Բենչմարքինգի կարևորությունը բիզնեսում
Ավելի ու ավելի մրցակցային բիզնես աշխարհում ընկերությունները չեն կարող պարզապես քրտնաջան աշխատել. նրանք պետք է աշխատեն ճիշտ ձևով: Շատ կազմակերպություններ կարծում են, որ իրենց գործունեությունը լավ են վարում, բայց հաճախ դժվարանում են պատասխանել կարևոր հարցերին. Արդյո՞ք մենք գործում ենք այնպես, ինչպես պետք է: Արդյո՞ք մեր գործընթացները արդյունավետ են մեր մրցակիցների համեմատ: Ահա թե որտեղ է չափանիշը դառնում կառավարման կարևոր գործիք: Համեմատական վերլուծությունը օգնում է բիզնեսներին չափել արդյունավետությունը, համեմատել լավագույն փորձը և մշակել ավելի նպատակային բարելավումներ՝ հիմնված տվյալների և ապացույցների, այլ ոչ թե միայն ենթադրությունների վրա:
Համեմատական վերլուծության ըմբռնումը
Համեմատական վերլուծությունը ընկերության կատարողականը, գործընթացները, արտադրանքը կամ ռազմավարությունները որոշակի չափորոշիչների հետ համեմատելու գործընթաց է, որոնք ներքին կամ արտաքին են: Այս «համեմատական վերլուծությունը» կարող է լինել ընկերության լավագույն ստորաբաժանման կատարողականը, ոլորտի միջին ցուցանիշը, հիմնական մրցակցի կամ իր լավագույն փորձով հայտնի մեկ այլ ընկերության, նույնիսկ այլ ոլորտից, կատարողականը:
Բենչմարքինգի հիմնական նպատակը պարզապես մեկ այլ ընկերությանը «պատճենելը» չէ, այլ հասկանալը, թե ինչու է որևէ գործելակերպ ապահովում բարձր արդյունավետություն և ինչպես կարելի է դրա սկզբունքները հարմարեցնել ձեր սեփական բիզնես համատեքստին: Հաջողությամբ բենչմարքինգ անցկացնող ընկերությունները սովորաբար այս գործընթացը դարձնում են անընդհատ կատարելագործման մշակույթ, այլ ոչ թե միանգամյա իրադարձություն:
Ինչո՞ւ է կարևոր համեմատական վերլուծությունը։
1. Օգնում է գնահատել մրցակցային դիրքը
Առանց չափորոշիչների, ընկերությունները հակված են սուբյեկտիվորեն գնահատել իրենց կատարողականը: Օրինակ, վաճառքի 10% աճը կարող է լավ թվալ, բայց արդյո՞ք դա դեռևս հետ է մնում շուկայի 15% աճից: Չափորոշիչ վերլուծությունը ապահովում է ավելի օբյեկտիվ հեռանկար. ընկերությունները կարող են որոշել, թե արդյոք իրենք առաջ են, հավասար, թե հետ:
Մրցակցային դիրքը հասկանալով՝ ղեկավարությունը կարող է որոշել ռազմավարական առաջնահերթությունները՝ կենտրոնանալ ծախսերի արդյունավետության, ծառայությունների որակի բարելավման , նորարարությունների արագացման, թե շուկաների ընդլայնման վրա: Որոշումներն ավելի հիմնավորված են դառնում, քանի որ դրանք հիմնված են փաստերի վրա:
2. Արդյունավետության բացերի բացահայտում
Համեմատական վերլուծությունը օգնում է բացահայտել առկա և իդեալական պայմանների միջև եղած բացերը։ Այս բացերը կարող են առաջանալ տարբեր ոլորտներում, օրինակ՝
- Պատվերի մշակման ժամանակը մրցակիցների համեմատ ավելի երկար է
- Արտադրանքի թերությունների մակարդակը բարձր է արդյունաբերության չափանիշներից
- Հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերը միջինից բարձր են
- Հաճախորդների սպասարկման արձագանքը չափազանց դանդաղ է
Երբ բացթողումները հստակորեն բացահայտվում են, ընկերությունները կարող են մշակել բարելավման կոնկրետ և չափելի ճանապարհային քարտեզ։ Սա շատ ավելի արդյունավետ է, քան բարելավման ծրագրերը, որոնք չունեն հստակ նպատակներ։
3. Խրախուսեք արդյունավետությունը և ծախսերի վերահսկումը
