຈຳກັດດ້ານງົບປະມານສາມາດເປັນອຸປະສັກ, ໂດຍສະເພາະສຳລັບ MSMEs ທີ່ຍັງບໍ່ທັນພ້ອມທີ່ຈະຊື້ຊອບແວທີ່ຕ້ອງຈ່າຍເງິນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມັນຄວນຈະສັງເກດວ່າວິທີແກ້ໄຂແບບເທື່ອລະຂັ້ນຕອນຫຼາຍຢ່າງແມ່ນລາຄາບໍ່ແພງ ຫຼື ບໍ່ເສຍຄ່າ, ເຊັ່ນ: ຕາຕະລາງທີ່ມີແມ່ແບບມາດຕະຖານ ແລະ ແອັບ freemium.
ຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນກໍ່ເປັນບັນຫາໜຶ່ງເຊັ່ນກັນ. ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ, ການເງິນ ແລະ ສັນຍາ ແມ່ນຊັບສິນທີ່ສຳຄັນທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປົກປ້ອງ. ທຸລະກິດຕ່າງໆຈຳເປັນຕ້ອງຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການຄວບຄຸມການເຂົ້າເຖິງ, ການສຳຮອງຂໍ້ມູນເປັນປະຈຳ, ແລະ ນະໂຍບາຍການເກັບຮັກສາ ເອກະສານ ທີ່ປອດໄພ.
ຍຸດທະສາດສຳລັບການເລີ່ມຕົ້ນການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ
ຂັ້ນຕອນທຳອິດທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນການກຳນົດເປົ້າໝາຍຂອງທ່ານ. ທຸລະກິດຂອງທ່ານຕ້ອງການເລັ່ງ ການລາຍງານທາງການເງິນ ບໍ ? ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມແຕກຕ່າງຂອງສິນຄ້າຄົງຄັງບໍ? ປັບປຸງຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຈັດສົ່ງບໍ? ເປົ້າໝາຍເຫຼົ່ານີ້ຈະກຳນົດວ່າຂໍ້ມູນໃດທີ່ຄວນເກັບກຳ.
ຕໍ່ໄປ, ສ້າງຂະບວນການບັນທຶກທີ່ງ່າຍດາຍແຕ່ສອດຄ່ອງກັນ. ມັນບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງສັບສົນໃນທັນທີ. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການບັນທຶກທຸລະກຳໃນຮູບແບບມາດຕະຖານ, ຈາກນັ້ນເຮັດວຽກໄປສູ່ການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງພະແນກຕ່າງໆ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສ້າງ KPI ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເຊັ່ນ: ຍອດຂາຍທັງໝົດປະຈຳວັນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານປະຈຳອາທິດ, ອັດຕາສ່ວນສິນຄ້າຄົງຄັງທີ່ຕາຍແລ້ວ, ຫຼື ອັດຕາການສົ່ງສິນຄ້າຊ້າ.
ສຸດທ້າຍ, ສ້າງວັດທະນະທໍາຂໍ້ມູນ. ຂໍ້ມູນບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຜູ້ບໍລິຫານເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ມັນເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຮ່ວມກັນ. ທຸກໆພະແນກຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າການເກັບຮັກສາບັນທຶກທີ່ຖືກຕ້ອງຈະນໍາໄປສູ່ ການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດ ທີ່ດີຂຶ້ນ.
ສະຫຼຸບ
ການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນແມ່ນພື້ນຖານທີ່ສຳຄັນສຳລັບທຸລະກິດທີ່ທັນສະໄໝ. ໂດຍການອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະ ມີໂຄງສ້າງ, ບໍລິສັດຕ່າງໆສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດ, ເພີ່ມຄວາມໂປ່ງໃສ, ແລະ ຕັດສິນໃຈໄດ້ຢ່າງມີຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນ. ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງນິໄສ, ລະບົບທີ່ທັນສະໄໝ, ແລະ ຄຳໝັ້ນສັນຍາຈາກທີມງານທັງໝົດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເມື່ອການບໍລິຫານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ, ທຸລະກິດຕ່າງໆມີການຄວບຄຸມການດຳເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ ແລະ ສາມາດເຕີບໂຕໄດ້ຢ່າງຍືນຍົງທ່າມກາງການແຂ່ງຂັນທີ່ມີການປ່ຽນແປງ.
