Hekayəyə Əsaslanan Məsləhət Texnikaları
Hekayə məsləhəti insan həyatına bir sıra hekayələr kimi baxan bir məsləhət yanaşmasıdır. Bu hekayələr daxilində fərdlər təcrübələrə məna verir, kimliklər qurur və gələcək fəaliyyət istiqamətlərini müəyyən edirlər. Psixoloji problemlər, münasibət münaqişələri və kimlik qarışıqlığı çox vaxt yalnız yaşanan hadisələrdən deyil, həm də fərdlərin bu hadisələri necə şərh etməsindən yaranır. Hekayə məsləhəti müştərilərə həyat hekayələrini "yenidən təsəvvür etməyə" kömək edir: özlərini problemlərdən ayırmağa, güclü tərəflərini yenidən kəşf etməyə və şəxsi dəyərlərlə daha uyğun olan mümkün gələcəklər yazmağa.
Bu yanaşma, kimliyin sabit olmadığını, lakin dil, mədəniyyət və sosial münasibətlər vasitəsilə daim formalaşdığını vurğulayan Maykl Uayt və Devid Epstonun düşüncə tərzindən güclü şəkildə təsirlənir. Buna görə də, povest məsləhətçiliyi məsləhətçilərin müştərilərə diaqnoz qoyan və onları düzəldən "ekspert" anlayışını rədd edir. Bunun əvəzinə, müştərilər öz həyatlarında mütəxəssis kimi mövqe tuturlar, məsləhətçilər isə dialoq tərəfdaşları kimi çıxış edərək mənaları açmağa, perspektivləri genişləndirməyə və daha güclü alternativ povestləri kəşf etməyə kömək edirlər.
Hekayə Məsləhətinin Əsas Prinsipləri
Povest məsləhətini digər yanaşmalardan fərqləndirən bir neçə əsas prinsip var. Birincisi, problem müştəridən ayrıca nəzərdən keçirilir. Müştəri "problemi olan" deyil, problemlə üzləşən biridir . Bu prinsip etiketləmənin qarşısını alır və ümid üçün yer yaradır. İkincisi, dil reallığı formalaşdırır. Müştərinin özünü təsvir etmək üçün istifadə etdiyi sözlər ("Mən uğursuzam", "Mən həmişə yorğunam") şəxsiyyəti mənfi povestə bağlaya bilər. Üçüncüsü, həmişə alternativ bir hekayə var. Dominant, zülmkar hekayənin arxasında adətən qorunub saxlanılan qabiliyyət, cəsarət və ya dəyər nümayiş etdirən kiçik bir təcrübə olur. Dördüncüsü, povest məsləhəti əməkdaşlıq və maraq doğurur: məsləhətçi sualları sınamaq və ya mühakimə etmək üçün deyil, anlamaq üçün verir.
Hekayəyə əsaslanan məsləhətləşmənin məqsədləri
Hekayə məsləhətinin əsas məqsədi müştərilərə vacib hesab etdikləri şeylərlə uyğunlaşan daha sağlam və daha real bir həyat hekayəsi qurmağa kömək etməkdir. Praktik olaraq, bu məqsədlərə aşağıdakılar daxil ola bilər: həddindən artıq günahkarlıq və ya utanc hissini azaltmaq, seçim etmək və hərəkət etmək qabiliyyətini artırmaq, müsbət şəxsiyyəti gücləndirmək, şəxslərarası münasibətləri yaxşılaşdırmaq və mübarizə strategiyalarının çeşidini genişləndirmək. Müştərilərin özləri və təcrübələri haqqında hekayələr danışma tərzini dəyişdirməklə, onlar tez-tez əhəmiyyətli emosional və davranış dəyişiklikləri yaşayırlar.
Hekayə Məsləhətində Əsas Texnikalar
Aşağıdakılar povest əsaslı məsləhətləşmədə ən çox istifadə edilən üsullardır . Bu üsullar sərt prosedurlar deyil, müştərinin ehtiyaclarına uyğunlaşmaq üçün çevik vasitələrdir.
1. Problemin xarici dünyaya çıxarılması
Eksternasionallaşdırma müştərinin kimliyini problemindən ayırmaq üçün bir texnikadır. Məsləhətçilər müştərilərə problemi sanki həyatlarına təsir edən xarici bir varlıq kimi etiketləməyə kömək edirlər. Məsələn, "Mən tənbələm" əvəzinə, "Tərxis tez-tez gəlir və planlarıma mane olur" deyə bilərlər. Bu şəkildə müştərilər artıq özlərini zədələnmiş hiss etmirlər, əksinə problemin təsirinə müqavimət göstərmək üçün gücləndiklərini hiss edirlər.
Xarici suallar adətən aşağıdakıları əhatə edir:
– Problemlər adətən nə vaxt yaranır?