Իրականում շատ ծախսեր բխում են ոչ օպտիմալ գործընթացներից՝ աշխատանքի կրկնօրինակում, երկարատև բյուրոկրատիա, ակտիվների թերօգտագործում կամ անարդյունավետ ստանդարտ ընթացակարգերի պատճառով կրկնվող սխալներ: Համեմատական վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս սովորել ավելի ճկուն, ավելի ավտոմատացված կամ ավելի ստանդարտացված գործընթացներից:
Օրինակ, ընկերությունը կարող է համեմատել մեկ միավորի շահագործման ծախսերը, մեկ բեռի լոգիստիկայի ծախսերը կամ մեկ աշխատակցի արտադրողականությունը՝ արդյունաբերական ստանդարտների հետ։ Այդտեղից ղեկավարությունը կարող է բացահայտել այնպիսի գործելակերպեր, որոնք այլ ընկերություններին ավելի արդյունավետ կդարձնեն և հարմարեցնել դրանք։
4. Բարելավել ապրանքի և ծառայության որակը
Որակը ամենաազդեցիկ տարբերակող գործոններից մեկն է։ հաճախորդների հավատարմությունՀամեմատական վերլուծությունը կարող է իրականացվել որակի այնպիսի ցուցանիշների համեմատությամբ, ինչպիսիք են՝
- Հաճախորդների բողոքների մակարդակը
- Զուտ խթանողի միավոր (NPS)
– Վերադարձների կամ բողոքների տոկոսը
- Հաճախորդի խնդրի լուծման ժամանակը
- Արտադրության որակի համապատասխանություն
Հասկանալով շուկայում առկա լավագույն սպասարկման չափանիշները՝ ընկերությունները կարող են սահմանել ավելի բարձր որակի նպատակներ և առաջնահերթություն տալ բարելավումներին այն կետերում, որոնք ամենաշատն են ազդում հաճախորդների գոհունակության վրա ։
5. Արագացնել նորարարությունը
Համեմատական վերլուծությունը կարևոր է ոչ միայն արդյունավետության, այլև նորարարության համար։ Շատ նորարարություններ ի հայտ են գալիս, երբ ընկերությունները դիտարկում են այլ կազմակերպությունների կողմից օգտագործվող նոր մոտեցումները՝ նույն կամ տարբեր ոլորտներում, և այնուհետև հարմարեցնում դրանք։
Օրինակ, մեդիա ոլորտում տարածված բաժանորդագրության մոդելը կիրառվել է նաև այլ բիզնեսների կողմից, այդ թվում՝ սննդի, ծրագրային ապահովման և գեղեցկության արտադրանքի ոլորտում: Համեմատական վերլուծությունը թույլ է տալիս ընկերություններին բացահայտել ապացուցված միտումները, բիզնես մոդելները , տեխնոլոգիաները կամ մարքեթինգային մեթոդները և գնահատել դրանց իրականացման իրագործելիությունը:
6. Դառնալ իրատեսական նպատակների և KPI-ների որոշման հիմք
Չափազանց ցածր նպատակները կարող են հանգեցնել կազմակերպության անտարբերության: Չափազանց բարձր նպատակները կարող են հիասթափեցնել թիմին և անվստահություն առաջացնել կառավարման նկատմամբ: Համեմատական վերլուծությունը օգնում է սահմանել իրատեսական, բայց միևնույն ժամանակ մարտահրավեր նետող KPI-ներ՝ հղում անելով համապատասխան համեմատական տվյալներին:
Օրինակ, եթե ժամանակին մատակարարման ոլորտի ստանդարտը 95% է, ապա դեռևս 85% ցուցանիշ ունեցող ընկերությունը ունի հստակ ուղղություն՝ ստանդարտին հասնելու աստիճանական բարելավում, ապա դրա գերազանցում: Նպատակը դառնում է ավելի հավաստի, ավելի հեշտ է հաղորդակցել և ավելի հեշտ է վերածել գործողությունների ծրագրի:
Բենչմարկինգի տեսակները գործնականում
1. Ներքին համեմատություն
Նույն ընկերության տարբեր բաժինների, մասնաճյուղերի կամ թիմերի կատարողականի համեմատություն: Այս տեսակի վերլուծությունը համեմատաբար հեշտ է իրականացնել, քանի որ տվյալներն ավելի հեշտությամբ հասանելի են: Այն հարմար է բազմաթիվ գործառնական ստորաբաժանումներ ունեցող խոշոր կազմակերպությունների համար:
2. Մրցակցային համեմատություն
