Auala e Filifili ai Meafaigaluega Tau Maketi
I le vaitaimi fa'atekinolosi o aso nei, e tele mea e mafai ona fa'auigaina e "meafaigaluega tau maketi": mai polokalama mo le fa'atulagaina o anotusi o ala o faasalalauga lautele ma fa'avae tau maketi imeli i CRM mo le puleaina o tagata fa'atau ma polokalama fa'ata'ita'i mo le iloiloina o le fa'atinoga o tauvaga. E tele filifiliga, e foliga tutusa o latou foliga, ma e fai mai kamupani ta'itasi e sili ona atoatoa. O le mea lea, o le filifilia o meafaigaluega tau maketi e le lava le na'o le fa'avae i luga o aga masani po'o fautuaga a uo. E te mana'omia se auala fa'atulagaina e fa'amautinoa ai o meafaigaluega e te filifilia e fesoasoani moni lava e ausia au sini fa'apisinisi, nai lo le na'o le fa'aopoopoina o tau ma le faigata.
O lenei tusiga o loʻo talanoaina ai le auala e filifili ai ma le faʻaeteete meafaigaluega tau maketi: mai le faʻafanua o manaʻoga, iloiloina o foliga, fuafuaina o tau, i le faʻamautinoaina e mafai ona faʻaaogaina le meafaigaluega e le 'au ma e iai sona aʻafiaga moni.
1. Fuafua ia sini tau maketi e te manaʻo e ausia
O le laasaga muamua o le faamanino lea o au sini. O meafaigaluega tau maketi taitasi e tatau ona faʻafetaui le tasi pe sili atu manaʻoga e fesoʻotaʻi tonu ma au sini faapisinisi. O faʻataʻitaʻiga o sini masani e aofia ai:
– Fa'ateleina le aofa'i o tagata fa'atau (tagata fa'atau e ono maua) o lo'o o'o mai i masina ta'itasi
– Fa'ateleina le liua mai tagata fa'atau i tagata fa'atau
– Fa'ateleina le taofimau o tagata fa'atau ma toe faia fa'atauga
– Fausiaina o le iloa o le ituaiga oloa e ala i anotusi ma ala o faasalalauga lautele
– Fa'aleleia atili le lelei o le galulue fa'atasi a le 'au maketi (fa'aautomatika, galulue fa'atasi, lipoti)
Faatasi ai ma se sini manino, e mafai ona e aloese mai le faʻatauina o meafaigaluega "manaia" ae le talafeagai. Mo se faʻataʻitaʻiga, afai o lau faʻafitauli autu o le faʻasolosolo malie o le mulimulitaʻi mai o tagata faʻatau, o lona uiga e sili atu le taua o le CRM ma le faʻaogaina o le maketi nai lo meafaigaluega e mamanuina ai.
2. Fa'afanua le fa'agasologa o maketi o lo'o fa'aauau pea
A'o le'i sailia ni meafaigaluega fou, ia malamalama i le fa'agasologa o maketiga a lau pisinisi i le taimi nei. Fausia se fa'afanua vave: mai le taimi muamua e feiloa'i ai ma lau fa'ailoga i le faia o se fa'atauga ma avea ma se tagata fa'atau fa'amaoni. Fesili ifo ia te oe lava:
– O fea o iai punaoa autū o feoaʻiga (faasalalauga, SEO, maketi, faasinomaga)?
– E faʻapefea ona aoina mai tagata faʻatau (fomu, WhatsApp, Instagram DM, itulau tulaueleele)?
– O ai e toe faia se isi iloiloga ma o le ā le auala e faʻaaogaina (telefoni, imeli, talatalanoaga)?
– Fa'apefea ona teuina fa'amatalaga a tagata fa'atau (spreadsheets, notes, CRM)?
– E faʻapefea ona faia lipoti o tauvaga faʻasalalauga?
O le fa'afanua o au faiga, e mafai ona e iloa ai fa'alavelave. O le mea lea e sili ona mana'omia ai meafaigaluega tau maketi. Mo se fa'ata'ita'iga, afai e lofituina lau 'au i le taliina o fesili i auala eseese, atonu e te mana'omia se meafaigaluega omnichannel po'o se pusa meli fa'asoa e pulea ai talanoaga.
3. Fa'ailoa mana'oga autū: "e tatau ona iai" vs. "manaia le iai"
A uma ona fa'afanua le faiga, faia se lisi o mana'oga o foliga. Vaevae i ni vaega se lua:
Mea e tatau ona iai:
– Tuufaatasia faamatalaga a tagata faatau i le nofoaga e tasi
– E mafai ona lafo imeli otometi (imeli fa'afeiloa'i, fa'amatalaga mulimuli, ato fa'atau ua lafoa'i)
– Ia manino le siakiina o le liua
– Lagolagoina 'au e ala i le avanoa e fa'aaoga e le to'atele o tagata fa'aoga ma le fefa'asoaa'i o galuega
Isi vaega fa'aopoopo (manaia ona iai):
– Tusitusiga fa'a-AI po'o fautuaga mo anotusi
- Tele faʻataʻitaʻiga mamanu
– Feso'ota'iga ma le faitau selau o talosaga
– Vaega fa'apitoa e pei o le togiina faigata o ta'ita'i
O le taulaʻi atu i foliga taua e fesoasoani ia te oe e ʻalofia ai le "soona tele o foliga" lea e masani ona taugata tele ai meafaigaluega ma faigata ai ona faʻaaoga.
4. Fetuunai meafaigaluega e tusa ai ma le tele o le 'au ma le gafatia fa'atino
O se meafaigaluega lelei e lē gata o le mea sili ona fa'aonaponei, ae o le mea fo'i e sili ona fetaui ma tulaga o le 'au. Mafaufau i ai:
– Aofaʻi o tagata o le 'au: E manaʻomia ea ona i ai le galulue faʻatasi, faʻatagaga, ma faʻatagaga mo matafaioi?
– Tomai fa'apitoa: E mafai e le 'au ona pulea le tu'ufa'atasiga pe mana'omia ona "fa'apipi'i ma fa'aaoga"?
– Taimi e faʻatino ai: E iai sau 2–4 vaiaso e faʻatulaga ai, pe e te manaʻomia ona vave amata?
– SOP ma le pulea o faʻamaumauga: E oʻo lava i se CRM lelei e leai se aoga pe afai e le pulea lelei le 'au i le tuʻuina atu o faʻamaumauga.
Afai e to'aitiiti lava le 'au ma e le lava puna'oa, e sili atu le filifilia o se meafaigaluega faigofie ae fa'aaoga pea, nai lo o se fausaga tele e i'u lava ina taofia.
5. Siaki le fesoʻotaʻiga ma siʻosiʻomaga o loʻo iai nei
O le faʻafitauli tele i maketi faʻaonaponei e lē o le le lava o faʻamaumauga, ae o faʻamaumauga ua salalau solo. O le mea lea, e taua tele le tuʻufaʻatasia. Ia mautinoa e mafai e au meafaigaluega maketi ona fesoʻotaʻi ma:
– Upega tafaʻilagi ma le itulau e tulaueleele ai
– WhatsApp Business po'o le fa'avae talatalanoaga e fa'aaogaina
– Fa'itoto'a totogi po'o le faiga e siaki ai
– Maketi (afai e talafeagai)
– Google Analytics, Meta Pixel, ma isi meafaigaluega fa'asalalauga
– Siata po'o le fale teuoloa fa'amaumauga (mo lipoti)
O le itiiti o le kopi ma le faapipiiina lima i le va o talosaga, o le sili atu foi lea ona lelei o le galuega a le 'au ma o le itiiti foi lea o le lamatiaga o le leiloa o faamatalaga po o le ulufale sese.
6. Iloilo le faigofie o le faʻaaogaina ma le poto masani a le tagata faʻaoga (UX)
E tele meafaigaluega tau maketi e ofoina atu foliga atoatoa, ae e faigata a latou fa'aoga. Fa'ata'ita'i mea nei i le taimi o se fa'ata'ita'iga po'o se fa'ata'ita'iga:
– E faigofie ona malamalama i le dashboard?
– O le ā le vave o le faia o se tauvaga faigofie?
– E mafai ona maua lipoti e aunoa ma le fa'aogaina o le tele o lisi o mea'ai?
– E i ai ni faʻataʻitaʻiga o le tafe otometi ua sauni e faʻaaoga?
– E maua se fa'aliliuga feavea'i (pe afai e masani ona galulue le 'au i le fanua)?
E masani ona sili atu lona a'afiaga i le faigofie o le fa'aaogaina nai lo isi foliga fa'aopoopo, aua e fuafua ai pe o fa'aaogaina soo se meafaigaluega pe leai.
7. Fuafua le tau atoa, ae lē na o le tau o le lesitala.
E masani ona taufa'asesē fua fa'atatau i masina ta'itasi auā e mafai ona sili atu le maualuga o le tau moni. Mafaufau i ai:
– Totogifuapauina o le laisene mo tagata taʻitasi
– Totogi faaopoopo mo se numera patino o fesoʻotaʻiga/tagata e fia maua
– Tau fa'aopoopo (fa'aautomatika, lipoti, tu'ufa'atasiga fa'apitoa)
– Tau o le faʻatinoina (faʻatulagaga muamua, fesiitaiga o faʻamatalaga)
– Tau o a'oa'oga a le 'au
– Totogifuapauina a isi vaega pe a manaʻomia se fesoasoani faʻapipiʻi
Faaaoga le manatu o le ROI (Return on Investment): o se meafaigaluega e sili atu le taugata e mafai ona sili atu ona aoga pe afai e faʻateleina ai le liua pe sefe ai le tele o itula faigaluega.
8. Ia mautinoa le saogalemu ma le tausisia o tulafono o faʻamaumauga
E pulea e meafaigaluega tau maketi faʻamatalaga taua: fesoʻotaʻiga a tagata faʻatau, talaʻaga o fefaʻatauaʻiga, ma e oʻo lava i mea e fiafia i ai le tagata lava ia. Iloiloga:
– E iai ni vaega saogalemu e pei o le 2FA ma le avanoa e faʻavae i matafaioi?
– Ua fa'ailogaina fa'amaumauga ma e iai se fa'amaumauga fa'aleoleo?
– E iai se faiga fa'avae manino e uiga i le le fa'alaua'iteleina o fa'amatalaga a le fa'atau'oloa?
– E faigofie ona auina atu faʻamatalaga pe afai e te manaʻo e sui fausaga faʻavae?
E masani ona le amanaʻiaina le saogalemu ma le puleaina o faʻamaumauga i le amataga o se pisinisi, ae e taua tele tulaga lamatia pe a amata ona faʻateleina le laʻititi.
9. Faaaoga lelei tofotofoga ma faia suega e faavae i mataupu moni o le lalolagi.
Aua le fa'amasinoina se meafaigaluega i luga o fa'asalalauga po'o iloiloga. Faaaoga le vaitaimi fa'ata'ita'i e fa'ata'ita'i ai tulaga moni o le lalolagi, e pei o:
– Fa'aulufale mai feso'ota'iga e 100 ma faia ni vaevaega fa'avae
– Auina atu ni fa'asalalauga imeli ma matamata i fua faatatau o le tatalaina ma fua faatatau o le kiliki
– Fausia se faiga faigofie fa'aautomatika (mo se fa'ata'ita'iga, toe faia se isi fa'amatalaga pe a uma ona fa'atumu le pepa)
– Feso'ota'i ma uepisaite po'o fa'asalalauga mo le siakiina o mea tutupu
– Fausia ni lipoti faalevaiaso e iloa ai pe o maua se fesoasoani i le pulega
Ia aofia ai tagata o le a faʻaaogaina le meafaigaluega i aso uma. O manatu mai le 'au faʻatino e masani ona sili atu ona saʻo nai lo manatu o le pulega.
10. Ia ua'i toto'a atu i le lagolago a tagata fa'atau ma le alalafaga o tagata fa'aoga.
O meafaigaluega lelei tau maketi e masani ona i ai le lagolago tali vave. Siaki:
– E maua le lagolago a tagata faʻatau e ala i le talatalanoaga/imeli/telefoni?
– O le ā le vave o le tali mai?
– E iai se nofoaga fesoasoani, ni aʻoaʻoga faʻapitoa, ma ni pepa manino?
– E iai se fa'alapotopotoga mo tagata fa'aoga, ni webinars, po'o se fono?
A tula'i mai ni fa'afitauli fa'apitoa, o le telegese o le lagolago e mafai ona fa'alavelaveina ai fa'asalalauga fa'apisinisi ma i'u ai ina leiloa avanoa e fa'atau atu ai.
11. Amata i le meafaigaluega autū e tasi, ona fa'alautele malie lea.
O se mea sese masani o le faʻatauina lea o le tele o meafaigaluega i le taimi e tasi. E sili atu le aoga o le amata i "meafaigaluega autu" e foia ai faʻafitauli tetele. I se tulaga lautele, o le faʻamuamua mo meafaigaluega autu o le:
1) Fa'ata'ita'iga (e fuaina)
2) CRM po'o le pulega o tagata fa'atau (e pulea ai tagata fa'atau)
3) Imeli/fa'aautomatika (mo le fa'aauauina ma le taofia o fa'amatalaga)
4) Pulega o ala o faasalalauga faaagafesootai (mo le tufatufaina atu o anotusi)
5) Meafaigaluega mo le mamanuina ma le gaosiga o anotusi (e faʻavavevave ai le fatufatuaʻi)
O le taimi lava e lelei ai le faagaoioiga o meafaigaluega autu ma ua pulea lelei le 'au, e mafai ona e faaopoopo ni meafaigaluega lagolago.
12. Fausia ni taʻiala faigofie mo le iloiloga aʻo leʻi faia se faaiuga
Mo faaiuga e le faaituau, fatu se togi o le iloiloga. Mo se faataitaiga, fua le 1–5 mo:
– Talafeagai mo le faʻamoemoega
- Faigofie ona faʻaaoga
– Tuufaatasiga
– Tau atoa
– Lagolago ma pepa aloaia
– Fa'alauteleina (mafai ona fa'aauau pea le tuputupu a'e o pisinisi)
Faatusatusa sui tauva e 2–3 sili ona lelei. O lenei metotia e fesoasoani ia te oe e filifili ai e faavae i manaoga moni, ae le o ni faalauiloaina.
Fa'ato'a
O le filifilia o meafaigaluega tau maketi o se tupe teufaafaigaluega taua. O meafaigaluega sa'o e mafai ona fa'avavevaveina ai le galulue fa'atasi, fa'aleleia atili ai le fa'atinoina o galuega, ma fesoasoani ia te oe e fai ai fa'ai'uga e fa'avae i fa'amaumauga. I se isi itu, o meafaigaluega le talafeagai e mafai ona fa'aumatia ai le taimi, fa'ateleina ai tau o galuega, ma fa'alavelave ai lau 'au.
Amata i ni sini ma ni faiga manino, fa'amuamua foliga taua, siaki feso'ota'iga ma le fa'aaogaina, ona fa'ata'ita'i lea i ni tulaga moni o le lalolagi. O lenei auala o le a fesoasoani ia te oe e filifili ai meafaigaluega tau maketi e lagolagoina moni ai le tuputupu a'e o lau pisinisi—ae le na'o le fa'aopoopo i lau saofaga fa'alemasina.
Afai e te manaʻo ai, e mafai ona ou fesoasoani e fautuaina le ituaiga meafaigaluega tau maketi e sili ona talafeagai e faʻatatau i lau pisinisi (e pei o le alamanuia, le tele o le 'au, auala faʻatau autu, ma le paketi faʻalemasina).