– Hiylə nədir? üçün problem səni təslim etməyə vadar edir?
– Problemin təsiri hansı hallarda zəifləyir?
– Bu problem kimlərə təsir edir?
Bu üsul narahatlıq, depressiya, asılılıq, perfeksionizm və ya ailə münaqişəsi kimi problemlər üçün təsirlidir, çünki utanc hissini azaldır və hərəkətə keçmək üçün yer açır.
2. Təsirin Xəritələşdirilməsi
Problem xarici hala gətirildikdən sonra, məsləhətçi problemin müştərinin həyatının müxtəlif aspektlərinə necə təsir etdiyini və müştərinin də öz növbəsində problemə necə təsir etdiyini xəritələşdirir. Bu xəritələşdirmə müştəriyə əvvəllər gizlədilən nümunələri görməyə kömək edir.
Məsələn, məsləhətçilər aşağıdakıları araşdıra bilərlər:
– Problemlərin işə, təhsilə, münasibətlərə, sağlamlığa, mənəviyyata təsiri.
- Təsir müştərinin metodu ilə bağlı problem özünüqiymətləndirmə.
– Müştərinin problemin təsirini, nə qədər kiçik olsa da, azaltmaq üçün göstərdiyi səylər.
Xəritəçəkmə ilə müştərilər müdaxilə nöqtələrini müəyyən edə bilərlər: hansı vəziyyətlər problemləri tetikler və hansı hərəkətlərin problemi zəiflətdiyi göstərilmişdir.
3. “Unikal Nəticələri” (İstisna Hadisələri) araşdırın
Dominant hekayədə müştərilər tez-tez problemlərinin həmişə qalib gəldiyini hiss edirlər. Hekayə məsləhəti "unikal nəticələr" və ya müstəsna hadisələr - problemin tamamilə dominant olmadığı və ya müştərinin öz dəyərlərinə və məqsədlərinə uyğun olaraq uğurla hərəkət etdiyi anlar axtarır.
Məsələn, özünü "həmişə narahat" hiss edən birinin iclaslarda panikaya düşmədən danışa biləcəyi anlar ola bilər. Məsləhətçi daha sonra aşağıdakıları araşdırır:
- O dövrdə nə fərqli idi?
– Hansı bacarıqlar/qərarlar kömək etdi?
– Müştəri hansı dəyərlərə can atır?
– Bu an müştərinin şəxsiyyəti üçün nə deməkdir?
Unikal nəticələr daha güclü və daha inandırıcı alternativ hekayələr qurmaq üçün xammaldır.
4. Hekayənin yenidən yazılması (Yenidən yazılması)
Yenidən yazmaq, şəxsiyyət hekayəsinin yenidən qurulması prosesidir: "Mən bacarıqsızam"dan "Mən öyrənirəm və sübut olunmuş qabiliyyətim var"a qədər. Məsləhətçilər müştərilərə unikal nəticələri kontekst, seçimlər, dəyərlər və istiqamət ilə ardıcıl bir süjet xəttinə bağlamağa kömək edirlər.
Yenidən yazarkən məsləhətçilər tez-tez soruşurlar:
– Həyatınız bir kitab olsaydı, əvvəlki fəsil və yeni fəsil necə adlanardı?
– Bu vəziyyətlə qarşılaşanda hansı dəyərlərə sahib olmaq istəyirsiniz?
– Özünüzün daha güclü bir versiyanız danışsaydı, o nə deyərdi?
Yenidən yazmaq yalnız müsbət düşüncə ilə bağlı deyil. Yeni hekayənin etibarlı olması üçün o, real təcrübələrə, konkret dəlillərə əsaslanmalı və müştərinin vəziyyəti ilə uyğunlaşdırılmalıdır.
5. Dominant Hekayənin Dekonstruksiyası
Dekonstruksiya uzun müddətdir "həqiqətlər" hesab edilən fərziyyələrin sökülməsini əhatə edir. Bir çox mənfi hekayələr sosial normalar, mədəniyyət, ailə və ya keçmiş təcrübələrdən təsirlənir. Məsləhətçilər müştərilərə müəyyən "qaydaların" həmişə ədalətli və ya müvafiq olmadığını görməyə kömək edirlər.
Məsələn, "ilk doğulanlar həmişə güclü olmalı və heç vaxt şikayət etməməlidirlər" inancı stressi davam etdirən bir yük ola bilər. Dekonstruksiya yolu ilə müştərilər özlərinə sual verə bilərlər: bu inanc haradan qaynaqlanıb? Bundan kim faydalanır? Bu, bu gün də mənim ehtiyaclarımı ödəyirmi? Nəticədə, müştərilər daha humanist bir perspektiv seçməkdə azaddırlar.