Համեմատեք կատարողականը անմիջական մրցակիցների հետ։ Սա կարևոր է շուկայական դիրքը հասկանալու համար, բայց կարող է ավելի դժվար լինել տվյալների սահմանափակ հասանելիության պատճառով։ Սա սովորաբար արվում է շուկայի հետազոտության, տարեկան հաշվետվությունների, ոլորտային ուսումնասիրությունների կամ գաղտնի գնումների միջոցով։
3. Ֆունկցիոնալ համեմատություն
Համեմատելով կոնկրետ գործառույթները (օրինակ՝ լոգիստիկա, մարդկային ռեսուրսներ, հաճախորդների սպասարկում) այլ ընկերությունների հետ, որոնք գերազանցում են այդ գործառույթներում, նույնիսկ եթե դրանք նույն ոլորտում չեն։ Առավելությունն այն է, որ ընկերությունները կարող են սովորել լավագույն փորձը՝ առանց չափազանց սահմանափակող «մրցակիցների գաղտնիքների» սահմանափակումների։
4. Ընդհանուր համեմատություն (Լավագույն փորձ)
Համեմատելով այնպիսի տարածված գործընթացներ, ինչպիսիք են հերթերի կառավարումը, ավտոմատացումը, որակի կառավարումը կամ շղթայի կառավարում մատակարարել ամենալավը համարվող կազմակերպություններ: Ուշադրության կենտրոնում են սկզբունքներն ու մեթոդները, այլ ոչ թե միայն թվերը:
Քայլեր համեմատության համար
Որպեսզի համեմատական վերլուծությունը իրական ազդեցություն ունենա, ընկերությունները պետք է այն համակարգված կերպով իրականացնեն՝
1. Որոշեք այն նպատակները և ոլորտները, որոնք ցանկանում եք համեմատել (օրինակ՝ արժեք, որակ, արագություն կամ հաճախորդի գոհունակություն):
2. Ընտրեք համապատասխան և հավաստի համեմատական գործընկեր կամ համեմատության չափանիշ։
3. Հավաքեք տվյալներ հետևողականորեն՝ թե՛ ներքին, թե՛ արտաքին տվյալներ։
4. Բացթողումների վերլուծություն և արմատային պատճառների վերլուծություն՝ ոչ միայն «թվերի տարբեր լինելը», այլև տարբերությունների առաջացման պատճառների վերլուծություն։
5. Մշակեք ամբողջական բարելավման ծրագիր՝ առաջնահերթություններով, ռեսուրսներով, ժամանակացույցով և հաջողության ցուցանիշներով։
6. Իրականացնել, վերահսկել և գնահատել: Համեմատական վերլուծությունը պետք է լինի ցիկլային, այլ ոչ թե միանվագ գործողություն:
Բենչմարքինգի մարտահրավերները
Թեև օգտակար է, չափորոշիչը ներկայացնում է մարտահրավերներ, որոնք պետք է լուծվեն: Նախ, արտաքին տվյալներին հասանելիությունը կարող է սահմանափակ լինել և միշտ չէ, որ «համեմատելի», ուստի ընկերությունները պետք է ապահովեն, որ ցուցանիշների սահմանումները հետևողական լինեն: Երկրորդ, կա «պատճենելու» ռիսկ՝ առանց համատեքստը հասկանալու, ինչը կհանգեցնի անպատշաճ լուծումների և նոր խնդիրներ ստեղծելու: Երրորդ, ներքին դիմադրություն կարող է առաջանալ, եթե չափորոշիչը ընկալվի որպես թիմին մեղադրելու գործիք: Հետևաբար, կազմակերպչական մշակույթը պետք է չափորոշիչը դիտարկի որպես ուսուցման գործիք, այլ ոչ թե որպես մեղքի աղբյուր:
Եզրակացություն
Համեմատական վերլուծությունը կարևորագույն ռազմավարություն է՝ բիզնեսի մրցունակ, արդյունավետ և համապատասխան մնալու ապահովման համար: Համեմատական վերլուծությունը թույլ է տալիս ընկերություններին հասկանալ իրենց շուկայական դիրքը, բացահայտել կատարողականի բացերը, սահմանել չափելի նպատակներ և արագացնել բարելավումն ու նորարարությունը: Այսօրվա արագ զարգացող աշխարհում այն ընկերությունները, որոնք սովորում են տվյալներից և լավագույն փորձից, ավելի լավ պատրաստված կլինեն փոփոխությունների, քան նրանք, որոնք հույսը դնում են միայն ինտուիցիայի վրա: Հետևաբար, համեմատական վերլուծությունը պետք է դառնա կառավարման առօրյայի մաս, այլ ոչ թե անցողիկ նախագիծ՝ կայուն բիզնեսի աճ և գերազանցություն ապահովելու համար:
