Идоракунии дониш дар ширкатҳо
Дар шароити рақобати шадиди тиҷоратӣ, ширкатҳо дигар танҳо ба дороиҳои ҷисмонӣ, аз қабили техника, биноҳо ё сармояи молиявӣ такя намекунанд. Дониш бештар дороии муайянкунандаи рақобатпазирӣ мегардад: беҳтарин роҳҳои идоракунии равандҳо, таҷрибаи муштариён, дарсҳои омӯхташуда аз нокомӣ, навовариҳои аз таҳқиқот ба вуҷуд омада ва шабакаҳои муносибатҳое, ки иҷрои стратегияро дастгирӣ мекунанд. Бо вуҷуди ин, дониш аксар вақт дар сари кормандон боқӣ мемонад, дар ҳуҷҷатҳои гуногун пароканда мешавад ё ҳангоми иваз кардани ҷойҳои корӣ гум мешавад. Ин ҷоест, ки идоракунии дониш нақши муҳим мебозад: таъмини он, ки дониши арзишманд барои беҳтар кардани фаъолияти ширкат эҷод, сабт, ташкил, мубодила ва истифода шавад.
Таъриф ва ҳадафҳои идоракунии дониш
Идоракунии дониш маҷмӯи систематикии равандҳо ва амалияҳо барои идоракунии дониши ташкилот барои дастгирии қабули қарорҳо, самаранокии амалиётӣ, навоварӣ ва бартарии рақобатӣ мебошад. Ҳадафи ниҳоӣ на танҳо сохтани "китобхонаи ҳуҷҷатҳо", балки эҷоди ҷараёни пурҷӯшу хурӯши дониш аст: дониши дуруст, ки ба одамони дуруст, дар вақти дуруст, дар формати қулай барои корбар расонида мешавад.
Аз нигоҳи амалӣ, ҳадафҳои идоракунии дониш дар ширкат инҳоянд: (1) кам кардани такрори кор, зеро маълумот ба осонӣ дастрас аст ва онро дубора истифода бурдан мумкин аст, (2) беҳтар кардани сифати қарорҳо, зеро дастрасӣ ба маълумот, таҷрибаҳои беҳтарин ва омӯзиши гузашта осонтар аст, (3) суръат бахшидан ба қабули кормандони нав, (4) нигоҳ доштани пайвастагӣ ҳангоми гардиши кормандон ва (5) ҳавасмандгардонии навоварӣ тавассути ҳамкории байнибахшҳо.
Намудҳои дониш: возеҳ ва пинҳонӣ
Дониш дар ташкилотҳо одатан ба ду категория тақсим мешавад. Аввалан, дониши возеҳ, ки метавонад ба таври возеҳ ҳуҷҷатгузорӣ карда шавад: тартиботи корӣ, дастурҳо, гузоришҳо, қолибҳо, сиёсатҳо, ҳуҷҷатҳои техникӣ ё протоколҳои ҷаласаҳо. Ин донишро нигоҳ доштан ва мубодила кардан тавассути системаҳои иттилоотӣ нисбатан осон аст.
Дуюм, дониши пинҳонӣ, ки донишест, ки дар таҷрибаи инфиродӣ хос аст: интуисия дар баррасии шикоятҳои муштариён, малакаҳои гуфтушунид, чӣ гуна хондани вазъияти лоиҳа ё "ҳилаҳои" техникии нонавишта. Интиқоли дониши пинҳонӣ душвортар аст, зеро соҳиби он аксар вақт аз он пурра огоҳ нест. Мушкилоти асосӣ дар идоракунии дониш табдил додани дониши пинҳонӣ ба шакли интиқолшаванда тавассути роҳнамоӣ, ҷомеаҳои амалия, омӯзиши асосёфта ба парванда ё ҳуҷҷатҳое мебошад, ки аз таҷрибаҳои воқеии ҳаёт тартиб дода шудаанд.
Ҷузъҳои муҳим дар идоракунии дониш
Муваффақияти идоракунии дониш одатан аз ҷониби се ҷузъи асосӣ муайян карда мешавад: одамон, равандҳо ва технология.
1. Одамон: Фарҳанги мубодилаи дониш муҳим аст. Агар кормандон донишро ҳамчун "манбаи шахсӣ " барои зинда мондан баррасӣ кунанд, онҳо майл доранд, ки маълумотро пинҳон кунанд. Баръакс, агар ширкат эътироф, ҳавасмандгардонӣ ва муҳити бехатари равониро фароҳам орад, кормандон бештар омодаанд, ки таҷрибаҳо, аз ҷумла нокомиҳое, ки дарсҳои арзишманд медиҳанд, мубодила кунанд.
2. Раванд: Бе раванди равшан, анбори дониш ба як омехтаи файлҳое табдил меёбад, ки ёфтанашон душвор аст ва зуд кӯҳна мешавад. Ширкатҳо бояд ҷараёнеро муқаррар кунанд: дониш чӣ гуна эҷод мешавад, кӣ онро тасдиқ мекунад, версияҳо чӣ гуна идора карда мешаванд, кай он баррасӣ мешавад ва кай он ғайрифаъол карда мешавад.
3. Технология: Технология аз миқёс ва суръат пуштибонӣ мекунад. Платформаҳо ба монанди интранетҳо, пойгоҳҳои дониш, викиҳои дохилӣ, системаҳои идоракунии ҳуҷҷатҳо, ҷустуҷӯи метамаълумот ва ҳатто зеҳни сунъӣ барои ҷустуҷӯи семантикӣ метавонанд дастрасиро суръат бахшанд. Аммо, технология танҳо як имкондиҳанда аст; бе фарҳанг ва равандҳо, новобаста аз он ки система то чӣ андоза мураккаб аст, он бефоида хоҳад буд.
Давраи идоракунии дониш дар ширкат
Идоракунии донишро метавон тавассути давраҳои ба ҳам алоқаманд фаҳмид:
– Эҷод ва ба даст овардан: Дониш аз лоиҳаҳо, таҳқиқот, ҳамкорӣ, омӯзиш, аудитҳо ва таҷрибаи ҳаррӯза ба вуҷуд меояд. Ширкатҳо инчунин метавонанд донишро тавассути ҷалби кормандон, шарикӣ, фурӯшандагон ё бенчмаркинг ба даст оранд.
– Сабт ва ҳуҷҷатгузорӣ: Таҷрибаҳои лоиҳа тавассути дарсҳои омӯхташуда, пас аз марг ё баррасиҳои пас аз амал сабт карда мешаванд. Беҳтарин таҷрибаҳо дар SOP ё китобҳои таълимӣ навишта мешаванд. Барои дониши пинҳонӣ, стратегияҳои маъмул мусоҳибаҳои коршиносон, барномаҳои сояафканӣ ва роҳнамоӣ мебошанд.
– Сохтор ва нигоҳдорӣ: Дониш бо категорияҳо, тегҳо ва метамаълумот индексатсия карда мешавад. Стандартҳои номгузории файлҳо, сохторҳои ҷузвдонҳо ва назорати версияҳо ба пешгирии бесарусомонӣ мусоидат мекунанд. Инчунин муҳим аст, ки байни ҳуҷҷатҳои "истинодӣ" ва "амалӣ" фарқ гузошта шавад, то аз истифодаи нодурусти маълумот аз ҷониби корбарон пешгирӣ карда шавад.
– Мубодила ва паҳнкунӣ: Илова бар такя ба анборҳо, ширкатҳо ба фаъолиятҳои иҷтимоӣ ниёз доранд: ҷомеаҳои амалия, намоишҳои дохилӣ, форумҳои саволу ҷавоб, ҷаласаҳои моҳонаи мубодила ва каналҳои муошират, ки баҳсро осон мекунанд. Мубодилаи дониш танҳо бор кардани файлҳо нест; он дар бораи он аст, ки одамон контекстро дарк кунанд ва чӣ гуна онро татбиқ кунанд.
– Истифода: Нишондиҳандаи муваффақият шумораи ҳуҷҷатҳо нест, балки он аст, ки чӣ қадар дониш барои ҳалли мушкилот, суръат бахшидан ба равандҳо, пешгирӣ аз хатогиҳои такрорӣ ва эҷоди навоварӣ истифода мешавад.
– Арзёбӣ ва навсозӣ: Дониш бояд мунтазам нав карда шавад. Шартҳои муқарраршудаи амалиёти кӯҳна хатарноканд, зеро онҳо амалияҳои кӯҳнашударо ташвиқ мекунанд. Механизмҳои мунтазами баррасӣ ва фикру мулоҳизаҳои корбарон кафолат медиҳанд, ки мундариҷа дақиқ боқӣ мемонад.
Манфиатҳои воқеӣ барои ширкат
Идоракунии дониш дар тамоми вазифаҳои гуногун манфиатҳои назаррасро фароҳам меорад. Дар амалиётҳо, стандартҳои ҳуҷҷатгузории корӣ тағйироти сифатро коҳиш медиҳанд ва самаранокиро афзоиш медиҳанд. Дар хидматрасонии муштариён , пойгоҳи дониш ба агентҳо кӯмак мекунад, ки зуд ва пайваста вокуниш нишон диҳанд. Дар фурӯш, дастурҳои баррасии эътирозҳо, таҳқиқоти парвандаҳо ва профилҳои беҳтарини муштариён метавонанд бастани корро суръат бахшанд. Дар технология, ҳуҷҷатҳои меъморӣ ва гузоришҳои ҳодисаҳо вақти бекориро кам мекунанд. Аз нигоҳи стратегӣ, дастрасӣ ба фаҳмишҳои бозор, таҳлил ва омӯхтани таҷрибаҳо ба ширкатҳо кӯмак мекунад, ки мутобиқ шаванд.
Илова бар ин, идоракунии дониш нигоҳдории кормандони ташкилотро дастгирӣ мекунад. Вақте ки кормандони баландпоя ба нафақа мебароянд ё ба кор мераванд, ширкат аз сифр оғоз намекунад. Дониши хуб ҷамъовардашуда устувориро нигоҳ медорад ва арзиши хатогиҳоро аз сабаби аз даст додани таҷриба коҳиш медиҳад.
Мушкилот дар татбиқ
Гарчанде ки ин метавонад беҳтарин ба назар расад, татбиқи идоракунии дониш аксар вақт бо монеаҳо рӯбарӯ мешавад. Яке аз онҳо набудани вақт аст: кормандон бо кори асосии худ чунон банд ҳастанд, ки ҳуҷҷатгузорӣ ҳамчун бори гарон ҳисобида мешавад. Монеаҳои фарҳангӣ низ мавҷуданд, ба монанди нохоҳамӣ аз мубодила аз сабаби тарси доварӣ, тарси рақобат ё набудани манфиатҳои фаврӣ. Мушкилоти дигар сифати мундариҷа аст: анборҳои пур аз ҳуҷҷатҳои кӯҳна, бесохтор ва душворёб боис мешаванд, ки одамон ба дархостҳои чат муроҷиат кунанд, на ин ки худашон онҳоро ҷустуҷӯ кунанд. Дар ширкатҳои калон, фосилаҳои байни шӯъбаҳо низ мубодилаи донишро бозмедоранд.
Масъалаҳои амниятӣ ва махфият низ бояд идора карда шаванд. На ҳама донишҳо бояд барои ҳама дастрас бошанд. Сиёсатҳои дастрасӣ, таснифи иттилоот ва омӯзиши амниятӣ барои он заруранд, ки амалияҳои мубодила хатари ҳуқуқӣ ё вайронкунии маълумотро ба вуҷуд наоранд.
Стратегия барои таҳияи барномаи идоракунии дониш
Барои идоракунии самараноки дониш, ширкатҳо бояд бо ниёзҳои тиҷоратӣ, на бо абзорҳо оғоз кунанд. Қадами аввал муайян кардани соҳаҳое мебошад, ки ба онҳо бештар ниёз доранд: масалан, мушкилоти такроршавандаи истеҳсолӣ, вақтҳои тӯлонии қабули кормандони нав ё талафоти назарраси дониш ҳангоми ротатсия. Пас аз муайян кардани афзалиятҳо, ширкатҳо метавонанд нақшҳоеро ба монанди соҳиби дониш, муҳаррир ва пуштибон дар дохили ҳар як воҳид муқаррар кунанд.
Сипас, стандартҳои оддиро муқаррар кунед: формати дарсҳои омӯхташуда, қолибҳои SOP, механизмҳои баррасӣ ва қоидаҳои барчаспгузорӣ. Бо як лоиҳаи озмоишӣ дар як бахш аз хурд оғоз кунед, сипас дар асоси фикру мулоҳизаҳо васеъ кунед. Барои ҳавасмандгардонии иштирок, ширкатҳо метавонанд фаъолиятҳои мубодиларо ба равандҳои корӣ муттаҳид кунанд: масалан, ҳар як лоиҳа бояд пеш аз бастани он як ҷаласаи ретроспективӣ ва хулосаи дарсҳои омӯхташуда дошта бошад. Эътирофи ғайримолиявӣ (қадрдонӣ, имкониятҳо барои намоиш, арзёбии фаъолият) аксар вақт нисбат ба ҳавасмандгардонии пулӣ танҳо самараноктар аст.
Аз ҷиҳати технологӣ, платформаеро интихоб кунед, ки истифодааш осон бошад ва бо абзорҳои кории ҳаррӯзаи шумо муттаҳид шавад. Хусусияти пурқуввати ҷустуҷӯ, сохтори равшан ва осонии саҳмгузорӣ (масалан, вики) қабули онро афзоиш медиҳад. Андозагирӣ низ муҳим аст: мониторинги истифода, мақолаҳои зуд-зуд дастрасшаванда, вақти ҷустуҷӯ ва таъсир ба KPI-ҳо, ба монанди вақти ҳалли мушкилот ё давомнокии омӯзиш.
Penutup
Идоракунии дониш як лоиҳаи якдафъаина нест, балки қобилияти ташкилӣ аст, ки бояд пайваста инкишоф дода шавад. Ширкатҳое, ки донишро бомуваффақият идора мекунанд, зудтар меомӯзанд, ба тағйирот мутобиқтаранд ва ба хатари аз даст додани малакаҳо тобовартаранд. Дар ниҳоят, идоракунии дониш дар бораи табдил додани таҷриба ба дороии муштарак ва табдил додани омӯзиш ба як қисми фарҳанги корӣ мебошад. Бо омезиши дурусти одамон, равандҳо ва технология, дониш метавонад ба манбаи бартарии рақобатӣ табдил ёбад, ки такрор кардани он барои рақибон душвор аст.