6. Kimlik və Dəyərlər Sualları
Hekayə məsləhəti şəxsiyyəti, məqsədləri və dəyərləri vurğulayan geniş suallardan istifadə edir. Məsləhətçilər yalnız simptomlara diqqət yetirmək əvəzinə, müştəriləri "mən kiməm" və "mənim üçün nəyin vacib olduğunu" müəyyən etməyə təşviq edirlər.
Nümunə suallar:
– Bura qədər sağ qaldığınız zaman nəyi qoruyursunuz və ya nə uğrunda mübarizə aparırsınız?
- Çətinliklərlə qarşılaşanda hansı keyfiyyətləriniz üzə çıxır?
- Bu münasibətdə necə insan olmaq istəyirsən?
Dəyərləri sorğulamaq məsləhət prosesini daha mənalı edir, çünki bu , sadəcə problemləri aradan qaldırmaqla yanaşı, qurmaq istədiyiniz həyata aparır .
7. Terapevtik Sənədlər (Məktublar, Sertifikatlar, Qeydlər)
Hekayə yanaşmasında unikal bir texnika sənədləşmənin istifadəsidir: müştərilərə məsləhətçi məktubları, sessiya xülasələri, "nailiyyət sertifikatları" və ya öhdəlik qeydləri. Sənədləşmə yeni hekayəni möhkəmləndirməyə xidmət edir ki, müştəri köhnə hekayəni tetikləyən mühitə qayıtdıqda asanlıqla itirilməsin.
Məsələn, məsləhətçi baş verən dəyişiklikləri, işə yarayan strategiyaları və müştərinin dəyərlərini ətraflı izah edən bir məktub yaza bilər. Müştəri şübhə etdikdə alternativ hekayəni canlı saxlayaraq onu yenidən oxuya bilər.
8. Kənar Şahid və Dəstəkləyici İcma
Bəzi kontekstlərdə, povest məsləhəti "kənar şahid"i - müştərinin hekayəsini dinləyən və sonra təsdiqləyici düşüncə təqdim edən başqa bir şəxsi (məsələn, ailə, yaxın dostlar və ya dəstək qrupları) əhatə edir. Məqsəd mühakimə etmək deyil, əksinə, ortaya çıxan yeni kimliyin şahidi olmaq və təsdiqləməkdir. Bu texnika, müştərinin dəyişikliyi sabitləşdirmək üçün sosial təsdiqə ehtiyacı olduqda faydalıdır.
Hekayə Məsləhət Sessiyasının Praktik Mərhələləri
Ümumiyyətlə, povest tipli məsləhət sessiyası aşağıdakı addımlardan keçə bilər: əməkdaşlıq münasibətləri qurmaq, dominant hekayəni dinləmək, problemi adlandırmaq və xarici hala gətirmək, təsirləri xəritələşdirmək, unikal nəticələri kəşf etmək, alternativ hekayələri gücləndirmək və sonra müştərinin dəyərlərinə uyğun kiçik addımlar hazırlamaq . Nəhayət, məsləhətçi müştəriyə bir dəstək planı yaratmağa kömək edə bilər: problem yenidən ələ keçirməyə çalışdıqda yeni hekayəni necə güclü saxlamaq olar.
Üstünlüklər və Çətinliklər
Hekayə məsləhətinin üstünlükləri onun səlahiyyətləndirici təbiəti, minimal damğası və mənfi etiketlər tərəfindən tələyə düşmüş hiss edən müştərilər üçün uyğunluğudur. Bu yanaşma həm də mədəni cəhətdən həssasdır və insanın təcrübələrini formalaşdıran sosial konteksti qəbul edir. Lakin çətinlik ondadır ki, məsləhətçilərin dərin sual vermə bacarıqlarına və istiqamətləndirici olmayan dinləmə bacarıqlarına ehtiyacı var. Çox aydın struktur və ya dərhal böhran müdaxiləsinə ehtiyacı olan müştərilər üçün hekayə məsləhətinin tez-tez digər yanaşmalarla birləşdirilməsi lazımdır.
Bağlanır
Hekayə əsaslı məsləhət üsulları həyatın çətinliklərini həll etmək üçün insani və güclü bir yol təqdim edir. Xariciləşdirmə, xəritələşdirmə, unikal nəticələrin axtarışı, yenidən müəlliflik, dekonstruksiya, dəyərləri sorğulamaq, sənədləşdirmə və icma dəstəyi vasitəsilə müştərilər problemləri ilə müəyyən olunmayan bir kimliyi yenidən qura bilərlər. Nəticədə, hekayə məsləhəti bizə həyatın sadəcə hadisələr toplusu deyil, daha azad və gücləndirilmiş bir versiyamıza doğru hissə-hissə yenidən yazıla bilən mənalı bir hekayə olduğunu xatırladır.
